強化服務補救意識 完善讀者服務工作

唐金秀

（重慶文理學院 重慶永川 402160）

一、防微杜漸，設置及時高效的補救計劃

任何工作，任何事情都有可能產生意外的情況，因此，在圖書館工作中，管理人員要梳理防微杜漸的管理意識，提前預想到可能會出現的問題[1]。在平時工作中，積極積累工作經驗，學習圖書館里相關理論知識，也可以通過向前輩請教等方式制定相關的突發事件的解決措施和方案。在實際圖書管理工作中，如若遇到相似的突發問題，就可以及時應變，實施之前制定的解決措施和方案，減少圖書管理工作中的失誤，提高讀者的滿意度和認可度。圖書館工作復雜多樣，事無巨細，從圖書編碼到圖書整理，借閱和歸還等等各項工作都需要管理人員及時安排，進行規整，并且及時統計出在庫與不在庫圖書，同時還要整理相關到期圖書以及馬上面臨到期圖書的整理，并且及時向借閱人進行提醒歸還圖書。

例如，在圖書館圖書擺置方面的工作中，經常會出現圖書混亂的情況，工作人員根據書目種類進行歸置擺放，但是經過讀者借閱歸還后，總會出現圖書混亂的情況，并且讀者在圖書館中進行書目的瀏覽和借閱過程中，也會出現拿起的書放到了別的書架上的情況，而此時圖書管理人員又無法知曉，從而導致了圖書擺放混亂的局面。根據圖書館搜索引擎位置難以找到相應的書籍，使得有些讀者在借閱書籍中找不到自己所想借閱的書目，造成了讀書閱覽量下降以及圖書管理工作混亂的結果。有時圖書分類過于粗略，給讀者帶來了極大的不便。這種情況在圖書館管理工作中是非常常見的問題，在還沒有出現此類問題前，就應提前預知會導致什么樣的結果，提前制定嚴謹的工作計劃，安排好解決措施，并且安排專門人員進行相關書籍的整理。對于圖書館圖書整理工作安排，管理人員應該實行輪班制度，并且在圖書館內有相應流動工作人員，一方面可以監督圖書館內讀者對于書籍擺放的位置是否正確，另一方面也可以大大提升圖書管理人員的工作效率，使得書架中的書籍能夠有序規整，提高書籍借閱量以及歸還書籍擺放速度。

二、不斷學習，增強圖書管理人員管理能力

圖書館工作人員雖然看似工作簡單，對于知識和技能要求不高，但是圖書館里工作是一項非常復雜而又繁多的工作，需要工作人員不僅有耐心，還要擁有熱愛書籍的精神，同時，每天在圖書館里受到圖書的熏陶，管理人員也會提升個人的閱讀興趣，從而產生對圖書管理工作的熱愛情感。因此 圖書管理工作也是一份需要不斷學習，不斷進步的服務工作，與時俱進，跟隨時代與讀者的腳步，不斷更新圖書館內的管理工作方法，提升個人的工作素養，從而促使圖書館服務工作做的更好[2]。圖書館可以舉行定期的人員管理培訓工作，不僅要對新入職的人員進行工作培訓學習，并且對于長期工作人員也要進行定期知識更新，使得圖書館一直注入新鮮的血液，圖書管理工作也更加符合現代化圖書館的工作要求。隨著社會進步，互聯網技術不斷發達，圖書館里工作也逐漸進入互聯網時代，許多工作通過計算機技術就可以完成，而這需要圖書館里工作人員進行多媒體技術的學習，能夠很好的運用和操作計算機，從而使得傳統的圖書管理工作與現代圖書管理方式相結合，促使圖書管理工作更加高效有序的進行。

例如，在對于圖書館藏書問題方面，讀者有些反應圖書館藏書較少，相關原著較少，而評論性的雜志、報刊等書籍較多，這就難以滿足讀者對于閱讀書籍的需要，使得圖書館工作難以高效進行。圖書館書籍種類比例失調是圖書管理工作中的一大失誤，任何圖書館都應盡最大努力保持書目均衡，能夠滿足本地區讀者的基本閱讀需求，這是圖書館建立的最初目標，同時也是圖書館得以維系的基本因素。對于藏書問題，圖書管理人員應與上級領導部門進行溝通，通過調查本地區讀者對于閱讀書目的需求，制定相關的表格統計，及時上報上級領導部門，找到相關有效的補救措施，可以與其他圖書館達成相互借閱協議，對于某些種類的書籍，在不影響其他圖書館運行的前提下相互合作，同時對于有條件的圖書館，可以針對相關書目進行購買。圖書館里人員也可以呼吁廣大讀者進行圖書捐獻，將個人藏書自愿捐獻給當地圖書館，同時圖書館里人員要做好相應備注與獎勵表揚工作。對于圖書管理工作，其工作的初心和動力就是促使廣大讀者能夠閱讀心儀書目，使得圖書能夠得到有效利用，提高整體閱讀質量[3]。

