基于微信平臺的高校圖書館精準服務模式研究

李 虹

（陜西學前師范學院圖書館，陜西 西安 710100）

高校圖書館通過微信平臺開展信息服務是在時代不斷進步中發展起來的，利用微信平臺有利于吸引更多的讀者，可更好地履行高校圖書館的服務職能。讀者利用微信服務平臺能夠從更多層面、更廣視角去獲取信息資源，可提高對圖書館信息服務的關注度，加強讀者與圖書館之間的緊密聯系。同時，通過微信平臺信息服務行為動態，可獲取不同讀者群體潛在的需求，激發圖書館為讀者實施更加精準服務提供條件，延伸圖書館信息服務的覆蓋面。目前，雖有眾多高校圖書館已向讀者推出了微信服務平臺，但信息化服務精準度還不夠完善，故有必要在微信平臺下創新精準服務模式，以滿足不同讀者的多元化需求。

1.高校圖書館引入微信平臺服務的必要性

高校圖書館工作是以讀者服務為中心，理應在各項信息資源的服務輸出上發揮出主導引領作用，在讀者服務與讀者需求之間形成無縫的對接和良好的互動，及時捕捉讀者的所求所需，精準實施相應的信息資源策略，以滿足讀者對高校圖書館各項信息服務的美好期待，提升高校圖書館的信息服務水平和質量。隨著現代科學技術的迅猛發展，帶動著高校進入到數字校園建設大潮中，圖書館數字化建設也如火如荼，在信息資源數字化進程中，微信軟件也被普遍使用，已成為在校學生基本都有條件且必備的通信軟件，使得微信平臺成為圖書館與讀者個人之間開展深層次互動交流的首選方式，圖書館可以擺脫時空限制，及時了解讀者所求所需，才能激發出更加精準的信息服務模式，使得圖書館讀者服務也會轉化至精細劃分下的用戶精準服務，從而進一步滿足讀者對高校圖書館信息服務的多層次需求。

2.高校圖書館應用微信平臺服務現狀

2.1 管理理念不到位，服務意識不強

高校圖書館不僅擔負著學生們的閱讀拓展、專業知識學習和研究論文寫作等方面的服務職責，也擔負著教師們進一步鉆研專業知識和科學研究資料的整合與流通，給予廣大讀者的精準服務不僅可以深入挖掘圖書館的應用價值，還可有效延伸圖書館服務理念。而部分高校圖書館管理理念仍不到位，不能夠重視微信平臺對于圖書館信息精準服務發展所起到的促進作用，加之館員服務意識不強，圖書館應用微信公眾平臺流于形式，通常推送一些線下舉辦過的讀書活動和專場講座的新聞報道、有關于圖書館信息服務方面的通知與公告，或者干脆把線下的信息資源變成數字化圖片照搬到微信平臺上，呈現的閱讀頁面枯燥，很難引發讀者的回應與共鳴。

2.2 數字化信息資源整合缺乏個性化

部分高校圖書館通過微信平臺的信息資源建設還不夠深入，難以實現精準信息服務，僅將文字籠統轉換為數字化推送到微信平臺上，平臺頁面風格單一，功能模塊提煉也缺乏個性化，內容缺乏生動趣味性、互動性和自主性，并沒有根據讀者的閱讀行為和閱讀習慣，重新編排和整理信息資源，讀者只是被動地接受平臺的信息推送，一些推文根本就引不起讀者的閱讀興趣，很多讀者只是草率地瀏覽一下題目關鍵字就退出頁面便結束閱讀行為。可見，數字化信息資源的整合還不能通過精準的功能模塊設置呈現出來，難以挖掘出讀者更深層次的探索求知欲。

2.3 學科信息呈現薄弱，不利于學科內涵建設

圖書館作為高校的圖書情報資料中心，無可替代地擔負著高校教學與科研工作的重要職責，微信平臺信息化的精準服務是學科內涵建設基礎。而眾多高校圖書館在學科信息建設中仍難以體現精準服務，存在學科服務內容單一、形式刻板、學科前沿信息資源更新緩慢和內容簡單堆砌等問題，不能及時有效地利用微信平臺為不同學科專業師生建立具有學科信息資源的服務體系，無法充分滿足師生對高校圖書館學科信息精準服務訴求。

3.基于微信平臺的高校圖書館精準服務模式構建

3.1 豐富信息服務方式多樣化，滿足讀者多元化需求

高校圖書館的信息服務方式比較單一，難以推動數字信息化的發展。讀者的需求越來越趨向于多元化和個性化，高校圖書館在信息資源配置中，要緊隨讀者的信息需求和行為習慣，從心理學理論分析可知，人的需要是有內在規律的，大學生利用高校圖書館的需求也是可分層次的。最初的需求微信是文獻資源，當達到一定信息量的積累后，逐漸上升至知識管理的需求，需求逐漸過渡到知識的交流愿望，隨后產生知識評價的心理需求，更高的需求即通過利用圖書館信息資源獲取實現知識創新。高校圖書館精準信息服務的構建需要從讀者的實際需求出發，引領讀者從初級需求逐漸達到高級需求。精準的信息服務就要從讀者的身份、年齡和學科分層次構建信息服務模型，讀者需求的層次性逐級被滿足也能夠完善高校圖書館的信息化精準服務體系。比如，面對不同的讀者需設置相應的信息層次服務，對于剛進校的大一新生，初次利用圖書館，內心會比較陌生和不安。高校圖書館針對該讀者群體可構建“開學新起點”的信息服務，對于新生入學后，如何快速熟悉校園的學習和生活方面多做一些信息推送服務。微信平臺的個性化創新可滿足不同讀者個體的內在需求，同時也將引領和不斷完善讀者個體向更深、更高層次的個性化發展。依據不同讀者多元化需求，可構建不同形式的信息體系，包括有文字信息、視頻信息和音頻信息，也可構建不同類別的數字信息圈子，讀者可以在圈內進行互訪、集贊和共享等活動。

