基于人性化設計的酒店室內設計策略

文/陳潔（河南職業技術學院數字創意與設計學院）

在市場經濟飛速發展的時代背景下，國民的經濟收入水平也在持續提高，從而現代公民會對生活質量提出多樣化要求。在需要外出時，難免會入住酒店，以往公民對入住酒店的基本要求就是安全、便宜等，但是新時代環境下，公民在入住酒店時不僅考慮經濟、便捷等因素，還對酒店室內設計效果提出更高要求，為了給消費者提供良好的住宿服務，酒店管理人員應該秉承人性化設計原則，積極采取措施提高酒店室內設計水準，旨在獲得更多消費者青睞，促進酒店經濟效益不斷提升。

一、人性化與人性化設計內涵

（1）人性化。所謂人性化，指的就是一種理念，就某個物品來說，不僅要講究美觀性，可以滿足消費者審美需求，還應該具備良好實用功能，達到消費者使用要求，能夠給消費者帶來足夠方便，總之需要同時滿足消費者多個訴求，無論是心理，還是視覺或是其他層面。

（2）人性化設計。所謂人性化設計，是指在設計過程當中，結合公眾思維、生理結構、社會行為等方面的改變，在產品原來的功能原則上加以改進和優化，使消費者感覺到更加便捷。此外，人性化設計還應該建立在對人文關懷、對人性敬重、對人類心理訴求有所掌握的基礎上，實現技術與藝術的完美融合。

二、酒店室內設計應滿足的基本原則

基于國民經濟實際收入水平不斷提高的社會背景下，開始有越來越多的人選擇在外出游玩、工作時選擇入住酒店，相較于過去，現代人們的審美水平也有了很大提升，從而對酒店室內設計提出更高要求，據此設計師在制定設計方案的過程中應該結合實際情況，遵循一些基本原則，這樣設計出來的房間才會更受消費者歡迎。首先需要滿足環保性原則，如今人們的環保意識愈來愈強，也更加注重身體素養，所以對居住環境的環保問題十分關注，據此設計師在選擇設計材料時必須選擇安全性強、對人體健康無危害的環保材料，比如像公眾熟知的甲醛、二氯苯等，都屬于危害物質，會對人體健康造成潛在威脅，應該挑選安全系數高的施工材料，再者，噪音大、地面不夠防滑等問題也會對人身造成傷害，設計師應該盡可能避免這些問題出現，將環保、健康原則落實到位，為確保入住人員人身安全做好充分準備；其次，設計師需要遵循舒適性原則，對消費者來說，希望在入住酒店時能夠獲得良好睡眠體驗，因此設計師在開展設計活動時應該充分考慮舒適性問題，旨在為消費者創造一個安心的入住環境，比如設計師應當注意燈具選擇，避免因為燈光過強，讓入住人員在視覺上感到不舒服，還有室內色彩運用要合理，否則會給消費者帶來不好的視覺沖擊效果，總之設計師需要從心理、感官等多個層面來注重提高酒店環境的舒適性；最后是必須確保酒店房間的安全性，不能因為過于追求設計效果，而將一些重要的墻體拆除，或者選擇劣質家具等，設計師必須把消費者的人身安全放在第一位，在制定設計方案時把安全問題作為基本原則，給入住人員提供一個安全舒心的入住環境。[1]綜上，設計師應該秉承人性化設計理念，結合入住人員實際需求來制定設計計劃，將“以人為本”思想貫徹到底，這樣既能整體提高酒店室內設計質量，又可以創造更大經濟效益。

三、基于人性化設計的酒店室內設計策略

新時期背景下，酒店數量日益增多，使得酒店經營行業競爭變得更加激烈，如果酒店設計期間能夠滲透人性化理念，可以豐富酒店居住者的個性化體驗，并滿足居住者的精神需要，就能有效吸引消費者注意力，促進酒店經濟效益水平提高。據此，酒店經營者、設計師、員工等應該加強對人性化設計理念的研究力度，制定科學有效的室內設計策略，為酒店實現可持續穩定發展目標打下堅實基礎。

