山東省探索道路客運個性化服務多樣化

2021 年山東省交通運輸廳印發《道路客運轉型發展三年行動方案（2021—2023）》，提出創新客運經營模式，引導道路客運企業開展多樣化、高品質、個性化的定制客運服務；培育市場服務品牌，形成涵蓋機場、高鐵站、醫院等主要客流集散地的多層次、網絡化服務體系。各級各地交通運輸部門積極探索道路客運多元化、融合化發展，取得了明顯成效。目前，山東省已實現了定制客運服務設區市全覆蓋，共有定制客運線路175 條，力爭在2023 年實現縣（區、市）定制客運服務網絡全覆蓋，在全省推廣應用客貨兼顧、經濟適用的農村客運車型，開通客貨郵合作線路，實現客運車輛代送郵件快件。

快遞公交開進村。2021 年濱州交運集團與“四通一達”快遞企業在無棣縣建立合作關系，將快件集中在物流園區收發，經過客貨郵融合公交線路配送至鄉鎮，鄉鎮服務點再派送至各個村，構建起了以縣、鄉、村三級公交網絡為主要運輸載體的農村物流服務體系，實現快遞進村。

為了提高農村地區物流服務能力，打通農村物流“最后一公里”，無棣縣開通客貨郵融合線路19 條，設置縣級智慧供配中心1 個、鄉鎮客貨郵融合發展中心9 個、村級便民服務中心423 個。山東省交通運輸廳聯合省郵政管理局組織評選了24 個農村客貨郵融合發展樣板縣。全省已建成39 個客貨郵融合站點和72 條客貨郵融合線路，惠及建制村327 個。

定制客運進入醫療公共交通領域。山東省濱州市人民醫院門診樓東側，3 輛非急救轉運服務車停放在“出院入院用車服務乘車點”的專用停車位上，隨時等待派車出發。濱州有12 輛非急救轉運車，每車配備氧氣機、呼吸機、鏟式擔架等專業設備，配備取得紅十字會救護員證的專職駕駛人員。濱州市人民醫院、濱州醫學院附屬醫院、無棣縣人民醫院等都設立了單獨停車區，通過濱州市非急救轉運服務中心調配，可為患者24 小時提供轉運服務。這是濱州交運集團在推動道路客運轉型升級背景下，在醫療公共交通領域展開的定制客運服務新嘗試。