中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)

李倩茹?葛冰怡

摘要：隨著我國(guó)與其他國(guó)家間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)日益密切，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。但該行業(yè)在發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也出現(xiàn)了商品局限性、人才匱乏、法律制度不健全、支付系統(tǒng)不完善、物流成本高等問(wèn)題，如何高效解決此類(lèi)問(wèn)題，深受有關(guān)部門(mén)和業(yè)界的廣泛關(guān)注。因此，針對(duì)中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的問(wèn)題，實(shí)施行之有效的應(yīng)對(duì)策略已然成為相關(guān)部門(mén)和外貿(mào)企業(yè)工作的重中之重。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè);跨境電商;零售出口;應(yīng)對(duì)策略

1中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口的問(wèn)題

1.1出口商品單一局限且人才資源缺乏

經(jīng)研究顯示，紡織品、日用品等類(lèi)型商品，雖為中小型跨境電商企業(yè)出口的主要產(chǎn)品，但該類(lèi)型的商品不僅附加值不高，還具有一定程度的單一性和局限性，致使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力略顯不足，影響力也相對(duì)較低，為企業(yè)的發(fā)展以及品牌的建立，造成了較為深遠(yuǎn)的影響[1]。另外，中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)，通常利用各大APP或網(wǎng)站等銷(xiāo)售平臺(tái)出售商品，促使了行業(yè)內(nèi)對(duì)人才的需求量也在逐年增加。但目前，復(fù)合型人才供給不足，部分從事該行業(yè)的人員的綜合素質(zhì)還有待提升，這不僅致使電商零售訂單時(shí)效性較差，也是中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口良性發(fā)展的阻礙之一。

1.2產(chǎn)品售后和法律的監(jiān)管不健全

目前，針對(duì)產(chǎn)品售后和法律監(jiān)管方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：（1）因地域時(shí)差等因素影響，致使中小型企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和售后相關(guān)服務(wù)上并不完善，沒(méi)有形成完整的服務(wù)體系;（2）有關(guān)部門(mén)對(duì)于針對(duì)跨境電商行業(yè)的監(jiān)管制度以及監(jiān)管力度相對(duì)較弱，沒(méi)有建立健全的懲罰措施;（3）部分跨境電商銷(xiāo)售平臺(tái)對(duì)于中小型外貿(mào)企業(yè)的注冊(cè)和銷(xiāo)售流程限制較低，在審核申請(qǐng)方銷(xiāo)售資質(zhì)以及商品品質(zhì)時(shí)并不嚴(yán)格，不僅降低了銷(xiāo)售門(mén)檻，也無(wú)法全面保障出售產(chǎn)品的質(zhì)量;（4）部分中小型企業(yè)法律意識(shí)薄弱，為了自身利益常常出現(xiàn)發(fā)布虛假商品信息和出售假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象，對(duì)跨境電商行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了消極影響;（5）中小型外貿(mào)企業(yè)欠缺自主性和創(chuàng)新能力，時(shí)常出現(xiàn)抄襲其他品牌等侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，一旦產(chǎn)生法律糾紛，不僅降低了企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益，還有損企業(yè)的形象和發(fā)展。

1.3支付體系不完善

在跨境電商零售出口交易過(guò)程中，需涉及到不同國(guó)家或地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，因跨境交易在時(shí)間上存在差異性，也為保障資金安全，買(mǎi)賣(mài)雙方均會(huì)選擇支付平臺(tái)或網(wǎng)上銀行等方式進(jìn)行支付錢(qián)款。但多數(shù)跨境B2B業(yè)務(wù)涉及的交易金較大，傳統(tǒng)的網(wǎng)上銀行匯款、銀行開(kāi)立信用證等交易方式，已不能滿(mǎn)足現(xiàn)有的交易需求，存在著較高的資金、貨品損失風(fēng)險(xiǎn)。另外，在實(shí)施第三方支付平臺(tái)措施時(shí)，致使第三方平臺(tái)積存資金兩較大，一旦第三方平臺(tái)出現(xiàn)任何故障，或沒(méi)有進(jìn)行將資金進(jìn)行妥善管理，不僅會(huì)造成交易信息丟失，也會(huì)為買(mǎi)賣(mài)雙方造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。

1.4跨境電商零售出口物流的困境

跨境電商零售出口物流是跨境電商零售出口業(yè)務(wù)的重要組成部分，近年來(lái)雖發(fā)展迅速，但也存在這以下幾點(diǎn)問(wèn)題：一是跨境的物流成本過(guò)高，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，多數(shù)商家為吸引顧客，會(huì)采取包郵的銷(xiāo)售模式，但跨境電商零售出口物流涉及國(guó)際快遞，其物流環(huán)節(jié)不僅相對(duì)繁瑣，并成本高昂，在一定程度上降低了企業(yè)的利潤(rùn)營(yíng)收;二是跨境電商的物流配送時(shí)間較長(zhǎng)，此類(lèi)問(wèn)題會(huì)延長(zhǎng)客戶(hù)的等待時(shí)間，不僅降低了訂單的實(shí)效性，還降低了企業(yè)店鋪的信譽(yù)度;三是物流信息數(shù)據(jù)更新不及時(shí)，因境內(nèi)、境外信息化程度有所差異，會(huì)出現(xiàn)部分物流信息未能及時(shí)上傳、更新的現(xiàn)象，不僅影響消費(fèi)者查詢(xún)訂單物流詳情，還大大降低了消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)感。

