用電信息采集系統在電力營銷中的應用

劉建

摘要：近年來，我國的各個行業發展都有了顯著的提升，其中電力市場的發展對各行各業有著極為重要的作用，其中電力營銷作為供電企業發展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國當下社會體制的迅速變革，電力市場的營銷理念也在發生著轉變，因此對其創新與調整也是極為迫切的，供電企業需要根據自身實際的發展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產出滿足當下大眾需求的電力產品。在這個過程中還需要提升電力的優質服務，及時地了解當下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業的發展更加趨向于高效化和穩定化。文章將對我國當前的電力市場影響以及電力優質服務在營銷中起到的作用進行分析與討論，希望可以為相關的工作人員提供一定的借鑒。

關鍵詞：用電信息采集系統;電力營銷;應用

引言

隨著我國的社會和經濟的發展，作為整個經濟社會中的支柱產業，電力行業的發展是非常關鍵的一環，它的發展也得到了各行各業的關注。因為當下的電力企業和電力用戶之間的溝通和交流越來越密切和頻繁，電力信息采集系統就應運而生。隨著電力信息采集系統發展越來越成熟和完善，它的發展也朝著越來越現代化的方向進行，具有更智能和精準的特點。通過利用這樣一個更加現代化的電力信息采集系統，電力企業就可以直接對終端設備上的信息進行實時和高速快捷的采集，在采集完信息之后，可以利用信息處理設備，將這些采集到的信號轉化為可以直觀展示給電力工作人員的圖像等信息。隨著時代的不斷發展，電力行業也在跟隨時代腳步飛速發展，人們對整個電力行業的期待值也越來越高，所以必須要讓電力計量結果更加準確，不斷完善和優化整個電力信息采集系統。

1電力市場當下的發展特點及情況

1.1現階段的電力市場特點

現如今人們對電力產品的需求處于不斷增長的狀態，這也使得許多的電力產品發展速度已經無法滿足人們的需求，因此需要加強對電力產品的研發效率，但是隨之而來的是供電企業之間的權利義務。同時由于我國發展較快，導致了許多地區對于電量的需求最為普遍的就是供過于求，因此許多的電力用戶需要更加優良的高品質電力服務，對于供電企業而言，這既是一次機遇也是一次挑戰。在供電企業的發展過程中，必須加強對電力優質服務方面的重視，不斷完善企業內部的服務模式與制度，還需要對企業員工進行素質與教育培養工作，從而建設起一個具有高素質的電力服務隊伍，這樣更加有利于促進電力營銷的快速發展。

1.2電力市場今后的發展情況

供電企業在今后的發展過程中，需要樹立起正確的電力營銷觀念，從而制定出一套科學合理的電力營銷發展方案，使電力優質服務得到進一步增強與完善。通過這種方式可以確保電力市場得到更加有效的發展，為電力市場的營銷提供更加廣闊的空間。在電力營銷過程中，電力產品是電力行業發展的重要環節之一。因此，相關企業可以開展問卷調查，及時地了解用戶的需求，真正的掌握他們的想法與建議，從而為電力產品的生產提供寶貴的意見，滿足當下人們的實際需求，還需要做好電力產品的售后服務工作，及時將用戶問題加以解決，提升用戶的滿意程度，只有這樣才可以為供電企業開拓更加廣泛的發展空間，同時在為用戶辦理相關業務的過程中，盡可能地將辦理模式簡單化，這樣不僅可以為用戶帶來一定的便利，還使服務質量得到了較大的提升，使用戶可以感受到供電企業的高品質服務，從而增強對供電企業的信任感。

2電力用電信息采集系統出現的背景

隨著改革開放的程度不斷加深，每個行業都在飛速發展。而隨著電網的覆蓋面積進一步擴大，電力用戶的數量也越來越多。但是同時也有越來越多問題和矛盾，這些問題和矛盾很難依靠舊有條件解決。在電力企業和用戶之間逐漸堆積的矛盾和問題會讓電力企業的經濟效益逐漸下滑，同時還會損害電力企業本身正面的企業形象，從而影響電力企業良好信譽的建立。因此在這樣的大背景下，電力信息采集系統也隨之產生。通過利用這種電力信息采集系統，就可以對上述企業和用戶之間的矛盾問題提出有效的解決措施。這種電力信息采集系統可以對電力用戶的用電信息進行更全面的采集，同時對電力費用進行具體預測，這在過去是從來沒有的。可以說，這個電力信息采集系統的出現是非常重要的。隨著此信息采集系統的出現，我國的國家電網公司也開始建立一個覆蓋范圍更大的電力信息采集系統，同時也為實現電力的新型營銷結構提高了可能性，為電網營銷的進一步智能化和現代化助力，這些都可以推進我國電網的全面覆蓋。

3電力營銷信息化建設未來發展方向

3.1保證數據安全性

在構建電力營銷大數據體系的進程中，首先要完成的基礎任務就是要保證數據的安全性。電力企業必須從操作系統、網絡實體以及數據庫等層次制定完善的安全管理措施，保證數據始終保持完整性、一致性、準確性、機密性。同時設置防火墻，將內部網絡與公共訪問網相分開，為內部網絡以及主機提供安全保護，禁止不被信任的通信訪問網絡，也防止對外進行不安全訪問，最大限度地避免數據的泄露與損壞。

3.2支持電力用戶需求預測

依托電力營銷大數據，整合電力營銷業務中采集到的用戶信息，結合各類規則與算法，對信息進行關聯分析等數據挖掘操作，按照用戶所屬的不同類別、地域等進行深入分析，發掘不同用戶的用電習慣與規律，實現針對各類型電力用戶的需求預測。

3.3提供差異化營銷服務

如今，電力營銷開始更加關注精準營銷、個性化營銷。依據大數據技術，企業可以通過數據分析實現對目標市場中電力用戶的細分，將同質客戶劃分為一個集合，并以細分市場的數據為基礎，深入挖掘電力用戶的需求、用電特點等信息。將客戶進行分類，提供更加多樣的差異化電價等營銷策略，貼近用戶需求提供不同的營銷服務套餐以供選擇，從而為各類用戶提供更加精準的營銷服務。

3.4提高用戶滿意度

隨著“互聯網+電力營銷”模式得到推廣，電力企業在提供營銷服務時開始愈發重視用戶的體驗感以及客企間的良好交互，電力企業逐漸開始推行關系營銷。依托電力大數據平臺所提供的客戶中心、客服中心、評分系統等模塊，電力營銷人員能夠充分掌握用戶滿意度等級、用戶的投訴內容、投訴用戶的構成、問題解決情況等信息，從而對服務質量進行評級，并對問題進行提煉與分析，提出有效的整改方法，提高電力營銷服務的總體質量。

結語

總的來說，電力優質服務對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發展的根本，只有做好更加優質的電力服務，才可以使用戶對電力企業的信任感得到增強，更加放心地購買企業的產品，從而實現企業的經濟效益不斷增長。因此，供電企業需要將自身發展與電力優質服務相結合，了解優質服務對行業發展的重要性，使其滿足現代化市場需求，為供電行業的發展提供更加廣闊的前景。

參考文獻

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