卸下枷鎖，輕盈起飛
——輔導員心理工作案例分析

袁海漫

（佛山科學技術學院 廣東·佛山 528000）

1 案例背景

00后的學生大多數是獨生子女，家境優渥，集家人寵愛于一身，個性鮮明，往往以自我為中心的，承受挫折的能力較弱，一旦家庭發生變故，導致穩定的家庭關系失衡，若學生自我調節能力較弱，無法正常排解，極易產生心理疾病。

小江，獨生子，口腔專業，出生在醫學世家，家境優渥，外公和媽媽都是口腔醫生，開了老牌門診，5年前小江爺爺和媽媽由于中風和癌癥相繼離世。隨后，爸爸辭掉穩定的工作，開始接手家族診所，但由于缺乏專業知識和管理能力，門診的經營每況愈下。2019年就讀大三電商專業的小江看到家里的情況，加上內心對媽媽的愧疚感，幾度抑郁，最后毅然放棄當時的學業，計劃復讀考取口腔專業，方便回家繼承家業，功夫不負有心人，最終他如愿考上。但就讀口腔專業只是第一步，當意識到該專業需要5年后才能畢業時，他又因短時間沒有能力幫助爸爸減輕任何負擔而感到無力和焦慮，提出想要申請休學一年。

2 案例分析

2.1 案例的原因及背景分析

2.1.1 家庭變故，后悔不已

媽媽在世時辛苦地經營口腔診所，扛著外公外婆舅舅家和自己家重大的經濟負擔，缺乏時間陪伴小江。生于經濟優渥家庭的他并不能體貼母親工作的辛勞和身體的不適，多次叛逆頂撞母親，但當母親病情突發惡化離世后，小江才意識到之前的叛逆是多么自私，心中對媽媽感到深深內疚。加上母親成功經營的診所交給父親后大不如前，更能體會到母親的不易，但現在母親已經不在，一切的后悔也僅能留在心中，無法排解。

2.1.2 責任心重，缺乏溝通

當母親病故后，外婆、舅舅和家里的開銷全部壓在爸爸身上，但小江爸爸為人老實，不擅長經營診所，讓診所一度處于虧損狀況，診所的醫生們也先后離開。看到此狀況后，正讀電商專業的小江毅然選擇退學復讀重考口腔，幫助爸爸分擔，甚至接過爸爸肩上沉甸甸的擔子，但作為一個20歲出頭的男生，有心卻無能為力，被外界的壓力壓得喘不過氣，只能靠四處亂逛排解內心的壓力，又擔心給爸爸添麻煩，加上小江的爸爸也不善于溝通，彼此默默地為對方扛下。

2.1.3 獨來獨往，不善于求助

小江表示由于自己是復讀重考，之前同齡同學基本都大四，生活節奏不一致，不方便跟他們聊自己現狀。而和現在的舍友由于思想觀念不一致，關系也不和諧，平時偏向一個人獨來獨往，自己消化。另外，他表示周邊有朋友的父母是心理醫生，據他了解看醫生也沒有多大幫助，對心理醫生表示不信任，拒絕看病治療。

2.2 案例處理的重難點

小江是一個特別有個性和想法的學生，引導其真正接受心理治療是本案件中存在的重難點。在本案例中，小江把對媽媽的愧疚擴大到凡是涉及到與媽媽有關的所有事和人的愧疚，這明顯是不正常的，現在距離他媽媽去世已經5年，依舊沒辦法進行自我調整，曾經一度抑郁到靠吃安眠藥才能睡覺，雖然現在有所緩解，但是當想起和媽媽有關的事情就會心情煩躁，內心胡亂，無法正常生活和學習，可見這個矛盾已經在小江心中扎根了5年，這急需專業心理醫生開展專業治療才能幫助其化解心中的執念和愧疚。但鑒于小江不信任心理醫生，覺得看心理醫生沒用的刻板印象很難改變。家長也表示小江的自我意識比較強，一般很難聽進家長的建議，所以引導小江接受專業醫生的治療又是一個難點。

2.3 案例處理過程及方法

2.3.1 真誠談心，有效談話

談心談話作為輔導員工作最常用的方式之一，幫助搭建兩者良性互動的友誼橋梁。真誠談心，有效談話便于輔導員全面深入了解學生在生活、學習、思想等方面的問題，從而給予有效的建議和幫助。上周口腔系舉辦技能大賽，小江表示身體不舒服請假不想去。過了一天，小江過來補請假條，我試圖跟他了解情況，他直接給我看了南海某醫院的診斷，診斷書上寫著“抑郁狀態”。小江表示自己沒有輕生的念頭，只是心情比較煩躁，周末或沒課就想出去走走，心情才能放松些。問及他煩躁什么事情時，他仍閉口不談。我詢問：“你去看過心理醫生嗎？”他表示之前在大學的時候看過心理醫生，感覺對自己幫助不大。我建議小江去心理專科醫院再看看。經過幾次談話后，我感覺小江還有事瞞著我，但對我的芥蒂變淺了，我決定再次約談他。這次我特意找了一個安靜的環境，采用“敘事療法”引導其述說內心的故事，他也終于放下心中芥蒂如實說出他媽媽在幾年前患癌癥已經去世，他和爸爸的溝通存在重重矛盾。并表示媽媽在世時，一直跟她吵架惹她生氣，自己很后悔，現在涉及到媽媽的一切事和人都會覺得很愧疚。經了解發現其媽媽是佛衛（醫學院）畢業，看到媽媽以前的老教師夸媽媽很優秀時，小江認為自己即使再努力也達不到媽媽的水平，所以內心更加煩躁。同時，小江表示最初高考復讀想讀大專，讀完回家幫助爸爸減輕負擔，但沒想到考上了本科，需要讀5年，一邊是需要花時間靜下心慢慢讀書，一邊是亟待接手但又無能為力的家事，小江表示特別很煩躁。在小江講述過程中，我采取共情的方式表示理解，并肯定其自我調解方式。同時，我也幫助其深入分析他的內心負擔，指出他過度把家里的診所，爸爸，外婆，舅舅，還有媽媽的同事朋友等需求放在自己心中，導致壓力過大，建議他試試減負，讓自己放松下來好好學習口腔技能，爭取早日順利畢業幫爸爸減負。隨后，我也將該事跟學院副書記匯報，繼續跟進這位學生情況。

