企業經營管理數字化、信息化、智能化的調查研究

李 姝 韓雪婷 謝雨露 李默瑩 張明玉（西安財經大學行知學院）

■ 企業經營管理數字化

（一）企業數字化的驅動背景

在未來三十年里，“用好互聯網技術”對企業來說十分重要。企業將數字化科技應用于經營管理中，在未來將會迎來新的成長機遇。因為消費者主權的興起，產品、供應鏈以及服務的復雜化、場景的多樣化，致使以優化企業經管效率為主要目的的IT 技術體系，對未來企業發展中的產品創新、業務創新、組織創新和管理創新不能提供更為有效的支持。因此在互聯網頭部企業帶領下，從2016 年便引領企業經營管理數字化開始轉型進入2.0 時代。

（二）數字化對企業管理的影響

數字化對企業管理的影響是從多個角度表現的。從信息與決策的角度來看，管理決策是不確定的，信息可以減少這種不確定性，而數字化則讓信息更加準確。這一過程是企業內部到市場外部，每次數字化升級的過程會讓企業的管理模式升級、而商業模式的數字化則會擴張企業的邊界。企業的數字化有利于減少信息不對稱，降低交易成本，因此可以擴大企業的邊界，龍頭企業可以覆蓋整個供應鏈。這也是阿里巴巴、騰訊正在實踐的。從企業資源觀的角度來看，企業數字化為資源的整合提供了更多空間，減少了大量資源的廢棄，提高了資源的利用率。數字化使資源變成共享的、透明的，以及編碼儲存的，這表明資源相對一般小型企業或個體的可獲得性和可使用性大大提高，這會帶來社會主義民主化的進一步發展，提高管理效率，民眾個體的自治度大大提高。從企業決策的角度來看，系統會掌握確定性決策權，人們只需要執行。數字化系統在風險決策中的作用很大，它能夠提前判斷、模擬各種情況，減少失誤。從理論或是社會實踐來說，都處在經濟發展的初期，實踐上是百家爭鳴，沒有相對統一的方法；理論上也不是一枝獨秀，大多數認識和看法沒有形成相對一致的認同。

■ 企業經營管理信息化

（一）企業信息化的流程

很多企業致力于通過大數據的手段來提高自己的收益，對大數據的熱衷也越來越強烈，但是必須要知道的是大數據必須建立在前期做的信息基礎化工作之上。通過了解發現，信息化主要有五個步驟：一是分析公司的業務流程；二是根據分析的業務流程來組建出數據流；三是根據數據流的數據進行積累；四是對積累的數據進行數據分析；五是根據分析的結果做出判斷。通過這五個步驟，就能形成企業全面的信息化工作。企業的信息化管理是企業管理中不可或缺的一部分。企業的信息化管理方法就是把企業所有的業務流程變成智能化，再依據一些信息系統軟件加工產生新的信息資源，讓核心管理層對動態性的業務流程一目了然。

（二）企業信息管理的實際意義

企業信息管理的實際意義有五種：一是更換獲得方法。在傳統管理模式下，原始記錄的獲得更多的是靠人工或儀器的測量。更換成信息管理后，可以使用傳感技術機器設備自動獲得想要的數據或信息。例如：工程寶利用手機的GPS,使用手機打卡的方法，有效防止早高峰打卡的擁堵。二是更換存儲方式。讓移動存儲設備代替紙質，存儲密度大，大大減少數據和信息丟失的概率。三是提升解決效率。在信息化的條件下，使用電子計算的快速解決能力，能夠提高工作效率。四是更換傳送方法。信息化的傳送方法是傳統方法無法比擬的，為企業內部控制奠定了基礎。五是提高信息集成化。企業信息化管理的實現是管理層可以足不出戶了解世界各地的企業信息，促進了企業與企業之間的交流與合作。這五點組成了企業管理信息化的實際意義，證實了企業管理信息化是未來的必然趨勢。

（三）企業信息化的發展階段

從信息化的發展來看，一般分為兩個階段。第一階段：以軟件為導向的初級信息化。在進行這個階段的時候，軟件可以撐起企業的整個流程。軟件是這個信息環節的主要部分，軟件是依據行業的通用性整合出來的一個產品。第二階段：以企業流程為核心的高級信息化。不同的公司在業務主體上和行業標準一致，在分析業務需求的時候，會有很大不同。在這個基礎上，以企業流程為中心部分的信息化，是企業真正的需求。在信息化的初級階段，因為信息化水平低，信息化工具少，開發成本高，所以采用了標準產品化的概念。可是在實際應用中，很多軟件都出現了不實用的情況。在目前信息化工具逐漸多樣化的基礎上，開發成本逐步降低，因此信息化要有一定的針對性，才能適應未來企業信息化的發展趨勢。