3.2 提高專業人才隊伍建設，保障微信服務平臺運行

高校圖書館就業門檻通常都被認為是極低的，在圖書館工作不需要人人都能運用專業科學技術，專業技術方面的實踐與提升僅限于后臺技術員的工作，一線服務人員只停留在與讀者進行簡單溝通，或者指引讀者進行較淺層次的信息服務。而通常讀者更多地與一線圖書館員有交集，長此以往，根本達不到充分發揮圖書館數字化信息服務的價值，也阻礙著圖書館數字信息化的發展。如何運用好微信平臺是每一個高校圖書館人都應該共同努力的方向。比如，微信平臺要設置專人針對不同層次的讀者進行精準化信息服務，圖書館可以面向校內各個院系吸納在信息服務方面擅長的師生，使其同時具有雙重身份，面向讀者是信息服務者，面向圖書館信息服務也是讀者群體，通過精準發揮其學科優勢的同時帶動更多的讀者與圖書館的信息服務形成積極的互動交流。

3.3 整合微信平臺信息數據，構建精準服務功能

微信平臺數字化信息資源多維度重組，能夠激發精準化信息服務的生命力。比如，高校圖書館可通過依據讀者興趣或者點擊量高的信息反饋，自動提煉并生成為共享信息資源圈，讀者不僅是圈內的使用者，也可以成為新的服務者。讀者可以在圈內彼此之間即時共享信息、分享個人在利用圖書館信息資源的隨感，或者讀者發現更好的信息資源后，也可在圈內進行分享轉發。不僅僅是把高校圖書館實體的信息資源照搬成數字資源的形式，而是更為精準的、分層次的信息資源區域，分區域模塊布局構建高校圖書館的精準服務體系。對于高校圖書館通過微信平臺進行信息精準推送服務而言，比如：座位預訂、共享空間開放、數據庫總覽和失物招領等，應建立在了解讀者需求趨勢基礎上，在相對穩定的時間內，將讀者感興趣的信息、讀者潛在需求的學科專業信息都可交叉重組，加工成各種信息形式，構成新的信息素材后向讀者推出一系列精準的信息資源，圍繞著讀者精準需求展開，分類組建成不同的信息模塊，包括有讀者群體關心的社會熱點問題；不同學科專業的讀者近期最需要了解和拓展的技能培訓、規劃等相關信息；可以是讀者衣食住行各方面的信息發布，也可以是讀者心理咨詢服務信息等。

3.4 分析讀者行為信息數據，增強信息服務精準度

通過挖掘讀者信息數據資源，可有效地為圖書館進一步開展精準服務做好準備。讀者利用圖書館的途徑分為線上和線下兩種方式，線下讀者數據主要來源于圖書館門禁系統數據和圖書借還系統數據，線上讀者數據主要來源于圖書館網頁查閱信息數據和通過移動設備使用信息資源數據。比如，可以針對不同院系或者所學不同專業的讀者進行分類并整合線下和線上的行為數據，分析在一定的時間段內不同需求的讀者使用圖書館的時長、閱覽具體文獻資源的頻次、利用圖書館的不同方式等，綜合各類因素進行分析和比較，獲取不同讀者的具體需求信息，整合發現讀者對圖書館資源利用的期望，同時也將讀者潛在的需求作出精細化數據分析，構建讀者微信平臺個性化信息服務模式，為高校圖書館的實現精準服務提供科學依據。圖書館應加強與讀者之間的互動，比如，讀者可通過微信平臺瀏覽學校圖書館的數字化信息，圖書館可給予一定的獎勵措施以鼓勵讀者及時完整地瀏覽推文，積極與讀者對接，也可隨具體推文信息設置個性、趣味性較強的互動問答，吸引讀者更進一步瀏覽推文信息，圖書館可依據讀者的互動行為軌跡，預測并推出精準的信息服務，滿足讀者更高層次的信息需求，使得高校圖書館的信息推送更加有效。

4.結語

隨著微信公眾號平臺的普及和不斷發展，高校圖書館傳統個性化服務模式已經不能滿足讀者需求，如何把握讀者需求展開精準服務是圖書館新的工作方向，利用微信平臺進行精準化服務是對高校圖書館讀者服務工作提出的更高要求。將微信平臺引入高校圖書館精準信息服務過程中，是在趨于表象的個性化信息服務中抽離出來，衍生出以不同讀者群體利用圖書館的行為軌跡為立足點，構建基于微信平臺的高校圖書館精準服務模式，為不同讀者提供更為人性化的精準服務， 幫助讀者更加有效地利用圖書館信息資源，以提升圖書館的個性化服務水平。