2中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略

2.1加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化和相關(guān)人才的培養(yǎng)

在開(kāi)展跨境電商零售出口業(yè)務(wù)前，中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)針對(duì)境外銷(xiāo)售市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)致、全面的調(diào)研、考察工作，依照其消費(fèi)能力和風(fēng)俗習(xí)慣制定銷(xiāo)售商品和銷(xiāo)售計(jì)劃，只有依照當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，有針對(duì)性的體現(xiàn)出商品的差異化和個(gè)性化，才能有效加強(qiáng)商品的競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)收益[2]。同時(shí)，隨著跨境電商行業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，各地區(qū)院校應(yīng)強(qiáng)化電商專(zhuān)業(yè)建設(shè)和相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，深化校企合作模式，為跨境電商行業(yè)培養(yǎng)具備電子商務(wù)、國(guó)際商務(wù)、英語(yǔ)等方面兼?zhèn)涞木C合型人才。此外，各外貿(mào)企業(yè)也應(yīng)不定期針對(duì)員工的工作技能舉辦培訓(xùn)活動(dòng)，以此來(lái)提升員工工作的綜合素養(yǎng)，還可通過(guò)增加考核機(jī)制、獎(jiǎng)懲制度、提升薪資待遇等方式，來(lái)吸引優(yōu)秀人才的加入，同時(shí)激發(fā)員工工作的積極性。

2.2健全法律法規(guī)制度，對(duì)跨境電商平臺(tái)加強(qiáng)管理

有關(guān)部門(mén)可依照跨境電商的發(fā)展特征，健全相關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)跨境電商平臺(tái)的管理。例如：（1）強(qiáng)化跨境電商零售出口產(chǎn)品的審核、監(jiān)管力度，對(duì)違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲，保障跨境電商行業(yè)的規(guī)范性;（2）加強(qiáng)中小型外貿(mào)企業(yè)資質(zhì)、信用等當(dāng)面的審核、篩選力度，嚴(yán)格管控商品質(zhì)量和商家信用程度;（3）要求各商家對(duì)境外相關(guān)地區(qū)的法律法規(guī)、宗教信仰、風(fēng)俗文化進(jìn)行學(xué)習(xí)和了解，規(guī)避企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.3對(duì)現(xiàn)有的支付體系進(jìn)行健全與完善

為避免支付環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，各地方政府或有關(guān)部門(mén)可為第三方跨境支付平臺(tái)提供良好的政策保障，如減稅、補(bǔ)貼等，并利用法律法規(guī)約束、監(jiān)管第三方跨境支付平臺(tái)相關(guān)工作。同時(shí)，政府還可將具有發(fā)展?jié)摿Φ耐赓Q(mào)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合發(fā)展，通過(guò)互相合作的方式，共建跨境支付平臺(tái)，這樣不僅能加強(qiáng)支付平臺(tái)的公信力，還能更高效的管理跨境支付平臺(tái)。另外，跨境支付平臺(tái)也應(yīng)加大資金、技術(shù)等方面的投入，預(yù)防平臺(tái)故障，確保用戶(hù)信息和資金的安全性。

結(jié)語(yǔ)：綜上所述，跨境電商的發(fā)展和壯大，不僅為中小型跨境電商零售出口行業(yè)帶來(lái)商機(jī)，也體現(xiàn)出諸多問(wèn)題。因此，各有關(guān)部門(mén)和中小型外貿(mào)企業(yè)應(yīng)做好健全法律法規(guī)制度、完善跨境電商平臺(tái)加強(qiáng)管理對(duì)現(xiàn)有的支付體系、全面優(yōu)化跨境電商零售出口物流環(huán)節(jié)、加強(qiáng)產(chǎn)品的差異化和相關(guān)人才的培養(yǎng)等工作，以此促進(jìn)中小型外貿(mào)企業(yè)跨境電商零售出口行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 廖潤(rùn)東. 跨境電商零售出口的物流困境與對(duì)策——以浙江中小型外貿(mào)企業(yè)為例[J]. 中共杭州市委黨校學(xué)報(bào)， 2018（3）：6.

[2] 楊芳， 郭軼群. 我國(guó)中小型出口企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商面臨的問(wèn)題與對(duì)策——以浙江省寧波市為例[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究， 2018（1）：3.