基于“漢語橋”賽事構(gòu)造的“全員全程全方位”人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系初探*——以湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

文/袁維坤 劉承承（湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

一、“全員全程全方位”教學(xué)質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計與過程控制設(shè)計

（一）質(zhì)量方針

質(zhì)量方針在教學(xué)質(zhì)量管理體系中至關(guān)重要，是學(xué)院發(fā)展的宗旨及方向，是持續(xù)改進教學(xué)質(zhì)量管理體系的驅(qū)動力。我院在學(xué)生深度參與“漢語橋”賽事項目的前提下制定學(xué)院的質(zhì)量方針：以學(xué)生為本，以市場為導(dǎo)向，深刻對接行業(yè)，為國家和傳媒事業(yè)培育具有文化自信、全球視野的國際化文化傳媒類高素質(zhì)應(yīng)用人才，實現(xiàn)專業(yè)教育與文化對外傳播的“雙贏”。

（二）質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)的制定應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致并符合學(xué)院實際及教學(xué)特點，力求數(shù)據(jù)化，便于內(nèi)容進行分解與落實。

培養(yǎng)學(xué)生具備高尚的職業(yè)道德、優(yōu)秀的職業(yè)能力及堅毅的職業(yè)品質(zhì)，成為有理想、有本領(lǐng)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代應(yīng)用型高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神，有嚴(yán)格的組織紀(jì)律和良好的服務(wù)意識，有適應(yīng)崗位需要的健康體魄和心理素質(zhì)。

（1）用人單位對學(xué)生服務(wù)滿意率達到90%以上。

（2）畢業(yè)生合格率超過95%。

（3）畢業(yè)生就業(yè)率達到95%以上。

（4）畢業(yè)生德育評估優(yōu)秀率達85%。

（三）基于“賽項結(jié)合”教學(xué)質(zhì)量管理體系要素聯(lián)合設(shè)計

在以“漢語橋”賽項結(jié)合的校企深度合作生態(tài)下，全面統(tǒng)籌各領(lǐng)域、各環(huán)節(jié)、各方面的育人資源和育人力量，是提升教學(xué)質(zhì)量管理的重要理念，是符合國家發(fā)展戰(zhàn)略和時代需求的重要策略。

全員參與，協(xié)同管理①電視臺領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教研主任三級聯(lián)合。針對我院“前臺后院”的辦學(xué)模式，院臺領(lǐng)導(dǎo)班子等做好頂層設(shè)計，對人才培養(yǎng)的模式與方向精心布局，厘清雙方育人責(zé)任、任務(wù)等細(xì)節(jié)，加速實現(xiàn)育人的雙主體化。做好教育前端工作，為教育教學(xué)充分、有效的實施提供道路保證。②政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭四方聯(lián)動。利用育人多個主體、育人多重功能、育人多種資源、育人多個空間，進行相互配合、協(xié)同運轉(zhuǎn)。實現(xiàn)教育的組合優(yōu)化和效果集成。③學(xué)校教師、企業(yè)導(dǎo)師、輔導(dǎo)員三位一體。推動校內(nèi)教師、輔導(dǎo)員與電視臺項目導(dǎo)師協(xié)調(diào)配合，使校內(nèi)、校外教學(xué)各有側(cè)重，消除傳統(tǒng)教育知識與技能的割裂，達到由個體向團隊轉(zhuǎn)變，加強校內(nèi)外兩支教育隊伍的功能性互動。依托校臺共育的協(xié)同機制，動員多種教育力量，在職責(zé)相通、目的相同的前提下開展全員育人。

全過程實施，分層管理。教學(xué)質(zhì)量工作的優(yōu)劣是基于學(xué)生在校期間乃至畢業(yè)后較長一段時間的行為持續(xù)過程，而不是簡單的截取某一時間節(jié)點。在創(chuàng)新的校企合作機制下，必須根據(jù)學(xué)生不同學(xué)習(xí)階段的心理特點、知識需求、技能掌握程度等因素采取不同的工作方案，將質(zhì)量管理工作貫穿至每個階段。尤其是要追蹤學(xué)生進入賽事項目后，捕捉行為表現(xiàn)對于教學(xué)質(zhì)量的反饋，對個體教學(xué)質(zhì)量的形成過程加以控制和改進。對招錄、培養(yǎng)、畢業(yè)等環(huán)節(jié)進行管理和控制，從而提高教育教學(xué)質(zhì)量。

