一場“牢騷”引發(fā)的管理思考

郭夢辰

教師是一份特殊的職業(yè)。在日常工作中，教師的情緒非常容易影響幼兒的成長。在一次會議上，教師之間的一次交流引發(fā)了管理者的思考……

情緒是人對客觀事物是否符合其需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗以及相應(yīng)的行為反應(yīng)。情緒能夠相互感染和影響，教師的情緒直接影響著幼兒的身心健康發(fā)展。情緒管理是指個人不僅要學(xué)會控制、壓抑自己的情緒，而且要能夠運用正確的方法調(diào)節(jié)、釋放自己的情緒，成為自己情緒的主導(dǎo)者。

一、在交流中感知教師情緒

在幼兒園的一次班長會上，教師們剛剛落座就發(fā)起了牢騷。

“你們看新聞了嗎？網(wǎng)上又曝出關(guān)于幼兒園的不良事件，今天有一個家長還在問我，‘咱們班沒有這種情況吧’。”A教師說道。

B教師回應(yīng)道：“我也看見了。小班家長本來就容易產(chǎn)生焦慮情緒，這樣的新聞更會讓家長們胡思亂想。唉！辛辛苦苦建立起來的友誼小船又飄搖起來了。”

聽了教師們的討論，我意識到教師們在情緒管理方面存在一定的困惑。當下社會，針對幼兒園的負面報道層出不窮，這也導(dǎo)致了家長對教師的不信任，在一定程度上增加了家園共育工作的難度。蘇聯(lián)教育家加里寧曾經(jīng)說過：“教師每天都仿佛蹲在一面鏡子里，外面有幾十雙精致的、富于敏感的、善于窺伺出教師情緒的孩子們的眼睛，在不斷地注視著他們，從而感染著自己。”可見，教師的情緒對孩子的影響是重大而深遠的。教師的負面情緒如果不及時消除，會給孩子帶來不可逆的影響。

二、從心出發(fā)，正面疏導(dǎo)教師情緒

在以往的工作中，我們大多將重點放在提升教師的專業(yè)技能上，忽視了對教師情緒的關(guān)注，導(dǎo)致部分教師沒有掌握良好的情緒管理能力。此次教師之間的討論給了我很大的觸動。教師的日常工作很忙，要處理的事情也有很多，比較容易產(chǎn)生負面情緒。如果教師一直把自己的想法和情緒壓抑在心底，那時間長了一定不利于其開展工作。作為幼兒園管理者，我們要對教師的情緒管理引起重視，及時為教師提供排遣情緒的渠道，從心出發(fā)，正面疏導(dǎo)教師的情緒。下面我將從五個方面著手。

（一）學(xué)會傾聽，建立情感同盟

首先要學(xué)會傾聽。在工作中，我給了教師充分發(fā)言、表達自己想法的機會。當教師想要發(fā)牢騷的時候，我不會打斷他們，因為每個人都有自己的情緒，工作中的情緒更應(yīng)該及時得到釋放。如果教師剛一開口，我就阻止他們說下去，時間長了教師就不會愿意表達自己內(nèi)心真實的想法了。其次，在工作中，我積極與教師們共情，建立情感同盟。在不涉及原則問題的情況下，我都會與教師站在同一戰(zhàn)線上，在情感上與他們共情。最后，我經(jīng)常以同盟者的身份勸說和引導(dǎo)教師，這樣的身份更容易讓教師接受，也更能拉近和教師之間的距離，讓教師敢說真話、愿意說真話。

（二）牽手“領(lǐng)頭羊”，傳遞正能量

管理者一定不要忽視團隊中“領(lǐng)頭羊”的作用，用得好就會給我們的工作帶來事半功倍的效果。在工作中，要建立和諧的人際關(guān)系，緊張而不友好的人際關(guān)系會給教師增加很大的精神壓力，形成不愉快的情緒。教師中的“領(lǐng)頭羊”一般表現(xiàn)為性格活潑開朗，善于表達，在同事中人緣好。管理者要牽手“領(lǐng)頭羊”，發(fā)揮他們的引領(lǐng)作用，在工作中帶頭傳遞正能量。正能量能帶來積極向上的動力和情緒，促使教師不斷努力進取。慢慢地，教師們會在潛移默化中將正能量和情緒不斷傳遞給身邊的幼兒、同事和家人，在快樂的環(huán)境氛圍中努力學(xué)習(xí)、工作和生活。

