數(shù)字時(shí)代城市老年人群體邊緣化問(wèn)題探究

數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)為人民群眾帶來(lái)生活上的便捷和效率的同時(shí)，也逐漸加深了年輕人與老年人群體間的“數(shù)字鴻溝”。對(duì)此本文以筆者在新冠肺炎疫情期間的社區(qū)疫情防控工作經(jīng)歷為例，從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的框架下分析智能數(shù)字化時(shí)代城市社區(qū)空巢老人邊緣化現(xiàn)象，并以幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”為目的，提出可行性解決措施。

一、問(wèn)題的提出

近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，智能手機(jī)、電腦等大面積普及，人民社會(huì)生活迎來(lái)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，似乎每一個(gè)人都成為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的深度參與者。然而事實(shí)上，社會(huì)中依舊存在因經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化等原因而遠(yuǎn)離數(shù)字文化的“數(shù)字難民”群體。根據(jù)CNNIC第43次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示，截至2018年年末，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)量穩(wěn)步提升，但用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu)卻存在明顯分化，老年人的用戶(hù)占比仍然偏低，老年網(wǎng)民的數(shù)量?jī)H占我國(guó)老年人總體數(shù)量的21.9%，即我國(guó)老年人群體中近80%的人日常不使用互聯(lián)網(wǎng)。

2020年我國(guó)新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，城市社區(qū)老年人的邊緣化問(wèn)題似乎更為顯著。疫情期間，城市社區(qū)的疫情防控措施主要是通過(guò)實(shí)行掃描“健康碼”的形式進(jìn)出小區(qū)、每日通過(guò)業(yè)主微信群等“線上”形式進(jìn)行相關(guān)情況的通知，然而這一系列看似“智能、便民”的措施卻恰恰給社區(qū)老年人群體的生活造成阻礙。對(duì)此，本文從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)視角出發(fā)，將生態(tài)系統(tǒng)理論作為理論分析框架，以新冠肺炎疫情期間的現(xiàn)實(shí)事件為例，分析數(shù)字化時(shí)代下，城市老年人的邊緣化問(wèn)題產(chǎn)生原因，及問(wèn)題解決的可行性策略。

二、邊緣化背后的原因探析

社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論是用以考察人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境及其二者之間交互作用關(guān)系的理論，該理論將個(gè)體置于其所在環(huán)境中加以分析，認(rèn)為個(gè)體存在的問(wèn)題不僅來(lái)自于個(gè)人，也來(lái)自于其所生存的環(huán)境，并同時(shí)受到二者相互作用的影響。因此本文將首先從社會(huì)生態(tài)視角出發(fā)，探討在智能化生活的背景下，老年人群體呈現(xiàn)邊緣化趨勢(shì)的原因。

1.個(gè)體層面：生理?xiàng)l件弱化與焦慮、回避心理。對(duì)于“老年人為什么不用互聯(lián)網(wǎng)”這一問(wèn)題，學(xué)界曾對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，老年人由于年齡增長(zhǎng)身體功能老化，其中視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感知器官的退化和認(rèn)知功能的衰退是影響老年人使用智能設(shè)備、使用網(wǎng)絡(luò)的重要影響因素。筆者在參與社區(qū)疫情防控期間，常常遇到老年人無(wú)法自主操作智能手機(jī)，“健康碼”最初較為繁瑣的注冊(cè)流程更是讓老年人不知所措。73歲的Z阿姨是居住在社區(qū)中的老住戶(hù)，曾在小區(qū)封閉期間幾次想趁工作人員不注意的情況下闖卡通過(guò)。工作人員幾次勸導(dǎo)后，Z阿姨表示:“那個(gè)‘健康碼’注冊(cè)實(shí)在不會(huì)弄，手機(jī)字太小，我們這個(gè)年紀(jì)眼神也都不太好使，弄了好幾次弄不成，也總記不住這個(gè)操作過(guò)程。”可見(jiàn)，隨著老年人感知、認(rèn)知功能衰退，智能手機(jī)本身的操作難度就隨之增加，從而一定程度上增加了老年人通過(guò)智能手機(jī)使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的難度。另外，除了個(gè)體生理功能衰退外，對(duì)于智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)本身的焦慮、回避心理，以及群體壓迫感也使得老年人較少在公共場(chǎng)所運(yùn)用智能設(shè)備。筆者在參與疫情防控期間，通過(guò)長(zhǎng)期參與觀察發(fā)現(xiàn)，一些老年人在自主進(jìn)行手機(jī)掃碼過(guò)程中，因?yàn)椴粫?huì)操作、操作不熟練等原因?qū)е略谛^(qū)出口處逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，引起排隊(duì)現(xiàn)象，使得老年人出現(xiàn)緊張的焦慮情緒，最終不得已只能尋求工作人員的幫助。“我不會(huì)整這些，還挺緊張的，看見(jiàn)后面排那么長(zhǎng)的隊(duì)，就更不會(huì)了。”社區(qū)老人L大爺在自行操作多次微信掃碼失敗后，如是說(shuō)道。

