跨境電商背景下商務英語課程的教學改革探究

基金項目：2019-2020年度中國職業技術教育學會職業教育教學改革課題“基于自主學習的在線開放課程資源建設與應用研究”（1910336）。

作者簡介：王靜怡，女，江蘇農牧科技職業學院講師，研究方向：經濟學。

摘要：隨著當前社會產業的結構的逐步調整，跨境電商體系已經成為帶動我國國民經濟的主要發展元素。這其中對于人才的綜合能力要求也在逐步提升。本文闡述了跨境電商背景下商務英語課程面臨的挑戰，分析了跨境電商的基礎形態以及對人才綜合能力的實際需求，建立在核心能力提升以及人才缺口補充的角度，綜合教學觀念、教學供給結構、課程設置、師資力量、教材內容以及教學方式這幾個角度進行商務英語教學改革內容的分析。本文旨在能夠進一步強化當前商務英語課程教學的有效性，能夠進一步滿足跨境電商背景下的社會人才需求。

關鍵詞：跨境電商;商務英語;核心能力;教學供給

中圖分類號：G4文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.01.060

跨境電商主要指的是當前社會的交易主體，利用電子商務平臺進行商品貿易溝通和交易，并且以該種形式實現跨境物流的配送以及國際貿易活動的開展。跨境電商的全面興起，彰顯我國綜合國力的提升同時也為市場經濟交易體系提供了新型的選擇途徑。結合我國關于跨境電商健康發展的指導意見來講，建立在互聯網的基礎上，外貿行為與信息技術相結合能夠進一步強化我國的發展質量，但是對于電商人才的需求也逐步向多樣化方向轉型，這其中商務英語本身是面向跨境商貿構建的學科，而計算機技術加入之后，針對商務英語課程也需要進行調整和創新。

1跨境電商背景下商務英語課程教學挑戰分析

1.1交易規模擴大，導致人才緊張

近些年全球經濟發展速度逐漸趨于緩慢，為了進一步開拓新的市場體系，提升經濟效益，傳統的外貿企業為了減少中間環節降低成本，往往建立在互聯網的基礎上，打造新型的貿易渠道，這是我國跨境電商興起的背景，建立在B2B以及B2C基礎上構建的電商模式逐步擴大。根據相關調查顯示我國2010年至2017年，跨境電商規模呈現遞增趨勢，2015-2019年，整體的跨境電商規模已經達到了50，000億的交易額。根據商務部的推測，發展至2022年，我國整體的跨境電商交易規模將進一步提升。這彰顯我國跨境電商體系的高效發展，但是對于跨境電商人才的需求也逐步增大。跨境電商業務模式的拓展，進一步強化了業務的多樣性和內容，而信息技術的加入也進一步增加了業務的難點和智能化特點，而原有的跨境電商人才在技術體系掌控方面缺乏豐厚的經驗，另外國內當前從事跨境電商業務的企業近3萬余家，但是結合增長的規模來講，新增人才的需求已經達到了近9萬人左右。整體的人才建設情況呈現供不應求的狀態，具有較大的人才缺口。

1.2跨境電商出口結構并不平衡，人才核心能力較低

結合我國相關機構的統計，跨境電商進出口結構中進出口的比例存在著較為嚴重的不平衡狀態，進口比例達到了10%，而出口比例卻高達90%。產生該種情況的主要因素在于，我國當前的海淘族基數較小，發展至2018年，我國的互聯網購物人群總數達到了3560萬人;另外跨境網上購物的消費者，往往以高收入和高學歷的年輕群體為主，他們的滲透率較低;再者，跨境網購的收貨時間有一定的不確定性，有較高的物流成本，這成為抑制消費者消費欲望的主要因素。估計我國的跨境電商進出口比例嚴重不協調，進口比例較低，不僅影響了跨境電商規模的高效拓展，也直接影響了人才的未來就業方向和選擇方向。建立在出口貿易的基礎上，人才的主要能力培養往往放置在對外貿易和對外經營方面，對于國內的崗位體系選擇以及實際技能優化存在著輕視情況，跨境電商核心能力較低，人才的未來選擇途徑較為狹窄，這限制了我國跨境電商體系的優化發展。

