基于互聯網經濟的校園生活服務平臺發展前景及營銷推廣策略

張娜 劉翔 翟中明 包涵 繆思玥

（正德職業技術學院，江蘇 南京 211106）

隨著移動互聯網的高速發展和支付手段的不斷完善，網絡購物市場日益成熟，移動端購物以其方便、快捷的特點已逐漸滲透到社會生活服務各領域，當代大學生作為互聯網原住民，是網絡購物群體中的主體，是經濟社會的活躍消費力量，面對潛力巨大的校園市場，必是商家必爭之地，一些服務校園生活圈，聚合校園需求的生活服務平臺紛紛走進校園，迅速發展。當前，已經有許多高校開啟移動校園的研究和建設。比如，上海交通大學使用云計算技術建立移動圖書館；江南大學、南京郵電大學利用一卡通提升學校的管理水平。移動校園的建設是結合移動終端本身的應用特點（屏幕小、便攜、可定位、實時性、準確性等），再結合高校業務的需求，將兩者融合，從而形成全新的平臺和應用。移動校園是校園生活的移動助手，通過移動化校園也可以提高支撐服務的管理效率和管理水平，監控和優化服務的質量。

一、校園生活服務平臺的現狀

目前，移動校園信息服務中較成熟的技術有以下幾種。手機短信服務。利用短信中心，將校園內各種信息使用手機短信的形式進行收集或分發。云上圖書館。云上圖書館集成了數字圖書館的功能，讀者可以使用智能移動終端設備隨時隨地使用圖書館提供的各項信息服務。那么實施校園生活服務平臺項目能有什么具體計劃呢？前期，在校園內組織人員打印問卷以問卷形式開展市場調研工作，并以回答問題送禮品的活動來擴大被調查目標群體，針對不同需求人群，允許個例的存在，以達到最好的效果，能夠較全面地了解市場需求以及重點問題，以問卷形式進行調查，可以為后期的運營以及工作重點起到引導作用，這是前期需要完成計劃的重點部分。中期。做過市場調研確立了工作重心，開始試點考察，推出APP，例如“許鮮”。記錄市場需求度，并對客戶的反饋建議和意見進行記錄，對工作加以改進打造一個優良的團隊。從單棟宿舍樓開始推出“許鮮”，求精不求快，待趨于成熟后，便開始在周邊輻射，通過口碑效應帶動推廣，并且不定期舉行推廣活動比如注冊App送好禮，新用戶注冊可享受一分錢購物特權，用以發展潛在客戶，針對老用戶開展消費買一送一活動，留住客戶，提高口碑，進而提高知名度，讓更多人了解到“許鮮”。后期。重點推廣App以及網站，擁有本校的運營經驗開始向周邊高校復制，完善完備體系，逐步構建完整的管理架構，加大投資做好客戶體驗，將“許鮮”推廣向更多人群[1]。

二、目前校園服務平臺的系統功能設計

（一）基礎功能

有校歷、網上報修、校園地圖、信息采集、考試信息、繳費通知等基本功能。例如學校日歷列是學校工作安排清單，使學生能夠獲得有關其上學時間表的信息，使他們能夠在課堂上規劃和學習；網上報修功能為在校學生提供了便捷的報修方式，與傳統的當面上報不同，網上報修為同學提供了更便捷的報修方式，學生也可以隨時查詢自己的報修進度；校園地圖上學生可以直觀看到各服務部門食堂、澡堂、超市、休閑娛樂場所的地點，幫助學生更加細致地了解如食堂充飯卡、手機繳費、電費收取、特色餐廳新推美食等各類學校生活服務的信息。還有很多其他的基礎功能，非常的便利。

（二）一卡通

一卡通模式首先具有校內身份認證功能：校園一卡通是廣大師生在學校范圍內的有效身份證件，其集多種證件于一卡，主要使用場所是：圖書館、校醫院、門禁通道、日?？记?、會議簽到、團體活動、場館預訂、機房上機以及各類活動現場等。其次具有校內商務消費功能：校園一卡通也是一個校內的電子錢包，代替現金交易，主要使用場所是：食堂就餐、超市購物、校巴乘坐、就醫支付、場館費用支付、圖書館違約繳費、數碼商務中心、面包房、網絡繳費、電話繳費、學生宿舍電費繳費、學生宿舍空調繳費、學生宿舍洗浴繳費、學生宿舍直飲水繳費等。