2.社會(huì)環(huán)境層面：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)缺失與老年友好政策措施。已有研究表明，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的豐富程度與老年人互聯(lián)網(wǎng)使用頻率呈明顯正相關(guān)，良好的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)間成員的互動(dòng)，增加老年人日常生活的支持和幫助，對(duì)于老年人認(rèn)知功能下降、社交障礙等問(wèn)題有顯著的改善作用。但對(duì)于社區(qū)空巢老人來(lái)說(shuō)，其家庭內(nèi)來(lái)自子女的日常生活照料嚴(yán)重缺失，使得其在面對(duì)問(wèn)題時(shí)無(wú)法直接獲得幫助。在疫情防控期間，本地健康碼不斷獲得技術(shù)更新，從一開(kāi)始一人一碼，到后來(lái)可以幫助他人申請(qǐng)辦理，這就在一定程度上解決了部分老年人及其不會(huì)操作的人群申領(lǐng)健康碼，恢復(fù)正常出行權(quán)利。但對(duì)于社區(qū)空巢老人來(lái)說(shuō)，由于無(wú)法尋求子女、孫輩的手機(jī)號(hào)進(jìn)行申領(lǐng)，導(dǎo)致進(jìn)出社區(qū)、進(jìn)出銀行、藥店等場(chǎng)所依舊受阻。社區(qū)Z阿姨（同上文）曾向社區(qū)工作人員抱怨，自己因?yàn)椴粫?huì)用微信，沒(méi)有看到銀行發(fā)布的分流辦理業(yè)務(wù)通知，跑了好幾次都跑空了，“我第一次去的時(shí)候人家說(shuō)已經(jīng)錯(cuò)過(guò)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間了，第二次去又撲了個(gè)空，銀行的人告訴我需要提前到網(wǎng)上預(yù)約，排號(hào)辦理業(yè)務(wù)……”可見(jiàn)老年人不會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)會(huì)造成信息獲取的不對(duì)等，影響其日常生活的便捷性，同時(shí)信息的獲取不全、更新不及時(shí)也會(huì)加劇老年人群體的邊緣化態(tài)勢(shì)。

三、老年人“數(shù)字鴻溝”的解決策略

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家托夫勒在《權(quán)力的轉(zhuǎn)移》一書(shū)中提出“數(shù)字鴻溝概念”，所謂“數(shù)字鴻溝”即是指在全球的數(shù)字化進(jìn)程中，不同國(guó)家、地區(qū)、社區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、群體之間，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展程度、應(yīng)用技術(shù)及創(chuàng)新能力等的差別，而造成信息落差及群體邊緣化趨勢(shì)。而對(duì)于如何解決實(shí)際問(wèn)題，幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”則是目前社會(huì)的當(dāng)務(wù)之急，以此緩解老年人群體的邊緣化趨勢(shì)。因此，從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論的框架出發(fā)，可以從以下層面提出解決策略。

1.建立社區(qū)、社會(huì)組織聯(lián)動(dòng)機(jī)制。一方面，對(duì)于城市社區(qū)空巢老人，社區(qū)首先應(yīng)該建立老年人信息臺(tái)賬制度，掌握所在社區(qū)空巢老人基本情況，并根據(jù)定期走訪，進(jìn)行及時(shí)的數(shù)據(jù)更新，對(duì)潛在危機(jī)進(jìn)行及時(shí)評(píng)估、化解。另外建立社區(qū)聯(lián)系人制度，組織鄰里間的互動(dòng)互助，協(xié)助社區(qū)空巢老人搭建社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，并以此形成“空巢老人—鄰里等互助居民—管轄社區(qū)工作者”之間的循環(huán)信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制。另一方面，社區(qū)應(yīng)通過(guò)信息、資源的整合，聯(lián)合專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作組織等非營(yíng)利組織，在社區(qū)開(kāi)展老年人計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)教育活動(dòng)，以成長(zhǎng)小組的形式定期為小組成員提供基礎(chǔ)性、易操作、實(shí)用性強(qiáng)的互聯(lián)網(wǎng)教育課程。目前就國(guó)外在此方面的努力來(lái)看，美國(guó)于20世紀(jì)末就針對(duì)老年人的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題，專(zhuān)門(mén)創(chuàng)辦了超過(guò)10家旨在專(zhuān)門(mén)提升老年人信息技術(shù)使用能力的非營(yíng)利組織機(jī)構(gòu)。

2.政府資金扶持，推動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在縮小老年人群體的“數(shù)字鴻溝”方面，政府的政策引入和資金投入至關(guān)重要。西方國(guó)家早在21世紀(jì)初就由政府撥付數(shù)十億資金，支持拓展寬帶覆蓋范圍、網(wǎng)絡(luò)提速計(jì)劃，以此縮小因公共基礎(chǔ)設(shè)施的原因而導(dǎo)致的信息差距和“數(shù)字鴻溝”。另外，還應(yīng)在一些如圖書(shū)館、老年活動(dòng)中心等公共場(chǎng)所開(kāi)展老年人互聯(lián)網(wǎng)掃盲課程，使老年人可以免費(fèi)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)、智能手機(jī)的基本操作技能、社交媒體使用以及在線搜索等功能，以此促進(jìn)其再社會(huì)化。

3.開(kāi)展社會(huì)倡導(dǎo)，營(yíng)造老年友好環(huán)境。政府應(yīng)通過(guò)向全社會(huì)倡導(dǎo)敬老、愛(ài)老的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增加社會(huì)對(duì)于老年人使用網(wǎng)絡(luò)的包容度，以及在面對(duì)老年人操作困難時(shí)及時(shí)提供幫助，以此減輕老年人在面對(duì)智能化產(chǎn)品時(shí)的焦慮和恐懼感受。已有研究證實(shí)，面對(duì)智能產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)使用的焦慮和恐懼情緒也是造成老年人“數(shù)字鴻溝”的原因之一。