“走心”交流解芥蒂 家園攜手促成長

湯毛琴

家長和教師之間發生矛盾怎么辦？家園共育的本質要求教師和家長勠力同心、相互支持，但是，毋庸諱言，由于部分家長的教育理念偏差，加之教師的教育經驗不足等，雙方常是南轅北轍，甚至是水火不容，孩子成了“夾心餅干”，不知何去何從，身心健康成長受到嚴重影響。面對這樣的問題，湯老師給出了自己的思考和策略。

家園共育的關鍵在于溝通。家園雙方應該交流彼此的觀點、情感，尋求相互理解和相互支持。然而在實際工作中，教師在與家長的溝通中總是存在著這樣或那樣的問題。很多時候，盡管教師和家長都本著良好的溝通意圖，可是溝通障礙依舊叢生，甚至產生較大的矛盾和摩擦。相信每一位教師在與家長溝通時都出現過類似的情況。那么，我們究竟應該如何暢通有效地進行家園溝通呢？筆者用下面的這個案例來談談自己的感想和建議。

緣起：

“園長，小A又咬人了！”上午巡園剛結束，大（1）班的D老師就沖進我的辦公室，氣急敗壞地說。旁邊其他認識小A的老師都無奈地嘆了口氣，說：“這個孩子可怎么辦呢！”D老師表示，她已經跟家長進行了多次溝通，可是家長并不配合，還頗為挑釁地說：“只要我的孩子快樂就行！”D老師頭疼不已，精神壓力頗大，不知道自己還能否完成這個“不可能完成”的工作……

分析：

第一，小A的行為應該不是第一次了。老師也嘗試跟家長溝通，但是沒有產生任何積極效果。目前，教師的情緒產生了很大波動，說明小A的事情已經給教師帶來了困擾，且教師沒有更好的解決辦法。

第二，從小A家長的態度可以看出，家長和教師的教育態度不一致，甚至對教師的溝通和建議產生了抵觸情緒，可見，教師和家長前期的溝通存在問題。

第三，小A的家長并沒有認識到孩子成長中存在不良行為，加之與教師的教育觀念存在沖突，無形中助長了小A的行為。家長和教師緊張的關系也影響了小A，使小A感到惶恐和無所適從。

策略：

根據以上情況，我打算從三方面來解決。

（一）走近教師，安撫情緒，傳授經驗

靜心傾聽：通常遇到幼兒之間發生矛盾或是教師與家長之間的溝通存在問題，教師一般不會到園長室哭訴，盡量私下解決。走到這一步，D老師實在是沒有辦法了。針對這個問題，我并沒有急于表態，認定誰對誰錯，先搬了張椅子讓D老師坐下來，并為她倒上一杯水。待她情緒稍微穩定之后，我靜靜地聽她敘說小A這一年來的種種表現及其家長的態度。傾訴之后，D老師釋放了心中的委屈和怨氣，情緒漸漸平靜了下來。

深度談話：這個時候，我根據D老師反映的情況，抓住重點與其進一步溝通。例如，孩子第一次發生攻擊性行為的時候，你是如何處理的？家長的態度是什么時候發生轉變的？家長不予配合，孩子再次犯錯后，你是如何處理的？深度交流之后，我找到了家長和教師之間的問題癥結所在。2020年疫情停課期間，教師在家長群里詢問家長對復課的意見，小A爸爸的語氣非常偏激，甚至慫恿群里其他家長也附和他的想法，教師和家長結下了梁子……

傳授經驗：D老師之所以在這件事上束手無策，一方面是缺乏與家長溝通的技巧，另一方面是缺少幼兒教育的方法。因此，我又與D老師進行了個人教育經驗的交流，并推薦她閱讀相關書籍。教師在與家長溝通時，要先肯定孩子，再提出不足;與家長談話時不要咄咄逼人，即使孩子犯錯了，教師也不能怪罪家長，要以共同幫助孩子改變的態度去和家長商討解決辦法;幼兒犯錯后不要在集體面前談論，可以單獨與幼兒進行溝通教育，達成共識，鼓勵幼兒改正行為。

（二）走近幼兒，多加關注，正面管教

實地觀察：與D老師談話后，事情并沒有結束。在日常巡園時，我有意識地走進大（1）班，蹲點視導，關注小A的行為表現。小A始終游離在集體之外，別的小朋友游戲時，他站在旁邊不參與，問他原因，他說不想玩。集體談話時，他也不參與，一個人獨自坐在區域里，問他原因，他居然大聲說：“我爸爸說只要我快樂就行！”集體教學時，他注意力不集中，根本坐不下來，不停地影響旁邊的小朋友。同時，他的臉上表現出糾結的樣子，自始至終都在咬手指甲。

