虛擬行動學習在企業內訓中的實踐探索

近年來，“行動學習”無疑是企業內訓的高頻熱詞，無數企業踐行行動學習后在行業變革中脫穎而出更是印證了行動學習的價值。然而2020年年初，一場來勢洶洶的疫情，不僅攪亂了全國人民的生活節奏，更是打亂了大部分企業的培訓規劃，行動學習的現場培訓紛紛被按下了暫停鍵。與此同時，在線學習得到了井噴式發展，大有取代線下培訓之勢，很多在線教育平臺嶄露頭角，這也給行動學習培訓從業者帶來了啟發，為虛擬行動學習的實踐探索提供了契機。

一、虛擬行動學習的產生與發展

虛擬行動學習通常指在虛擬環境下開展的行動學習，Dickinson在《虛擬行動學習：實踐和挑戰》中對虛擬行動學習的環境進行了界定，他指出虛擬行動學習是在一個虛擬的環境之中發生的一系列可行的互動和協作技術，并且率先將虛擬行動學習的做法進行了“同步”與“異步”嘗試：同步類（實時或同步交互）包括即時通訊、網絡研討會、音頻和網絡會議。在這種方式中，各方實時進行互相傾聽和回應，仿佛在房間里共同工作。異步類（延遲交互）包括播客、錄制的信息和留言板。在約定的時間范圍內，可以隨時發布或回復問題。這有助于人們在不同的時區開展工作，或在非常規的模式下開展工作。

國內外虛擬行動學習的實踐探索獲得了褒貶不一的評價。對于項目發起人而言，由于無需額外租用場地和支付差旅費用，大大節約了培訓資金，而且他們驚喜地發現參與過虛擬行動學習的員工對于虛擬商務會議更熟練，這對其開展營銷大有裨益；對于參與者而言，一方面可以省去出差的繁瑣，可以在任何方便的時候以任何方式作出研討貢獻，另一方面能夠真正花時間進行自我反思，同時更專注于傾聽，而不再受視覺的干擾。但也有不少參與者反饋研討的質量受到網絡信號等技術問題的困擾，或發現很難理解對方發言時的預期，甚至還有人發言時字斟句酌，因為擔心整個過程被監控或有人會斷章取義。

二、虛擬行動學習的實踐誤區

1.虛擬行動學習并不只是培訓內容的線上遷移。伴隨著在線學習需求的猛增，在線學習平臺也日益增多，但每個平臺都有各自的功能特色，每個獨立的虛擬行動學習項目不能依賴單一的平臺，而需要將必要的平臺資源進行合理整合，這樣才能發揮其最大效能，更好地服務于培訓的目標。

2.虛擬行動學習并不只是培訓方式的簡單切換。在線培訓學習可以通過在線傳播的方式讓培訓的內容煥發新的活力，然而盡管微課或直播有利于在線推廣行動學習，形式新穎，且都有獨特的邏輯脈絡和知識點，但對于學習后是否能帶來行動的改變和績效的提升難以考量，無法體現行動學習講究的“做學結合”，因此需要根據培訓需求有層次、有重點地進行直播和微課課程的開發，且服務于項目整體目標。

3.虛擬行動學習并不只是聽課方式的單一轉變。實踐表明，在線聽課并不一定意味著有效的在線學習，受制于虛擬的授課環境，時常會遇到人員顯示在線，卻未真實參與；在線等待發言時間太長；發言者專注于編輯自己的發言而忽略傾聽等問題，從而極大地影響了行動學習的研討效果。

三、社群運營讓虛擬行動學習如虎添翼

1.虛擬行動學習要有運營目標。任何培訓項目都離不開精細化的運營，虛擬行動學習也不例外，運營的質量將直接決定學習社群的壽命。不經過運營管理的社群很難有比較長的生命周期，只有通過專業化、流程化的運營，才能實現學習流程有儀式感，學員有參與感和歸屬感，成果有實效性的目標。

2.虛擬行動學習要有運營團隊。虛擬行動學習在線社群運營團隊一般由三個核心角色組成，三個角色各司其職，且相互配合：一是項目經理。負責整個項目的設計及實施；外部學習資源及支持資源的協調、對接，確保項目實施獲得必要的資源保障；統籌項目教學及運營管理工作，協調指導團隊工作，確保項目精細實施、有效運營。二是運營經理。確保學員能夠運用合適的技術平臺或方式，高效參與各類平臺的學習；負責學員學習社群的整體運營管理，包括學員打卡考勤、學習積分、優秀學員的評選等；收集學員的訓后意見和建議，向運營團隊反饋。三是在線催化師。負責在線催化的流程引導，介紹流程規則及注意事項，鼓勵學員發言，化解沖突，遇到跑題及時糾偏；及時收集、整理學員各階段學習成果或產出并發布。

3.虛擬行動學習要有運營流程。一是訓前準備。訓前準備的最佳時機是需求方進行培訓規劃時，一般這時項目發起人的需求比較明確，有利于快速鎖定培訓對象，確定培訓目標，及時進行在線學習項目規劃，解需求方的燃眉之急。當在線學習方案確定后，及時進行項目軟宣傳，為社群組建進行預熱。二是學前調研。運營團隊可通過問卷或訪談的方式詳細了解受訓者的培訓預期，確定培訓需求，并通過水平測試對學員的訓前能力進行摸底，在測試后進行必要的信息反饋，讓其明確了解自身哪些行為未達到要求，背后可能是因為哪些能力存在欠缺或哪些技能還不熟練。三是社群組建。社群組建不是簡單地將所有的參訓人員加入微信群就算了事，需要運營經理先與學員進行個別溝通。待學員進群后，為了提升社群的互助學習性，應向學員簡明介紹社群規則，并引導大家進行自我介紹，可提前準備一些自我介紹的模板供大家選擇，同時制定恰當的社群規則可以規范群內言行，既有利于營造良好的學習氛圍，又能彰顯契約精神。四是在線研討。為確保研討流程順暢進行，在線催化師應提前測試通訊設備和運用場景。相較于現場培訓，在線引導由于缺乏面對面的交流和肢體互動，培訓師大多只能通過語言吸引學員的注意，因此對于內容的趣味性提出了更高的要求，此時可以采用圖文聲并茂的方式，盡可能吸引學員的注意。在研討全程，培訓經理或運營經理可以轉變為輔助賦能師，關注每一位學員的參與和表現。每門課程結束時，直播賦能師應及時整理研討成果和精彩發言，以文本形式發送至群內供大家及時溫故。五是學習收官。學習收官意味著需要不定期向項目發起人反饋培訓進展，讓其了解學員訓前的能力水平，在線賦能學習將從哪些方面著力幫助學員進行提升，各階段取得的效果如何，讓利益相關方（培訓發起人）對培訓的組織更加信賴和信任，使培訓部門與業務部門建立良性的合作關系。結營儀式能讓整個培訓效果顯性化，通過小組研討和后期實踐，各研討團隊都會形成課題報告和案例集，這些都是學習成果的物質化呈現。

由此可見，細致的運營可以確保培訓的全程得到有效規劃、監控和總結，不僅有利于行動學習發揮虛擬學習場景的優勢，又能切實確保培訓學員的參與度和培訓成果的落地，做到“虛實結合”，促進培訓目標更大限度的實現，讓行動學習在虛擬的場景下煥活更旺盛的生命力。