房地產物業管理存在的問題及對策分析

夏彤瑋

（天津市河東區房產服務中心，天津 300000）

隨著社會的快速發展，房地產企業為了增加自身的競爭優勢，紛紛設立了相關的物業管理公司。良好的物業管理能夠有效改善居民的生活環境，增加他們的幸福感。但是房地產物業管理中仍然存在很多問題，無法滿足業主的實際需要。因此物業管理公司需要加強房地產物業的有效管理，積極提升物業管理水平，促進物業管理與房地產企業的共同發展。

一、當前物業管理存在的問題

（一）缺乏先進的服務理念

社會經濟進步和人們生活水平的提高使得人們對居住的環境和服務提出來新的要求，然而部分的物業管理企業的工作意識還僅僅停留在“管理”而忽視了“服務”，所提供的服務并未能滿足人們的需求，甚至其管理和服務模式都還維持在原有的水平，忽視業主需求且未能樹立服務意識。部分企業僅注重企業的眼前利益，不考慮未來發展，為節省成本不雇傭新的勞動力資源且不對社區的基礎設施進行及時維修，連基本保潔和安保服務都難以得到保障，不注意與業主及時進行溝通，業主反映的問題也不予以重視，拖沓解決使得業主和物業服務企業的關系僵化，業主也不會配合物業管理企業后續工作的開展，甚至故意拖欠物業費，更不利于之后物業服務企業工作的開展，最終影響企業利潤。

（二）對房地產物業管理的認識不夠深入

物業管理水平直接房地產的知名度與銷售業績。應該受到重視但是目前我國部分房地產企業對于物業管理的認識還停留在淺層階段，沒有深入的認識。認識不深入就導致公司層面不重視，工作人員都沒有受過專業的房地產物業管理培訓，這就會影響物業管理服務的全過程。在房地產業，很多地產公司都沒有對物業管理引起重視，上層領導覺得這部分的投入是多余的，能影響收益，但是在這個競爭激烈的時代，任何行業都要做到精益求精，才能擁有核心競爭力，才能在本行業有立足之地。萬科的物業一直以高品質的溫馨服務著稱，很多用戶也是在考慮到這種能給自己以家的感覺的物業服務而決定購置萬科的房產，下雨天物業服務人員遞給你的一把傘，天空下著雨心里卻風和日麗；端午節送給業主的粽子，吃進嘴里，甜到心里。還有小區干凈整潔的環境，宜人的綠化，細致入微的服務，暖心的舉動，都是選擇購買這里的理由。由此可見，性價比高、服務型的物業管理是房地產業競爭的優勢之一。

二、房地產物業管理優化對策

（一）建立健全物業管理機制

房地產物業管理公司應該建立健全物業管理機制，嚴格按照相關要求進行管理，積極提高自身的管理水平。物業管理公司需要提高管理人員的素質，建立健全企業內部的各項規章制度和崗位責任制，不斷提高員工的服務意識和質量。通過有效的機制創新和管理創新提高企業自身的市場競爭力和抗風險能力。在物業管理過程中，通過管理機制的健全來提高管理水平，降低運營成本。特別注意的是要注意公共設施的維護保養，在施工作業區域和綠化消殺現場做好必要的提示和警告，建立相關的制度來徹底排除事故隱患[1]。

（二）引進和培養高級物業管理人才

一方面是對基礎服務員工的管理，做好基本的崗位培訓工作，增強員工的服務意識，對于業主合理的需求積極服務，同時從中提拔優秀管理人才，在某種程度上也能激勵員工做好本職工作。另一方面首先企業本身要意識到高級物業管理人才對于企業發展的重要性，高薪引進物業服務行業管理經驗豐富的管理人才，利用其豐富的管理經驗分析業主需求為企業開發新的服務模式。同時定期邀請專業人士對企業職工進行服務能力培訓工作，提高自身的服務水平。同時還要組織員工進行學習，強化員工的服務意識，讓他們真正意識到服務意識的重要性，樹立為業主服務的意識。

（三）強化管理認識

房地產物業管理是一個新興的行業，在業主的生活中起著重要的作用。因此管理認識要不斷強化，一方面要明確管理人員、服務人員、技術操作人員的工作職責，強化責任意識。另一方面也要明確責任的劃分，制定崗位職責對應的責任細則，一旦出現問題，可以找到負責人處理，避免在工作中造成失誤。對于這種形式其實也是構建一種新的物業管理模式，采用多種方法進行物業管理的宣傳，從而能夠充分地讓業主了解到物業管理以及服務的相關事宜[2]。

（四）加強物業管理智能化平臺的建設

物業管理智能化平臺的建設能夠有效提高物業的管理效率，強化物業的服務品質，同時還能夠有效降低物業管理成本。物業管理智能化平臺能夠增強物業管理部門的相關服務品質，并可以及時了解業主的滿意程度，從而使其監督管理水平得到不斷提升。小區智能化信息管理平臺與政府政務平臺的緊密結合還能夠更好地體現社會公共服務的作用，降低業主與房地產開發商以及政府的矛盾，更好地促進經濟的發展。

（五）拓展定制物業服務

目前物業服務企業提供的服務主要是針對整個社區、整棟寫字樓或是整個醫院所提供的整體的物業服務。但其實現在有部分業主有專屬的個性化需求，物業服務企業要牢牢把握住用戶的個性化需求為其提供定制服務，做好定制服務的同時既加強了與業主的互動與緊密程度，同時業主本身還能起到一個宣傳的作用，為企業的定制業務拓展了更多的客戶，形成了企業一個新的利潤增長點。在提供定制服務的同時還能夠深入了解業主的需求，不斷根據業主的個性化需求調整和創新自身的服務模式[3]。

結束語

目前我國的房地產物業管理在法律法規建設方面、專業化人才方面、認識管理方面不夠健全，為了完善物業管理服務，提升用戶住房體驗，應健全相關法律法規、培養錄用專業化人才、加強物業管理認識，以此完善我國房地產物業管理體系，使物業管理更科學化、人性化。