浙江省新零售發展路徑選擇及趨勢分析

柳春

摘要：新零售是零售業消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和各種信息技術的出現，浙江省新零售業發展迅猛。文章依托2013～2019年浙江省經濟統計數據，分析浙江省新零售發展路徑及趨勢，同時利用GM（1，1）模型對浙江省新零售發展進行灰色預測，浙江省新零售未來五年發展潛力巨大，對經濟增長拉動作用更加凸顯。

關鍵詞：新零售;灰色預測;數字賦能;精準營銷

一、引言

浙江省電子商務的發源地，數字化強省，新零售業迅猛發展，在全國乃至全球具有標桿引領作用。浙江省經濟發展持續穩步增長，人民生活水平迅速提高，2013～2019年浙江省全省及人均GDP增長趨勢見圖1所示。人們生活水平提升，消費需求旺盛，伴隨互聯網科技創新發展，浙江省新零售業迅速崛起，帶來了零售業的變革，新零售的發展促進了零售業迭代加快，新零售業態和模式應運而生，新零售引領零售行業為消費者提供精準化服務，數字化賦能促進零售業實施精準營銷，消費社群的形成促進零售業營造良好消費環境，零售人工智能賦能進一步促使浙江省零售業駛入快車道，在浙江省產品精益求精進一步打造零售業優質產品的創新思維。

商業的本質是追求利潤，新零售也不例外，在這點上看，新零售回歸了商業的本質，提高收益，打造盈利能力，尋找客戶，降本增效，刺激消費者購買欲望，增加復購率，新零售是零售業消費的變革、渠道的變革、技術的變革，隨著消費升級和創新科技的出現，零售行業被深深的影響，零售行業需要利用“新零售”模式和各種創新技術來應對消費升級，滿足消費者需求。

二、新零售發展路徑分析

從零售到新零售，不管是電商還是線下傳統門店，都在經歷巨大的變革。新零售的發展，促使零售企業進行改革、升級換代，零售企業亟需在零售變革的浪潮中找到自己的出路，適者生存。

（一） 線上、線下與“物流”融合發展

消費升級背景下利用大數據、云計算等創新技術，新零售將打造高效的物流運轉模式，線上線下有機融合，開啟新型零售模式。新零售發展中一個非常重要的創新，就是營銷渠道的創新，新零售是一個全渠道和廣域的渠道零售形式，新零售時代，貨會通過不同方式、類型的終端平臺達到消費者手中，新零售時代強調的是效率與速度，強調的是線上與線下的互通融合，線上、線下和物流是新零售的三大要素，三者有機結合，深度融合才能打造便捷高效的新零售模式。擴大物流網絡、提升服務時效與實效，新零售勢必走線上線下與“新物流”融合發展之路。

（二）智慧化、數據化、規模化發展

互聯網科技的發展，零售行業發展有了更多的科技驅動力。以數據和技術為核心的科技驅動，將引領“新零售”走向智慧化、數據化發展之路，改變消費場景，為企業帶來精準營銷信息，促進精準營銷成交率。大數據帶來更多的商業情報，有力掌控消費點，掌控著新零售終端的硬實力，零售業的數字化革命、智能化變革，將改變產品銷售過程。零售業的發展從技術賦能到技術引領，大數據為企業提供內容、服務、產品、渠道、服務等多維度的數據信息，幫助零售商分析營銷動態、制定營銷策略、提升服務品質，企業使用精準化數據來優化運營、提升效率。基于互聯網、大數據、人工智能深度融合的“新零售”將進一步向智慧化、數據化、規模化發展。

（三）體驗式、個性化多維服務發展

所有的商業模式，最終所要滿足的是消費者的消費訴求，消費主權時代，我國消費升級速度加快，一切為消費者提供幫助并與“新零售”相連接的服務活動，都將引領“新零售”發展方向。“新零售”服務需要幫助消費者打破時間和空間的限制享受到高品質的服務，好的消費者體驗，要能夠讓消費者有所感知，給用戶帶來不一樣的吸引，通過體驗式購買情境去影響消費者的購買決策，同時關注消費者差異性的購買需求，為消費者提供精準化、體驗式、個性化、多樣化多維服務。“新零售”體驗式、個性化、多維化服務發展路徑，符合新消費時代的特征，注重的是消費者的差異化體驗與個性化服務。