全方位培育，精準(zhǔn)管理。教學(xué)方式全方位管理。對課程教學(xué)、校內(nèi)實操實訓(xùn)、校外項目實訓(xùn)等涉及學(xué)生參與的一切教學(xué)方式進行管理。針對各種教學(xué)或?qū)嵱?xùn)方式制定管理制度，委派管理委員會的工作人員進行專門的抽樣，對影響教師上課的所有因素進行全面管理，例如：教前準(zhǔn)備、上課的組織等。企業(yè)導(dǎo)師和校內(nèi)教師交叉督查，對教學(xué)質(zhì)量負(fù)責(zé)。教育內(nèi)容全方位管理。對培養(yǎng)學(xué)生傳媒文化、社會責(zé)任感、創(chuàng)新精神、工匠精神、實踐能力等內(nèi)容進行有效的管理。借助線上網(wǎng)絡(luò)平臺、校內(nèi)App平臺、微課慕課等信息網(wǎng)絡(luò)，全方位為大學(xué)生教育內(nèi)容提供管理服務(wù)。

（四）基于“以賽融項”教學(xué)質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計

在“前臺后院”的辦學(xué)模式下，對教學(xué)質(zhì)量管理體系過程進行識別和梳理，得出涉及我校及電視臺雙主體的四個核心過程，共同建立教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)、共同分享教學(xué)資源、共同實施教學(xué)過程及共同進行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、分析及改進。

（1）教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)和管理職責(zé)。作為體系的中樞系統(tǒng)，為教學(xué)質(zhì)量管理活動指明方向。在“漢語橋”賽項融合的基礎(chǔ)上，我院為實現(xiàn)深度校企融合，與電視臺開展人才共建模式。

依據(jù)校臺雙方對于國家的發(fā)展方略、人才的發(fā)展需求、學(xué)校的辦學(xué)特色和方向、電視臺的育人優(yōu)勢等框架的理解共同設(shè)立人才共育之前的教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。

為了更好地讓教學(xué)質(zhì)量管理體系有序地進行，必須成立覆蓋雙方職能的聯(lián)合機構(gòu)或部門，確保建立起良性的溝通方式，利于信息等上傳下達。明確規(guī)定各方的職責(zé)、權(quán)限，以保證各司其職。

（2）教學(xué)資源管理。是支持性過程，是保證教學(xué)質(zhì)量的必要條件。其實質(zhì)是對于在教學(xué)實施中所需要的人財物等方面進行統(tǒng)籌的過程。我院與電視臺人才共育的過程必須保證人力資源、實訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、教學(xué)環(huán)境三個主要方面。無論是學(xué)校老師還是電視臺導(dǎo)師，都要對其有針對性地提出相關(guān)崗位要求，例如教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、思想評定及心理測試等。針對上課或?qū)嵱?xùn)前進行崗位培訓(xùn)，根據(jù)能力做出專業(yè)評定，實行持證上崗。利用校企合作的優(yōu)勢，打通學(xué)校教師和電視臺導(dǎo)師的合作空間，在溝通與培訓(xùn)中共同成長。將傳媒資源與教育資源整合，共同探索實訓(xùn)基地管理模式。首先要通過采購滿足日常的教學(xué)需求，其次配備專門的技術(shù)人員對設(shè)備定期進行檢測、維護、管理與報廢。確保日常教學(xué)的正常進行和實訓(xùn)教學(xué)的預(yù)期符合。教學(xué)環(huán)境包括教室與實訓(xùn)場地的整潔度、溫度、明亮度、安全性等。

（3）教學(xué)實施過程。是整個體系的關(guān)鍵性過程。在“漢語橋”賽事項目實踐教學(xué)中，學(xué)院與廣電成立聯(lián)合機構(gòu)，建立校內(nèi)教師與企業(yè)導(dǎo)師共同承擔(dān)實訓(xùn)指導(dǎo)任務(wù)的機制，通過參與日常教學(xué)及具體的賽事項目，在專業(yè)教師與企業(yè)專家的共同指導(dǎo)下，實現(xiàn)對學(xué)生基礎(chǔ)知識、職業(yè)技能及綜合素質(zhì)的養(yǎng)成。

（4）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)測、分析及改進。是對前三個過程進行有效監(jiān)控管理，以達到持續(xù)改進教學(xué)質(zhì)量的過程。

在“前臺后院”校企合作辦學(xué)模式下，學(xué)院開展了校內(nèi)自審、校外外審、校內(nèi)校外共同監(jiān)控的監(jiān)測方式，對前三個過程進行監(jiān)測。定期對體系各要素、各過程及培養(yǎng)結(jié)果進行檢查，并對監(jiān)測結(jié)果進行分析，對于不合格情況及時整改，以促進體系的持續(xù)改進。

教學(xué)質(zhì)量管理體系過程控制設(shè)計起到對于整個體系規(guī)劃與安排的作用，它通過合理安排教學(xué)活動，合理分配教學(xué)資源等服務(wù)于教學(xué)；也通過策劃、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、檢查等來指揮教學(xué)，實現(xiàn)服務(wù)教學(xué)與指揮教學(xué)的雙重功能。

