檔案館文化惠民服務(wù)的實施策略

黃霄羽 靳文君

摘 要：遵循系統(tǒng)思維，立足檔案服務(wù)的目標(biāo)、主體、客體、形式及手段要素，全面思考檔案館文化惠民服務(wù)的實施策略——以目標(biāo)育民實現(xiàn)社會教化和檔案倡導(dǎo)、以機(jī)構(gòu)親民強(qiáng)化“親民”理念和形象、以館藏貼民促成取之于民且用之于民、以形式樂民改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)檔案服務(wù)形式、以技術(shù)便民賦能檔案文化傳播和公眾體驗。

關(guān)鍵詞：檔案館；文化惠民；公共服務(wù)；實施策略

分類號：G273.5

The Implementation Strategy of Archives Cultural Benefiting People Service

Huang Xiaoyu， Jin Wenjun

（School of Information Resource Management of Renmin University of China， Beijing 100872）

Abstract：Following systematic thinking， based on the target， subject， object， form and means of archival service elements， this paper comprehensively considers the implementation strategy of archival culture benefiting people service. It includes achieving social education and archives advocacy through the goal of educating people， strengthening the populist image， making archival collection from the public and service them well， improving and innovating the traditional archives service form， and empowering archival culture dissemination and public experience by using technology.

Keywords：Archives； Cultural Benefits for People； Public Service； Implementation Strategy

1 引 言

基于課題需要，筆者對檔案館文化惠民服務(wù)的概念[1]、必要性和可行性[2]已做相關(guān)研究，并探討了國外檔案公共文化服務(wù)的類型、特點和成效。[3]系統(tǒng)研究檔案館文化惠民服務(wù)的實施策略，是檔案館實施文化惠民工程、提升公共文化服務(wù)能力以及參與我國公共文化服務(wù)體系建設(shè)的題中之義。

筆者以“檔案館+文化惠民服務(wù)/公共文化服務(wù)+策略”為檢索詞在知網(wǎng)、萬方、維普等數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行精確檢索，僅命中2篇文獻(xiàn)。再以“檔案館+文化惠民/公共文化服務(wù)”為檢索詞進(jìn)行模糊檢索，命中20篇文獻(xiàn)，除筆者課題成果外，其他文獻(xiàn)均以“檔案館公共文化服務(wù)”為主題。以“archive+public cultur* service”為檢索詞在Web of Science、ProQuest、 Springer、EBSCO數(shù)據(jù)庫檢索，未命中文獻(xiàn)，以“archive+cultur* service*”組合作為主題詞進(jìn)行檢索，僅命中1篇文獻(xiàn)，文獻(xiàn)數(shù)量狀況表明國內(nèi)外相關(guān)研究尚不充足。

細(xì)析內(nèi)容，國內(nèi)已有學(xué)者研究檔案館公共文化服務(wù)的策略。如周林興等認(rèn)為檔案館應(yīng)組織公共文化活動、發(fā)揮信息技術(shù)力量、借助相關(guān)行業(yè)力量創(chuàng)新服務(wù)形式；[4]徐桂珍認(rèn)為要加大數(shù)字檔案文化資源組織協(xié)調(diào)的設(shè)計、整體提高數(shù)字檔案文化資源數(shù)量。[5]部分學(xué)者提出共通性策略：檔案館應(yīng)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供多元化檔案服務(wù)，優(yōu)化館藏資源，開發(fā)文化產(chǎn)品，促進(jìn)檔案資源共享，加強(qiáng)人才建設(shè)等。國外文獻(xiàn)則主要從技術(shù)角度提出建議，未上升到公共文化服務(wù)策略體系層面?？梢姡瑖鴥?nèi)外雖有文獻(xiàn)關(guān)注檔案館公共文化服務(wù)，但缺乏對檔案館文化惠民服務(wù)實施策略的專門研究。針對現(xiàn)有研究的不足，筆者遵循系統(tǒng)思維，通過政策與文獻(xiàn)研究、案例分析及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，立足服務(wù)的目標(biāo)、主體、客體、形式及手段要素，系統(tǒng)研究檔案館文化惠民服務(wù)的實施策略。

2 目標(biāo)育民：實現(xiàn)社會教化和檔案倡導(dǎo)

