品管圈活動對提高胸外科肺癌術后出院患者電話隨訪率的影響

馬忠婭

摘要：目的 針對當前胸外科肺癌術后緩則會在出院后品管圈活動對其電話隨訪率的影響進行分析。方法 2019.8-12月我院成立了專門的品管圈質量控制小組，通過該小組的成立，進行相應品管圈活動的開展，主體設定為提升胸外科肺癌術后出院患者的電話隨訪率。在具體研究工作踐行上，基于品管圈的引入，有針對性的進行品管圈方式、手段以及步驟等。基于此進行相應實施對策以及效果的評價。結果 在實施品管圈活動后，在進行患者的電話隨訪成功率表現上，實現了較為顯著的提升。通過在品管圈活動實施前后胸外科肺癌術后患者的電話隨訪率有較為顯著的統計學價值，能夠確保預期目標的達成。結論 通過品管圈活動的開展，在過程中采取科學合理的管理方式，能夠確保胸外科肺癌手術患者在出院后有更為出色的出院電話隨訪率。通過隨訪，能夠確保醫生、護理人員能夠對患者進行深入的跟蹤和了解，深入掌握全面的資料，進行資料的統計匯總和分析，為更好為患者進行跟蹤治療方案的制定提供相應的支撐和幫助。

關鍵詞;品管圈;胸外科肺癌術后出院患者;電話隨訪率

品管圈指的是在工作的過程中，為了更好實現工作績效的改善和突破，有助于實現醫院在內部管理工作過程中存在的問題，基于此實現一個小團體的構建。當前在國內醫院發展的過程中，各個醫院紛紛引入品管圈，在此基礎上，對患者進行電話隨訪，能夠確保患者有較高的復診率。當前，由于患者認知的不斷提升，患者對醫療服務也有更高的需求。為此，重視醫院品管圈活動的針對性開展，確保在患者出院后能夠有更高的出院電話隨訪率。

一、一般資料和方法

（一）一般資料

2019.8-12月我院成立了專門的品管圈質量控制小組，通過該小組的成立，進行相應品管圈活動的開展，主體設定為提升胸外科肺癌術后出院患者的電話隨訪率。在品管圈建立的過程中，男性以及女性人員的比例是2：3，在所有參與品管圈的人群中，醫護比例是3：7。在本院構建的品管圈中，所有的醫護人員均為外科腫瘤工作的從業者，而且所有人員均為外科腫瘤從業者。在所有入選的品管圈人員中，其從業時間至少為3年以上，最長的從業時間是21年。患者的平均年齡是10年。在所有的品管圈構成人員中，博士人員共計是3名，研究生人員是2名，本科人士是5年。圈長有豐富的臨床實踐經驗，護士長是內部輔導員，在進行圈能力計算上是75%。在成立品管圈后，要定期進行圈會的召開，每次進行1周會議的召開，所有圈員均要自愿參與其中。

（二）方法

1.進行活動主題的設定

在進行研究的過程中，活動主題的設定上，采取的是頭腦風暴法，讓所有的圈員在工作的過程中，能夠充分結合自己的工作經驗給出科學合理的建議，并對每個建議的可行性進行評價和打分。基于進行歸納總結，獲取到最高分數，基于此進行該活動主題的設定。

2.科學合理進行活動計劃的規劃

在完成活動主題的設定后，圈員通過共同商量的方式完成活動計劃的制定，進行“甘特圖”的繪制，所有成員均要進行相應責任以及工作的踐行，并基于相應的步驟和時間有規劃的進行計劃的踐行。基于此科學合理進行活動執行進度的把控。

3.科學合理進行相應數據結果的把控

在進行所有研究數據的獲取上，數據收集的時間是2019.1-2020.1，在進行方法的踐行上，在進行方法的踐行上，采取的方式是隨訪記錄本+隨訪數據本。在施行品管圈活動實施后，共計對患者進行了500次的隨訪，其中成功以及失敗的例數分別是312次、188次。

4.具體對策

在具體的對策實施上，可以采取頭腦風暴法進行的操作。圈員通過進行深入的研究，探尋相應原因，給出問題的改善方案，結合圈能力、經濟性以及可行性等評價相應措施，最終完成對應解決方案的制定。

二、結果

通過結果比對顯示，在引入品管圈之前，患者電話隨訪率是30%，但是在實施品管圈后，電話隨訪率為62.4%，結果比對差異顯著，P<0.05。

三、討論

在品管圈實施過程中，首先是確保所有患者預留的電話號碼信息準確。在患者入院之初就要求患者進行個體信息的填寫，保存患者的電話號碼。在獲取到患者的相應信息后進行隨訪登記檔案的設定。在進行電話號碼的預留上，至少要確保患者以及家屬有兩個以上的電話號碼，確保電子信息錄入的準確。在出院后，護理人員要和患者及其家屬進行相應信息的核對，確保所有信息準確。在隨訪的過程中，使用的是本地電話號碼。

其次是合理進行資源的配置。通過相應的數據庫軟件進行工作效率的改善。在醫護人員的手機上進行相應數據庫軟件的安裝，確保可以實現24小時的隨訪操作，患者可以通過收集進行二維碼的掃描，基于此進入隨訪系統和相應人員進行針對性的溝通。在過程中，要采取數據庫進行數字化的管理，在進行電話的撥打上，確保撥打的時間在3次以上。無論電話撥打是否成功，系統都會進行相應撥打信息的記錄。

通過引入品管圈，能夠充分確保品管圈的引入能夠真正保障工作品質和效率。

四、總結

總之，對于品管圈的實施而言，其對于有效改善患者出院后的電話隨訪率有積極幫助，值得在當前醫院中普及和推廣。

參考文獻

[1]劉艷，黨文婷.品管圈活動對冠心病患者治療依從率及滿意率的影響[J].血栓與止血學，2022，28（04）：681-682.

[2]譚祥秀，陳穎，楊加鵬，李麗，徐雯嬌.品管圈活動在提高胸外科肺癌術后出院患者電話隨訪率的應用[J].中外醫學研究，2017，15（25）：161-162.