新時期企業離退休人員管理服務的途徑

劉志鴻

（華陽集團老干部處綜合科 山西陽泉 045000）

近年來，我國老齡化問題日益嚴重，而企業離退休人員數量逐年增加，如何做好離退休人員的管理和服務工作，是廣大企業必須認真思考的問題。離退休人員作為企業的先驅者，是企業現有職工的良好榜樣，其不僅在之前的工作中為企業做出了較大的貢獻，離退休后也能夠發揮余熱，對維護企業穩定有很大的意義。當然，企業離退休人員管理是一項較為繁瑣的工作，涉及到方方面面的內容，必須相關部門進行緊密配合，能夠圍繞離退休員工老年生活為其提供更好的服務，讓其能夠感受到企業組織對其的關心和愛護。基于此，加強對企業離退休員工管理服務的研究具有十分現實的意義。

企業離退休管理服務工作的意義

新時期，企業改革與發展需要穩定環境與和諧的氛圍，企業不斷發展才能推進社會的進步與發展。離退休人員是企業寶貴的財富，也是企業人力資源中不能割舍重要的內容。在企業發展的關鍵時期，離退休人員以滿腔熱血投入到企業工作中，為企業發展做出了極大貢獻。盡管目前這些人員已經離開了工作崗位，但其對于企業發展十分熟悉，也是維護企業持續穩定發展的重要力量。從企業穩定發展大局出發，應該加強對離退休人員的重視，能夠落實離退休人員的管理，為離退休人員提供切實有效的服務。通過離退休人員管理和服務，能夠為企業發展提供一個新的思路，能夠落實黨的相關政策。一方面，可以幫助做好離退休人員的各項服務工作，幫助其安排好生活中各項工作，讓其具有一個更美好的晚年生活，促進離退休人員身心健康發展；另一方面，離退休人員對企業各項工作都十分熟悉，關心和服務離退休人員，可以讓離退休人員感受到企業的關懷，還能夠發揮其余熱，為企業發展出謀劃策。

企業離退休人員管理現狀分析

根據相關調查發現，企業離退休人員目前存在幾種常見的居住方式，根據這幾種居住類型分析現有管理模式。

于原單位周邊小區居住。很多離退休人員依舊居住在距離原單位距離較近的小區，對于這部分離退休人員來說，在人員管理以及服務方面相對容易。絕大多數離退休人員都可以及時看到企業離退休辦公室發布的相關公告，也能夠經常到企業走動。同時，離退休人員更加樂于和以前同事進行一塊活動，這也有利于退休人員身心健康。當然，對于原單位周邊小區居住的離退休人員管理較為簡便，但也存在一定不足，由于人員年齡較大，往往身邊老同事過世會對其他人員思想造成影響，出現較為嚴重的情緒波動，出現消極、悲觀等情緒。且當前大多企業對于這部分離退休人員，管理集中在日常生活上，對離退休人員心理疏導、心理干預嚴重不足等問題。

在子女家居住。很多離退休人員在退休后，跟隨子女等親屬一起生活在外地。對于這類離退休人員來說，企業離退休辦公室發布的相關信息不能及時的推送到位，加上很多老年人對于手機、網絡不熟悉，對于通過手機、網絡進行信息傳遞的方式具有一定的局限性。在辦理相關事宜方面，主要是委托本地人員代辦，或子女往返辦理。另外，企業離退休辦公室具體管理過程中，對于此類人員管理存在很大的不足，彼此信息溝通不暢，整體管理松散。

返回原籍居住。還有很大一部分離退休人員，在辦理離退休后，選擇回到自己老家進行居住，也與中國傳統“落葉歸根”思想有很大關聯。這部分離退休人員也游離于企業之外，但和跟隨子女在外地居住的情況相似但不同。由于子女工作忙，沒有在老家，自己無法經常得到子女的陪伴，也就成為了典型的“空巢老人”。對于這類離退休人員來說，管理工作開展難度較大，同時由于身邊缺乏陪伴，無法及時掌握其身體情況，也極容易出現管理上的漏洞。

當前企業離退休人員管理服務存在的不足

相關工作人員素質偏低。離退休管理是企業管理中一項重要工作，但當前企業離退休人員管理崗位中，相關人員素質直接關系到離退休人員管理質量。但目前企業離退休管理人員素質參差不齊，導致具體工作開展中出現諸多問題：第一，離退休管理崗位人員素質不足。由于時代發展速度較快，企業離退休人員管理工作也必須有所改變，能夠根據時代發展，結合離退休人員需求變化，改進管理和服務模式，創新離退休管理理念。但實際工作開展中，很多管理人員思想陳舊，習慣于形式化東西，導致離退休人員管理工作和其實際生活之間存在較大偏差。企業離退休辦公室人員工作開展中，未能夠深入分析當前管理模式中存在不足，還沒有樹立現代化的管理意識，導致企業離退休管理工作效率偏低；第二，從企業離退休管理服務實踐情況來說，很多管理人員在思想認識上有很大不足，不能根據企業實際情況做出工作調整，對離退休人員開展管理服務效果不足。加上離退休人員不同于在職的職工，自身存在特殊性，要求管理崗位人員能夠認真學習黨務知識，同時具備良好的管理技能，為實際工作開展提供保障。然而具體管理工作開展中，相關管理人員自身水平有限，不能詳細的掌握離退休人員管理流程，對離退休人員管理重視不足，不能及時調整管理理念，導致具體工作中出現諸多漏洞；第三，企業領導對于離退休人員管理工作認識不足，管理崗位人員長期處于企業“冷板凳”上，長此以往自身工作積極性下降，不能主動思考問題應該如何解決，自身熱情降低，更不利于離退休人員管理工作的實施。