“文化惠民服務(wù)”不僅保障公民的文化權(quán)利，維護(hù)公眾的文化權(quán)益，還要提升公眾的文化素養(yǎng)乃至綜合素質(zhì)。故檔案館文化惠民服務(wù)的目標(biāo)應(yīng)從“惠民”走向“育民”的更高層次?！坝钡暮x是“培育、教育”。目標(biāo)育民指檔案館文化惠民服務(wù)要有“培育、教化民眾”的目標(biāo)，發(fā)揮檔案文化教育功能，提高國民素質(zhì)和社會文明程度。同時進(jìn)一步培育社會檔案意識，幫助檔案館得到社會的更多支持。故“目標(biāo)育民”可分解為“社會教化”和“檔案倡導(dǎo)”。

2.1 社會教化：潛移默化中實現(xiàn)人文素質(zhì)教育

《辭源》將“文化”解釋為“文治”和“教化”，文化的根本功能是教化人、培育人； 而檔案工作恰巧具有“存史、資政、育人”三大功能。故檔案館文化惠民服務(wù)應(yīng)具有“社會教化”的目標(biāo)?！敖袒迸c“教育”雖一字之差，內(nèi)涵卻不同。“教育”的對象特定、內(nèi)容專業(yè)，目的是傳授知識；而“教化”對象具有全民性，內(nèi)容包羅萬象，目的是提高思想道德素質(zhì)、改善精神面貌。

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國檔案館公共文化服務(wù)目前尚未達(dá)到“社會教化”的高度。檔案館教育活動多面向在校學(xué)生，且內(nèi)容集中于政治素質(zhì)教育、歷史文化教育和檔案專業(yè)知識教育等，說教風(fēng)格較明顯。而發(fā)達(dá)國家檔案館公共文化服務(wù)已開始轉(zhuǎn)向“社會教化”，即借助檔案館公共文化服務(wù)，潛移默化影響民眾，提升其綜合素質(zhì)。如丹麥國家檔案館Spadeslaget教學(xué)計劃并非按傳統(tǒng)的教學(xué)方法簡單展示教育資源，而是旨在引導(dǎo)學(xué)生樹立信息來源意識和培養(yǎng)批判性思維，成為理性的信息消費(fèi)者，該計劃曾榮獲丹麥2019年教學(xué)援助獎。[6]我國檔案館文化惠民服務(wù)應(yīng)激活檔案資源的社會教化功能，使檔案館真正成為全民綜合性學(xué)習(xí)場所和人文素質(zhì)教育基地。具體而言，檔案館首先應(yīng)理念先行，樹立以“社會教化”為核心的文化惠民服務(wù)理念，助力提升公眾文化素養(yǎng)及社會文明程度。其次，主動拓展檔案文化服務(wù)范圍和主題，實現(xiàn)不同群體的個性化創(chuàng)新服務(wù)。再次，通過跨界合作、技術(shù)引領(lǐng)、巧借時機(jī)的方式深化檔案館文化功能，開展富有創(chuàng)意的檔案文化惠民服務(wù)，使公眾在潛移默化中受到檔案文化熏陶。

2.2 檔案倡導(dǎo)：宣傳倡導(dǎo)中提升社會檔案意識

“倡導(dǎo)”與“宣傳”不盡相同。“宣傳”意指宣揚(yáng)傳播信息，使人們了解并相信；“倡導(dǎo)”目前在我國是一種前沿概念，對應(yīng)英文為“Advocacy”，尚未被普遍接納。美國檔案工作者拉里·哈克曼（Larry Hackman）認(rèn)為“倡導(dǎo)”是“有目的地、戰(zhàn)略性地教育和吸引個人或組織支持我們的工作時所做的一項投資”。[7]目前，“檔案宣傳”仍是我國的主流話語體系，意指向人們宣揚(yáng)傳播檔案、檔案工作有關(guān)信息或思想，進(jìn)而影響人們行為的過程，是增強(qiáng)社會檔案意識的一種輿論引導(dǎo)和監(jiān)督性質(zhì)的工作。[8]“檔案倡導(dǎo)”的提法出現(xiàn)于1970年代，21世紀(jì)開始被發(fā)達(dá)國家普遍采用。筆者經(jīng)研究將其界定為“檔案部門（人員）通過宣傳、推廣、游說、溝通、合作等手段對其他部門或公眾產(chǎn)生影響，引導(dǎo)外界朝檔案部門期望的方向發(fā)展或轉(zhuǎn)變，以獲取資源支持檔案工作順利開展的行為或過程”。[9]可見，“檔案倡導(dǎo)”的內(nèi)涵比“檔案宣傳”更豐富，具有引導(dǎo)公眾了解檔案、吸納社會資源支持檔案工作的含義。

