煙草公司基層網點管理優化研究

摘要：煙草企業在市場化運作中應強化服務意識，特別是要關注基層網點服務實效，以優質的服務提升消費者滿意度，也幫助煙草企業提升市場影響力。本文主要就煙草公司基層網點管理問題展開探討，明確當前煙草公司基層網點運作中存在的不足，在探明弊病的基礎上就煙草公司基層網點管理優化的有效舉措進行論述，以提升煙草公司基層網點服務意識、服務能力，真正發揮基層網點組織堡壘作用。

關鍵詞：煙草公司;基層網點;管理

在基層網點管理中應秉承重心下移、觸角擴延的思路，整治基層網點管理中運作中存在的問題，實現新形勢下基層煙草網點的優化運作。

一、煙草公司基層網點運作中的不足

（一）硬件設施不完善

主要表現為基層網點辦公設備配備維護不及時，網絡故障時有發生。打印機問題頻出，影響基層網點工作開展，也影響其與上級的溝通對接。再如網點生活設施配備陳舊，一些偏遠基層網點缺乏相應的文化娛樂或體育設施，顧客服務、員工活動比較單調或嚴重缺失。再如部分執法車輛使用年限過長，車輛老化嚴重，執法難度大。再如缺乏對文化建設的關注與支持。企業文化視覺識別系統建設緩慢，網點企業標識偏混亂，不利于統一、鮮明煙草形象的樹立。

（二）管理機制不健全

具體來說，如專賣網點布局不理想，基層網點分布多考慮就近管理的需求，網點布局不合理，零散網點之間互動溝通不足，而網點數量多，零散分布，管理成本居高不下。網點分布不合理也導致單個網點專賣力量薄弱，特別是對煙草市場監控和釘子戶的查處上威震作用不明顯。再如缺乏有效的溝通機制，基層網點與上級工作部門溝通不暢，溝通不及時，關鍵信息反饋滯后，信息共享程度低。再如績效考核管理機制不完善，多沿襲傳統的績效考核方案，考核指標單一、績效管理工作不科學，員工對督查不及時、不公平及績效溝通反饋等表示不滿。

（三）人員素質普遍較低

煙草公司基層網點對優秀人才的吸納能力較弱，且教育培訓工作落實不到位，基層網點工作人員存在不同程度的思想認知誤區，常表現為在規范化辦案、辦證的認識上，稽查人員法紀意識淡薄，不按照既定流程，不按照執法規則辦事。部分工作人員現場勘驗不嚴謹，也有不少工作人員工作懈怠消極，重過路案件，輕本地案件，本地市場監管不力。更有部分基層網點工作人員基于自己利益，投機取巧或對網點撤并持消極反感態度，繼而表現為工作中的不作為。在煙草公司基層網點運作中領導班子內部凝聚力不強，專賣所長不想管、不敢管、不會管，基層部門負責人履職不到位，機關工作人員墨守成規，專賣人員不思進取，甚至對煙草專賣法律法規不熟悉，缺乏基本的專賣管理技能，影響基層網點運營。

二、煙草公司基層網點優化管理對策

（一）加大建設支持，構建信息共享體系

首先加大專銷結合力度，根據轄區市場情況加強專銷溝通，按時召開會議分析市場問題，并匯報基層網點專銷工作開展情況，實現基層網點專賣、內管、營銷、物流的協調統一，實現綜合問題的集中解決。其次，建立專賣內部聯動協作機制。對于更改地址、卷煙串碼，存在庫存異常、涉嫌違法違規的情況，要及時記錄反饋，而專賣機關案審員、證件員也應將政策要求及時傳達再到基層網點，做好一線宣貫，讓市場監管、專賣內管、證件管理之間實現信息的多向流通。最后，要推廣市場監管信息系統，以信息技術優勢實現對零售戶信息管理、許可證管理、銷售數據管理、市場異動情況管理的綜合把控。以有效的數據分析和動態的市場監管，提高基層網點專賣監管效能。

（二）加強制度建設，構建完善管理體系

首先要建立規章制度，做到有法可依、有章可循。對專賣行政處罰、行政許可等常見問題進行梳理歸類，出臺完善的專賣管理制度，并頒布ISO質量管理體系文件，實現基層網點業務流程的優化，讓基層網點運作步入正軌，進一步強化縣級局執法主體作用。要完善網點駐點值班、執法紀律、安全衛生等系列管理制度，嚴肅工作紀律，發揮基層網點組織堡壘作用。其次，要及時修訂制度，推行動態化管理模式。及時關注國家煙草行業的新變化，關注國家煙草法律法規的新調整，落實規章制度的調整要求，及時刪減原有的項目內容，通過制度的定期修訂和動態化管理讓專賣管理規定適合工作實際，為基層網點工作開展提供保障。最后，要提高制度執行力，讓制度落實到位。組織專賣人員學習企業管理制度，明確現有的制度標準，結合自身崗位職責，遵紀守法，加強行為自律，讓各項制度貫徹落實到位。

（三）關注人才建設，構建高效教培體系

一方面要開發培訓課程，提升培訓針對性實效性。提前進行培訓需求調研，通過電子問卷調查、走訪、座談、交流等方式，了解基層網點工作人員對培訓的現實需求。要認真做好專賣內訓師公開選拔工作，選聘經驗豐富、業務功底扎實、品格優秀的人員作為內訓師，根據培訓需求組織內訓師針對各崗位、針對基層網點人員素質能力實際，開發特色培訓項目，打造精品課程庫，組織員工自由選課，參與培訓。另一方面，要開展豐富多彩的培訓活動，提升培訓的趣味性。應豐富培訓內容，在現場辦案、真假煙辨別等業務培訓之外，可以融入企業文化宣貫。在培訓方式上應充分利用新媒體優勢，開展網絡教育、視頻教育、小組探討、拓展訓練等培訓活動，讓培訓工作“走出去”與“請進來”相結合，激發員工培訓參與的積極性。要深化專賣隊伍思想作風建設，加強行為約束，在基層網點內部形成良好的工作氛圍和輿論導向，打造高素質的作風優良的基層網點工作隊伍。

結束語：

基層網點作為煙草專賣管理的前沿陣地，做好基層網點管理工作將帶來煙草行業的規范化發展，將進一步提升煙草企業市場影響力。

參考文獻：

[1]李天琳. CD煙草公司零售客戶滿意度與提升策略研究[D].電子科技大學，2019.

[2]顏劍輝. 長沙市煙草公司營銷戰略研究[D].中南大學，2007.

[3]聶紅波. 卷煙營銷渠道的建設與管理研究[D].昆明理工大學，2009.

作者簡介：段學武（1990年11月），男，漢族，江西省上饒市人，學歷：本科，職稱無，單位：南昌市煙草專賣局新建區局，單位郵編：330100，研究方向：管理創新。