安徽省中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運營現(xiàn)狀及對策分析

朱 穎

（安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 合肥 230051）

近年來隨著跨境電商的發(fā)展，各地區(qū)對跨境電商的重視程度逐漸增加，各大跨境電商平臺涌現(xiàn)，跨境電商行業(yè)競爭逐漸加劇，面臨激烈的競爭市場，安徽省各中小外貿(mào)企業(yè)通過改變自身電商運營模式和平臺經(jīng)營模式，逐漸拓寬商品渠道，豐富商品種類，積極拓展海外市場，但由于我國跨境電商尚未形成統(tǒng)一規(guī)模，隨著跨境電商的急速涌現(xiàn)，也出現(xiàn)了一系列產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重、運營機制跟不上時代變化、缺乏跨境電商專業(yè)人才、國際間物流配送問題不能妥善解決等問題，在此背景下本文通過分析安徽省跨境電商現(xiàn)狀，找到解決問題的途徑和方法。

1.安徽省跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著政府的扶持和行業(yè)的發(fā)展，安徽省電子商務(wù)行業(yè)保持著高速發(fā)展的態(tài)勢，電子商務(wù)領(lǐng)域和平臺逐漸深化，發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步得到優(yōu)化，所需要的支撐平臺也得到進(jìn)一步優(yōu)化升級，安徽省電子商務(wù)整體發(fā)展水平位于全國中等以上地位。截至2016年，安徽省共有電商企業(yè)1274家，極大促進(jìn)安徽的就業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展，據(jù)安徽省合肥市海關(guān)統(tǒng)計，2019年全年，安徽省跨境電子商務(wù)進(jìn)出口總額達(dá)到了5520.5萬元，相比去年增加了210%，進(jìn)口總額是去年的五倍，達(dá)到了4225.1萬元，主要進(jìn)口國家是澳大利亞、西班牙和德國三個國家，占總進(jìn)口額的60%，進(jìn)口的商品總類主要以配方奶粉、食品和鞋靴為主，占進(jìn)口總額的80%以上。由此可見安徽省跨境電商增幅明顯，為安徽省創(chuàng)造了極大經(jīng)濟價值。

安徽省跨境電商在相關(guān)部門的指導(dǎo)下取得飛速發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)規(guī)模和數(shù)量顯著增加，為整個外貿(mào)行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和商機，中小企業(yè)的根據(jù)市場需求隨時調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)方式，能夠極大釋放市場的消費能力和潛力，通過國際物流行業(yè)和跨境電商的優(yōu)勢，實現(xiàn)自身內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整，運營模式也由批發(fā)、大宗交易逐漸轉(zhuǎn)向借助于第三平臺或渠道，實現(xiàn)一件代發(fā)、分散訂單，將批發(fā)轉(zhuǎn)向零售，極大地挖掘了市場潛力，帶動安徽省創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)進(jìn)程，也誕生出較多創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，安徽省跨境電商行業(yè)規(guī)模初顯。在面臨著跨境電商充斥在電商市場取得較大成功的同時，跨境電商行業(yè)也迎來了激烈的市場競爭，在激烈的市場競爭環(huán)境下，中小電商行業(yè)出現(xiàn)了規(guī)模小、競爭力小、商品和替代性強、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、缺乏新商品獲取渠道和人才等問題，對中小跨境電商平臺和企業(yè)帶來較大沖擊。

2.中小跨境電商運營模式探討

2.1 根據(jù)不同市場選擇合適的平臺

跨境電商平臺有很多，如天貓國際、網(wǎng)易考拉、洋碼頭等，但是不同的平臺面臨著不同的跨境商品市場，對外貿(mào)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻和經(jīng)營模式也大不相同。我國跨境電商平臺主要分為垂直類平臺和綜合類平臺，其中垂直類平臺是指針對某一專一產(chǎn)品的平臺，平臺內(nèi)中的品牌較為單一，商品可替代性高，競爭壓力也較大；綜合類平臺是指平臺涉及的領(lǐng)域和商品覆蓋生活各個方面，但是綜合類平臺需要根據(jù)商品性質(zhì)進(jìn)行細(xì)致的產(chǎn)品劃分，按照商品特征分區(qū)域展示商品，平臺的綜合性較強，用戶直接在綜合平臺就能滿足日常衣食住行各個方面的需求，但商品專一性較弱。因此中小外貿(mào)企業(yè)在選擇跨境電商平臺時，需要對自身產(chǎn)品有較多了解，對自身目標(biāo)市場和競爭狀況等詳細(xì)調(diào)查，根據(jù)平臺產(chǎn)生的成本、客流量、現(xiàn)有產(chǎn)品與平臺的匹配度以及人員等各個方面選擇合適的平臺。

