利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件開展實(shí)踐教學(xué)的研究與探討

張璐 鐘智麗 李樹鋒 范杰 季益萍

摘要：電子商務(wù)具有發(fā)展速度快、實(shí)踐性強(qiáng)的特點(diǎn)，在教學(xué)過程中僅通過理論教學(xué)很難使學(xué)生理解并掌握這門課程的各種抽象的概念及操作方法。該文提倡利用校園網(wǎng)，使用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，模擬現(xiàn)實(shí)中的商業(yè)項(xiàng)目和工作環(huán)境，使學(xué)生得以演練各種商業(yè)活動(dòng)，把握實(shí)時(shí)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過實(shí)踐操作，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力和綜合業(yè)務(wù)能力。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);校園網(wǎng);模擬教學(xué)軟件;實(shí)踐教學(xué)

中圖分類號(hào)：G642;TP393.0 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2021）31-0244-03

電子商務(wù)是一門實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科，它是傳統(tǒng)商業(yè)或非商業(yè)事務(wù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。當(dāng)前，很多高校的電子商務(wù)課程仍將理論教學(xué)放在首位，實(shí)踐環(huán)節(jié)較少或是實(shí)踐教學(xué)僅停留在學(xué)生自己進(jìn)行課下調(diào)研的方式，達(dá)不到該學(xué)科所要求的理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐應(yīng)用能力強(qiáng)的培養(yǎng)目標(biāo)。新冠疫情這種突發(fā)事件的出現(xiàn)，使很多高校的線下實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)都不能得以開展，這更減少了學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐機(jī)會(huì)[1]。因此，研究如何有效提高學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力的實(shí)踐教學(xué)方法，無論是促進(jìn)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)的理解、培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)還是提高學(xué)生的動(dòng)手能力、滿足企業(yè)要求，都是非常重要的。

1 電子商務(wù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)

電子商務(wù)在改變?nèi)藗兩罘绞降耐瑫r(shí)，更改變了商務(wù)活動(dòng)方式。其具有高度商業(yè)實(shí)踐性的這一特點(diǎn)決定了高校對(duì)電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)需要高度重視學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力。電子商務(wù)課程主要的教學(xué)培養(yǎng)目標(biāo)為[2]：

（1）深入理解理論知識(shí)，并做到理論指導(dǎo)實(shí)踐。利用實(shí)踐教學(xué)使學(xué)生直接感受電子商務(wù)的運(yùn)營過程，通過多學(xué)科知識(shí)的融合深入理解電子商務(wù)基本原理及過程，并運(yùn)用理論知識(shí)指導(dǎo)、解決實(shí)踐操作中遇到的問題。

（2）熟練掌握操作技能。增強(qiáng)實(shí)踐意識(shí)，明確學(xué)習(xí)目的，提高學(xué)生自學(xué)能力，使學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)信息的搜集與檢索、在線業(yè)務(wù)處理、圖形處理、物流管理、網(wǎng)絡(luò)客服、大數(shù)據(jù)流量分析與管理等基本技能等。

（3）了解并掌握電子商務(wù)全流程。通過在線模擬創(chuàng)業(yè)，提高學(xué)生適應(yīng)商業(yè)活動(dòng)的能力，使學(xué)生經(jīng)歷從前期網(wǎng)站準(zhǔn)備、建立網(wǎng)站、店面裝潢、網(wǎng)站管理工具的應(yīng)用、客戶關(guān)系維護(hù)、網(wǎng)站品牌建設(shè)、信息推廣、在線支付到物流配送一個(gè)完整的電子商務(wù)物流程。

（4）具備創(chuàng)業(yè)意識(shí)、提升實(shí)踐能力。激發(fā)學(xué)生主動(dòng)思考的意識(shí)。鼓勵(lì)學(xué)生積極尋找商業(yè)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)“從生活中來，到生活中去”的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，并勇于付諸實(shí)踐。

2 我國電子商務(wù)課程實(shí)踐教學(xué)中存在的問題

（1）對(duì)實(shí)踐教學(xué)的理解存在誤區(qū)。一些教授電子商務(wù)課程的老師對(duì)教學(xué)方法理解較單一，導(dǎo)致教學(xué)效果不佳。比如，在談到實(shí)踐教學(xué)時(shí)，一些老師單純地強(qiáng)調(diào)動(dòng)手操作卻沒有強(qiáng)調(diào)思考創(chuàng)新、自主學(xué)習(xí)，導(dǎo)致學(xué)生的綜合實(shí)踐能力較薄弱。

