高校圖書館學科服務改革與創新探究

范海燕

（外交學院，北京 100037）

1.高校圖書館學科服務中存在的問題分析

1.1 高校圖書館學科化服務隊伍建設中存在的問題

高校圖書館員隊伍建設存在的問題主要有兩個。一個是急功近利的觀念嚴重，推行學科服務項目。另外一個是高校圖書館員缺少專職人員。

1.1.1 急功近利的觀念嚴重，推行學科服務項目

在目前大多數高校，對于教學與科研工作都是比較重視的。因此，對于學科服務的需求也在逐漸增加。鑒于此，高校圖書館需要建設學科館員隊伍，服務本校教師和學生，使他們可以更快捷更高效率地獲取文獻等信息資源，幫助高校科研學術能力進一步提升[1]。眾所周知，高校圖書館建設可以提高大學的地位與實力，促進大學生成才，可以儲存豐富的館藏資源，建立科學的管理機制，提供專業，特色服務。筆者認為，圖書館工作人員與其他學科工作人員是有著較大的區別的。對于圖書館人才的選撥，需要從圖書館學和信息管理等能力進行考核，考核合格后，才可以參與到學科服務平臺建設與維護中去。但是，在高校圖書館中，普遍存在急功近利的觀念，所以需要進行糾偏。

1.1.2 高校圖書館員缺少專職人員

根據筆者不完全調查，目前在全國大多數省份的高校，圖書館隊伍兼職現象較多。一個人兼任多個職位，甚至在某些高校，學科服務平臺的維護由在校大學生來負責。實施上，就嚴格標準來看，圖書館隊伍需要聚集優秀人才，才能使高校圖書館的優質學術資源得到充分利用。所以，從理論上來講，高校圖書館人才隊伍專職化是很有必要的。由于高校人才隊伍數量的不足，高校圖書館員兼職的現象非常普遍。

1.2 學科服務形式化

對于當前國內大多數高校圖書館而言，在學科館員制度和學科館員培養方面，已經取得了不少成果。然而，就這些成果應用到實際的效果普遍不佳。比如，對于學科館員的選撥，沒有嚴格根據高校圖書館的規章制度來進行。對于圖書館學科館員的線上線下學科服務活動，往往應付差事較多，真正投入到其中的人員并不多。另外，還有院系服務活動，有不少館員僅僅是進行組織宣傳活動，并沒有使高校廣大師生的實際學科服務需求得到滿足。

1.3 學科服務平臺的功能定位不明確

目前，在一些高校圖書館中，學科平臺建設的形式多種多樣，也有不少類型的學科平臺已經建設并投入使用，種種現象表明，這些學科平臺為高校圖書館的學科服務平臺建設作出了較大的貢獻。通過對各大高校圖書館的學科服務平臺進行分析，發現普遍存在作用不明確的現象，有極少數高校可以實現功能互補，就大多數高校圖書館而言，在這方面普遍表現不佳。

2.高校圖書館學科服務改革與創新探究

高校圖書館讀者服務工作在整個圖書館工作中是非常關鍵的，高校圖書館讀者服務工作能夠使圖書館與讀者之間進行很好的銜接，我們需要使圖書館的作用充分挖掘出來，使其能夠幫助高校教育水平和科研水平的雙重提升[2]。

2.1 提高學科服務質量，提升用戶服務體驗

面對社會發展新形勢，高校圖書館為了將其作用充分發揮出來，改變服務理念非常重要。

以用戶需求、用戶體驗為中心，并且充分發揮圖書館的優勢，在信息檢索方面，需要提供更為專業而且全面的信息服務，才可以使高校圖書館學科服務的實用價值得到有效提升[3]。在對服務進行檢驗的時候，提高質量和提高效率都是需要考慮的，對于服務的方式，使用多種方式并存，引導用戶主動參與，使館員真正了解用戶群體的需求，通過對思維進行創新，通過引入網絡資源與渠道，提供更好的服務。具體而言，可以從下面3個方面入手。