2跨境電商的類型及商務英語人才的核心需求

2.1跨境電商的類型

我國跨境電商體系的發展已經有了較為成熟的歷史，因此建立在人才培養角度，電子商務專業也建立在英語管理經濟貿易信息技術等角度，構建了綜合的復合型學科和專業體系，而想要實現專業人才的培養，必須要落實好跨境電商類型的分析。

從人才需求的層面來講，當前對電子商務人才需求較高的主體企業往往以跨境電商企業。例如阿里巴巴、亞馬遜、制造類企業。例如B2C以及B2B等制造方法、支付企業。例如跨境電商B2B線下結算以及線上支付、第三方服務企業。例如營銷、品牌運營、金融等為主，同時也涉及了物流企業，例如國際快遞以及海外倉儲。

2.2跨境電商背景下商務英語人才培養需求

通常來講，在跨境電商企業開展業務的過程中，第一階段是進行用戶注冊，這期間用戶需要選擇中文或者英文界面，并且按照實際的操作步驟進行逐步操作。該階段對于用戶的英文水平要求并不高，有著較強的靈活性。第二階段便是產品的宣發，此過程需要通過多國語言進行商品信息的描述，例如商品名稱、尺寸、功能、型號規格等相關信息要準確的進行描述，并且以提升商品自身經濟價值和使用價值為目的進行二次宣傳。在這個過程中，要求業務人員具備較強的翻譯能力和語言組織水平，并且要具備靈活的市場把控能力，能夠借助市場關注重點提升商品的曝光率和搜索率，來提升產品的銷量。

接下來是產品的推廣階段。該階段需要建立在市場供求雙方信息，把控以及競爭對手信息把控的基礎上進行資料的獲取和閱讀。利用閱讀快速了解當前跨境電商的市場熱度，捕捉曝光點。通過資料收集了解不同區域的國家文化體系，風俗習慣以及消費者心理差異。在這個過程中，要求人員具備較強的資料整合能力、英語閱讀能力、理解能力以及心理掌控能力。

接下來是完成電商的交易階段，這個過程是賣方和買方進行交流溝通的過程，買家通常會詢問有關商品本身、交貨期、質量、折扣、支付條件、稅務、物流以及報關等領域的問題，要求該階段的業務人員不僅要熟練地掌握英語溝通能力還要具備流利的口語表述水平，同時要具備一定的商務認知，了解商品貿易過程中的一系列影響因素以及把控重點。

在后期確認交易以及售后環節，必須要讀懂買賣雙方的心理，能夠準確地利用英語傳達產品的相關信息，并且提升客戶的信賴程度。在發貨的過程中可以建立在不同客戶所處文化體系的基礎上，在包裝以及售后服務方面提供小的驚喜，不僅能夠增加商品銷售量，也可以提升我國的對外形象。

總的來講，在當前的跨境電商背景下，商務英語的教學不僅僅要將重點放置在知識體系教學方面，還需要放置在學生核心能力培養方面，在基礎的聽說讀寫能力提升的同時還需要強化學生的綜合實踐能力、語言溝通能力、商務知識了解能力、文化風俗掌控能力等。這樣才可以更加游刃有余的應對跨境電商貿易過程中的一系列問題。

3跨境電商背景下商務英語課程改革的基礎措施

3.1落實好教學觀念的更新

要結合當前跨境電商的實際發展情況，建立在供給側的角度進行考慮，要更新教學觀念體系，重新審視商務英語課程的本質，并且落實好商務英語內涵的分析。通常來講商務英語本身以特殊用途英語為主，需要掌握英語這門學科的具體規律以及特點，并且建立在英語語言自身發展的基礎上，打造新型的教學模式，要從供給側的角度重新審視社會經濟發展的節奏，并且與商務英語課程內容結合起來，盡早地進行改革規劃，落實好課程體系教師團隊，教學資源等多種方面的準備，以長遠的眼光來落實英語教學模式的創新，這樣才能夠為后續的一系列改革提供依據和充足的空間。

