中小型外貿企業跨境電商零售出口的問題及應對

李倩茹?葛冰怡

摘要：隨著我國與其他國家間的經濟往來日益密切，中小型外貿企業跨境電商零售出口行業也迎來了新的發展機遇。但該行業在發展進步的同時，也出現了商品局限性、人才匱乏、法律制度不健全、支付系統不完善、物流成本高等問題，如何高效解決此類問題，深受有關部門和業界的廣泛關注。因此，針對中小型外貿企業跨境電商零售出口的問題，實施行之有效的應對策略已然成為相關部門和外貿企業工作的重中之重。

關鍵詞：外貿企業;跨境電商;零售出口;應對策略

1中小型外貿企業跨境電商零售出口的問題

1.1出口商品單一局限且人才資源缺乏

經研究顯示，紡織品、日用品等類型商品，雖為中小型跨境電商企業出口的主要產品，但該類型的商品不僅附加值不高，還具有一定程度的單一性和局限性，致使其市場競爭能力略顯不足，影響力也相對較低，為企業的發展以及品牌的建立，造成了較為深遠的影響[1]。另外，中小型外貿企業跨境電商零售出口行業，通常利用各大APP或網站等銷售平臺出售商品，促使了行業內對人才的需求量也在逐年增加。但目前，復合型人才供給不足，部分從事該行業的人員的綜合素質還有待提升，這不僅致使電商零售訂單時效性較差，也是中小型外貿企業跨境電商零售出口良性發展的阻礙之一。

1.2產品售后和法律的監管不健全

目前，針對產品售后和法律監管方面的問題主要體現在以下幾點：（1）因地域時差等因素影響，致使中小型企業在產品質量和售后相關服務上并不完善，沒有形成完整的服務體系;（2）有關部門對于針對跨境電商行業的監管制度以及監管力度相對較弱，沒有建立健全的懲罰措施;（3）部分跨境電商銷售平臺對于中小型外貿企業的注冊和銷售流程限制較低，在審核申請方銷售資質以及商品品質時并不嚴格，不僅降低了銷售門檻，也無法全面保障出售產品的質量;（4）部分中小型企業法律意識薄弱，為了自身利益常常出現發布虛假商品信息和出售假冒偽劣產品的現象，對跨境電商行業的發展產生了消極影響;（5）中小型外貿企業欠缺自主性和創新能力，時常出現抄襲其他品牌等侵害知識產權的問題，一旦產生法律糾紛，不僅降低了企業經濟收益，還有損企業的形象和發展。

1.3支付體系不完善

在跨境電商零售出口交易過程中，需涉及到不同國家或地區的網絡交易平臺，因跨境交易在時間上存在差異性，也為保障資金安全，買賣雙方均會選擇支付平臺或網上銀行等方式進行支付錢款。但多數跨境B2B業務涉及的交易金較大，傳統的網上銀行匯款、銀行開立信用證等交易方式，已不能滿足現有的交易需求，存在著較高的資金、貨品損失風險。另外，在實施第三方支付平臺措施時，致使第三方平臺積存資金兩較大，一旦第三方平臺出現任何故障，或沒有進行將資金進行妥善管理，不僅會造成交易信息丟失，也會為買賣雙方造成直接的經濟損失。

1.4跨境電商零售出口物流的困境

跨境電商零售出口物流是跨境電商零售出口業務的重要組成部分，近年來雖發展迅速，但也存在這以下幾點問題：一是跨境的物流成本過高，在激烈的市場競爭中，多數商家為吸引顧客，會采取包郵的銷售模式，但跨境電商零售出口物流涉及國際快遞，其物流環節不僅相對繁瑣，并成本高昂，在一定程度上降低了企業的利潤營收;二是跨境電商的物流配送時間較長，此類問題會延長客戶的等待時間，不僅降低了訂單的實效性，還降低了企業店鋪的信譽度;三是物流信息數據更新不及時，因境內、境外信息化程度有所差異，會出現部分物流信息未能及時上傳、更新的現象，不僅影響消費者查詢訂單物流詳情，還大大降低了消費者的消費體驗感。

2中小型外貿企業跨境電商零售出口問題的應對策略

2.1加強產品的差異化和相關人才的培養

在開展跨境電商零售出口業務前，中小型外貿企業應針對境外銷售市場進行細致、全面的調研、考察工作，依照其消費能力和風俗習慣制定銷售商品和銷售計劃，只有依照當地的實際情況，有針對性的體現出商品的差異化和個性化，才能有效加強商品的競爭力，為企業帶來較高的經濟收益[2]。同時，隨著跨境電商行業的穩步發展，各地區院校應強化電商專業建設和相關人才的培養力度，深化校企合作模式，為跨境電商行業培養具備電子商務、國際商務、英語等方面兼備的綜合型人才。此外，各外貿企業也應不定期針對員工的工作技能舉辦培訓活動，以此來提升員工工作的綜合素養，還可通過增加考核機制、獎懲制度、提升薪資待遇等方式，來吸引優秀人才的加入，同時激發員工工作的積極性。

2.2健全法律法規制度，對跨境電商平臺加強管理

有關部門可依照跨境電商的發展特征，健全相關法律法規，加強對跨境電商平臺的管理。例如：（1）強化跨境電商零售出口產品的審核、監管力度，對違法行為進行嚴懲，保障跨境電商行業的規范性;（2）加強中小型外貿企業資質、信用等當面的審核、篩選力度，嚴格管控商品質量和商家信用程度;（3）要求各商家對境外相關地區的法律法規、宗教信仰、風俗文化進行學習和了解，規避企業的經營風險。

2.3對現有的支付體系進行健全與完善

為避免支付環節出現故障帶來的經濟損失，各地方政府或有關部門可為第三方跨境支付平臺提供良好的政策保障，如減稅、補貼等，并利用法律法規約束、監管第三方跨境支付平臺相關工作。同時，政府還可將具有發展潛力的外貿企業進行聯合發展，通過互相合作的方式，共建跨境支付平臺，這樣不僅能加強支付平臺的公信力，還能更高效的管理跨境支付平臺。另外，跨境支付平臺也應加大資金、技術等方面的投入，預防平臺故障，確保用戶信息和資金的安全性。

結語：綜上所述，跨境電商的發展和壯大，不僅為中小型跨境電商零售出口行業帶來商機，也體現出諸多問題。因此，各有關部門和中小型外貿企業應做好健全法律法規制度、完善跨境電商平臺加強管理對現有的支付體系、全面優化跨境電商零售出口物流環節、加強產品的差異化和相關人才的培養等工作，以此促進中小型外貿企業跨境電商零售出口行業的可持續發展。

參考文獻

[1] 廖潤東. 跨境電商零售出口的物流困境與對策——以浙江中小型外貿企業為例[J]. 中共杭州市委黨校學報， 2018（3）：6.

[2] 楊芳， 郭軼群. 我國中小型出口企業轉型跨境電商面臨的問題與對策——以浙江省寧波市為例[J]. 商業經濟研究， 2018（1）：3.