認真觀察之后，我發現小A已經有了很嚴重的心理問題，家長和教師之間的微妙關系已經影響到了小A的正常發展，小A的種種表現都表現出一個信號：缺少安全感，需要被關注。

靠近孩子：跟老師再次溝通之后，我又一次走進了大（1）班，與小A進行近距離交流。當小A獨自坐在一邊的時候，我特意去拉住他的手，跟他聊天，問一些無關痛癢的問題，如詢問他的名字是什么、爸爸媽媽的工作是什么……一開始，小A感到很不自在，不久之后，他漸漸變得健談了，天馬行空，什么都跟我說。我及時表揚了他。然后，我鼓勵他坐到小朋友中間去，沉默了一會兒后，他端起小椅子坐了過去，雖然只是坐在最邊上，但畢竟有了進步。

持續關注：后來幾天，我天天都到大（1）班巡視，有的時候陪他進行區域游戲，有的時候陪他參與集體教學活動，還有的時候陪他午睡，等等。漸漸地，小A跟我熟悉了起來。有一次，他又在地上打滾，我把他叫到身邊，詢問他為什么。他說小朋友都不愿意跟他一起玩。我適時地對他進行了教育和引導，告訴他如何正確地跟小朋友交往，并且指出他攻擊別人的行為是不對的。我和他協商，如果一天之內他不再攻擊別人，老師就獎勵他一個積分小貼花，集到10個小貼花就可以兌換一個喜歡的卡通玩偶。在我的影響下，班級老師也更加關注小A了，每天都能抱抱他，及時肯定他的進步。每次跟家長溝通前，教師都會思考溝通策略和方法，尋找家長容易接受的溝通方式。

（三）走近家長，共情同理，轉變模式

了解情況：與此同時，我們也側面打聽了小A的家庭情況。小A的家里開了一個小工廠，爺爺和爸爸都在工廠上班，奶奶負責家務勞動，媽媽是小學教師?？紤]到小A的媽媽也是教師，應該比較好溝通，我們跟小A的媽媽取得了聯系，請她抽時間來幼兒園面談。沒想到，到了約定的見面時間，小A的媽媽因學校臨時有任務無法前來，就讓小A的奶奶來了幼兒園。

溝通交流：我們就用當地的方言跟她聊，很快消除了彼此之間的距離。小A的奶奶比較健談，我們從談話中可以了解到，小A離園回家后都是自己一個人玩。奶奶忙于家務，父母回家后各自捧著手機，很少陪伴小A。同時，小A奶奶還表現出對班級教師的不滿，認為教師對孩子關注度不夠，沒能公平對待孩子;孩子之間的打鬧是正常現象，沒有必要小題大做;等等。

改變觀念：我對小A的奶奶說：“您說得對！孩子之間哪兒有不磕磕碰碰、打打鬧鬧的呢？（以同理心讓家長感覺到你對她的理解）但是，我們要看什么情況，打鬧到什么程度，您說是不是？”小A的奶奶點點頭?！澳佬有啃手指甲的習慣嗎？”說到這里，小A的奶奶連連稱是，說：“為了這個事情，我們罵也罵了，嚇也嚇了，可他就是改不了。”“您知道小A為什么啃指甲嗎？”小A的奶奶搖搖頭。我用專業知識幫她分析了孩子啃手指甲的原因，小A的奶奶聽到這里神情立馬變得認真起來，連連追問該怎么辦。可見，我們讓小A的奶奶感覺到了我們對小A的特殊關愛，小A奶奶的態度也立刻熱情了很多。于是，我適時地跟她交流了一些正確的育兒觀念和科學的教育方式，指導家長用正確的方式管教小A，努力讓小A找到安全感，改變不當的行為。

1.讓孩子感受到安全。父母應該放下手機，每天多陪伴孩子，跟孩子一起游戲，經常擁抱和親吻孩子，跟孩子說：“我們都很愛你”。

2.當孩子犯錯時，要立刻指出來，并督促其改正，不說“你再不聽話，我就告訴老師”等類似的話。

3.跟孩子進行協商，共同制訂解決問題的辦法及規則。如果孩子能夠堅持一段時間不啃手指甲，可以滿足孩子一個合理的需求。

4.有問題多跟老師溝通，不在孩子面前議論老師及說老師的不是，共同維護老師的形象。

后來，我們在小A的媽媽方便的時候與她進行了溝通。家人一起努力，改變原來的家庭教育方式，同時多關注孩子，多與老師溝通，避免家園之間不必要的誤解。

通過對教師、孩子、家長進行“走心式”溝通與交流之后，教師首先反思了自己的教育方式和交流態度，并通過書本上的案例學習、幼兒園的教研討論等，改變了自身態度，提高了教育策略，能夠沉下來關注孩子，俯下身傾聽孩子，蹲下身平視孩子，用實際行動進行改變。小A也慢慢打開了心結，愿意與老師和同伴交流、游戲了，集體活動時更加專注了，攻擊性行為也越來越少，變得更加活潑開朗，更重要的是，連啃手指甲的習慣都改掉了。小A的家人改變了原來的相處模式，經常能抽時間陪伴小A，遇到問題主動與老師溝通和交流，還經常把小A在家里的活動照片和視頻分享給老師?？吹叫在一天天發生變化，家長慢慢消除了心中的芥蒂，與幼兒園的配合越來越緊密了。

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