探討提高國有體制企業組織溝通管理的有效方法

樂珍

摘 要：組織溝通管理在企業管理中扮演著重要的角色，不僅是實現企業內外部信息有效交流的重要途徑，而且對企業文化構建和各部門間協同合作具有重要意義。對國有企業組織溝通管理工作進行研究，有利于提高國有企業對市場環境的敏感度，增強國有企業綜合競爭力。本文首先簡單介紹了國有企業組織溝通管理的重要意義與管理現狀;然后根據當前國企內組織溝通管理工作的具體實施情況，對面臨的主要問題進行分析;并在此基礎上對提升策略進行探索。

關鍵詞：國有企業;組織溝通管理;策略

在現代社會，溝通成為了基本行為，它促進了現代社會的發展進化。在社會經濟快速發展的社會，國有體制企業應該積極做好組織溝通管理工作，保證上下級之間良好的關系，促使員工對企業產生信賴感，保證企業團結一心，共同發展進步。組織溝通是指企業通過各類商務活動，借助各類媒介、途徑，圍繞既定目標進行信息交換、意見傳遞、情感溝通的過程;是企業整合內外部信息，協調員工、管理者與客戶間關系的重要方式;能夠幫助企業創設良好的工作環境與文化氛圍。國有企業提升組織溝通管理能力，是適應當前信息時代市場環境的重要舉措，也是現代化人力資源管理手段的進一步發展，對國企的健康、有序發展具有重要的推動作用。但在當前國有企業進行組織溝通管理建設的過程中，卻面臨著諸多困難，需要相關工作者的持續努力和不斷探索。

一、企業組織溝通理論概述

（一）國有企業組織溝通概念

國有企業組織溝通是企業組織為了達成目的而進行的信息交流活動，旨在保證相互溝通的組織部門可以協同完成既定的目標。因此，國有企業組織溝通具備三要素：既定目標、達成的協定、溝通的信息。由此可見，國有企業溝通是達成企業目標的重要手段。

（二）國有企業組織溝通與企業關系

國有企業要想做到長久發展，其企業組織溝通必須發揮相應的作用。當今國有企業是一個集成許多社會精英的大團體，在這個團體中，唯有國有企業組織溝通才可以把社會精英集聚在一起，共同發揮自己的作用，達成國有企業發展的目標。所以，國有企業不可以缺少企業組織溝通。

（三）國有企業組織溝通構成

通常來講，國有企業組織溝通包括溝通主體、溝通內容、達成的協定以及既定目標。國有企業溝通主體要在共同的既定目標下，在溝通內容的相互探討下溝通達成相應的協定。因此，在這些中，最為重要的是擁有共同的目標。

二、國有企業組織溝通管理意義與實施現狀

（一）國有企業組織溝通管理現狀

隨著企業領導層開始重視溝通管理的重要性，我國眾多國有體制企業開始實施溝通管理工作。組織溝通管理是國有企業管理工作的重要組成部分，主要用于企業內部各部門間的協調溝通與信息交流，以提高國有企業整體運營效率，增強其在市場競爭中的綜合實力。但當前大部分國有企業組織溝通管理并沒能發揮應有效果，就數據調查顯示，依舊有5%的企業認為溝通技能對于員工來講不重要，不到20%的企業領導會積極與下級交談，只要約30%的員工會找上級反映其工作中發現的問題，有接近一半的國有體制企業部門之間經常發生沖突。盡管管理者對企業管理、組織溝通的重視程度不斷提高，并進一步對組織內部管理各項工作進行規范，但在組織溝通管理方面卻沒能取得有效進展。首先是組織成員間缺乏有效溝通，尤其是不同部門間、普通員工與領導者之間缺乏有效的溝通渠道。其次是企業文化與組織溝通間缺乏有效的協調性與統一性。另外，企業領導層對組織溝通管理的重視程度仍稍顯不足，管理制度、管理辦法相對滯后，管理水平不高。由此可見，國有體制企業在溝通管理工作上任重道遠，依舊要積極分析部門之間如何做好溝通管理工作，保證企業目標的達成。

（二）國有企業組織溝通的重要意義

良好的組織溝通對國有企業發展具有重要的實踐意義：首先，有效促進國有企業內部管理水平的提高，組織溝通能夠保證企業內部信息的充分流通，提高管理決策的科學性與合理性，保障管理工作的有效執行，同時也有助于企業文化的構建與形成，并以此為基礎營造出更和諧的工作氛圍;其次，有利于企業整體運營效率的提高，良好的組織溝通能夠幫助企業實現各部門間的信息共享，協調各部門工作，提高企業整體運營效率的同時，避免企業內部資源浪費，同時加強成員間的溝通，也能夠使企業運轉更加流暢;另外，能夠有效鼓勵企業進行創新發展。組織成員在溝通過程中積極討論、相互啟發，更有利于各種創新性制度、措施、生產方式等的出現和提出。同時組織溝通還會納入企業外部信息，幫助組織成員及時了解市場信息，便于企業管理思想和生產方式的革新。

