虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)中的實(shí)踐探索

近年來，“行動(dòng)學(xué)習(xí)”無疑是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的高頻熱詞，無數(shù)企業(yè)踐行行動(dòng)學(xué)習(xí)后在行業(yè)變革中脫穎而出更是印證了行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值。然而2020年年初，一場來勢洶洶的疫情，不僅攪亂了全國人民的生活節(jié)奏，更是打亂了大部分企業(yè)的培訓(xùn)規(guī)劃，行動(dòng)學(xué)習(xí)的現(xiàn)場培訓(xùn)紛紛被按下了暫停鍵。與此同時(shí)，在線學(xué)習(xí)得到了井噴式發(fā)展，大有取代線下培訓(xùn)之勢，很多在線教育平臺(tái)嶄露頭角，這也給行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)從業(yè)者帶來了啟發(fā)，為虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐探索提供了契機(jī)。

一、虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的產(chǎn)生與發(fā)展

虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)通常指在虛擬環(huán)境下開展的行動(dòng)學(xué)習(xí)，Dickinson在《虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)：實(shí)踐和挑戰(zhàn)》中對(duì)虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的環(huán)境進(jìn)行了界定，他指出虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)是在一個(gè)虛擬的環(huán)境之中發(fā)生的一系列可行的互動(dòng)和協(xié)作技術(shù)，并且率先將虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的做法進(jìn)行了“同步”與“異步”嘗試：同步類（實(shí)時(shí)或同步交互）包括即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)、音頻和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。在這種方式中，各方實(shí)時(shí)進(jìn)行互相傾聽和回應(yīng)，仿佛在房間里共同工作。異步類（延遲交互）包括播客、錄制的信息和留言板。在約定的時(shí)間范圍內(nèi)，可以隨時(shí)發(fā)布或回復(fù)問題。這有助于人們?cè)诓煌臅r(shí)區(qū)開展工作，或在非常規(guī)的模式下開展工作。

國內(nèi)外虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐探索獲得了褒貶不一的評(píng)價(jià)。對(duì)于項(xiàng)目發(fā)起人而言，由于無需額外租用場地和支付差旅費(fèi)用，大大節(jié)約了培訓(xùn)資金，而且他們驚喜地發(fā)現(xiàn)參與過虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的員工對(duì)于虛擬商務(wù)會(huì)議更熟練，這對(duì)其開展?fàn)I銷大有裨益；對(duì)于參與者而言，一方面可以省去出差的繁瑣，可以在任何方便的時(shí)候以任何方式作出研討貢獻(xiàn)，另一方面能夠真正花時(shí)間進(jìn)行自我反思，同時(shí)更專注于傾聽，而不再受視覺的干擾。但也有不少參與者反饋研討的質(zhì)量受到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等技術(shù)問題的困擾，或發(fā)現(xiàn)很難理解對(duì)方發(fā)言時(shí)的預(yù)期，甚至還有人發(fā)言時(shí)字斟句酌，因?yàn)閾?dān)心整個(gè)過程被監(jiān)控或有人會(huì)斷章取義。

二、虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)踐誤區(qū)

1.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只是培訓(xùn)內(nèi)容的線上遷移。伴隨著在線學(xué)習(xí)需求的猛增，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)也日益增多，但每個(gè)平臺(tái)都有各自的功能特色，每個(gè)獨(dú)立的虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目不能依賴單一的平臺(tái)，而需要將必要的平臺(tái)資源進(jìn)行合理整合，這樣才能發(fā)揮其最大效能，更好地服務(wù)于培訓(xùn)的目標(biāo)。

2.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只是培訓(xùn)方式的簡單切換。在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)可以通過在線傳播的方式讓培訓(xùn)的內(nèi)容煥發(fā)新的活力，然而盡管微課或直播有利于在線推廣行動(dòng)學(xué)習(xí)，形式新穎，且都有獨(dú)特的邏輯脈絡(luò)和知識(shí)點(diǎn)，但對(duì)于學(xué)習(xí)后是否能帶來行動(dòng)的改變和績效的提升難以考量，無法體現(xiàn)行動(dòng)學(xué)習(xí)講究的“做學(xué)結(jié)合”，因此需要根據(jù)培訓(xùn)需求有層次、有重點(diǎn)地進(jìn)行直播和微課課程的開發(fā)，且服務(wù)于項(xiàng)目整體目標(biāo)。

3.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)并不只是聽課方式的單一轉(zhuǎn)變。實(shí)踐表明，在線聽課并不一定意味著有效的在線學(xué)習(xí)，受制于虛擬的授課環(huán)境，時(shí)常會(huì)遇到人員顯示在線，卻未真實(shí)參與；在線等待發(fā)言時(shí)間太長；發(fā)言者專注于編輯自己的發(fā)言而忽略傾聽等問題，從而極大地影響了行動(dòng)學(xué)習(xí)的研討效果。

三、社群運(yùn)營讓虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)如虎添翼

1.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)要有運(yùn)營目標(biāo)。任何培訓(xùn)項(xiàng)目都離不開精細(xì)化的運(yùn)營，虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)也不例外，運(yùn)營的質(zhì)量將直接決定學(xué)習(xí)社群的壽命。不經(jīng)過運(yùn)營管理的社群很難有比較長的生命周期，只有通過專業(yè)化、流程化的運(yùn)營，才能實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)流程有儀式感，學(xué)員有參與感和歸屬感，成果有實(shí)效性的目標(biāo)。

