基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務探討

喬慧琴

（寧夏師范學院圖書館，寧夏 固原 756099）

智庫又稱為“思想庫”，其由多學科專家組成，智庫所提供的理論會成為促進社會發展、影響決策的重要力量。圖書館、檔案館等資源豐富的信息機構參與新型智庫建設的必要性因為智庫理念的深化而變得也越來越突出。目前，我國高校圖書館的參考咨詢服務還存在許多不足。為此，應引入智庫理念，順應時代潮流，利用信息化更好地服務受眾群體，提高高校圖書館的社會服務能力。

一、我國高校圖書館的參考咨詢服務內容與發展現狀

參考咨詢服務是現代高校圖書館為了幫助用戶獲得所需資料的一項重要工作。參考咨詢服務對圖書館發展具有重要作用，在信息時代，要突出高校圖書館的優勢，首要任務是提高參考咨詢服務水平。只有提高參考咨詢服務水平，才能夠把館藏資源轉化成有價值的信息。近年來，我國許多高校圖書館都推出了參考咨詢服務，高校圖書館參考咨詢服務雖然取得了一定的成績，但在實踐中也存在一些不足。隨著信息技術飛速發展，用戶更喜歡網上信息服務，這就需要培養更多資訊素養高、能夠處理和解決專業問題的參考館員。有些時候，參考館員需要頻繁更換檢索工具，處理大量異構數據信息，這是因為沒有統一的數據庫標準，才大大地增加了參考館員的工作量[1]。另外，當前很多高校的圖書館咨詢服務不是十分的健全，以至于當用戶在進行搜尋的過程當中不能及時地獲得自己想要的答案，進而在一定程度上耗費了用戶大量的時間和精力。例如，當用戶在搜尋如何保護視力的文獻時，咨詢人員只會單純地提供眼保健操相關內容，卻忽視了中醫、西醫對視力保護的方法，而這種較為片面的咨詢服務，在最大限度上抑制了用戶的閱讀需求，從而不利于高校圖書館的可持續化發展。

二、智庫的提出及涵義

1967年6月，《紐約時報》刊登的一篇關于蘭德公司的文章中，首先使用了ThinkTank（智庫）一詞[2]。智庫作為一個社會研究機構，它的主導是維護公共利益，目標是為受眾提供科學合理的決策。智庫本質上是知識的收集和創新利用，是在集體智慧的基礎上，吸引不同領域的專業人士組成“智囊團”，提供多種社會服務。從決策的角度看，智庫是一個由多位專家組成的綜合服務團隊；從服務的角度看，智庫作為一個具有獨立性的公共研究機構，發揮著服務社會、提供資料和溝通平臺的作用；從知識利用的角度看，智庫屬于信息時代的知識收集機構，智庫通過多種渠道對知識資源進行收集和加工，最終形成高質量、深層次的知識產品。智庫作為信息時代的產物，它可以通過數據分析發現不同資源之間的內在聯系，為用戶提供最佳的策略。為滿足不同群體的需要，我國智庫的形式是多種多樣的。高校圖書館在培養人才中占據重要地位，為此，高校圖書館應當發揮自身優勢，完善智庫建設，提高咨詢服務能力。

三、智庫理念下高校圖書館參考咨詢服務的優勢

（一）擁有專業的高水平參考咨詢館員，人才優勢明顯

一方面，高校本是一個人才濟濟的地方，所以高校圖書館也匯聚了大量優秀的具備良好專業理論素養的圖書館員。他們有足夠的能力承擔起圖書館的情報開發與信息資源加工工作，可以完美平衡館藏資源開發與讀者實際信息需求之間的關系，進而為廣大讀者提供更加精準有效的信息資源服務，有效確保高校智庫系統開發工作的順利穩定進行。另一方面，經驗豐富的高校教師與學術研究成果豐碩的專業學者一直是高校圖書館的重要支持者，他們的加入可以有效完善高校智庫信息結構，為高校圖書館智庫建設提供十分優秀的智力保障。特別是為社會公眾提供專業的參考咨詢服務時，這些高素質人才的學術優勢與智力優勢更為明顯。可以說高校圖書館所具備的人才優勢目前已經成為高校圖書館進行智庫建設的核心競爭能力之一。

（二）具備大量的優質館藏文獻信息，資源優勢顯著

近些年來，我國許多高校都十分重視本校的圖書館建設工作，不斷加大對圖書館建設的資金、設備、人力等投入，以盡可能地為學術科研活動的進行提供強大的信息參考與資源保障。這也使得高校圖書館擁有的各種文獻資源空前豐富起來。這些文獻資源一方面方便了高校師生自身進行文獻參考咨詢，另一方面，還可以覆蓋更廣范圍，方便社會公眾的信息參考活動。而從資源分布狀況方面講，高校的文獻資源既有專業的學術論文，也有電子圖書和各類數據庫，跨度較廣，涵蓋領域較多。從而使得高校圖書館的文獻信息資源無論是在數量上還是在質量上都具有極高的應用價值與參考價值。這也是高校圖書館成功創建智庫，提供更加良好的參考咨詢服務的資源基礎。

（三）與政府關系密切，保障充足

一方面，目前國家針對高校圖書館進行智庫建設活動已經出臺了一些政策與規定，這就為高校圖書館更好創建現代智庫提供了及時的政策支持與充足的資金保障。高校圖書館智庫建設經費有很大一部分源自政府撥款。另一方面，基于各大高校與地方政府的密切關系，政府可以經常為高校圖書館智庫建設出謀劃策，提供更加科學的決策建議，不斷提升我國高校圖書館智庫的科學性與專業性，有效增加高校圖書館參考咨詢服務的實效性與實用性。