三、國有體制企業組織溝通管理存在問題的原因分析

（一）企業內部信息傳遞不及時、不準確

在國有體制企業組織溝通管理中，存在最為嚴重的問題便是企業內部信息傳遞不及時、不準確。我們都知道信息具有時效性，只有在第一時間得到信息，才可以保證部門工作的有序進行。但是，在實際的企業內部溝通管理工作情況而言，許多時候傳遞的信息不夠及時，導致收到信息的部門由于沒有足夠的時間完成相應的工作，導致工作質量大打折扣。且該部門員工由于在短時間內加班加點完成工作，心里難免存在不滿情緒，這種情況向上級部門反映，上級部門只會推諉，將責任歸咎于溝通管理部門，部門員工無法得到加班報酬。長此以往，不利于國有體制企業發展，長期的不滿更會導致員工對企業不信任。此外，有些時候，溝通管理部門傳遞的信息有偏差，或者溝通管理部門在傳遞信息的時候有含糊不清的情況出現，導致部門在處理問題時方向偏差，使得工作成果沒有按照客戶的要求完成。因此，國有體制企業要積極重視溝通管理工作中企業內部信息傳遞不及時、不準確的問題，積極整改企業組織溝通管理工作，保證部門收到的內部信息及時準確，保證我國國有體制企業的高質量發展。

（二）對組織溝通管理的重視程度相對不足

部分國有企業內部對組織溝通管理的重視程度仍顯不足，尤其是企業領導層以及中高層管理者，并沒有從根本上意識到組織溝通對企業發展和企業管理的重要價值，大部分國有企業在考察部門管理水平時，也未將溝通能力納入到考核范圍。雖然國有企業內部都象征性地提出了鼓勵溝通、構建溝通渠道的相關政策，但在具體實施方面仍未給予過多支持和關注。

（三）缺乏有效的組織溝通管理制度與系統規劃

大部分國有企業內部缺乏明確的溝通管理制度和系統的戰略規劃。缺乏系統性的戰略規劃會導致組織內部溝通管理工作過于重視短期效益，而忽略長期規劃，使組織溝通管理只能為某一階段項目工作服務，而無法成為推動國有企業長效發展的有效力量;缺乏明確的溝通管理制度，則使國企內部溝通管理呈現出混亂無序的狀態，各部門、各小組各自為政，管理狀態帶有明顯的個人色彩，受到領導者的影響較大，同時隨意性較強，容易導致不透明、不公平問題的出現，引起組織成員的不滿情緒。

（四）缺乏通暢的溝通渠道，組織成員參與溝通的積極性不高

當前國有企業內部溝通不足，主要在于缺乏通暢的溝通渠道，企業內部不同職級間、不同部門間缺乏有效溝通途徑，管理者與普通員工間缺乏對等溝通方式，主要表現為員工間看似溝通頻率較高、信息交換較為充分，但實際上管理者對基層員工面臨的問題了解不夠細致，在不同部門間卻缺少對實質性問題的有效溝通，使國有企業內部各類問題很難取得一致意見，影響團隊協作效果與企業整體運營效率。同時大部分國有企業在組織溝通管理方面缺乏有效的激勵措施，員工參與溝通過程、參與溝通管理效果優化的積極性不高，再加上員工個人性格與溝通方式的影響，導致國有企業溝通管理難以快速發展。

（五）企業缺乏有效且完善的激勵機制

在國有企業溝通管理工作上，存在缺乏有效且完善的激勵機制。在國有企業組織溝通管理工作中，由于相關人員沒有得到來自企業的激勵，使得其在完成工作上比較敷衍，工作內容不夠上心。而且，對于員工來講工作做的好、做的認真得到的工作報酬和對待工作不認真得到的報酬一樣，那么員工就會產生不滿的心理。從整體上講，激勵措施的針對性是比較弱的，激勵的強度也存在不足。國有企業現行的收入分配制度雖然強調了績效浮動的部分，但是收入固定部分比例比較大，與績效掛鉤的收入占比比較小，這導致該收入體系的激勵效果比較弱。因此國有體制企業要積極重視對于企業組織溝通管理的激勵機制的建立健全，激勵企業組織溝通管理工作人員積極開展企業內部信息傳遞工作，保障我國國有體制企業溝通管理工作的有效進行。