我國檔案館的文化功能長期未得到民眾接受，不少人對檔案館的性質(zhì)和職責(zé)認(rèn)知存在偏差，認(rèn)為檔案館是“機(jī)關(guān)文庫”“秘密閣樓”，反映出我國社會檔案意識整體薄弱。而發(fā)達(dá)國家檔案館主動將檔案服務(wù)作為聯(lián)系檔案事業(yè)與社會公眾的紐帶，借助服務(wù)向社會宣傳檔案和檔案工作，吸納社會資源為檔案工作提供支持。如法國國家檔案館2013年起每3年制定公共教育文化服務(wù)計劃，面向社會廣泛倡導(dǎo)。借鑒國外經(jīng)驗，結(jié)合我國實際，我國檔案館需確立“檔案倡導(dǎo)”的服務(wù)目標(biāo)。其一，開展富有趣味性的檔案文化體驗活動，增強(qiáng)用戶體驗感和獲得感，改善公眾對檔案館的認(rèn)知。如北京市檔案館新館在舉辦“檔案見證北京”“古都新生 人民勝利——紀(jì)念北平和平解放70周年”展覽的同時，也開展檔案修裱體驗、檔案仿真復(fù)制件展示、檔案知識有獎問答等活動，較好起到了檔案倡導(dǎo)的作用。[10]其二，逐步將公眾的身份從用戶轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡撸构姴粌H是檔案信息的利用者，還成為檔案信息的管理者、開發(fā)者和服務(wù)者。在參與體驗和身份轉(zhuǎn)化中提升公眾檔案意識、吸納社會資源，最終實現(xiàn)檔案文化育民目標(biāo)。

3 機(jī)構(gòu)親民：強(qiáng)化“親民”理念和形象

“親民”即親近民眾，使民眾感到親切。機(jī)構(gòu)親民指檔案館應(yīng)突出文化屬性和職能，樹立“親民”形象。公眾只有感受到檔案館的親民性，才會愿意主動走進(jìn)檔案館享受文化服務(wù)，檔案館的文化惠民服務(wù)才能真正奏效。

3.1 內(nèi)部建設(shè)：強(qiáng)化“親民”服務(wù)理念

檔案館強(qiáng)化“親民”理念需從服務(wù)意識和行為態(tài)度兩方面著手：工作人員既要有主動服務(wù)的意識，又要有熱情且專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

一方面，檔案人員要有主動服務(wù)意識。通過挖掘檔案文化資源，積極推出富有創(chuàng)意的檔案文化服務(wù)活動。如美國國家檔案館面向親子每年舉辦兩次過夜活動，已形成品牌，在公眾中產(chǎn)生較大影響力，檔案館被公眾認(rèn)為是文化休閑的好去處。[11]

另一方面，檔案人員要有熱情且專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。判斷檔案館是否“親民”，工作人員的服務(wù)態(tài)度是最直接的依據(jù)。此外，檔案人員還需有專業(yè)服務(wù)態(tài)度。據(jù)文獻(xiàn)調(diào)研，館員素質(zhì)是影響服務(wù)滿意度的重要因素之一，檔案利用者期盼館員能提升專業(yè)能力，利用專業(yè)知識和工作經(jīng)驗幫助用戶。[12]檔案館可通過專業(yè)的服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，使檔案人員擁有良好的服務(wù)態(tài)度，以檔案館“親民”形象達(dá)到“惠民”目標(biāo)。

3.2 外部建設(shè)：建立“親民”服務(wù)形象

檔案館外在形象建設(shè)即檔案館的“門面”建設(shè)。檔案館的“門面”既包含實體門面——檔案館建筑，又包含虛擬門面——檔案館網(wǎng)站，故檔案館的外在形象建設(shè)應(yīng)從這兩方面入手。

