護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察

摘要：目的：探討護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：2020年8月-2020年8月期間抽取48例急診輸液患者，隨機分為觀察組（24例）與對照組（24例），對照組患者實施常規(guī)護(hù)理，觀察組采用護(hù)患溝通技巧，統(tǒng)計患者的心理評分及護(hù)理滿意度。結(jié)果：護(hù)理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05），護(hù)理之后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。觀察組護(hù)理滿意度為95.83%，對照組為75.00%，觀察組護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。結(jié)論：在急診輸液護(hù)理中，借助于護(hù)患溝通技巧，可以改善患者負(fù)面情緒，提升護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：護(hù)患溝通技巧;急診輸液;護(hù)理;應(yīng)用效果

【中圖分類號】R47 ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A ?【文章編號】1673-9026（2021）12--01

對于急診輸液患者來說，他們的病情比較復(fù)雜，留院時間也比較短，再加上患者數(shù)量比較多，很容易出現(xiàn)各種各樣的矛盾和糾紛，這不僅影響醫(yī)院形象，對患者病情康復(fù)也十分不利，所以，在急診輸液過程中需要做好護(hù)理工作。通過互換溝通技巧的應(yīng)用，能夠讓患者聽從醫(yī)務(wù)人員的安排，順利地完成輸液[1]。本研究抽取48例急診輸液患者，分別應(yīng)用不同護(hù)理方法，結(jié)果如下。

1.資料與方法

1.1基礎(chǔ)資料

2020年8月-2020年8月期間抽取48例急診輸液患者為例，隨機將這些患者分成對照組和觀察組，每組24例;對照組男10例，女14例;年齡36-80歲，平均（65.4±11.3）歲;觀察組男13例，女11例;年齡35-79歲，平均（65.9±11.8）歲。所有患者均知情此次研究，且簽署知情同意書，比較兩組患者的基本資料無差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組采用常規(guī)護(hù)理方法，在觀察組中，護(hù)理人員注意護(hù)患溝通技巧，主要護(hù)理方式如下：第一，作為護(hù)理人員需要注意個人形象，穿戴整齊，對患者進(jìn)行服務(wù)的過程中，還應(yīng)該保持微笑，根據(jù)患者實際病情提供針對性的指導(dǎo)和幫助，一旦發(fā)現(xiàn)患者存在負(fù)面情緒，需要對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓患者能夠積極配合各項輸液操作。第二，護(hù)理人員要對患者的隱私給予尊重，與患者保持平等的地位，友好地與患者進(jìn)行交流，提升語言的藝術(shù)性，同時也要注意細(xì)節(jié)，利用相應(yīng)的動作安撫患者，采用不同的方式幫助患者轉(zhuǎn)移注意力。第三，在急診輸液室內(nèi)，護(hù)理人員要了解患者的相關(guān)資料，耐心詢問患者在輸液過程中的感受，使患者能夠感到護(hù)理人員的關(guān)心。第四，護(hù)理人員要對自身的溝通能力以及溝通技巧進(jìn)行提升，根據(jù)不同的患者應(yīng)用不同的溝通方式，同時也要鼓勵患者，積極的配合醫(yī)務(wù)人員，面對患者提出的問題，護(hù)理人員應(yīng)該耐心解答，盡量滿足患者合理要求。

1.3觀察指標(biāo)

對護(hù)患溝通技巧進(jìn)行應(yīng)用前后，分別對兩組SAS、SDS得分進(jìn)行統(tǒng)計，得分越高意味著焦慮、抑郁情況越嚴(yán)重。調(diào)查護(hù)理滿意度。

1.4統(tǒng)計方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，表示計量資料的方法為，采用t檢驗，（%）表示百分?jǐn)?shù)，采用X2檢驗，以P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組患者SAS與SDS評分的對比

護(hù)理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05）。護(hù)理后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。詳情見表1。

2.2護(hù)理滿意度的對比

觀察組護(hù)理滿意度達(dá)到了95.83%，對照組為75.00%，觀察組的護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。詳情見表2。

3討論

在醫(yī)院各科室中，急診科室占據(jù)著重要的地位，對患者進(jìn)行疾病治療時，急診輸液是一種常用的手段，但是，在急診輸液的過程中，由于諸多因素的影響，患者很容易出現(xiàn)負(fù)面情緒，一旦出現(xiàn)護(hù)患糾紛，很容易影響急診輸液工作的順利開展[2]。為了能夠有效地避免互換糾紛事件的發(fā)生，需要針對急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理，在常規(guī)護(hù)理方式下，所取得的護(hù)理效果還不夠理想，患者依從性不高，這就需要進(jìn)一步創(chuàng)新護(hù)理方法，完善急診輸液護(hù)理工作[3]。經(jīng)過溝通技巧的合理應(yīng)用，護(hù)理人員能夠與患者進(jìn)行有效溝通，維持良好的互換關(guān)系，這樣能夠有效地減少患者負(fù)面情緒，同時也能夠讓患者認(rèn)可醫(yī)護(hù)人員。護(hù)理人員與患者進(jìn)行溝通的過程中，在態(tài)度上應(yīng)該親和且尊重患者，詳細(xì)了解患者的心理需求以及基本病情，進(jìn)而與患者有效的溝通，及時解答患者的問題，避免出現(xiàn)互換糾紛，為順利完成急診輸液工作奠定了基礎(chǔ)[4]。

在本研究中，護(hù)理前，兩組患者SAS評分以及SDS評分沒有顯著差異（P>0.05）。護(hù)理后，觀察組優(yōu)于對照組（P<0.05）。觀察組護(hù)理滿意度達(dá)到了95.83%，對照組為75.00%，觀察組的護(hù)理滿意度更高（P<0.05）。

綜上所述，對急診輸液患者進(jìn)行護(hù)理時，應(yīng)用護(hù)患溝通技巧可以減少負(fù)面情緒，使患者對護(hù)理人員給予較高認(rèn)可度。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王永穩(wěn). 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 健康養(yǎng)生， 2020， 000（001）：127.

[2] 李光敏. 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果觀察[J]. 東方藥膳， 2019， 000（015）：172-173.

[3] 張美容. 護(hù)患溝通技巧在急診輸液護(hù)理中的應(yīng)用效果分析[J]. 當(dāng)代護(hù)士：綜合版， 2019， 026（005）：124-126.

作者簡介：魏莉，女，1989.07.02- ，民族：漢族，籍貫：四川宣漢人，職稱：主管護(hù)師，學(xué)歷：本科，研究方向：護(hù)理。