四、提高國有體制企業組織溝通管理有效性的對策

（一）強調組織溝通管理的重要地位

進一步強調組織溝通管理對國有企業發展的重要價值，提高管理者對組織溝通管理工作的重視程度，是有效改善當前國有企業組織溝通管理工作現狀的第一步。首先在管理職能方面，從計劃制定、組織實施、協調控制等多個方面明確組織管理工作的重要意義與具體效果，幫助管理者認識到組織溝通對企業各項工作的積極影響;其次在員工關系方面，通過企業文化建設滲透組織溝通思想，構建更加和諧的溝通環境，發揮組織溝通對企業生產、服務的積極作用，強調組織溝通的重要價值;另外在企業發展方面，組織溝通管理作為企業管理系統的一部分，是勾連企業內外、各部門間人與人關系的主要方式，將組織溝通管理能力作為評價企業管理能力、管理者管理水平的重要因素，切實提高國有企業對溝通管理能力的重視。

（二）制定組織溝通管理的戰略規劃與具體制度

缺乏戰略規劃與具體的實施制度，是當前國有企業組織溝通管理工作難以得到有效落實的主要原因。制定戰略規劃與具體管理制度：首先，管理者應根據企業發展規劃、自身管理實際與具體的內外部環境，對組織溝通需求與面臨問題進行具體分析，并借鑒國內外其他企業相關經驗，制定相應的發展戰略。其次，管理者可以將組織溝通管理與人力資源管理、企業文化建設等工作相結合，明確管理目標，制定具體的管理制度，創設和諧的溝通環境，比如定期開展內部溝通會議，并要求各級管理者、部門負責人主持會議并形成規范的會議報告;或者構建平等溝通、積極溝通的企業文化，在企業內部形成良好的溝通氛圍等。另外，國有企業還應切實保證各項管理制度的執行，設置專門崗位或由管理者進行輪替，對溝通管理工作在各部門的執行情況進行監督和評價。

（三）建立健全溝通機制，搭建良好溝通渠道

國有企業要重視溝通機制的建立健全，用有效的溝通管理機制來保證企業內部信息傳遞的準確、及時。第一，制定一套企業內部信息溝通工作手冊。國有企業可以通過制定一套合乎企業發展要求的內部信息溝通工作手冊，用以規范企業內部的信息溝通工作。第二，利用互聯網技術加快信息傳遞速度。在國有體制企業之中，要重視互聯網技術的作用，積極把互聯網的高效性發揮在企業內部的信息溝通上。第三，建立一套完整的信息溝通工作流程。在遇到不同的信息溝通處理工作時，信息溝通部門也許會因為對于工作流程不夠清晰，導致在溝通處理工作上有所欠缺，使得不必要的信息延誤產生。畢竟在一個信息大時代，無數信息溝通處理工作給予工作人員更嚴峻的挑戰。國有企業搭建溝通渠道，首先可以成立溝通管理部門或設置溝通管理崗位，專門處理溝通管理的相關工作;收集員工信息、明確溝通目標、發現溝通管理問題、監督溝通管理工作落實等;其次應積極引入信息化平臺、網絡技術，創新溝通方式、更新溝通渠道、完善溝通方法，同時提高信息傳遞的即時性和溝通的有效性。

（四）建立溝通激勵機制

建立溝通激勵機制，首先要調動員工參與溝通的積極性，國有企業應分析影響員工溝通有效性的因素，確保溝通渠道的通暢性，降低員工參與溝通的難度與復雜度;其次國有企業可以對參與溝通、提出有效建議的員工予以物質獎勵和精神表彰，提高和激發員工參與溝通管理的熱情;另外，國有企業還可以將組織溝通管理與員工培訓相結合，借助培訓活動，提高員工溝通能力，進而提高組織溝通管理水平。為了更好地完善激勵體制及考核體系，需要國有企業有充足的思想準備，從思想上重視，推動體制機制的完善。思想是行動的先導，尤其是對于企業的領導者而言，只有他自身確實從思想上高度重視，才有可能推動一件事物或者規章制度上前發展，如果沒有思想上的重視，一定不利于推動一件事情向深入開展。國有企業作為我國經濟社會發展的重要參與者，是我國經濟的重要組成部分，不僅如此，國有企業作為國家的代表和象征都屬于黨和國家，更加應該注重激勵體制，從而更好地推動企業發展，充分調動國有企業員工的積極性，將人數優勢，轉化為人才優勢。

五、結語

國有企業作為群體組織，其各項組織目標的實現都需要企業內部所有成員的努力，組織溝通管理正是協調組織內外部關系、提高企業運行效率、推動企業創新的重要途徑。對國有企業組織溝通進行研究，探索有效的提高方法，是當前國有企業積極適應市場經濟、探索創新發展條件的重要途徑。盡管當前國企在進行組織溝通管理實踐時，在管理理念、溝通策略、制度規范、員工管理等多個方面仍存在諸多問題，但相信隨著實踐經驗的逐步積累以及創新性方案的不斷提出，國有企業組織溝通管理工作將會迎來飛速發展，真正成為推動國有企業不斷改革、持續發展的動力。

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