（1）檔案館建筑設(shè)計兼顧美觀與實用

檔案館建筑外表設(shè)計需美觀。檔案館樹立“親民”形象，首先需吸引公眾來此進(jìn)行文化體驗。公眾普遍具有審美需求，美觀的建筑物能吸引公眾注意力。如2020年1月加拿大圖書檔案館與渥太華公共圖書館的聯(lián)合設(shè)計獲得了國際綠色建筑認(rèn)證系統(tǒng)的LEED金獎，設(shè)計靈感來自渥太華歷史和自然美景。[13]我國檔案館建筑在設(shè)計外觀時，應(yīng)積極創(chuàng)新，嘗試多種風(fēng)格，通過藝術(shù)化手段滿足公眾審美需求，達(dá)到吸引公眾的目的。

檔案館內(nèi)部功能區(qū)設(shè)置要實用。吸引公眾是第一步，與公眾進(jìn)行友好互動為第二步。檔案館建筑與公眾的互動，主要體現(xiàn)在內(nèi)部功能區(qū)設(shè)置上。英國國家檔案館已有成功實踐，其大廳設(shè)有網(wǎng)吧、書店、展廳、咖啡廳等不同功能區(qū)，方便用戶愜意地享受檔案文化休閑時光。[14]該館的成功經(jīng)驗值得借鑒，檔案館可在設(shè)置檔案閱覽區(qū)基礎(chǔ)上，增加文化展覽區(qū)、互動體驗區(qū)以及休閑區(qū)，滿足公眾的多樣化需求，使其獲得愉快的文化體驗。

（2）檔案館網(wǎng)站設(shè)計兼顧審美與便利

檔案館網(wǎng)站作為檔案館在網(wǎng)絡(luò)上的門面，同樣影響公眾對檔案館的形象認(rèn)知。首先，檔案館網(wǎng)站的頁面設(shè)計要符合當(dāng)前主流審美——扁平簡約。頁面應(yīng)突出簡約特點，界面清晰美觀，易于快速識別關(guān)鍵要素。據(jù)國內(nèi)調(diào)研，現(xiàn)有檔案館網(wǎng)站大多疏于管理，頁面色彩過多、布局雜亂，用戶感官體驗較差。建議檔案館應(yīng)設(shè)立專項資金，聘請專業(yè)UI設(shè)計師對檔案網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。

其次，檔案館網(wǎng)站設(shè)計還應(yīng)注意使用便利——內(nèi)容豐富、分類清晰合理。豐富翔實的內(nèi)容便于公眾全面了解檔案館，清晰有條理的分類便于公眾快速找到所需信息。據(jù)筆者調(diào)研，現(xiàn)有檔案館網(wǎng)站的兩個問題是：內(nèi)容少且分類導(dǎo)航差。對此檔案館可有如下策略：一是在館藏資源數(shù)字化基礎(chǔ)上篩選合適的檔案數(shù)字信息上傳網(wǎng)站，豐富網(wǎng)站核心資源內(nèi)容。二是持續(xù)籌辦創(chuàng)意文化服務(wù)活動并形成圖文視頻報道，作為網(wǎng)站的信息來源。三是對站內(nèi)資源進(jìn)行分類整合，設(shè)置詳細(xì)的導(dǎo)航檢索欄，方便公眾查詢利用。

4 館藏貼民：取之于民且用之于民

館藏貼民即圍繞公眾需求建設(shè)館藏并提供利用，“貼”有“緊挨、靠近”之意。“館藏貼民”是檔案館開展文化惠民服務(wù)的資源基礎(chǔ)和保障，檔案館需使館藏資源從收集到利用服務(wù)都充分貼近公眾，實現(xiàn)惠民服務(wù)。

4.1 取之于民：以公眾參與為基礎(chǔ)豐富館藏

“館藏貼民”的核心在于把握公眾檔案需求，增強(qiáng)公眾在館藏建設(shè)中的角色擔(dān)當(dāng)。加拿大檔案學(xué)者特里·庫克曾表示“我們的記憶宮殿是為人民，而不是為國王服務(wù)的”，公眾參與既是當(dāng)下檔案事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇，也是檔案館“館藏貼民”的有力保障。經(jīng)國內(nèi)外案例調(diào)研，筆者認(rèn)為提升“館藏貼民”中的公眾參與應(yīng)從以下兩方面入手。