（一）針對經營者層面的人性化設計

要想將人性化設計理念落實到位，作為經營者層面首先需要做好準備工作，為后續人性化設計創造良好條件。一方面要做到科學利用自然資源，眾所周知，人類無法脫離周圍環境獨立生存，需要借助周圍環境的自然資源，比如水、空氣等，酒店的發展宗旨是為入住人員提供良好休閑娛樂服務，但是酒店室內設計效果也會或多或少受到周圍環境的影響，比如酒店所處地區的氣候、降水量、溫度等，如果酒店沒有對自然資源進行科學、優化利用，就很難給消費者帶來良好入住體驗，例如我國南方地區溫度高、光照比較強，設計師在進行室內設計工作時，應該盡可能將自然光源引進室內，并注意結合樓層高度等增強或者削弱光照強度，避免造成光污染，給消費者帶來不好的視覺感受。[2]另一方面，需要注意控制酒店運營成本，作為設計人員來說，在遵循人性化設計原則時也應該考慮酒店的運營成本問題，比如挑選設計材料時，應該在確保材料安全環保、能夠呈現良好視覺效果的基礎上選擇成本較低的材料，這樣酒店才能實現順利運轉。

（二）針對員工層面的人性化設計

對一個酒店來說，要想創造更大經濟效益，除了要有經驗豐富的管理者作為支撐之外，也需要高質量服務人員做好基礎工作，來贏得更多入住人員的信任與支持，據此設計師在開展人性化設計活動時還要注意員工層面的問題。[3]首先，設計師應該注意到員工日常工作中的細節問題，這是做好人性化設計的關鍵所在，例如員工在給入住人員提供清潔服務的過程中難免會遇到很多死角，如果沒有清理干凈，必然會引起入住人員的不滿，從而大幅降低對酒店的好感度，員工也有可能因此遭到投訴，使員工工作積極性受到打壓，鑒于此，設計師在開展設計工作時，應該盡可能減少死角，并選擇方便開展清掃作業的設施等，比如酒店的每個房間內都配備衛浴，如果選擇可以隨意轉動的噴頭，員工在清掃時會更加便捷，而且勞動強度也會有所降低，清潔工作效率會不斷提升，諸如此類的細節設計還需要設計師多加研究；其次，為了更好地服務入住人員，需要員工和入住人員進行必要溝通，但是以往的溝通設備比較落后，從而會影響服務質量，容易引起入住人員不滿，據此設計師應該秉承人性化設計原則，為員工和入住人員創造一個方便的溝通平臺，這樣可以提高消費者對酒店服務的滿意度，也能緩解溝通服務的煩瑣程度，例如可以在設計中引入酒店客控系統，讓員工能夠及時在客控系統上看到入住人員提出的需求，這種人性化設計無論是對入住人員還是員工而言都是方便有效的；最后針對員工層面的人性化設計要考慮到員工工作環境的舒適性問題，員工需要經常接待不同性格的入住人員，長期以往，容易形成心理壓力，進而會影響服務質量，所以設計師要從人性化設計角度出發，為員工創造一個舒適的工作環境，在精神和心理層面上讓員工得到緩解，比如設計師應該注意員工工作空間的采光通風問題，盡可能保證工作空間光線充足、通風順暢，像每個樓層都會設有布草間，設計師應當注意提高布草間空間設計合理性，使員工在工作過程中感到舒心，進而有利于增強員工的工作熱情，來為入住人員提供高質量服務，這對酒店整體經營效益提升也有很大幫助。[4]

（三）針對客戶層面的人性化設計

隨著酒店經營領域競爭越來越激烈，酒店經營者應該積極采取措施為客戶提供良好入住體驗，從而有利于贏得更多客戶青睞，促進酒店經營效益不斷提升，所以在人性化設計視域下，設計師在制定設計方案時，除了要考慮經營者層面、員工層面之外，最重要的是要做好針對客戶層面的人性化設計，這對酒店實現可持續穩定發展目標有著重大意義。