（四）企業信息化的實例

大自然地板：用T+工作圈，售后服務效率提升32%。暢捷通T+軟件可以做到不同地點可同時登陸系統查看庫存、財務數據，實時掌控庫存產品的數量和變化,實時查看財務數據，非常方便。可以讓財務人員更專業也更省心，為業務上的決策提供支持，公司核實財務利潤就會變得簡單。應用暢捷通T+軟件后，退貨失誤率明顯減少，賬面管理效率等均有所提升。

■ 企業經營管理智能化

（一）企業智能化的驅動原因

在企業林立的當代市場下，消費者的選擇途徑日益增加。對于制造型的企業管理決策來說，如何了解和掌握消費者的需求和喜好是關鍵，在傳統管理下則不能清晰廣泛地了解市場；對于金融型的企業經管來說，信息的篩選與分析則更為重要，利用人工進行這一工作顯然不能有效利用時間，效率低下。面臨這種狀況，大數據時代下的智能化企業管理便應時而生。

（二）企業智能化管理的特征

智能化管理是一種結合利用人類和人工智能、個人與組織智能、公司智能和社會智能的管理模式，以此來迎合可持續挑戰。具體來說，智能化管理具有以下特征：

一是它把人類的智力集中在解決可持續發展問題上。越來越多的公司加入“全球契約”，致力于用全人類的智慧解決這一問題——實現人類可持續發展，確立評估標準和發布社會責任報告。二是在發展人類智慧的基礎上，廣泛開展知識管理。如今，越來越多的企業在開發一種專家系統，以建立知識交流平臺并奉行開放的研發政策。中國許多企業都在積極培訓研發團隊。總體而言，產品和服務的知識價值已大大提高。三是大規模開發和應用AI 工具。AI 技術已廣泛用于商業和管理的各項領域，從簡單和重復的任務到程序決策，再到半過程決策，替代人員來完成越來越多的管理任務。四是創建和改善智能管理環境。企業積極創造條件來實現智能管理，包括改善計算機化、智能化，為計算機化平臺建立統一的通信標準以及進行組織變革以加強通信和促進創新，并適應信息系統和流程再造的操作要求。

（三）企業智能化管理較傳統管理的創新

1.智能化的理念創新。由傳統的管理理念轉向智能化管理不應該僅是管理模式的單純改變，需要耗費大量精力和物力，從根本上重塑高層及員工對智能化管理的認知及理念的創新。深入貫徹地了解是從傳統管理開始轉型智能化理念的首要目標。

2.智能化的模式創新。就生產制造業舉例，在傳統的企業管理模式下，以一成不變的模式制定生產目標并以高效率、高質量完成并進行重復交疊即視該企業為良性發展，具有在市場立足的根本。而反觀智能化管理來說，一味地完成既定目標是企業管理的一種亞健康形勢，當然，這并不是全盤否定傳統管理模式，二者應為一種相輔相成的關系。在高效率、高質量完成基礎計劃時，及時有效收集市場信息并對信息進行整合與分析，以供管理層及時調整，進行合理規劃，這則是智能化管理的優勢所在。

3.智能化的人力管理創新。隨著AI 技術的發展與成熟，部分工作已由人工智能所替代。那么傳統管理下的人員該何去何從？一些簡單的體力工作被智能機器人所取代，然而企業的運行仍舊需要一部分工作者——對智能技術以及掌握智能技術操作的人員，對AI 技術進行有效管理及設備的維護，并可以對不確定狀況進行分析與決策。因此，應該對這部分工作人員積極進行引導及培訓。在解放人類雙手的同時，要做到人對智能化技術有足夠的了解及管理。

■ 總結

新型商業背景影響下，大數據的滲透、信息化以及智能化讓企業經營管理更加精準有效，并為傳統企業經營管理的創新發展提供了新的思路。這是企業被動應對形勢變化，通過整合和開拓新市場來提升核心競爭力的手段或思維模式，也成為傳統企業經營管理的必經之路。