（1）館藏收集需發(fā)揮公眾參與作用

發(fā)揮公眾參與在館藏收集中的作用需關(guān)注以下幾點：第一，征集具有保存價值的私人檔案。一方面，關(guān)注名人檔案的征集，名人檔案是一類特殊的私人檔案，價值突出。如2014年北京市檔案館采集20位藝術(shù)名人的口述檔案，形成了3000余分鐘音像檔案；[15]另一方面，有選擇性地征集具有特定價值的私人檔案。如美國紐約市檔案館面向市民征集反映城市記憶的照片檔案，效果良好。第二，關(guān)注口述檔案的征集?？谑鰴n案征集是對檔案館藏的補(bǔ)充，是豐富館藏的重要途徑，如2018年杭州市啟動非遺傳承人口述史記錄項目，涉及的技藝包括發(fā)源于春秋戰(zhàn)國時期的錢塘剪紙、天竺筷、半山立夏、武林活拳、龜殼臉譜等，[16]為瀕臨消亡的傳統(tǒng)技藝提供傳承依據(jù)。第三，形成公眾參與檔案收集的良性循環(huán)。檔案館還要做好宣傳和倡導(dǎo)工作，提升公眾的檔案參與意識，倡導(dǎo)主動捐贈符合條件的檔案，做到檔案“取之于民”，實現(xiàn)“館藏貼民”。

（2）館藏內(nèi)容建設(shè)需關(guān)注公眾視角

據(jù)調(diào)研，筆者認(rèn)為館藏建設(shè)應(yīng)從兩點入手關(guān)注公眾視角：第一，館藏內(nèi)容兼顧個人敘事與平民敘事。長久以來，我國檔案的保存以國家敘事為主，以國家宏觀視角來保存歷史記錄，缺乏對個人和平民視角的關(guān)注。對此，檔案館需注重對私人檔案、譜牒檔案、社群檔案等以個人敘事和平民敘事為視角的檔案館藏建設(shè)。如美國國家檔案館建設(shè)了個人敘事視角的特色館藏家譜檔案，旨在為全體美國人尋根溯源，留存家族歷史。我國檔案機(jī)構(gòu)近年來也開始重視以平民敘事構(gòu)建館藏資源，如2019年北京市檔案館借新館成立之機(jī)，面向北京市民征集建國以來反映北京百姓生活的老照片，[17]補(bǔ)充了大量寶貴的館藏資源。第二，保存豐富多樣館藏以留存社會記憶。在注重個人敘事和平民敘事視角的同時，還要保存多種形式的館藏檔案，留存社會記憶。如英國國家檔案館保存大量名人繪畫、雕塑，以及傳單、明信片等多種形式的檔案，直觀展示了不同時期的社會記憶。

4.2 用之于民：以公眾需求為導(dǎo)向提供館藏利用

檔案館在館藏建設(shè)“取之于民”的基礎(chǔ)上，還要做到“用之于民”，以公眾需求為導(dǎo)向提供利用，實現(xiàn)“館藏貼民”。根據(jù)美國著名社會心理學(xué)家馬斯洛提出的需求層次理論，筆者認(rèn)為檔案館藏利用服務(wù)主要滿足公眾兩方面的需求，即基本利益需求和高級需求。

（1）利用民生檔案滿足公眾基本利益需求

目前我國公眾前往檔案館以基本利益需求為主，利用內(nèi)容涉及退休工齡、房產(chǎn)糾紛、婚姻問題等關(guān)乎公眾切身利益的檔案。面對此類利用訴求，由于館藏不全面、民生檔案分布較分散，現(xiàn)實中不乏檔案館難以提供相應(yīng)服務(wù)，用戶需走訪多個檔案館的情況。基于此情況，檔案部門需建立統(tǒng)一的民生檔案數(shù)據(jù)共享中心，為公眾提供一站式服務(wù)，滿足公眾基本利益需求。