四、加強基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務的有效對策

通過對智庫和高校圖書館參考咨詢服務的論述，得出想要提高我國高校圖書館參考咨詢服務能力，還應加強對智庫的運用，選擇合適的智庫模式，對參考咨詢服務策略進行調整，其具體對策如下：

（一）建設參考咨詢知識庫

智庫的屬性使得現代高校圖書館在資源建設與服務質量方面必須廣而益，同時具備豐富性與專業性特征。這一要求也使得相關高校圖書館參考館員必須掌握多學科的知識，只有掌握了豐富而專業的知識，才能夠為用戶提供更加科學實用的參考咨詢服務。所以各大高校圖書館可以從本校圖書館的資源建設方面著手。只有建設好學術性強、專業化程度高的全新知識資源，才能更好地服務整個社會。同時，隨著科技進步，人們的閱讀習慣有了改變。為了滿足讀者不同閱讀習慣的需求，知識資源庫既要有紙質資源，也要有電子檔案，還要包括手稿和教案等教育資源，并積極吸收國內外最新的研究成果，擴大知識資源庫的建設范圍。還應當加強對各類信息資源的更新，保證用戶能夠獲取到最新的信息，為公眾提供最全面的參考服務。

（二）選擇合適的智庫服務模式

在高校圖書館進行智庫建設，提供基于智庫理念的參考咨詢服務過程中，智庫服務模式的選擇也是一個十分重要的問題。目前各大高校圖書館進行智庫建設提供參考咨詢服務主要依據兩種模式展開，即獨立智庫模式與聯盟智庫模式。通常獨立智庫模式的構建方法較為靈活，元數據格式也非常標準，能夠為讀者提供更為個性化、專業化、多元化的知識服務。但是創建過程中獲得的資金支持與技術支持都十分有限，信息來源不夠豐富，信息質量不高。而聯盟智庫能夠對信息資源進行有效的統一管理，可以更好地共享一些建設技術、建設理念和建設經驗，同時也方便一系列后續的參考咨詢工作的開展。然而這種模式的智庫缺點也較為突出。即不容易消除不同知識庫存在的差異性，不方便統一進行信息管理，難以很好地提供多樣化、個性化的參考咨詢服務。目前一些國家直接將圖書館視為智庫[3]。而我國高校圖書館還應利用現有資源，創新參考咨詢服務模式，建立健全資源建設體系。同時，智庫建設以用戶需求為中心，要結合本校的圖書館實際狀況，努力打造更符合本校館情的個性化參考咨詢模式，為用戶提供有效的咨詢服務。

（三）從多個層面開展參考咨詢服務

高校圖書館應當充分發揮自身的優勢，開展多層次的參考咨詢服務。其內容主要包括以下兩點：一是利用現代科技做好知識的推送服務，二是通過專業化人員做好信息研究。高校圖書館應根據不同的教育條件和不同的專業背景，為公眾提供實用性強的信息資源，整合大量復雜的數據，濃縮其本質，最終向讀者呈現有價值的內容，突出高校圖書館參考咨詢服務的作用。

（四）提升圖書館工作人員的綜合素質

要提升高校圖書館的參考咨詢服務能力，還必須提高圖書館工作人員的綜合素質，這就要求參考咨詢服務人員接受培訓，充分掌握信息技術，組建一支高素質的館員隊伍，優化人員配置，以滿足用戶對高校圖書館參考咨詢服務的需求。

（五）以智庫建設為出發點，精準確定參考咨詢服務方向

不同高校擁有不同的發展歷程，在學科設置、服務對象方面都存在著明顯差異。而智庫從服務性質上講是一種能夠為社會大眾提供科學建議與良好決策的研究性機構。高校圖書館本身是一種集聚了大量專業人才與眾多科研成果的精尖學術機構。將二者逐步結合起來，打造基于智庫理念的高校圖書館參考咨詢服務，首先需要解決的就是精準確定高校圖書館參考咨詢服務的方向。這就要求高校圖書館應該創建一些與本校學科優勢相關或彰顯本校特色學科的智庫平臺。基于智庫建設過程中，還經常受到經濟、社會、法律以及文化、媒體等多種外部因素影響，所以高校圖書館應該在充分結合內外部相關資源優勢的基礎上，以前面確定好的參考咨詢服務方向為指向，有針對性地加強對這方面的人力、物力投入，進而更好地實現高校圖書館的各項參考咨詢功能。

（六）高校圖書館智庫系統的構建

為了可以進一步地確保高校圖書館智庫系統的有序運行，對于高校而言，一定要針對不同的用戶開展相應的文獻研究，進而在一定程度上從文獻當中獲取其精華。此外，智庫系統還可以依照專業、特點的不同編寫相關的報告，構建一個全面的、合理的、科學的咨詢服務體系。高校在保證咨詢服務質量的同時，可以在現有的基礎之上開展一些推送服務，便于用戶在搜尋相關資料的過程當中系統可以主動推送與其相關的文獻，從而在最大限度上吸引更多的用戶。隨著信息技術的不斷發展，高校要緊跟時代前進的步伐，了解并熟練地掌握先進的信息技術，通過人工智能、大數據等對用戶檢索重點進行歸納與總結，根據特點與特性進行系統的分類，為今后工作的開展奠定良好的基礎。

總之，高校圖書館是一個為教學和科研收集、存儲和提供信息的學術服務機構，參考咨詢工作是一項綜合性的服務工作，需要適應時代發展。以智庫理念為基礎的圖書館參考咨詢服務的發展，就是要抓住機遇，共享新工具，掌握先進的服務手段，為參考咨詢工作提供便利，更好地服務群眾。