第一是開展集中和集體式的培訓。至于培訓的內容，一般是可以選擇實用性的而且讀者需求較多的內容。第二是個性化培訓。這種培訓可以采取小范圍的交流形式。在針對用戶需求的時候，可以對需求目的進行明確，從而使培訓與交流具有較強的針對性[4]。第三是線上培訓。這種培訓主要針對用戶的一般性需求。在服務模式的提供方面，可以采取多種形式。

2.2 搭建學科服務平臺與信息共享平臺

隨著科學技術的飛速發展，對于高校圖書館而言，打造優質的學科服務平臺非常重要。另外，還需要利用大數據、云、人工智能等新型技術及互聯網思維，將其應用到學科服務平臺與信息共享平臺的建設中去。這樣，才可以使讀者的需求得到更好地滿足，為讀者提供更優質的服務。

通過圖書館大數據分析系統的建設，可以使圖書館工作人員的決策更科學化和合理化。比如，可以對圖書館所提供的服務進行改進與優化。具體的服務包括圖書借閱分析、讀者分析和科研課題分析等。基于此，使圖書館學科服務和科研服務更深入。另外，從圖書館大數據分析系統所獲取的各類數據信息資源中，可以使信息及資源充分發揮其價值。通過對資源進行共享，可以使學術資源得到充分利用，使其幫助教學科研能力提升。具體而言，可以從以下兩個方面入手。

首先，可以使圖書館館藏資源與網絡資源等進行有機整合，這樣，高校圖書館的廣大師生用戶在搜索資源的時候更方便。而且，這也能夠幫助用戶對信息查詢效率進行提升，使服務質量得到大幅度提升，使資源得到更充分而全面地共享。其次，使圖書館與圖書館之間加強溝通與交流。事實上，高校圖書館各自的資源非常有限的。因此，加強圖書館與圖書館之間的溝通與交流是非常重要的。同時，這樣也能夠使圖書館的學科信息資源數據庫進一步擴大。

2.3 提升館員服務能力

圖書館有多方面的因素會影響到圖書館用戶信息服務的效果。比如，館員的服務態度、館員的專業技術水平等，就高校圖書館館員而言，必須進行不斷進行創新。比如，就信息技術服務而言，作為新時代的館員，需要充分利用信息技術來開展圖書館各項服務。比如，在專業信息服務中，需要加強對信息的分析研究能力，對于圖書館中存在較大研究價值的信息，需要摒棄陳舊的思維，進行思維創新。另外，對于圖書館館員而言，為了提高自身的信息素養，還需要從多方面來增加自己的知識積累。

“互聯網+”服務是一種大趨勢。對于圖書館工作人員而言，要認識到互聯網思維在圖書館各項工作中的重要性，要對互聯網服務的優勢進行分析，對環境需求進行適應[5]。通過運用關鍵信息技術，提高自己的服務創新能力，提高自己的專業素質和綜合素質，要廣泛閱讀一些前沿性的研究成果，使圖書館服務得到升級與轉型。

團隊型學科隊伍的建設非常重要。對于高校圖書館學科服務，通過學科館員這一個角色來完成是不太可能的。因此，需要通過學科團隊建設來完成。圖書館服務質量是圖書館各項工作中的關鍵之所在。因此，需要使圖書館能夠為高校廣大師生提供更好的服務。

2.4 豐富學科服務內容

對于高校圖書館而言，學科服務內容需要根據用戶需求來進行改進。在21世紀，學科服務以知識服務型為主，科研服務型為輔。基于此，科研使高校廣大師生在文獻檢索服務、數據提供服務、提供決策依據等多個方面獲得更好的服務。另外，還可以為科研團隊定制個性化的前沿課題，以學科館員為主體，實現圖書館管理服務思想、機制、制度、方法等方面的創新。

3.結語

今天，高校學科服務的發展需要秉持最新的發展理念，對于高校圖書館學科服務發展過程中存在的問題，要將其融入到發展戰略中去。基于此，可以采取以下措施對高校圖書館學科服務進行改革與創新：提高學科服務質量，提升用戶服務體驗；搭建學科服務平臺與信息共享平臺；提升館員服務能力；豐富學科服務內容。