（2）利用特色（定）檔案滿足公眾高級精神文化需求

檔案部門還應(yīng)充分發(fā)揮特色館藏檔案優(yōu)勢，滿足公眾社交、尊重和自我實現(xiàn)等高級需求，從實踐情況看，國內(nèi)外已有相關(guān)做法，[18-20]主要包括以下三點：第一，建立私人檔案、家庭檔案和譜牒檔案數(shù)據(jù)庫，滿足其追根溯源、尋求親情、友情及歸屬感的社交需求。第二，發(fā)揮社群檔案的人文關(guān)懷價值，滿足公眾尊重、認(rèn)同需求。社群檔案一方面可幫助群體成員獲得身份認(rèn)同感，另一方面也可令社會了解并關(guān)注社群歷史，認(rèn)可和尊重社群成員，從而滿足尊重需求。如美國盲人基金會發(fā)起著名殘疾人作家海倫·凱勒的檔案征集活動，收集了超過16萬份關(guān)于凱勒及其生活的檔案，[21]既引起殘疾人群體的共鳴，也引發(fā)社會對殘疾人群體的關(guān)注，滿足殘疾人群體的尊重需求。第三，實現(xiàn)名人檔案內(nèi)容管理，滿足公眾自我實現(xiàn)需求。名人檔案的利用服務(wù)對社會公眾具有一定的鼓勵作用，可實現(xiàn)社會公眾的自我實現(xiàn)需求。如2018年美國宣布建立沃倫·巴菲特檔案館，館藏內(nèi)容包括巴菲特的工作、投資、生活以及長達(dá)24年的巴菲特公司股東大會錄像、訪談視頻等[22]，這些檔案內(nèi)容對社會公眾具有一定激勵作用。

5 形式樂民：改進(jìn)和創(chuàng)新傳統(tǒng)檔案服務(wù)形式

形式樂民指通過創(chuàng)新服務(wù)形式、創(chuàng)造輕松愉快的氛圍使檔案館文化惠民服務(wù)更好地被公眾接受。“樂”既指心靈的愉悅，也包括身體的放松。需強(qiáng)調(diào)的是，無論采取何種形式，都不能脫離檔案館文化惠民服務(wù)。馬克思曾說過：“如果形式不是內(nèi)容的形式，那么它就沒有任何價值了?！痹谡軐W(xué)上，內(nèi)容指構(gòu)成事物所有內(nèi)在要素的總和；形式指事物內(nèi)在要素的結(jié)構(gòu)或表現(xiàn)方式，內(nèi)容是事物存在的基礎(chǔ)。在這里，檔案館文化惠民服務(wù)是內(nèi)容，形式樂民是檔案館文化惠民服務(wù)的表現(xiàn)方式，二者互相聯(lián)系、互相制約。借鑒國內(nèi)外檔案館的成功經(jīng)驗，可從兩個方面實現(xiàn)“形式樂民”。

5.1 改進(jìn)傳統(tǒng)服務(wù)形式

筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外檔案館通過改善傳統(tǒng)服務(wù)形式，賦予其“樂”的元素，使公眾感受到檔案服務(wù)的樂趣。

（1）樂民展覽聚人氣

檔案館可以通過樂民展覽吸引公眾參與。要想展覽樂民，一方面要打造文化休閑展區(qū)，使公眾感受到輕松愉快的氛圍。如阿聯(lián)酋國家檔案館在“國家記憶展”上專門為兒童設(shè)置寓教于樂的“教育角”專區(qū)，[23]將“教育角”打造成融合游戲、閱讀、電影和互動等多種形式，具有多元功能的教育園地。另一方面，選擇公眾喜聞樂見、感興趣的展覽主題。既可結(jié)合社會熱點、巧借時機(jī)選題，也可聯(lián)系地方特色選題。如法國安德爾省檔案館舉辦的葡萄園和葡萄酒歷史專題展覽，[24]設(shè)置14個專題展板，展出安德爾省檔案館保存的大量原始文件、藝術(shù)品、電影及種葡萄用的工具和設(shè)備等，使參觀者于快樂體驗中回顧歷史。