2.2 按照自身經(jīng)驗和資歷狀況選擇合適的第三方平臺

企業(yè)在選擇第三方平臺時，需要綜合考量自身是否有進(jìn)出口權(quán)和穩(wěn)定的客戶基礎(chǔ)，如果兩者均具備，可以和技術(shù)部門和企業(yè)合作開辟出自身的電商平臺，出售本公司產(chǎn)品和吸納其他外貿(mào)企業(yè)入駐，與此同時將自身產(chǎn)品在其余知名平臺上經(jīng)營，增加產(chǎn)品曝光度，拓展新的銷售渠道。如果兩者只具備一種或兩者均不具備，則需要選擇合適的第三方平臺，通過對比分析各平臺運營狀況和客流量，從企業(yè)發(fā)展、平臺發(fā)展和跨境電商行業(yè)未來發(fā)展三個角度選擇最佳的跨境電商第三方平臺。

2.3 建立聯(lián)合產(chǎn)業(yè)園，加大對中小外貿(mào)企業(yè)的支持

目前安徽省較大的跨境電商產(chǎn)業(yè)園中，大都是依托于大型企業(yè)項目建立的，這種產(chǎn)業(yè)園入園門檻較高，大多針對于大中型外貿(mào)企業(yè)，而針對中小企業(yè)的產(chǎn)業(yè)園數(shù)量較少且形不成規(guī)模。因此安徽省應(yīng)當(dāng)在政府的牽頭下，組織行業(yè)協(xié)會號召中小外貿(mào)企業(yè)聯(lián)合組織建立中小電商企業(yè)產(chǎn)業(yè)園，在宏觀政策的領(lǐng)導(dǎo)下，各中小外貿(mào)企業(yè)在行業(yè)協(xié)會帶領(lǐng)下，形成企業(yè)聚集，發(fā)揮企業(yè)集群優(yōu)勢，提高自身競爭力。

3.安徽省中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運營中存在的問題

3.1 運營能力較低，缺乏專業(yè)人才指導(dǎo)

我國電商行業(yè)起步較晚，國際貿(mào)易相較于發(fā)達(dá)國家較為薄弱，因此國際貿(mào)易和電子商務(wù)的融合事件也較短。我國跨境電商行業(yè)起步較晚，在近年來采取的快速發(fā)展，且從事跨境電商的行業(yè)大都是中小外貿(mào)企業(yè)，而像阿里巴巴、京東等大的電商平臺，對跨境電商業(yè)務(wù)不熟練，也僅在平臺內(nèi)設(shè)定專門的區(qū)域經(jīng)營跨境商品。而中小外貿(mào)企業(yè)發(fā)展時間較短，自身融資能力不強，吸納電商人才能力較弱，缺乏跨境電商專業(yè)人才和經(jīng)驗，出現(xiàn)在商品供應(yīng)環(huán)節(jié)中不能有效協(xié)調(diào)溝通商品、商品營銷策略有待加強等問題，使得整個跨境電商行業(yè)運營能力較弱。

3.2 準(zhǔn)入門檻低，企業(yè)質(zhì)量參差不齊

跨境電商隊伍大都是由中小企業(yè)構(gòu)成，由于剛剛興起，行業(yè)的準(zhǔn)入門檻較低，對跨境企業(yè)資質(zhì)等方面要求較低，使得產(chǎn)品同質(zhì)化問題嚴(yán)重，商品沒有設(shè)定統(tǒng)一的銷售價格，極易因個別商家惡意競爭擾亂市場，甚至由于監(jiān)管不嚴(yán)而出現(xiàn)假冒產(chǎn)品現(xiàn)象，嚴(yán)重影響整個跨境電商行業(yè)的發(fā)展。

3.3 缺乏專業(yè)性的跨境電商人才

跨境電商是銜接國外商品和中國消費者的重要平臺，因此對跨境電商經(jīng)營者有一定要求，不僅需要對國外產(chǎn)品有較多認(rèn)識，能夠以低價格、高效率尋找跨境商品，還需要在國內(nèi)電商平臺上做好營銷策略，督導(dǎo)國際物流，雖然近年來隨著國家對整個電商行業(yè)的重視，也不斷加大電商從業(yè)人員的培養(yǎng)，但面對龐大的電商市場，存在嚴(yán)重的供不應(yīng)求狀態(tài)。根據(jù)相關(guān)部門統(tǒng)計，目前我國跨境電商領(lǐng)域人才急缺，缺口達(dá)到450萬，其中管理型、技術(shù)型、業(yè)務(wù)型三種類別的人才極為匱乏，而中小企業(yè)規(guī)模小、待遇相較于大平臺較低，使得中小企業(yè)不僅面臨著缺少專業(yè)人才的問題，還面臨現(xiàn)有的專業(yè)人員離職率較高的窘境。