2.3.2 多方關注，保障安全

學生干部是輔助輔導員了解和處理學生事務性工作最得力的助手，充分發揮學生干部的作用，密切關注江同學的最新思想、心理和生活動態，與學生干部做好溝通聯系，確保第一時間掌握和處理突發事件。在和小江談心談話過程中發現他平時習慣于獨立獨行，因此我叮囑副班多關注該生課堂的上課情況，叮囑舍長關注其生活動態，若出現無故曠課，晚歸甚至不歸現象時，保證第一時間能掌握小江動向，及早阻止小江做出一些無法挽回的情況。

2.3.3 積極與家長溝通，引導接受專業心理治療

大學生心理健康教育與引導要充分發揮學校、家長、社會三方合力才能更好地幫助學生身心健康成長。在了解小江情況后，我立馬致電給家長了解小江過去和在家的具體情況，并跟家長如實匯報小江在校的情況，并對其與孩子之間溝通交流提出一些意見和建議，勸說家長平時多與小江通電話，盡早帶領小江去專科醫院看看，有情況方便盡早進行專業心理治療。在雙方的溝通協調下，學生及時到醫院復診、治療，規避心理危機風險的發生。學校、家庭和社會共同愛護、教育與引導學生，才能為學生的身心健康安全保駕護航。

2.4 案件處理效果

經過多次談心談話，小江對我的戒備逐漸放下，愿意跟我傾訴內的想法，明確該生沒有厭世的危險，只是內心的愧疚感驅使他經常煩躁不安。其次，通過與家長多次溝通，家長同意并已帶學生去醫院，引導他慢慢打開心結，卸下枷鎖，現已打消休學念頭。

3 案例啟示

目前抑郁癥已成為威脅大學生身心健康的一種常見疾病，輔導員要聯合多方共同做好學生抑郁狀態的預防、引導和干預工作。

第一，建立學校、院系、班級、宿舍“四級”預警防控體系，完善心理危機干預工作預案。學生干部是輔導員日常工作中最得力的助手，因此要組織學生干部學習常見危機事件的預警信號，提高危機敏銳度，做到早預防、早發現、早上報、早溝通，早解決，減少重大危機發生的可能性。另外，宿舍是學生最放松的地方，舍友是學生最佳的傾訴對象，因此要定期開展宿舍長會議，及早察覺學生的異常，盡快干預，真正落實院系輔導員—心理委員—舍長的網格化管理。

第二，求助心理機構，爭取專業治療。作為一位新手輔導員，由于很多能力和經驗較為缺乏，所以當超越自身能力時，一方面要立即跟學院副書記匯報具體情況，同時，做好學生的思想工作，引導學生預約學校心理中心老師，進行初步的研判，若情況較為嚴峻，做好家長溝通工作，幫助其及早到專業機構進行專業心理治療。

第三，強化家校育人合力。每個孩子都是每個家庭的希望，每個家長都是陪伴孩子成長的重要見證者。因此，關于學生在校的思想心理和行為動態出現異常時，要及時跟家長聯系，了解基本情況，同時如實告知學生在校情況，爭取家長的理解和支持，有必要時請家長到校共商如何幫助學生走出困苦的良策，落實家校共同育人機制。

第四，加強自身理論修養，提升業務實踐能力。新時代新形勢新要求，面對00后大學生的新特點新問題輔導員要保持身居一線，加強與學生的談心談話，及時發現、關注并解決學生亟待解決的身心問題，但在實操過程中往往發現自身缺乏必要的心理咨詢等專業知識和技能。因此，輔導員要樹立終身學習觀念，借助相關講座和書籍提高自身理論水平，同時保持扎根一線，不斷實現從實踐中來到實踐中去的工作方法，不斷探索新思路新方法，為我們的國家培養一代又一代又紅又專、德才兼備、全面發展的中國特色社會主義合格建設者和可靠接班人，砥礪前行。

4 結語

習近平總書記強調教師要做“有理想信念、有道德情操、有扎實知識、有仁愛之心”的好老師。因此，作為一名高校輔導員，要堅持以立德樹人為根本任務，結合教育學心理學專業知識和具體心理個案經驗，做到及時關注學生心理動態變化和傾聽學生心理困惑，幫助學生梳理引發心理問題的根源，追根溯源，引導學生采取正確的方法走出心理誤區，筑牢大學生心理健康“防護墻”，積極地為國家和社會培養人格健全、樂觀向上、有志有為的新青年。