（2）雙向互動增樂趣

檔案館與公眾進(jìn)行雙向互動，才能進(jìn)一步提升檔案館文化惠民服務(wù)水平和效果。檔案館首先應(yīng)轉(zhuǎn)換角色定位，為公眾開展更多雙向互動體驗活動。國內(nèi)有些檔案館正在努力加強(qiáng)和公眾的雙向交流互動，如2019年寒假期間，上海奉賢區(qū)檔案館面向全區(qū)中小學(xué)生開展“跟著檔案去旅行”的互動體驗課程，[25]全方位介紹了“檔案是什么”，幫助學(xué)生更好了解檔案的社會價值，在雙向互動中培育學(xué)生的檔案意識。其次，構(gòu)建雙向互動機(jī)制。通過開展有關(guān)“雙向互動”服務(wù)實踐調(diào)研活動，結(jié)合檔案館服務(wù)實際，盡快出臺切實可行的互動服務(wù)政策。此外，工作人員在全面掌握檔案理論的基礎(chǔ)上，還需掌握一定的心理學(xué)知識，這樣才能在了解公眾檔案利用心理基礎(chǔ)上深化與公眾的互動交流。如2019年5月，馬耳他國家檔案館成為馬耳他國家公園的一部分，旨在使公眾更易接觸，[26]得到了公眾的強(qiáng)烈支持?？梢?，公眾更樂于在輕松愉快的氛圍中接受檔案文化熏陶。

5.2 創(chuàng)新服務(wù)方式

傳統(tǒng)服務(wù)方式已無法適應(yīng)公眾需求，為更好地吸引公眾，可從以下兩方面著手。

（1）設(shè)計游戲活動

融合游戲形式，既可擴(kuò)展和創(chuàng)新傳統(tǒng)服務(wù)方式，又可吸引用戶參與互動，使其在互動體驗中加深對檔案文化的理解。檔案館要想更好地實現(xiàn)服務(wù)游戲化，一方面，可基于用戶畫像設(shè)計適合不同公眾特點的游戲活動。如美國國家檔案館舉辦“密室逃脫體驗工坊”活動，參與者利用館藏檔案收集線索來尋找系列謎題和密碼，最終破解案件。[27]該項目既能讓公眾學(xué)習(xí)檔案知識，又使其在游戲體驗中獲得了快樂。另一方面，游戲活動要便于實施。2019年7月，澳大利亞國家電影和聲音檔案館舉辦電子游戲展，[28]借此為游客提供了數(shù)小時的尋寶和游戲時間，表明檔案館不必設(shè)計復(fù)雜的游戲活動，只要有趣、便于實施，就能得到公眾的喜愛。我國檔案館也可以借鑒以上做法，發(fā)揮游戲的積極作用，通過游戲拉近檔案與公眾的距離，使公眾體驗多樣化的檔案服務(wù)，真正達(dá)到形式樂民的目的。

（2）開展文化旅游

文化旅游可以幫助檔案館文化惠民服務(wù)實現(xiàn)“形式樂民”的目的。一方面，需立足本館館藏資源，打造文旅活動精品。上海市檔案館曾挖掘紅色檔案資源，定制了一條走紅黃浦的“城市健步道”，使淮海路不僅是一條商業(yè)街，也成為一個折射近代中國歷史大變動的舞臺。[29]上海市檔案館利用紅色檔案資源打造精品旅游項目，實現(xiàn)了文旅融合，使公眾在快樂旅游的同時收獲文化知識。另一方面，要有文化營銷意識，通過文化營銷吸引更多公眾參與。例如2014年8月，伊朗旅游運(yùn)營商協(xié)會與伊朗國家圖書檔案館達(dá)成合作，伊朗國家圖書檔案館被正式列入重要文化景點之一。[30] 我國檔案館也可借助文化旅游達(dá)到“樂民”的目的，增強(qiáng)檔案館的社會影響力。需要注意的是，無論檔案館采取何種方式開展文化旅游活動，都必須尊重歷史，真正達(dá)到形式和內(nèi)容的統(tǒng)一。

6 技術(shù)便民：賦能檔案文化傳播與公眾體驗

技術(shù)便民是檔案館文化惠民的重要手段，檔案館可應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)為公眾提供便捷的文化服務(wù)?！氨忝瘛弊置婧x就是為公眾提供方便，讓公眾享受到便利的文化服務(wù)。檔案館在提供文化服務(wù)時，可以從文化傳播、文化體驗兩個方面來提供便利。

6.1 使用新媒體技術(shù)方便檔案文化傳播

（1）移動APP技術(shù)