首先要秉承人性化設計原則來合理選擇照明設備，因為客戶在走進酒店房間時，光線強弱是客戶可以通過視覺直觀感受到的，如果光線太強就會讓客戶感覺到晃眼，容易影響客戶的入住積極性。相反，光線太弱會讓客戶感覺到壓抑，從而影響客戶的入住情緒，據此設計師要在照明設備選擇上遵循人性化設計原則，結合酒店室內光源需求來確定光源強度，例如部分酒店房間光線充足，就要降低白熾燈的使用數量，盡可能將室外自然光引入室內，此外還可以選用一些低能低耗的智能光照設備，在白天時可以自動斷電，并收集光能源，到了夜間就自主開啟照明模式，這種光源轉換為電能的照明方式，既能降低能源消耗，又可以結合環境變化自動調節，對客戶來說也能避免光污染困擾。[5]另外，想要遠離光污染的客戶往往有著良好的環保意識，從而也會重視酒店的生態設計問題，所以設計師應該從客戶的生理感受角度出發，提高生態設計水準，比如在室內不同空間內放置功能不同的植物，有助于整體改善室內空氣質量，并起到良好裝飾效果，促進酒店設計美感不斷提升。

其次，設計師應合理運用酒店周邊環境，最大限度滿足客戶對入住房間的多樣化需求，比如有的酒店地處風景優美的地區，很多入住酒店的客戶都希望在酒店房間內將周邊景色盡收眼底，作為設計師不僅要考慮客戶休息需求，還應該在精神和心理層面上盡可能讓客戶滿意，所以設計師在制定設計方案時要選擇多種設計方法，將房間視野問題、季節變化問題、溫度變化問題等充分考慮進去，例如不同房間的視野存在一定差異，設計師可以在不改動承重墻體的基礎上改變窗戶造型，旨在為客戶打造良好視覺效果。此外有的地區受到氣候條件影響，大風天氣較多，設計師應該注意房間的防風防沙問題，盡力給客戶創造一個靜謐、干凈的休息空間。

再次，針對特殊群體客戶要做好人性化設計工作，比如酒店有時需要接待殘障人士，這部分客戶因為身體不便，很難像正常人那樣適應酒店的各種設備，所以需要對部分特殊人群給予特別照顧，例如在酒店大廳入口處不能全部使用單一的樓梯設計，應該專門增加坡道設計，并增加無障礙標識、扶手等，便于殘障人士通過，然后酒店房間內的化妝臺、洗漱臺、衣柜等設備的高度要滿足殘障人士使用需求，這些細枝末節的人性化設計不僅能給人留下深刻印象，還可以幫助酒店獲得更多客戶認可。

最后，人性化設計還要體現在人體感知方面，提高用戶對人體感知設計的滿意度，有助于激發人性化設計的內在價值，比如在客戶走進酒店時，酒店室內設計成效會給客戶留下第一印象，從而影響用戶的內心感受，所以要想滿足客戶多樣化的人體感知需求，設計師首先要對酒店大廳、走廊、客廳等公共空間進行人性化設計，盡可能為所有客戶留下舒適、安全的第一印象，例如公共區域陳列要保持井然有序，不能因為追求個性化藝術效果，而擺放一些造型怪異的雕塑等，這樣容易起到相反的作用效果，此外公共空間不能過于狹隘，否則會讓客戶覺得擁擠，也會擔心通風、安全問題等，所以設計師要在視覺方面結合人性化設計原則，旨在給客戶留下良好印象。[6]除了視覺之外，還需要注重觸覺、嗅覺等方面的人性化設計，這樣可以整體給客戶帶來舒適、愉快的入住體驗感受，例如床上用品選擇應該確保柔軟、安全，地面應當保證整潔、干燥，水溫要合適，房間內不能有異味等，雖然這些都是細節問題，但是往往會在很大程度上影響用戶的入住體驗，這也充分說明人性化設計需要體現在方方面面，只有讓用戶真正感受到酒店設計是將用戶體驗放在第一位的，才能受到更多用戶歡迎。

四、結語

綜上所述，現代人們的經濟收入水平較過去有了很大提高，且審美水平也有所進步，所以在外出入住酒店時會綜合考慮多種因素，比如環保問題、安全問題等，作為酒店室內設計師，應該對消費者提出的入住要求加強重視，并結合人性化設計理念制定科學、規范的設計方案。實踐表明，酒店室內人性化設計應該從多個層面進行，分別是經營者、員工以及客戶，這有助于整體增強酒店人性化設計成效，而建立在客戶層面的人性化設計尤為重要，大到照明設計，小到毛巾、水溫等，都需要體現人性化設計思想，從而有助于將酒店室內設計水平提升到全新領域。