2.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)要有運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)在線社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)一般由三個(gè)核心角色組成，三個(gè)角色各司其職，且相互配合：一是項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)及實(shí)施；外部學(xué)習(xí)資源及支持資源的協(xié)調(diào)、對(duì)接，確保項(xiàng)目實(shí)施獲得必要的資源保障；統(tǒng)籌項(xiàng)目教學(xué)及運(yùn)營管理工作，協(xié)調(diào)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作，確保項(xiàng)目精細(xì)實(shí)施、有效運(yùn)營。二是運(yùn)營經(jīng)理。確保學(xué)員能夠運(yùn)用合適的技術(shù)平臺(tái)或方式，高效參與各類平臺(tái)的學(xué)習(xí)；負(fù)責(zé)學(xué)員學(xué)習(xí)社群的整體運(yùn)營管理，包括學(xué)員打卡考勤、學(xué)習(xí)積分、優(yōu)秀學(xué)員的評(píng)選等；收集學(xué)員的訓(xùn)后意見和建議，向運(yùn)營團(tuán)隊(duì)反饋。三是在線催化師。負(fù)責(zé)在線催化的流程引導(dǎo)，介紹流程規(guī)則及注意事項(xiàng)，鼓勵(lì)學(xué)員發(fā)言，化解沖突，遇到跑題及時(shí)糾偏；及時(shí)收集、整理學(xué)員各階段學(xué)習(xí)成果或產(chǎn)出并發(fā)布。

3.虛擬行動(dòng)學(xué)習(xí)要有運(yùn)營流程。一是訓(xùn)前準(zhǔn)備。訓(xùn)前準(zhǔn)備的最佳時(shí)機(jī)是需求方進(jìn)行培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，一般這時(shí)項(xiàng)目發(fā)起人的需求比較明確，有利于快速鎖定培訓(xùn)對(duì)象，確定培訓(xùn)目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行在線學(xué)習(xí)項(xiàng)目規(guī)劃，解需求方的燃眉之急。當(dāng)在線學(xué)習(xí)方案確定后，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目軟宣傳，為社群組建進(jìn)行預(yù)熱。二是學(xué)前調(diào)研。運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可通過問卷或訪談的方式詳細(xì)了解受訓(xùn)者的培訓(xùn)預(yù)期，確定培訓(xùn)需求，并通過水平測試對(duì)學(xué)員的訓(xùn)前能力進(jìn)行摸底，在測試后進(jìn)行必要的信息反饋，讓其明確了解自身哪些行為未達(dá)到要求，背后可能是因?yàn)槟男┠芰Υ嬖谇啡被蚰男┘寄苓€不熟練。三是社群組建。社群組建不是簡單地將所有的參訓(xùn)人員加入微信群就算了事，需要運(yùn)營經(jīng)理先與學(xué)員進(jìn)行個(gè)別溝通。待學(xué)員進(jìn)群后，為了提升社群的互助學(xué)習(xí)性，應(yīng)向?qū)W員簡明介紹社群規(guī)則，并引導(dǎo)大家進(jìn)行自我介紹，可提前準(zhǔn)備一些自我介紹的模板供大家選擇，同時(shí)制定恰當(dāng)?shù)纳缛阂?guī)則可以規(guī)范群內(nèi)言行，既有利于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，又能彰顯契約精神。四是在線研討。為確保研討流程順暢進(jìn)行，在線催化師應(yīng)提前測試通訊設(shè)備和運(yùn)用場景。相較于現(xiàn)場培訓(xùn)，在線引導(dǎo)由于缺乏面對(duì)面的交流和肢體互動(dòng)，培訓(xùn)師大多只能通過語言吸引學(xué)員的注意，因此對(duì)于內(nèi)容的趣味性提出了更高的要求，此時(shí)可以采用圖文聲并茂的方式，盡可能吸引學(xué)員的注意。在研討全程，培訓(xùn)經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理可以轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助賦能師，關(guān)注每一位學(xué)員的參與和表現(xiàn)。每門課程結(jié)束時(shí)，直播賦能師應(yīng)及時(shí)整理研討成果和精彩發(fā)言，以文本形式發(fā)送至群內(nèi)供大家及時(shí)溫故。五是學(xué)習(xí)收官。學(xué)習(xí)收官意味著需要不定期向項(xiàng)目發(fā)起人反饋培訓(xùn)進(jìn)展，讓其了解學(xué)員訓(xùn)前的能力水平，在線賦能學(xué)習(xí)將從哪些方面著力幫助學(xué)員進(jìn)行提升，各階段取得的效果如何，讓利益相關(guān)方（培訓(xùn)發(fā)起人）對(duì)培訓(xùn)的組織更加信賴和信任，使培訓(xùn)部門與業(yè)務(wù)部門建立良性的合作關(guān)系。結(jié)營儀式能讓整個(gè)培訓(xùn)效果顯性化，通過小組研討和后期實(shí)踐，各研討團(tuán)隊(duì)都會(huì)形成課題報(bào)告和案例集，這些都是學(xué)習(xí)成果的物質(zhì)化呈現(xiàn)。

由此可見，細(xì)致的運(yùn)營可以確保培訓(xùn)的全程得到有效規(guī)劃、監(jiān)控和總結(jié)，不僅有利于行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)揮虛擬學(xué)習(xí)場景的優(yōu)勢，又能切實(shí)確保培訓(xùn)學(xué)員的參與度和培訓(xùn)成果的落地，做到“虛實(shí)結(jié)合”，促進(jìn)培訓(xùn)目標(biāo)更大限度的實(shí)現(xiàn)，讓行動(dòng)學(xué)習(xí)在虛擬的場景下煥活更旺盛的生命力。