三、浙江省新零售發展路徑選擇

浙江省零售業發展迅猛，已經走在了零售變革的前列，但面對錯綜復雜的零售市場，亟需理清思路，穩步快速迭代，為整個新零售行業發展指明方向。

（一）需求引領、提供精準服務

隨著消費者的數字化程度越來越高，消費者從大眾消費到個性化消費，消費者更青睞獨特的商品，商品要能夠打動消費者，才會真正地被消費者接受。浙江省正在積極打造全國數字化生活第一省，省內消費者具有強烈的品質消費趨勢和體驗化消費趨勢，當今的市場用戶為王，滿足用戶的需求，就要把相應的產品和服務送到消費者身邊，線上便捷甄選，線下豐富消費場景，提升消費體驗，新物流點對點上門便捷配送，零售行業需要全面了解消費者的需求，才能提供準確精準的消費服務。因此浙江省零售業需要洞察消費者需求，包括產品需求、體驗需求、物流需求、服務需求等，在消費需求的引領下、為消費者提供精準化高品質的產品和高效便捷的服務。

（二）人工智能、賦能快速行駛

人工智能與零售業結合，給零售行業帶來了顛覆性的變化。通過人工智能賦能，門店場景智能化，消費者體驗“千人千面”，門店數據精準預測，傳統零售終端變成了無人貨架、自助貨柜。新零售時代，人工智能助力零售業的變革與發展，賦能零售業駛入快車道，實現新零售的數字化、智能化。人工智能技術實現了零售業的新業態，幫助零售業更好地服務消費者，解放人力去為用戶提供更好的服務。隨著新零售和人工智能的發展，浙江省零售行業智能化轉型是大勢所趨。

（三）社群溝通、良好消費環境

無論零售業如何發展和變革，與消費者的充分溝通都應該是最重要的。需求溝通、產品介紹溝通、產品體驗溝通、服務溝通，溝通貫穿于消費的全過程，因此，溝通應該是全過程、全方位的充分溝通。無論運用何種科技手段，零售的運營核心是企業與消費者建立“朋友”關系，不是為了打廣告，而是為了信任去建立“朋友”的情感，構建消費體驗，讓用戶與商品建立緊密的聯系，形成忠實用戶社群。通過社群交流、互動產生心理共鳴，形成群峰效應，相互影響，社群溝通形成新的零售模式，通過社群溝通來放大營銷效應，增加消費者黏性，消費者忠實度、消費回購率。

（四）精益求精、打造優質產品

零售業的變革在高精尖技術的引領下，太容易忽略消費品本身，零售業無論如何變革，最終實現的是產品到達消費者手中，真正取勝、真正感動消費者的仍然是產品本身，當然也包括無形的產品，其他的技術與手段都將是附屬價值。因此，隨著大數據、云計算、人工智能等技術的同質化和共享，零售業的真正的競爭力終將回歸產品及性能本身，消費者貨比三家變得更加便捷、高效，產品本身出現的短板無論怎么的高科技都彌補不了，因此浙江省零售業應該把好產品的源頭關，積極打造消費者需要的優質產品，回歸消費的本質，以質取勝。

（五）數字賦能、實施精準營銷

數字經濟與傳統經濟相輔相成，創造出了更多的價值。隨著互聯網技術的成熟，數字技術是新零售業發展的新驅動，實時信息共享，零售業有了更多的發展機會，隨著數字技術的普及，獲取數據的成本不斷降低，普通的零售企業也能享有數字技術帶來的紅利，促使新零售業更好、更快發展。零售企業技術上的變革也是思想上的變革，必須緊追時代的步伐，零售業在互聯網科技沖擊下，如逆水行舟，不進而退。浙江省零售業需要深度洞察消費數據，準確捕捉消費需求信息，打造優質商品供應鏈，實施精準營銷。