二、實施“賽事——項目——教學(xué)”結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控模式

（一）建立質(zhì)量管理監(jiān)控機制

教學(xué)質(zhì)量的預(yù)期控制。屬于以預(yù)防為主的預(yù)警控制機制，主要強調(diào)在教學(xué)開始前的規(guī)劃性和預(yù)見性，在大量的預(yù)期控制實踐中表明此機制的開展不僅能確保教學(xué)順利展開，更能間接提升教學(xué)質(zhì)量。一方面，以目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化為策略，在“賽事——項目——教學(xué)”相串聯(lián)的驅(qū)動式教學(xué)下，我院先后建立健全了教學(xué)計劃編制、實踐教育教學(xué)、教學(xué)檢查、教學(xué)評估、教學(xué)督導(dǎo)、考試考評、畢業(yè)設(shè)計（論文）等多方面的相關(guān)制度。所有的制度都是在結(jié)合我院教學(xué)實質(zhì)的前提下，更多地考慮到了項目的牽引因素；另一方面，以全面開展教師與導(dǎo)師的能力提升為策略，加強校內(nèi)外兩支教育隊伍的育人能力、業(yè)務(wù)水平、教學(xué)質(zhì)量等，加強功能性互動達到由個體向團隊轉(zhuǎn)變。

教學(xué)質(zhì)量的中期控制。針對教學(xué)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的過程監(jiān)控，重點強調(diào)教學(xué)計劃的開展與管理、教學(xué)進入情況等。建立層級化的質(zhì)量監(jiān)控制度，開展以校內(nèi)專業(yè)為主線，校外項目教學(xué)為輔助的交叉聽課方式，并不斷完善學(xué)生作為教育體驗者的過程評價，調(diào)整評價指標(biāo)體系、檢測要點基礎(chǔ)等，從教學(xué)各方面對教師進行量化賦分。

教學(xué)質(zhì)量的后期控制。是對教學(xué)開展后的反饋機制。建立考試、考察制度。將學(xué)生在校的專業(yè)課程考試和在項目組的技能考察相結(jié)合，針對學(xué)生教學(xué)結(jié)果表現(xiàn)及項目參與情況對學(xué)生成績進行全面分析評估和總結(jié)。用結(jié)果指標(biāo)來促進教學(xué)質(zhì)量。開展畢業(yè)生質(zhì)量跟蹤調(diào)查制度。通過對用人單位、社會的認(rèn)可度調(diào)研，來審視和反思學(xué)校的教學(xué)及人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）建立質(zhì)量管理診改機制

診改工作在教育質(zhì)量管理體系中占有非常關(guān)鍵的作用，不僅能有效提升人才培養(yǎng)水平，更能提高學(xué)校的辦學(xué)水平，促進學(xué)校進一步良性發(fā)展。教學(xué)質(zhì)量體系是一個系統(tǒng)，人們在系統(tǒng)中所做的工作都是持續(xù)的過程，這些過程的質(zhì)量改進在很大程度上決定了最終產(chǎn)品的質(zhì)量。

以理念先行宣傳診改。明確學(xué)校診改的目標(biāo)和任務(wù)，強化診改意識，強調(diào)自我診改。將診改工作融入日?？冃Э己恕W(xué)校進一步深化管理機制改革，將診改工作融入部門的績效目標(biāo)考核，完善學(xué)校的考核辦法，強化各責(zé)任人的主體責(zé)任。以創(chuàng)新精神探索診改模式。診改工作是一項具有開創(chuàng)性的工程，在推進診改工作時，必須要立足學(xué)院實際情況、發(fā)展特點、組織模式、發(fā)展基礎(chǔ)等內(nèi)容來制定實施方案及推進工作，切實加快以診斷與改進為關(guān)鍵環(huán)節(jié)和主要特征的自身質(zhì)量保證體系。開展多方合作共同診改。加大賽事項目的教育參與度，不斷地加強與電視臺的合作，一起設(shè)置教學(xué)大綱，共同完成教學(xué)任務(wù)，并且將對應(yīng)的實踐環(huán)節(jié)精準(zhǔn)安排到項目中，落實相應(yīng)的培訓(xùn)方案。

三、基于“漢語橋”賽事構(gòu)造“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的反思及建議

（一）反思

近年我院在與“漢語橋”賽事項目不斷合作中，逐步梳理出“全員全程全方位”的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系，然而在經(jīng)歷了一個探索、嘗試的實際應(yīng)用過程中，存在以下幾個問題：