4.提升安徽省中小外貿(mào)企業(yè)跨境電商運營效率的建議

4.1 轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)電商發(fā)展思維，借助于政策紅利取得飛速發(fā)展

我國跨境電商行業(yè)起步較晚，跨境電商體制機制不健全，很多中小企業(yè)對跨境電商平臺的銷售范圍、發(fā)展類型、收費等信息掌握有限，在選擇合適的跨境電商平臺時往往和自身實際有所差別。因此安徽省中小外貿(mào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的電商思維，加大對國內(nèi)外跨境電商平臺的熟悉力度，合理選擇貼合自身發(fā)展的平臺，同時了解我國跨境電商平臺的相關(guān)優(yōu)惠政策，根據(jù)國家政策導(dǎo)向和優(yōu)惠策略進(jìn)行適當(dāng)優(yōu)化升級，借助于政策紅利實現(xiàn)進(jìn)一步成長和發(fā)展。

4.2 提高企業(yè)服務(wù)競爭力，創(chuàng)新產(chǎn)品和品牌

目前，隨著人們生活質(zhì)量的提高，國內(nèi)外消費者對跨境產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)要求逐漸攀升，因此電商企業(yè)也要適應(yīng)消費者的需求，將企業(yè)創(chuàng)新和競爭力提升著眼于產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)上，以品牌化經(jīng)營的方式促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營方式的轉(zhuǎn)變，各中小外貿(mào)企業(yè)在發(fā)展跨境業(yè)務(wù)的同時，融入我國傳統(tǒng)特色，將我國本土文化滲透到產(chǎn)品中，打開境外市場，和境外品牌形成競爭，逐漸代替和競爭海外市場?？缇畴娚唐脚_是一種線上的服務(wù)行業(yè)，因此需要專注于用戶需求，定期調(diào)研產(chǎn)品質(zhì)量和用于需求，根據(jù)用戶需求的大小選擇性進(jìn)入或推出一種產(chǎn)品，減少商品同質(zhì)化現(xiàn)象，更加準(zhǔn)確地對產(chǎn)品進(jìn)行定位，加強跨境商品的售后管理，提升用戶黏性，留住客戶。

4.3 加大電商專業(yè)人才的培養(yǎng)，實現(xiàn)科學(xué)管理

目前面臨著廣闊的電商市場，電商專業(yè)人才尤其是跨境電商人才急缺，因此中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時，及時尋求政府和相關(guān)部門的協(xié)助，和高校成立聯(lián)合培養(yǎng)，積極向政府爭取電商行業(yè)人才的培養(yǎng)，與此同時，企業(yè)也要對現(xiàn)有的人才進(jìn)行把握，完善企業(yè)人才管理制度和培養(yǎng)，邀請電商協(xié)會中業(yè)務(wù)骨干或?qū)＜议_展電商培訓(xùn)，提升員工專業(yè)化能力，和高校合作，聯(lián)合制定高校跨境電商人才培養(yǎng)方案，使高校人才培養(yǎng)更具實用性，完善企業(yè)人才管理制度，制定適當(dāng)?shù)男匠昕冃w制，吸引和留住電商專業(yè)人才。

4.4 加大對物流的關(guān)注和物流運輸質(zhì)量的監(jiān)控

目前跨境物流方面時效性差、國內(nèi)快遞行業(yè)在國際上的發(fā)展有待提升，單個產(chǎn)品進(jìn)行運輸成本較高且時效性差，因此海外倉庫的形式是解決物流問題的重要途徑。但中小企業(yè)由于自身規(guī)模較小、所需產(chǎn)品較少、資金不足等情況，海外建倉的條件無法滿足，因此可以考慮通過跨境電商協(xié)會，實現(xiàn)中小外貿(mào)企業(yè)的聯(lián)盟，一方面合作建立聯(lián)盟倉庫，實現(xiàn)物流快速運轉(zhuǎn)，另一方面以合作的方式打造物流專線，根據(jù)對市場需求的調(diào)查，統(tǒng)一從國家渠道進(jìn)口一系列商品，在國內(nèi)建立倉庫，但提前在平臺注明，相應(yīng)的產(chǎn)品資質(zhì)應(yīng)當(dāng)健全，顯著區(qū)分假冒偽劣產(chǎn)品，提高跨境商品的流轉(zhuǎn)時效。