三、校園市場前景分析

（一）校園服務需求分析

大學校園具備天然的人力、物力、智力優勢，市場潛力巨大，現如今，高校經濟快速發展，大學生追求時尚、個性和便捷，校園市場各種生活服務需求不斷增加，如校園超市、校園餐飲、外賣、洗衣、打印、跑腿、兼職、實習、培訓、求職、創業、金融服務、二手交易、娛樂等。

（二）消費群體分析

隨著生活水平逐漸提高，加之受群體示范效應的影響，大學生消費逐漸朝多元化的趨勢發展，大學生群體具有強大的消費潛力，因為大學生群體，尤其是95后、00后大學生樂于表現，目標明確，重社交，重參與，越來越重視心靈的充實，新潮的互聯網體驗才能更引起他們的注意。他們在追求個性化，多樣化的同時，也有一定的攀比心理，雖然可支配收入不高，但是超前消費意識強，隨著消費的升級、生活品質的提升、場景的不斷豐富，他們更加的適應便利和共享的消費模式[2]。以飲食舉例，由iiMediaResearch（艾媒咨詢）數據顯示，校內餐廳為大學生主要的飲食消費方式，占比51.9%；其次是美團、餐廳自營外賣、校外餐廳，分別占比16.1%、14.7%、11.7%。此外，還有5.2%大學生表示通過餓了么進行飲食消費?？梢杂^察到，在飲食方面，大學生消費主要集中在校內餐廳。實際上，大部分大學生群體尚未完全實現“財務自由”，在消費方面主要追求高性價比，而校內餐廳往往具有物美價廉的優勢，因而符合大學生的消費需求。此外，校內餐廳具有地理優越性，大學生在校內餐廳就餐能大大縮減往返餐廳和宿舍的時間，從而最大程度利用課間進行休息。那么網上服務平臺應當抓住大學生圖省事、追求高性價比這一特點，仔細思考該如何吸引大學生，才能獲得更好的發展。

（三）項目商業前景模式分析假設

假設有一個校園服務平臺，名為“許鮮”，它覆蓋大學校園的移動互聯網服務平臺，該平臺下有俺來買、俺來賣、俺有才、俺有金、俺來玩、月光寶盒、社區發現、積分商城等模塊，學生可通過“許鮮”微信服務號或APP下單購買千余種日常用品。其模式特點如下。

1.快遞眾包

學生兼職快遞，平臺所下訂單通過兼職快遞員（筋斗云）搶單的方式，采辦配送。這些快遞員既是平臺的工作人員，又是消費者，同時又是信息的傳播者，這使得校園最后一公里的配送成為可能。

2.建立分倉

建立校園分倉，在線下學生生活密集區域建立倉庫，用于貨物的儲放、分流、提貨，所有筋斗云快遞員必須到倉庫拿貨，以實現貨物的統一管理。

3.搭建創業社群

從起初的學生兼職賺取配送費用，到每個宿舍樓招募一個樓長，這個體系叫做“土地公”，土地公建立線上店鋪—“月光寶盒”，本宿舍樓的學生可以在此店鋪下單，8分鐘便會送達。土地公如若經營不錯，便可晉升為校園店長，這些都是由在校生兼職創業完成。

四、校園生活服務平臺的推廣營銷

（一）線上推廣

1.微信、QQ、微博推廣

微信推廣就是利用微信來做宣傳，這種方式投入小、廣告效應大。通過定時推送消息、掃二維碼、朋友圈分享活動發展粉絲，同時學生們可通過與微信平臺互動，體驗相關服務項目。在朋友圈發送店鋪的鏈接，利用朋友圈的人脈來推廣店鋪，并進入一些相關的微信群聊，與群聊中成員互加好友，促進推廣，發展潛在客戶。

QQ推廣。加入校園社團及班級QQ群，在活躍的群空間在發帖，發帖后會有即時消息提示，也可以發與“許鮮”平臺有關的信息，鏈接可在簽名里出現。每天利用漂流瓶、郵箱發送鏈接做推廣，群發QQ郵件，標題要引人入勝，言簡意賅，文章要措辭新穎[3]。妥善利用好郵件的彈窗功能，彈窗顯示的是郵件的標題，標題不能過長，否則會導致顯示不全，郵件轉化率差。利用團隊成員QQ空間來做微信賬號推廣和服務支持，發布日志后空間好友便會得到系統提示，有人看，流量自然會來。

微博推廣。微博的特點在于草根性強，各大高校甚至分院、系、班級及個體都開通了微博，依靠這樣的圈子發布“許鮮”平臺相關信息，@各類用戶，協助轉發。發表將產品信息和微博熱點相結合的軟文，開啟評論和私信接收業務，答復意見和建議。加入各類相關微博群，和群組內成員進行互動，多留言，多關注，從而擁有更多粉絲，以便之后進行產品介紹和推廣。