（1）全員參與度不夠，重視度不高。在人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系的全面實施中，全員參與是基礎(chǔ)。但是在實際推動中，并沒有調(diào)動所有人的積極性，存在部分教師不重視、部分教職工意識淡薄、部分項目導(dǎo)師應(yīng)接不暇的問題，導(dǎo)致聯(lián)動管理鏈斷裂，難以達到預(yù)期效果。

（2）項目對于學(xué)生素質(zhì)的期待與學(xué)生能力實質(zhì)不均等。學(xué)生在校培養(yǎng)一年后有機會進入賽事項目對接，但在真正參與到具體工作時，多數(shù)學(xué)生的工作能力與工作要求不匹配，具體工作經(jīng)驗少、無較多實操能力或?qū)嵅俨皇炀?，?dǎo)致部分學(xué)生無法順利參與到項目中，不僅影響到前期項目的進度，同時也會影響學(xué)生的心理情緒。

（3）學(xué)生在對接完成“漢語橋”項目相關(guān)工作后沒有直接的評價結(jié)果，無法對學(xué)生在項目組工作期間給予表現(xiàn)評價，在一定程度上降低了項目組的參與度，使得評價主體較為單一。

（4）進一步完善質(zhì)量管理體系持續(xù)改進長效機制。在教學(xué)質(zhì)量管理體系運行過程中，不斷有問題暴露出來，但是在接下來的運行中不能及時改進，更不能根據(jù)社會、行業(yè)等其他因素的變化而及時改進。

（二）建議

（1）重視宣傳、培訓(xùn)，提高全員質(zhì)量意識。質(zhì)量管理影響因素較多，但其中人是具有主觀能動性的因素。在質(zhì)量管理實施的過程中，必須做到全員參與。無論是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)、教師、教職工還是電視臺的領(lǐng)導(dǎo)、項目導(dǎo)師及相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量都將對人才的質(zhì)量培養(yǎng)產(chǎn)生影響。

首先要多加普及和培訓(xùn)，強化全員的質(zhì)量意識。其次制定相關(guān)的權(quán)責(zé)規(guī)范性文件，明確自身在質(zhì)量管理活動中所承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任，并使之內(nèi)化為自覺行動。將人才培養(yǎng)的參與度引入激勵機制，調(diào)動全員參與的積極性。同時將人才培養(yǎng)作為年度考核中的重要指標(biāo)。尤其是要加強電視臺的參與度。編制完善的校企合作方案，創(chuàng)設(shè)長效的工作制度，打破傳統(tǒng)的工作局限，構(gòu)建完善的教學(xué)工作體系，凸顯電視臺的主體地位，同時共同研究有針對性的教材內(nèi)容，將企業(yè)文化融入教育范圍，從根本上提升電視臺的參與度。

（2）將質(zhì)量目標(biāo)與崗位目標(biāo)、校級考核與項目考核相結(jié)合。學(xué)院與項目組共同制定人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置等。在建立質(zhì)量目標(biāo)及目標(biāo)分解時要結(jié)合各部門、各崗位職責(zé)，將質(zhì)量目標(biāo)和崗位具體目標(biāo)結(jié)合起來對崗位進行考核，同時將院級考核與項目考核結(jié)合，對學(xué)業(yè)完成情況、人才培養(yǎng)情況、部門工作完成情況、履職情況等進行綜合評審，通過分析，找到人才培養(yǎng)體系中的不足，修正下一年度的工作計劃和改進方向。

在入職前期，要求學(xué)生提前進入項目邊學(xué)邊參與，更早地適應(yīng)項目，在正式參與之前打好知識與技能基礎(chǔ)。加強學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，促使知識順利轉(zhuǎn)化為技術(shù)技能，為進入項目做好前期準(zhǔn)備。

（3）建立一個共育共商的多主體評價模式。打破原有的以學(xué)校為單一主體的評價方式，充分加強“漢語橋”項目組對于人才培養(yǎng)的參與度，使教師與項目導(dǎo)師共同商議學(xué)生的知識考核與技能評價，達到全面的、深層次的交叉評價模式。

（4）教學(xué)質(zhì)量管理是一個動態(tài)持續(xù)更新的體系，要不斷地收集在人才的培養(yǎng)過程中所遇到的困難及表露出來的問題，以便在下一周期體系的更新中有新的依據(jù)和原則。

四、結(jié)語

在我院與廣電“漢語橋”賽事項目深度合作的基礎(chǔ)上，進行質(zhì)量管理監(jiān)控以不斷提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)，提升本校在高職院校中的核心競爭力、人才培養(yǎng)水平及服務(wù)意識，構(gòu)建更加優(yōu)化、更加適配、更加可行的人才培養(yǎng)質(zhì)量管理體系。對于促進人才的全面發(fā)展具有較為深遠(yuǎn)的意義。