（2）實(shí)踐教學(xué)體系有待完善。根據(jù)電子商務(wù)學(xué)科的特點(diǎn)，實(shí)踐教學(xué)在我國電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)教育中有著不可替代的位置，即理論教學(xué)應(yīng)該是實(shí)踐教學(xué)的輔助。但目前我國一些職業(yè)學(xué)院和高等學(xué)校的電子商務(wù)課程的實(shí)踐教學(xué)模式還處于探索和研究方面，沒有較成熟的研究成果，對(duì)于實(shí)踐教學(xué)所涉及的教材內(nèi)容，教學(xué)計(jì)劃，成績?cè)u(píng)價(jià)方法等都沒有形成完善的體系，實(shí)踐教學(xué)的教學(xué)質(zhì)量以及實(shí)驗(yàn)室問題都需要進(jìn)一步開發(fā)和完善[3]。

（3）教學(xué)模式存在問題。電子商務(wù)課程的主要目的就是要培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需求的專業(yè)人才。但是，這種人才的培養(yǎng)一定要注意理論性與實(shí)踐性的結(jié)合，甚至要更加注重實(shí)踐性，所以，在一些較為發(fā)達(dá)的國家和地區(qū)，為了培養(yǎng)專門的技術(shù)性人才，會(huì)采取校企合作辦學(xué)或是外聘專家的方式給予學(xué)生更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。但是，我國在開展電子商務(wù)課程的實(shí)踐環(huán)節(jié)中，絕大多數(shù)高校沒有能力做到校企合作甚至是外聘專家指導(dǎo)學(xué)生，這樣即不利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，而且也不能基于社會(huì)的需求來進(jìn)行人才的培養(yǎng)和選拔[4]。

基于以上的分析，筆者認(rèn)為“電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件”進(jìn)入課堂能夠在很大程度上彌補(bǔ)我國高校電子商務(wù)課程中學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練不足的缺憾，使學(xué)生加深對(duì)理論知識(shí)的認(rèn)知，掌握實(shí)際應(yīng)用的技能，加強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)及實(shí)際操作的能力，讓學(xué)生更好地了解電子商務(wù)的流程，掌握電商交易方法及過程[5]。

3 利用電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件具有更大的優(yōu)勢(shì)

（1）能夠緊跟不斷發(fā)展變化的市場(chǎng)需求。

筆者所在的天津工業(yè)大學(xué)紡織科學(xué)與工程學(xué)院對(duì)電子商務(wù)課程大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、嚴(yán)格把控考核環(huán)節(jié)，為此，我們?cè)诒３殖Ｒ?guī)實(shí)踐課程的同時(shí)也積極購進(jìn)電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件，并且緊跟市場(chǎng)發(fā)展和社會(huì)需求，不斷升級(jí)軟件教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生使用模擬教學(xué)軟件平臺(tái)親身體驗(yàn)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，教學(xué)方式及內(nèi)容深受學(xué)生喜愛，教學(xué)效果良好。通過使用實(shí)踐教學(xué)軟件，學(xué)生可以學(xué)習(xí)電子商務(wù)交易中各工種的詳細(xì)流程，分飾不同的角色、從不同的角度參與其中，自主地開展各種工作;而軟件設(shè)置的管理端，不僅可以很好地控制實(shí)驗(yàn)進(jìn)行，還可以通過考核管理模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生操作過程及操作結(jié)果的跟蹤及考評(píng)，方便了教師對(duì)實(shí)踐結(jié)果的考核總結(jié)[6]。