（六）創新思維、需找新機遇

科技的變革，使無數的不可能變成了可能，大數據、人工智能、云計算跨界與零售業結合，掀起了零售業的革命，未來零售業將如何發展，有什么趨勢，沒有任何一個專家學者、企業家可以給出最精準的答案，未來的發展不可知，但可以肯定的是，零售業必須打破思維束縛，在更廣闊的領域找到新機遇。對于浙江省的零售業來說，提升創新思維，高瞻遠矚，高屋建瓴，以開拓的視野去占領零售行業的制高點，勢必可以在科技變革中洞察新零售時代的先機。

四、基于GM（1，1）模型浙江省新零售發展預測

（一）研究方法及步驟

灰色預測，通常采用GM（1，1）模型，由于本文選取的數據樣本區間較小，因此利用灰色預測對浙江省新零售發展趨勢進行數據擬合，并對預測結果進行分析。

參照部分參考文獻指標選取浙江新零售發展灰色預測采用浙江省全社會消費品零售額作為觀測變量，選取2014～2019年全社會消費零售額，見表1所示，建立GM（1，1）模型，利用MATLAB軟件進行預測，得到模型為：

贈贊（i+1）=261049.19e0.0747i-243212.85

該模型的相對誤差為1.34%，后驗差比值為0.1297<0.5，誤差概率為1>0.95，說明模型的擬合程度較高，對預測未來具有很大的指導價值。計算結果如表1所示。

（二）結果分析

將2014～2019年全社會消費零售額原始數據進行累加，見表2所示，求出標定參數，累減還原數據得到擬合值，如圖2所示。通過圖2可知，擬合值與實際值變化趨勢一致，數值較為接近，能夠反映實際值的變化情況，擬合效果較高。利用得到的模型得到2020～2024年全社會消費零售額預測值，見表3所示。

由表3可知，浙江省新零售發展還有非常大的空間，預計到2024年全社會消費品零售額將達到39651.85億元，比2019年增速45.9%。當前背景下，浙江省應加快信息產業、物流產業發展，同時提高居民消費水平，增加居民收入，數字賦能助力新零售業發展，提高經濟增長速度。需要特別指出的是，2020年受到新冠肺炎疫情的影響，全社會消費品零售額的增長與預測值29412.22億元，增長8.23%會有較大的偏差，2020年二三季度浙江省已經加快復工復產力度，通過優惠政策助力復工復產，復商復游，按照浙江省統計局最新經濟數據顯示，2020年上半年，全省社會消費品零售總額11939億元，同比下降6.3%，降幅比一季度收窄8.4%。其中，二季度社會消費品零售總額6605億元，實現由降轉升，增長1.7%，隨著政府相關政策出臺，加大扶持力度，浙江省新零售業會再次駛入加快發展快車道。

五、結語

“新零售”業態的發展路徑是全球消費品和零售行業的前進指南。零售業的科技革命，任何人和企業都會置身其中，新零售是零售企業與互聯網創新科技的相融共生。新零售的浪潮席卷而來，浙江省的新零售創新領跑全國，浙江省新零售發展，促進零售業迭代加快;通過消費需求引領，促進零售業提供精準化服務;借助數字化賦能，促進零售業實施精準營銷;消費社群的形成促進零售業營造良好消費環境;人工智能科技助推零售業駛入快速發展之路;消費本質的特性要求零售產品精益求精。浙江經濟的快速發展為新零售的發展提供了有力的保證，新零售的發展反過來進一步拉動浙江經濟騰飛，新零售、新經濟、新科技時代的到來為浙江零售業的發展觸發增長，賦能零售業高效運作。

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*基金項目：浙江省第四次經濟普查課題一類課題“新零售發展特點以及對零售業發展的營銷”（ZJPS33）。

（作者單位：杭州市總工會干部學校工會干部培訓部）

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