鄭州市物業管理職位分析與人才培養建議

蘇玉良

摘要：以鄭州市人才招聘網站所發布的物業管家職位為研究對象，以鄭州市各網絡人才招聘網站為研究范圍，運用調查研究法，文獻研究法，資料分析法等研究方法，對鄭州市場網絡招聘物業管家職位招聘信息中崗位責任及能力要求統計歸納，統計出各任職資格各的重要性程度，進而以地方性本科院校物業管理專業本科生的培養模型為參照，進行對比分析發現兩者之間存在的差異，提出地方性本科院校物業管理專業在開展教學過程的改進建議。

關鍵詞：物業管理;任職資格;人才培養

一、引言

在許多新農村改造中，隨著拆遷農民的不斷入住，“村改居”社區的環境整治、治安管理、保潔綠化、設備維護等需求都會逐步顯現出來，因此大多數社區都需要面臨物業管理問題。[1]本文重點研究住宅小區狹義定義下的物業企業所屬的物業管理職位。研究物業管理職位主要目的是具體分析清楚物業管理人員的現狀，過去以及未來的發展方向及具體工作內容對人員任職的責任和要求，為有意向從事物業管理人員提供參考意見。為學校內的具體授課提供可行性建議，提高物業管家人才的社會適應性。

二、物業管理招聘崗位數據整理及分析

1.數據來源

選取的對象為鄭州的招聘網站及物業管理企業。所搜集的資料主要來自智聯招聘網、58同城網、前程無憂網、鄭州人才網、拉勾網、應屆生求職網等在線平臺的所有資料均來自各個在線招聘網站，其中以人才網為主。所選取的物業管家主要指物業公司招聘的物業管理相關人員，包括物業經理，物業管理員，物業管家，物業經理助理等。這些企業的服務對象分布在鄭州不同地段和不同檔次小區具有較好代表性，同時也確保了資料的全面性。

2.崗位職責頻率分析

通過對收集的物業管家招聘信息中任職人員的崗位職責要求，工作職能活動進行歸納總結，然后對物業管家的職能活動運用比較研究分析法，對搜集到的職能活動出現的次數進行統計分析，以25家物業公司招聘信息為基數，總結歸納出各職能活動出現的次數并計算出各項職責在總的招聘信息中出現的頻率。

3.各單項崗位職能活動相對重要程度分析

在對各物業企業的招聘信息進行歸納總結后，分析物業公司中物業管家的任職資格中單項任職活動在總的招聘信息總結中的占比，得出各單個職能活動在物業管理中的重要性程度，重要性程度依次遞減。分別為業主服務;負責檔案整理、匯總工作;環境管理;

4.任職資格頻率分析

通過對收集到的物業管家招聘信息中任職人員的崗位職責要求，工作任職資格進行歸納總結，然后對物業管家的任職資格運用比較研究分析法，對搜集到的任職資格出現的次數進行統計分析，以25家物業公司招聘信息為基數，總結歸納出各任職資格出現的次數，并計算出對應的頻率。

5.任職資格相對重要程度分析

通過對物業企業中物業管家的任職資格中所涉及的能力素質進行分析中的任職能力的百分比進行總結整理，得出物業管家的任職能力需求的重要性程度，各能力素質依次遞減。

通過對物業管家的崗位職責的分析，可以看出物業管家在剛進入職場時對任職人員的學歷要求首先就是學歷，它能體現一個人的學習能力和專業知識及素養。其次該崗位需要一定的從業經驗，這樣企業可以減少大量的培訓成本等財力和精力。最后需要從業者擁有較強的溝通與協調能力、服務意識、計劃組織協調監督能力、抗壓能力、應急應變能力以及必要的專業素養等，從而更好地勝任工作，提升自己。

三、物業管理人才規格及人才培養對策

1.物業管理人才社會需求規格

物業管家人才社會需求規格可以從崗位職責和任職資格兩方面考察分析。通過對物業管家的崗位職責和任職資格的概括總結，并與地方性本科院校物業管家專業人才培養比較可以看出，地方性本科院校培養出來的人才在許多方面并不適合社會需求，目前智慧社區的概念已經在行業中盛行，老齡化社會的發展，也要求我們在管理社區時關注老年人的社區生活，必然需要管理人員關注銀發市場， 積極參與智能養老社區建設，[2]物業管理企業注重物業品牌的架構， 加強物業品牌管理也是管理人員需要具備的能力，[3]因此在人才培養方面還存在許多欠缺。

2.物業管理人才培養對策

地方性高校物業管理專業人才的培養目標應旨在培養德智體美全面發展的物業管理專業人才，具備物業管理專業知識包括物業管理的理論知識和技能培養，需要物業管理人才具備能夠在進入物業行業時具備物業基本的知識素養，并能夠使學生有意識的能夠在工作中不斷學習，適應行業發展，完成自己的職業規劃。

（1）構架適應時代發展與行業要求的課程體系

針對物業管理專業人才所需要的基本專業理論知識和技能知識，第一，地方性高校除開對已開設課程的教學外，對欠缺的消防安全方面，環保衛生方面的基本知識應該開設相關課程，加入必修課中。除此之外智能化物業管理已經成為城市物業管理產業的發展趨勢[4]，相關課程應該加強。第二物業管理是服務行業，在住宅區物業管理模式中，建立有效的公共事務決策機制是管理的核心內容，[5]對顧客的了解和有針對性的開展服務是物業管理人才的主要工作，應開設2門課程一門社區服務相關課程一門公共事務決策相關課程。

（2）重視專業化的物業管理能力訓練

物業管理專業人才能力的培養包括專業操作能力的培養和綜合能力的培養兩方面，新興社區物業管理與經營能力，物業管理服務其目標是要建立和完善符合社區服務工作特點、與地區經濟發展相適應的新型物業保障體系。

參考文獻：

[1]董淑芳."村改居"社區物業管理的主要類型與存在問題[J].城市觀察， 2016，（1）： 96-104.

[2]秦峰.基于智慧社區的物業管理模式創新[J].信息系統工程，2014，（6）： 62-63.

[3]鐘廣健.淺析房地產業加強物業管理戰略與合作態勢發展[J].企業技術開發，2011，（6）：135-136.

[4]陳樣國，汪蓉.基于物業管理產業“智慧化”發展戰略的研究[J].知識經濟，2015，（17）：72-72.

[5]張金娟.住宅區物業管理模式的優化與創新[J].城市問題，2013，（7）： 2-8.