（三）每周“吐槽大會”，拒絕消極情緒

通過此次會議前的牢騷，我發(fā)現(xiàn)適當讓教師們把心中的想法表達出來，更利于工作的開展。如果教師憋在心里不說，反而會越來越壓抑。因此，我決定在每周的會議開始前拿出五分鐘的時間給大家吐槽，讓教師們暢所欲言。我們約定好不說不利于團結(jié)的話，對事不對人，說過就翻篇。每次教師們吐槽的時候，我都會以開玩笑的口吻說：“不要消極啊，要積極。”這個過程中，管理者的語氣和形式很重要，如果始終板著臉，用高高在上的態(tài)度和教師們交流，教師會覺得管理者是在套話，很難敞開心扉。如果管理者以聊天的形式和玩笑的語氣去談?wù)撨@件事，教師們才會真心表達自己的想法。慢慢地，“不要消極”就成了我園教師的口頭語，每個教師都在以這種形式給自己和他人正面強化，既釋放了心中的壓力，又在無形中強化了教師們的積極心態(tài)。

（四）興趣至上，多途徑助力教師釋壓減壓

我園建立和完善了有利于教師釋壓減壓的管理機制，定期聘請專家為教師進行情緒管理專業(yè)培訓(xùn)，從專業(yè)的角度引導(dǎo)教師們運用正確的方法釋壓減壓。同時，我園優(yōu)化了教師的量化考評制度，將真心待人、誠心助人、耐心等人的“三心”管理模式貫穿于日常工作之中。我園為教師建立了“教工之家”，在里面投放了跑步機、電腦、電影放映大屏幕、K歌音響等多種器材，每位教師都可以在休息及下班時間來到“教工之家”進行放松。由工會定期組織教師們選擇興趣小組，如唱歌、瑜伽、繪畫、美食分享、運動健身等。教師們根據(jù)自己的興趣自愿選擇加入，小組內(nèi)定期開展活動，學(xué)期末進行風(fēng)采展示，同時提供一定的物質(zhì)獎勵。這項活動的開展得到了教師們的積極參與和高度認可。教師們一致覺得在興趣中學(xué)習(xí)、在興趣中釋放、在興趣中成長是最好的減壓方式。

（五）用欣賞的眼光看教師，變壓力為動力

作為幼兒園管理者，我們一定不要吝嗇自己的表揚，好教師一定是夸出來的。首先，管理者要有一顆容人之心，有才華的教師往往個性較強，不易順從。教師對孩子要因材施教，管理者對教師也要因材施管。面對教師，我們要善于挖掘、發(fā)揮他們的長處，為他們提供施展才華的舞臺。相對來說，有才華的教師的抗壓能力更強一些。我們可以適當向其施壓，引導(dǎo)他們向著更高的目標努力，在此過程中不斷給予其鼓勵和肯定。這時，教師就會自覺地將壓力轉(zhuǎn)化為動力，會在工作上積極回應(yīng)管理者。其次，管理者要學(xué)會用欣賞的眼光看教師。每位教師在專業(yè)成長的道路上都會經(jīng)歷由不會到會、由不懂到懂的過程。在教師情緒消沉的時候，管理者要用教師自己身上的閃光點去鼓勵他們，幫助其找到自己的專業(yè)定位，這時消沉的情緒豎起的壁壘便會不攻自破，教師也能享受到工作帶來的成就感。幫助教師在不同的崗位上發(fā)揮出自己最大的優(yōu)勢，變壓力為動力，這就是管理者的智慧。

管理是一門藝術(shù)，需要我們在實踐中不斷探索學(xué)習(xí)。在我和教師們“斗智斗勇”的日子中，我領(lǐng)教了教師們“上有政策、下有對策”的小心思，也看到了教師們積極向上、努力進取的工作態(tài)度。在與他們“過招”的過程中，我領(lǐng)悟到了管理的真諦不在于管，而在于理。以理待人，以理服人，以理論事。

在日常工作中，教師的正面情緒是努力工作的前提，也是積極向上的動力，更是良好師幼關(guān)系建立的基礎(chǔ)。我們要從心出發(fā)，關(guān)注情緒，了解情緒，釋放情緒，共筑輕松的工作環(huán)境，共助師幼健康成長。

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