利用APP技術(shù)創(chuàng)新檔案服務(wù)方式，國外檔案館早有實踐。如愛爾蘭電影檔案館發(fā)布APP，為用戶提供超越時空限制的一體化平臺，幫助其在任意地點免費(fèi)利用數(shù)字電影檔案。我國檔案館也有實踐，如石家莊市檔案館在設(shè)計展覽時，開發(fā)了包含圖片、文字、影像等多種形式媒體的手機(jī)導(dǎo)覽應(yīng)用軟件。游客可在手機(jī)應(yīng)用商店免費(fèi)下載APP，掃描二維碼即時獲取展品信息。[31]移動APP技術(shù)使公眾真正擁有了“指尖上的檔案館”，將檔案館與普通公眾聯(lián)系在一起，使其更“接地氣”地傳播檔案文化并增強(qiáng)互動體驗。

（2）社交媒體技術(shù)

社交媒體也是檔案文化傳播的新載體。我國常見的社交媒體包括“兩微”：微博、微信。國外的社交媒體主要包括Facebook、Twitter、Blogs、Flickr、YouTube等。以美國國家檔案館為例，該館早在2010年就推出首個社交媒體戰(zhàn)略，近年來其數(shù)字媒體越發(fā)完善，超過200名工作人員在14個不同平臺上積極運(yùn)營著130個社交媒體賬戶。[32]社交媒體技術(shù)促使該館文化服務(wù)受益人數(shù)擴(kuò)展至近1000萬，體現(xiàn)出社交媒體強(qiáng)大的文化傳播功能。國內(nèi)檔案館在“兩微”也有實踐，但實踐效果參差不齊。在微博搜索“檔案館”，可發(fā)現(xiàn)雖然注冊微博的檔案館數(shù)量較多，但內(nèi)容卻很少與文化服務(wù)相關(guān)。甚至不少綜合檔案館微博幾乎沒有原創(chuàng)內(nèi)容，全部為轉(zhuǎn)發(fā)，且并非檔案相關(guān)。可見，檔案館應(yīng)用微博進(jìn)行文化傳播雖有嘗試，但力度不足。相比微博，檔案館利用微信提供文化服務(wù)的嘗試更為成熟。如公眾號“北京市檔案館”，微信推送雖沒有固定時間，但頻率在每月4-6條，推送內(nèi)容既緊跟時事，又包含豐富的文化內(nèi)容，公眾可在此獲得豐富的檔案文化信息。

我國檔案館應(yīng)用社交媒體服務(wù)需借鑒國外經(jīng)驗加以改進(jìn)。檔案館首先需重視社交媒體的應(yīng)用，制定專項“社交媒體戰(zhàn)略”；其次可以嘗試拓展社交媒體渠道，在新興平臺如抖音、快手、頭條上注冊賬號，實行“一館多平臺多賬號”的多渠道推廣模式，吸引更多受眾。在此基礎(chǔ)上建立專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊，保持更新頻率、豐富特色檔案文化內(nèi)容，并借助不同平臺為用戶提供定制推送服務(wù)。

6.2 使用VR技術(shù)方便公眾體驗

VR（Virtual Reality）技術(shù)具有沉浸、交互、想象的特征，應(yīng)用VR技術(shù)是為了增強(qiáng)檔案服務(wù)的在場感和互動體驗感。我國部分檔案館已有成功經(jīng)驗，如廣州市國家檔案館利用VR技術(shù)設(shè)置體感漫游，增強(qiáng)觀眾體驗感。北京市檔案館在國際檔案日當(dāng)天，推出《檔案見證北京》網(wǎng)上展館，可體驗VR全景展覽。VR互動體驗方式可以充分調(diào)動公眾的視覺、聽覺等感官，使公眾以一種便捷有趣的方式深度“體驗”檔案中蘊(yùn)含的文化。利用VR技術(shù)提供體驗式文化服務(wù)，首先需對館內(nèi)檔案資源進(jìn)行分類整合，挑選出合適的主題檔案資源進(jìn)行情境設(shè)計；其次需要專業(yè)技術(shù)人員利用技術(shù)設(shè)備還原主題檔案文化場景；最后還需動態(tài)關(guān)注公眾反饋和實時需求，鼓勵用戶持續(xù)參與檔案文化情境體驗。

* 本文系北京市社科基金項目“文化惠民導(dǎo)向的檔案館公共服務(wù)策略研究”（項目編號：18GLB018）階段性研究成果。

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