企業在離退休管理服務工作方面經費投入不足。高質量離退休管理服務工作，要求各個相關崗位人員緊密配合，能夠各司其職，且具有較高工作素養。同時，企業領導還需要加強對離退休人員管理的重視，能夠增加經費投入，這樣才能切實保證離退休人員管理水平。在市場經濟發展背景下，各行業存在較大的競爭，很多企業為了能切實提升自我核心競爭力，推動企業自身發展，以可持續發展戰略為主，而離退休人員管理工作短期內無法為企業獲得收益，導致領導對于離退休管理工作不夠重視。離退休人員管理涉及到較多復雜的環節，工作難度大，且很難看到成效，加上領導重視的傾向性，導致其在離退休人員管理方面資金投入不足，企業資金分配極不合理。這種缺乏資金、缺少領導重視的情況，會導致離退休管理辦公室人員同樣認為自身工作不重要，企業尚未建立完善的離退休管理機制，無法為具體工作開展提供切實有效的指導。這種環境背景下，導致具體工作人員形式化嚴重，很多工作開展都是走過場，不能主動探索全新的模式，不利于離退休人員管理的落實。

離退休管理服務工作過于單一。國家關于離退休人員管理十分重視，也一直將其當作社會發展重點問題。這主要是由于離退休人員為社會經濟發展做出了巨大貢獻，待到其離退休后，也理應得到社會的關愛。對于一些大型國有企業來說，其往往會制定較為完善的離退休管理制度，但在資源配置、組織形式等方面過于單一，工作深入不足，導致企業離退休辦公室工作人員自身工作態度不佳，主動性不足，無法切實提升離退休人員管理效率，也對企業穩定造成不良影響。

新時期加強企業離退休人員管理與服務的措施

不斷提升企業離退休管理人員的綜合素質。為了切實做好企業離退休工作人員管理工作，要求管理人員必須具有較高的職業素養。因此，具體工作開展中，需要加強相關人員培訓，全面提升其綜合素質，確保其不僅可以做好離退休人員基本管理活動，同時還能夠強化創新，及時發現自身管理工作存在不足，能夠及時改善和優化，切實提升企業離退休管理工作的成效。第一，作為企業離退休管理人員，必須能夠全面學習黨的方針政策，能夠掌握國家關于離退休人員管理制度，能夠深入剖析新時代發展的客觀規律，認清離退休管理工作形勢。只有這樣，才能及時調整企業離退休管理工作模式。當然，相關人員需要對當地政府關于離退休人員管理政策進行熟悉了解；第二，要求離退休管理人員能夠具有較高的文化素養，具有豐富的管理知識。離退休管理人員工作開展中，涉及到很多領域中的內容，還需要應對很多突發問題，只有全面掌握相關知識，才能為離退休管理和服務工作有序開展奠定基礎。因此，企業相關部門需要做好相關人員培訓工作，定期開展培訓教育活動，幫助其樹立起現代化管理意識，明確崗位工作內容，提升其綜合素養，以便于能夠應對各種復雜的情況。

進一步加強對離退休人員管理的重視。企業領導應該意識到離退休人員管理對企業穩定發展的重要性，能夠將其納入到企業管理工作范疇中。相關管理部門需要適當增加離退休人員活動經費，完善相關經費標準，建立完善的離退休人員管理經費項目，并對這些經費進行妥善的管理，保證經費能夠落實到位，堅持專款專用的基本原則。具體工作落實中，應該進一步完善離退休人員活動場所，發揮工會等組織作用，能夠定期組織離退休人員開展娛樂、體育等集體活動，豐富其業余生活，讓其能夠感受到企業的溫暖。離退休人員管理工作中，需要對企業離退休人員各方面需求進行分析，除了生活需求外，還需要考慮到離退休人員娛樂需求、精神需求等，切實做好文化養老工作，為企業離退休人員生活提供基本保障。

切實提升企業離退休管理工作的成效。新時代，為了能夠切實提升企業離退休人員管理水平，要求管理人員能夠對企業離退休人員實際情況全面掌握，同時根據時代發展方向，從多維度出發，積極探索創新模式，意識到離退休人員管理性質特殊，樹立主動服務意識。企業還需要建立完善的離退休管理體系，為離退休人員建立科學的檔案，全面落實各項管理工作，能夠為企業離退休人員提供切實有效的服務，尤其是關心“空巢老人”“殘障人員”等，經常走入群眾中，利用各種節日為這些特殊離退休老人送去服務、送去溫暖。

綜上可知，離退休人員作為企業發展的直接參與者，也是企業崛起的見證人，企業必須能夠保障其晚年生活。針對當前企業離退休人員管理工作中存在的不足，必須從思想上認識到離退休人員管理的重要性，能夠結合時代發展特點，構建完善的離退休人員管理機制，從生活需求、精神需求、娛樂需求等多方面入手，為其提供更加豐富的服務，能夠讓其感受到企業溫暖，引導離退休人員發揮自身余熱，為企業進一步發展做出貢獻。