抖音平臺
——直播帶貨問題研究

孫睿思

（成都銀杏酒店管理學院，四川 成都 611743）

在現代社會互聯網的發展速度迅速的情況下，直播帶貨成為電子商務的新銷售模式，并且生命力和發展潛力相對較大。然而，在直播帶貨發展的歷程中，假冒偽劣產品等相關質量問題也廣泛引起了人們的關注。直播產品的質量是直播帶貨模式的關鍵問題。只有改善了直播帶貨中存在問題，才能實現電子商務新模式的持續發展。

一、互聯網快速發展下直播帶貨發展歷程

（一）直播帶貨的總體狀況

直播帶貨開始于2016 年，從一開始的以內容建設與流量變現為目的而進行的初步嘗試，到現在直播帶貨的產業模式已逐步走向完整化和多元化。在目前電商直播中，直播帶貨已經作為直播電商發展的新方向，引領直播電商進入快速發展階段，最大程度上促進了社交、內容、電商等各平臺的流量變現，同時也幫助傳統媒體轉型，進行直播帶貨。

（二）抖音直播帶貨發展歷程

目前，電子商務是一種正在全速發展的現代商業模式。2016 年，在中國直播行業的快速發展下，電子商務直播開始萌芽。新媒體技術的迅速發展促進了短視頻和直播的發展。2016 年9 月22 日，抖音短視頻上線。隨著抖音的不斷發展完善，抖音引入了商品櫥窗，關聯淘寶，自營店鋪等相關功能，促進了直播帶貨的發展。2019 年，抖音直播帶貨蓬勃發展，直播規模持續增長。根據相關數據顯示，我國電子商務直播用戶超過2 億，占網購人數的37.25%，電商直播市場超過4000 億元，同比增長226%。大量的網紅主播帶貨將抖音直播帶貨提高到更高層次，為傳統電商銷售模式轉型提供了發展平臺和機會。同時，抖音直播帶貨行業的規模仍未飽和，發展空間規模大，預計在之后的幾年依舊保持較高的增長速度。隨著APP 與電商交易模式的結合，可以預計在2022 年直播帶貨的利益會不斷增加。

二、抖音直播帶貨存在的問題

（一）產品質量參差不齊

在抖音直播帶貨招商的過程中，產品都由主播團隊選擇，部分產品的質量沒有嚴格把控。也可能是直播情況下燈光問題讓產品沒有更真實地展現，最后的結果就是消費者在直播間購買商品后發現產品與主播在直播間所展示的產品不相符，這一問題伴隨著直播帶貨模式的不斷發展變得越來越多，會使消費者不再信任主播直播帶貨時所銷售的產品，阻礙直播帶貨的發展。

（二）產品售后服務差難以保障消費者權益

一些消費者購買的產品存在嚴重的質量問題，售后服務態度惡劣，消費者權益難以保障。在抖音直播帶貨中，由于訂單量大，售后服務不及時，大量訂單堆積，發貨時間長并長時間聯系不到售后。這種情況不光對商品賣家的收益產生不利影響，而且損失消費者的利益，容易導致消費者對直播帶貨產生消極影響，會影響消費者直播購物行為。

（三）直播行業門檻低導致行業不規范

在行業發展初期門檻較低，伴隨著抖音直播帶貨質量、售后服務差等問題的出現，行業不規范也逐漸表現出來。帶貨主播門檻低，人人都是傳播者，人人都可以成為主播。只有有賬號、有粉絲就能進行直播，沒有對主播的綜合素質進行考察。部分商家和主播通過虛假數據欺騙消費者，在抖音直播中通過刷單，提高銷售額，從而消費者伴隨從眾心理而選擇購買。

三、抖音直播發展的優化措施

（一）打造專業的直播團隊及優化直播場景

主播應該打造自己的專業主播團隊，增強自己直播帶貨的專業性。李佳琦不沾鍋事件的發生體現了抖音直播帶貨的主播及其團隊對產品選擇的不專業性，沒有對產品進行全面的了解。所以主播團隊應加入一些專業人員，加強自己的專業性。其次可以拓展直播的場景，滿足用戶的不同需求。在新冠疫情發生之后，抖音通過主題直播的形式進行直播，參加各種公益直播。大力推廣了受疫情影響的農產品，挽救了農產品主的經濟利益。

（二）提高主播的綜合素質

抖音主播人數不斷增加，抖音平臺應該加大對網絡主播的資格審查，逐漸提高抖音主播的門檻。制定出相關的從業人員行業素質準則并加以監管。可以對抖音主播進行相關的培訓，增強他們關于電子商務的專業知識，提高主播的專業度。

（三）建立健全抖音平臺管理制度

建立健全抖音直播帶貨電商的供應體系，支付程序，售后服務體系和物流體系，保證在商品良好的質量和用戶良好的購物體驗下，提升抖音電商的口碑，再利用用戶之間的口口相傳吸引更多用戶在抖音上進行購物。加強對產品商家、主播的資質和交易行為規范，督促商家拿出經營執照，培養主播的法律意識和誠信意識，提升主播的職業素養，確保直播產品信息的真實性，不得進行虛假宣傳。禁止欺騙、誤導消費者，禁止誘導用戶進行平臺外交易。同時配合監管部門，對不法行為嚴厲懲處，完善平臺的運作機制，保障消費者的合法權益。

四、結語

隨著經濟的快速發展和智能移動設備的普及，電子商務市場不斷擴大，獲得了飛躍式的發展。抖音平臺直播帶貨。改變了傳統電子商務銷售模式。抖音直播帶貨在一定程度上創新賣貨形式，能夠提高商家的銷售額。但是在抖音直播平臺帶貨容易實際質量與宣傳不符，部分平臺商家通過虛假數據，欺騙用戶。抖音平臺應該加強對產品質量的監督，保障消費者切身利益。對容易出現的質量問題，售后服務差和虛假流量宣傳做出相應的規劃措施。