（2）從生活中體驗(yàn)電子商務(wù)實(shí)踐過程

模擬實(shí)踐教學(xué)軟件可以鼓勵(lì)學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)，積極參加網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)，是提高學(xué)生自主思考、自主動(dòng)手操作的重要手段。電子商務(wù)已經(jīng)滲透到日常生活的很多環(huán)節(jié)，這為我們提供了很多實(shí)踐的機(jī)會(huì)。比如我們乘坐地鐵等公共交通工具所使用的IC卡就相當(dāng)于電子錢包。另外，網(wǎng)上購物并利用銀行卡網(wǎng)上支付、學(xué)校食堂打卡消費(fèi)等都是通過計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。模擬教學(xué)軟件中有很多取材于實(shí)際生活中的教學(xué)模塊，例如，模擬中國數(shù)字認(rèn)證網(wǎng)，學(xué)生可以學(xué)習(xí)CA證書方面的知識(shí)并可申請(qǐng)免費(fèi)證書進(jìn)行實(shí)驗(yàn);模擬新聞組服務(wù)器，學(xué)生可以練習(xí)使用Outlook Express參加新聞組討論等。

（3）有效的理論與實(shí)踐相結(jié)合

將電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件融入電子商務(wù)教學(xué)過程中，實(shí)現(xiàn)了理論知識(shí)與實(shí)踐操作的有效銜接，通過安裝在校園網(wǎng)上的模擬軟件，學(xué)生可以深入理解電子商務(wù)原理并切實(shí)感受“網(wǎng)絡(luò)商務(wù)”的工作方式。

首先，通過電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，學(xué)生不僅能夠多次嘗試市場(chǎng)調(diào)研方式、大膽提出商業(yè)構(gòu)想，而且能夠在不需要擔(dān)負(fù)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的前提下多次試驗(yàn)直至找到解決問題的方法，這樣的實(shí)踐過程可以反過來進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生對(duì)電子商務(wù)理論知識(shí)的理解。其次，由于學(xué)生有機(jī)會(huì)模擬一個(gè)完整的電子商務(wù)鏈，這使學(xué)生可以完整的、成體系的了解電子商務(wù)中不同工種的工作特點(diǎn)及職能，從而使學(xué)生的工作能力得到鍛煉。再次，由于模擬教學(xué)軟件要求以分組形式進(jìn)行上機(jī)演練，這就培養(yǎng)了學(xué)生的溝通能力、尋找商務(wù)機(jī)會(huì)的能力、團(tuán)隊(duì)合作和執(zhí)行能力、分析問題的能力、項(xiàng)目運(yùn)作能力以及積極主動(dòng)的思考能力，這些都可以增強(qiáng)學(xué)生的綜合商業(yè)素質(zhì)[1]，使之盡可能地達(dá)到未來企業(yè)對(duì)專業(yè)人才的業(yè)務(wù)要求。

4 模擬教學(xué)軟件中的教學(xué)內(nèi)容與實(shí)施

電子商務(wù)模擬軟件將“模擬現(xiàn)實(shí)”的思想應(yīng)用于實(shí)踐教學(xué)中，為高校電子商務(wù)教學(xué)提供了基于真實(shí)商務(wù)活動(dòng)的教學(xué)與實(shí)踐環(huán)境，不需要學(xué)生走出校園就能體驗(yàn)并鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。筆者所在學(xué)院分別使用過《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件V5.0》和《浙科電子商務(wù)模擬教學(xué)軟件V6.0》兩套軟件系統(tǒng)，該軟件模擬了電子商務(wù)實(shí)施過程中涉及的多種工作背景，包括商貿(mào)平臺(tái)、網(wǎng)上店鋪、搜索引擎、門戶網(wǎng)站等常見的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，通過生產(chǎn)廠家、物流公司、商場(chǎng)、貿(mào)易公司、銀行以及消費(fèi)者六個(gè)主要角色之間的業(yè)務(wù)往來，集中展現(xiàn)出電子商務(wù)的交易流程。使用該軟件應(yīng)具備兩個(gè)條件[6，7]：第一是硬件配置。學(xué)校需要有滿足一定配制要求的計(jì)算機(jī)及服務(wù)器，由軟件開發(fā)商在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫及相應(yīng)的電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，這樣學(xué)生可以通過校園網(wǎng)訪問服務(wù)器上的模擬商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行相關(guān)操作。第二是軟件配置。軟件是實(shí)施在線電子商務(wù)模擬操作的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施。由于外網(wǎng)的不安全性對(duì)學(xué)校網(wǎng)站存在一定威脅，因此，需要學(xué)校為設(shè)備提供防火墻及密鑰技術(shù)。筆者利用該教學(xué)軟件從如下幾個(gè)方面讓學(xué)生進(jìn)行了實(shí)踐模擬：