3.2進行課程設置調整

結合跨境電商環境下，對人才的綜合能力需求來講，要強化當前商務英語教學中的聽說讀寫基礎能力，同時也要建立在語言學教學的基礎上，綜合外貿等商務教學打造新型的課程體系，例如增加和電子商務有一定關聯的國際營銷課程、進出口知識拓展、溝通技巧、教學心理學、國際商法、運輸物流教學、網絡工具使用教學以及網站運營教學，要進一步優化商務英語的實用能力，并且將其與其他領域結合起來，這樣才可以提升人才的核心能力。

3.3構建完善的師資隊伍

師資隊伍建設是當前課程體系改革的重點，只要具備了一支高素質高能力的教師團隊，才可以為教學改革以及學生能力優化奠定基礎。院校可以進一步實現內部培養力度的優化和創新，通過合理的安排教學時間和培訓時間，鼓勵教師參與跨境電商企業中去進行掛職學習，親身體驗具體的業務流程和相關模式，體驗英語的具體應用方法和規律來總結經驗，并且轉移課堂中;另外針對性地增強教師的集中培訓有效性，可以組織教師經驗交流會，參與行業性會議等活動。也可以邀請具有專業經驗的企業高管或者專家加入教學團隊中，在拓展教師團隊規模的同時，能夠進一步強化師資力量。

3.4落實商務英語校本設計

在原有的商務英語教材的基礎上，可以結合不同的跨境電商發展需求，結合院校自身的教學改革理念，打造針對性地校本。例如可以結合院校自身發展情況建立在跨境電商最新動態的基礎上編制電子教材，讓教材更接近當前的社會發展趨勢，具有更強的靈活性和多樣性，采用社會發展案例作為主要的教學元素，能夠確保學有所長、學以致用。同時要提升校本的專業性，可以通過英語進行全程教學和全程描述，增加英語知識的占比。并且落實好原有教材選用體系的研究和內容拓展，打造具有靈活性和多變性的教材體系和校本建設體系，這樣才能夠為學生綜合能力的提升，構建可持續化的發展基礎。

3.5打造新型的教學方法

在教學方法改革的過程中，首先可以通過校企合作來為學生的實際操作能力提升，提供空間和平臺，建立在模擬操作系統的基礎上，了解當前跨境電商的具體業務流程和相關細節，并且能夠將學生學習到的基礎知識應用到實踐中去。

另外，在強調學生個性培養的基礎上，可以構建團隊協作模式，這就需要打造團隊式的教學方案，改變傳統一門課一個教師的刻板教學模式，可以將相同體系的知識整合成項目化的教學流程讓學生分成小組，教師組建教研團隊，帶領學生共同進行知識體系研究，發揮不同教師的優勢和特點，激發學生的主觀創作能力以及互動性能，專注自己擅長的領域進行知識挖掘，帶領學生共同進行社會調研以及實踐創新，這樣能夠打造仿真的課堂教學體系，促使學生能夠盡快地投入崗位角色扮演中去，從而增強其綜合實踐能力。

4結束語

為了進一步提升商務英語教學的有效性，滿足實際的跨境電商人才需求，就必須要打造具有針對性地課程體系和教學方案，同時也要了解當前跨境電商的實際工作內容和業務模式，這樣才可以為教學方法的優化奠定基礎，了解人才應該具備哪些專業技能，并且結合實際的商務英語教學課程進行改革，打造新型的課程體系，構建完善的教學觀念，打造一支具有綜合能力的師資隊伍，落實好教學方式的優化創新，為人才的成長提供多元化的途徑和平臺，這樣才可以滿足跨境電商背景下的人才需求。

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