2.網絡社區推廣

網絡社區將一些有共同興趣愛好的訪問者集中在了一起，通過在百度貼吧、天涯論壇、校園貼吧等社區平臺，發布帖子，尋求話題，頂貼加推廣鏈接，讓大家了解產品及服務，并及時有效地進行雙向溝通，以此為“許鮮”平臺引流。

（二）線下推廣

1.分發宣傳單

以分發宣傳單的方式進行宣傳，在人流量最大的教學樓、宿舍和餐廳周邊設置固定宣傳點，發放二維碼進行掃描，詳細介紹店鋪特色和產品，關注我們“許鮮”的微信或微博，對掃描二維碼并下載App的人發送小禮品。怎樣發傳單更有效？技巧一，可以將傳單變為報紙。報紙在這個數字化的時代算是稀罕東西了，越來越少的人會去買一份報紙獲取信息，畢竟如今連賣報紙的攤位都很難找了，但是對于報紙的情節卻始終存在一種碰得到，摸得著的實物，踏踏實實放在手上，信息似乎也有了重量。技巧二，傳單內容實用化。發傳單，首先你要做的就是將東西送到別人的手里，后面才有轉化的可能。這時，我們就要去思考一個問題，就是路人接受陌生人發給他這份東西的理由是什么？對自己有用，這是一個很重要的理由。紙巾、礦泉水、新奇小物等，這些我之前都介紹過，根據用戶所在的位置和場景去設計，或者是對方可以長期使用的東西，用的時間越長越好，并且這東西還要和你的廣告能夠結合在一起。當然了，考慮商家的投入，這個東西成本是越低越好。什么東西是這樣的呢？放在車里前玻璃位置的聯系方式卡片，正面是聯系方式，背面是你的廣告內容。臺歷，每一個月有一張優惠券，撕下來就能用，紙帶上面印制你的廣告，內容越少越好，不要一個大logo加上全身的業務說明，那樣用戶是不會長期去使用的！這就要求商家要學會對內容進行優化，簡潔有格調，用戶才會喜歡。

2.公告板、廣播宣傳

以張貼海報的方式進行宣傳，現今校內每棟教學樓和宿舍樓都設有公告板，且教學樓和宿舍樓正是校內人流量最大的地方，制作海報并張貼，并與海報上附上產品信息和店鋪二維碼，可以獲得較高的關注度。還可以利用廣播、雜志等媒體宣傳，首先與校園廣播合作，“歐亞之聲”校園廣播站是非常好的推廣渠道，受眾面廣，影響力大[4]。定期介紹推廣“許鮮”平臺服務的信息，詳細介紹店鋪和產品特色，加大宣傳力度，并在校園雜志和報刊上登載平臺介紹和服務項目以及不定期優惠的信息，使更多消費者了解并且愿意嘗試平臺所提供的服務。

3.服務口碑推廣

周到的服務和縝密的工作環節都會給日后的發展添磚加瓦，同樣細致入微的工作服務態度就會帶來好的口碑，自然而然的，在大家的口口相傳中，為平臺引來潛在客戶。校園生活服務也是服務行業的一種，服務口碑的提升顯得尤為重要，這一過程中要從服務的內容出發，考慮到學生這一受眾的基本特點，結合學生的實際需求進行服務內容的創新改善，真正做到投其所好，更容易被學生所接受和認可。

五、結束語

隨著經濟的發展和市場細分的深入，校園經濟也呈現出蓬勃發展的態勢，高校里資源豐富，也為更多的大學生提供了廣泛的創業資源。移動互聯網已經在校園管理中得到較為廣泛的應用。通過總結和歸納國內外移動互聯網應用的理論成果和實踐經驗，探索移動互聯網校園應用的新技術新方法，搭建基于互聯網技術，適用于地方高校大學資源規劃的校園用戶服務平臺。校園生活服務平臺以在校學生服務需求為切入點，通過深入調研，抓住校園群體的痛點，通過線上、線下相結合的方式，制定相應的營銷、推廣策略，以低成本的方式解決最后一公里的問題。項目通過多渠道的廣泛宣傳，不僅為在校大學生提供了更加便捷、優惠、周到的服務，同時也為大學生提供了更好的創業機會。后期，隨著項目的推進和不斷完善，以期形成可復制的商務模式，向周邊高校推廣。