（1）模擬個(gè)人與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)。此部分是企業(yè)與消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的模式，在這個(gè)教學(xué)模塊中我們可以為學(xué)生提供一個(gè)虛擬的第三方平臺(tái)，學(xué)生首先通過申請(qǐng)入駐平臺(tái)開設(shè)商店，然后在一個(gè)模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的平臺(tái)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)的實(shí)際操作，通過從建店到店鋪裝潢再到后臺(tái)庫存管理等環(huán)節(jié)的操作使學(xué)生了解網(wǎng)上店鋪的工作內(nèi)容及后臺(tái)運(yùn)營、管理、維護(hù)等工作。此模塊中包含商家與消費(fèi)者兩個(gè)角色，學(xué)生可以輪換模擬這兩種角色進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。此部分的教學(xué)內(nèi)容包括模擬商戶入駐，用戶注冊(cè)，用戶信息維護(hù)，商品信息檢索，在線下單，訂單管理、商品管理、建立和維護(hù)商店等眾多工作。

（2）模擬企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程。這一教學(xué)模塊體現(xiàn)了采購商、生產(chǎn)廠家、銀行及物流等多方的業(yè)務(wù)關(guān)系及工作流程。學(xué)生可以通過分組形成團(tuán)隊(duì)，注冊(cè)不同身份，分別擔(dān)任采購商、生產(chǎn)廠家、銀行及物流這幾個(gè)角色。采購商在模擬的前臺(tái)下單訂貨，訂單信息就會(huì)出現(xiàn)在生產(chǎn)廠家的模擬訂單處理系統(tǒng)中，訂單經(jīng)廠家處理后，返回采購商確認(rèn)，經(jīng)過確認(rèn)的訂單即可以生成銷售單。銷售單生成后，生產(chǎn)廠家聯(lián)系物流公司，物流公司確定配送條件并生成業(yè)務(wù)單，業(yè)務(wù)單經(jīng)生產(chǎn)廠家確認(rèn)后物流公司組織完成配送，最后采購商通過銀行業(yè)務(wù)結(jié)清貨款。

（3）模擬物流教學(xué)。在此實(shí)踐部分中，學(xué)生們可以以團(tuán)隊(duì)的形式模擬物流環(huán)節(jié)中的各種身份進(jìn)行操作，如總經(jīng)理角色（訂單受理、合同受理、路線管理、報(bào)價(jià)管理、物流設(shè)備管理、客戶管理、廣告管理、貨源信息、國際貨貸）;調(diào)度中心角色（托運(yùn)單管理、發(fā)貨單管理、補(bǔ)貨單管理、移庫單管理、運(yùn)輸單管理、車輛查看、倉庫查看、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、運(yùn)輸單查詢）;倉庫中心角色（倉庫操作、暫存管理、庫位整理、貨物移庫、倉庫盤點(diǎn)、增值業(yè)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理）以及運(yùn)輸中心角色（運(yùn)輸單受理、車輛受理、駕駛員管理、危險(xiǎn)事件）等。

（4）熟悉電子支付流程。在此部分中，我們主要是為學(xué)生提供一個(gè)虛擬的金融平臺(tái)，要求其根據(jù)自己模擬的身份完成如開戶、企業(yè)存款、企業(yè)借貸、個(gè)人電子支付賬號(hào)的申請(qǐng)及支付的全過程。

（5）CA認(rèn)證教學(xué)。學(xué)生通過此模塊了解CA認(rèn)證的概念，并模擬各種安全證書的申領(lǐng)、安裝和使用操作，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的安全問題和相關(guān)技術(shù)有更直觀的了解。

（6）網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)。此部分教學(xué)我們要求學(xué)生運(yùn)營一個(gè)營銷公司并在團(tuán)隊(duì)中相互配合完成諸如發(fā)布商業(yè)信息、建設(shè)營銷網(wǎng)頁及電子雜志、設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查問卷、注冊(cè)域名以及設(shè)計(jì)搜索引擎等服務(wù)。

（7）模擬EDI系統(tǒng)。本系模擬統(tǒng)中有四個(gè)組成部分，即通信、軟件和標(biāo)準(zhǔn)，以及與EDI相關(guān)的法律。此部分教學(xué)主要為學(xué)生提供單證錄入、EDI報(bào)文制作、報(bào)文生成、報(bào)文轉(zhuǎn)譯、報(bào)文發(fā)送與接收等一系列訓(xùn)練。使學(xué)生清楚的了解EDI應(yīng)用系統(tǒng)的特點(diǎn)和工作原理。