三、公平公正，積極廣泛的吸取讀者意見

圖書管理工作要做到公平、公正，管理人員的服務態度有時也存在切實需要解決的問題，有些管理人員態度較為傲慢，對于讀者的需求難以滿足，從而產生雙方矛盾，造成圖書館管理工作效率下降的后果。這是圖書館急需解決的相關問題，要正視圖書管理工作人員的工作態度，明確管理人員的工作職責，增強管理人員的工作責任心，促使工作有效進行。圖書館可以制定建議投信箱或者通過網絡在官網制定圖書管理工作建議征集通道，讓廣大讀者以及圖書館管理人員都可以暢所欲言，可以通過匿名也可以實名方式對圖書管理工作提出相關建設性的意見和建議，并且安排相關人員對建議進行匯總總結，并且挑選出可行性建議加以實施，根據實施效果判斷建議的可行性。雖然有些建議不夠專業化，但是卻可以為圖書管理工作提供一個角度，換一種不同的角度進行圖書管理。因此，圖書館可以安排相應專業人員進行建議優化，使得在原始的大眾建議原型下進行圖書館管理工作制度的專業化優化，從而提高圖書管理工作效率，滿足廣大讀者對于圖書館的要求。

例如，在圖書館信息管理以及環境管理工作方面，會經常出現一些問題造成讀者的不滿，比如圖書館信息更新停滯，為讀者造成諸多不便，圖書館內環境嘈雜，難以為讀者營造良好的閱讀環境，因此，就會造成雙方矛盾，導致圖書館里工作效率下降。在信息化時代，信息更新方面是圖書館首要解決的問題，圖書館首先要了解到讀者對于信息接收的方式，可以通過讀者提供建議進行數據統計，比如有些老年讀者通過圖書館內通知獲取圖書館消息，而對于廣大青年讀者更多關注圖書館官網信息以及相應的網絡方式獲取圖書館消息，能夠及時了解圖書館內書籍變動以及圖書館閉館、開館時間等方面的工作時間調整消息，從而能夠更好安排個人閱讀時間。有些讀者提出建議，可以制定相關圖書館內公眾號以及圖書館相應平臺和公告欄等方式進行信息的公布和更新，讓讀者能夠在短時間內及時快速獲取圖書館內的通知消息，不僅可以提高管理人員的工作效率，也可以減少不必要的讀者的時間浪費。通過多種方式給讀者較快節奏的更新信息的獲取，不僅可以激發讀者的閱讀興趣，還會讓讀者產生對圖書館的良好印象，吸引讀者的閱讀興趣。

四、樹立形象，制定規范的圖書管理制度

圖書館作為收集藏書、提供閱讀書籍、進行文化研究培養人才的主要場所，是學生學習、教師教學、科學研究、重要領地，從某種意義上說，圖書館的形象代表著學術地位以及地域文化的象征。良好的圖書管理策略，對于圖書館健康發展起著關鍵性作用。因此，圖書館必須要制定嚴謹的工作規范以及讀者守則，雙方共同維護圖書館秩序，促使圖書館工作高效有序運行。沒有規矩不成方圓，任何機構、場所都有相應的規章制度保證機構的正常運行，制度不僅用來規范工作人員的工作方式、方法，而且用來提示讀者如何遵守館內規則，只有符合圖書館準則，才有權利享受圖書館提供的資源，圖書館工作需要工作人員以及讀者雙方共同努力維護。每個圖書館根據人員、地域以及讀者的相關情況，均會發生不同的問題以及解決措施，因此，在相關圖書館制度制定上，也要遵循現實情況，制定相關的個性化圖書管理制度[4]。

例如，在圖書借閱制度上，圖書館首先要制定相關借書以及歸還日期，讀者需要在規定時間內進行借閱和歸還，對于沒有及時歸還的情況，圖書館也要制定相應的懲罰措施，防止圖書館中圖書丟失以及損壞。

五、結束語

圖書館是文化的象征，是精神的彰顯，圖書管理工作需要廣大管理人員以及讀者共同維護，保護圖書館內環境，為其他讀者營造良好的閱讀氛圍。同時，也要制定相應圖書管理制度，促使圖書管理工作有效運行。圖書館要在發展和運行中不斷創新和進步，要以尊重讀者、滿足讀者的閱讀需求為目標，豐富圖書館內書籍，提高圖書館管理工作質量，提高圖書館綜合管理實力，滿足廣大師生以及科研需求。