（8）模擬企業(yè)工商注冊(cè)教學(xué)。在此部分的實(shí)踐工作中學(xué)生將分成若干小組，每個(gè)小組對(duì)企業(yè)注冊(cè)局、外資企業(yè)注冊(cè)局和對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)三個(gè)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行互動(dòng)實(shí)驗(yàn)。同時(shí)，每個(gè)小組還要對(duì)商標(biāo)局、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)行互動(dòng)實(shí)驗(yàn)。

5 學(xué)生學(xué)習(xí)效果調(diào)查與分析

參考其他學(xué)者的調(diào)查方法，筆者選擇了本校16級(jí)貿(mào)易、商品檢驗(yàn)（電子商務(wù)）專業(yè)方向和17級(jí)貿(mào)易、商品檢驗(yàn)（電子商務(wù)）專業(yè)方向共96名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查，學(xué)生對(duì)電子商務(wù)課程使用模擬教學(xué)軟件展開教學(xué)認(rèn)可度較高，普遍認(rèn)為這種學(xué)習(xí)方式對(duì)其運(yùn)用電子商務(wù)處理業(yè)務(wù)的能力有很大幫助，調(diào)查結(jié)果如圖1。

分析收集上來的調(diào)查問卷可知，學(xué)生們對(duì)使用模擬實(shí)踐軟件輔助電子商務(wù)教學(xué)非常滿意，認(rèn)為使用該軟件在很大程度上能夠使自己的電商運(yùn)營能力得以提升，并使自己了解了電子商務(wù)運(yùn)營中的很多環(huán)節(jié)，這些都是很難通過單純的理論教學(xué)而獲得的。從圖1可以看出，“電商平臺(tái)的操作能力”“、團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作能力”和“客戶溝通與服務(wù)能力”等幾個(gè)方面的教學(xué)均得到了學(xué)生的認(rèn)可，學(xué)生也認(rèn)為自己在這幾方面的實(shí)踐操作能力得到了較高的提升;“自主學(xué)習(xí)能力”、“數(shù)據(jù)化思維分析能力”、“方案制定和實(shí)施能力”這幾方面的教學(xué)通過模擬實(shí)踐課程也獲得了很高的認(rèn)可度，說明學(xué)生能將理論知識(shí)與模擬實(shí)踐充分結(jié)合，在這一過程中鍛不練了上述能力。當(dāng)然，“互聯(lián)網(wǎng)流量的獲取能力”和“創(chuàng)新能力”的認(rèn)可度相對(duì)于前幾個(gè)較低，這是因?yàn)閷W(xué)生制定的方案只能面對(duì)有限的“同學(xué)”，在班集體的范圍內(nèi)展示而不能具體的實(shí)施，導(dǎo)致學(xué)生得不到業(yè)務(wù)方案和營銷推廣的市場(chǎng)效果，因此無法客觀的評(píng)價(jià)自己的流量獲取能力[6]，我們將利用課下創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)一步提升并評(píng)價(jià)此部分技能的實(shí)際應(yīng)用。

筆者利用模擬實(shí)踐教學(xué)軟件等信息化手段，構(gòu)建了以學(xué)生為主體的學(xué)習(xí)平臺(tái)，由教師提供電商運(yùn)營理論知識(shí)，搭建起電商與國際貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的專業(yè)知識(shí)體系，使學(xué)生從被動(dòng)學(xué)習(xí)變成主動(dòng)學(xué)習(xí)，深度挖掘?qū)W生專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新思維[8]。

6 結(jié)束語

電子商務(wù)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展正以前所未有的速度發(fā)展壯大，它在改變著我們經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的同時(shí)也改變著人們生活方式和思維方式[9]，而培養(yǎng)具有扎實(shí)理論基礎(chǔ)和較強(qiáng)實(shí)踐能力的電子商務(wù)人才是發(fā)展電子商務(wù)的前提，研究如何充分利用有效的電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)模式是我們每個(gè)教育工作者面臨的課題。

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【通聯(lián)編輯：李雅琪】