用“五心”化解學(xué)生的對(duì)抗情緒

謝同心

廣東省佛山市高明區(qū)教師發(fā)展中心（廣東省佛山市 528500）

數(shù)年前，我和一位學(xué)生之間發(fā)生了一件令我終生難忘的事。今天寫(xiě)出來(lái)，希望對(duì)老師們有一定的借鑒啟示作用。

1 案例回放

1.1 她兩次對(duì)我拍講臺(tái)

在一次考試監(jiān)考過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)一學(xué)生用手機(jī)作弊。我毫不猶豫地沒(méi)收了她的手機(jī)?？荚嚱Y(jié)束，她一邊走出教室，一邊大聲地罵罵咧咧，雖然不是面對(duì)著我，但我聽(tīng)到，她罵的是我。交卷到學(xué)校時(shí)，我把手機(jī)一并上交，同時(shí)在考場(chǎng)表上作了記錄。下午另一科目開(kāi)考前，學(xué)校通過(guò)廣播全校公開(kāi)批評(píng)了她的作弊行為。第二天政治課，下課前交作業(yè)時(shí)，她氣沖沖地走上來(lái)，把作業(yè)本用力地拍放在講臺(tái)上——拍打聲響遍整個(gè)教室，全班同學(xué)都驚呆了，整間教室頓時(shí)鴉雀無(wú)聲。我當(dāng)然也被嚇呆了?；剡^(guò)神后，我“若無(wú)其事”地下課了。從那天起，她幾乎每節(jié)政治課都沒(méi)抬頭。不久后的家長(zhǎng)會(huì)上，我私下跟她父親說(shuō)了這事，但我沒(méi)說(shuō)她拍講臺(tái)的情節(jié)。次日政治課，下課時(shí)，她氣勢(shì)洶洶地走到講臺(tái)，再一次狠狠地拍打講臺(tái)——拍得比上一次更用勁，講臺(tái)上的粉筆盒都被震得跳了起來(lái)。其他同學(xué)都面面相覷，我的心也快跳出來(lái)了。我一言不發(fā)地離開(kāi)了教室。當(dāng)天晚上，科代表主動(dòng)找我，悄悄地跟我說(shuō)：“那天考試時(shí)，她只是把手機(jī)裝在口袋里，也沒(méi)拿出來(lái)看，您卻以作弊處理，她當(dāng)然生氣啦。還有，我們現(xiàn)在都是高中生了，有自己的主見(jiàn)，您把她的事情告訴她父親，根本就沒(méi)用?！彼谷桓瑢W(xué)們說(shuō)，是我冤枉她啊！但她當(dāng)時(shí)的確是在考場(chǎng)上看手機(jī)。

1.2 我害怕了

回到家，我把這事跟丈夫說(shuō)了。他講了一個(gè)故事給我聽(tīng)：有一個(gè)老師，處分了一個(gè)違紀(jì)學(xué)生。沒(méi)想到，這個(gè)學(xué)生是有黑社會(huì)背景的。結(jié)果，這個(gè)老師在之后很長(zhǎng)很長(zhǎng)的時(shí)間里，有時(shí)候，家門口有死雞；有時(shí)候，晚修回家的路上，在黑暗無(wú)人的地方會(huì)遇上“鬼”；有時(shí)候，在偏僻的地方有人向她扔石頭——這個(gè)老師請(qǐng)病假了，但事情還在繼續(xù)。最后，那老師得精神病了。聽(tīng)完故事，我不寒而栗。

1.3 我進(jìn)行激烈的思想斗爭(zhēng)——對(duì)她，管還是不管？

好幾天，我都在想著她：以后，我還管不管她？管？我真的怕有“生命危險(xiǎn)”；不管？以我的強(qiáng)烈責(zé)任心，很難做到對(duì)她視而不見(jiàn)。

1.4 我決定：不能放棄她

夜深人靜，我仍然思緒萬(wàn)千。想起讀師范大學(xué)時(shí)，教授的諄諄教誨；想起開(kāi)學(xué)初，該生母親把該生送到我面前，眼神里的那份期待；想起新教師入職宣誓儀式上，我發(fā)出的誓言；想起教師例會(huì)上，校長(zhǎng)作出的要求。經(jīng)過(guò)激烈的思想斗爭(zhēng)，責(zé)任心還是驅(qū)使我，對(duì)她，我要管到底，不能放棄。

1.5 我堅(jiān)持不懈地努力著

上課時(shí)，她不做筆記，我溫和地提醒她，但我只提醒一次。對(duì)她考得差的試卷，我仍然親自柔和地叫她出來(lái)一對(duì)一地輔導(dǎo)，雖然她不出來(lái)，但我也不催，免得催多了增加她的憎恨。對(duì)她的作業(yè)，我仍然認(rèn)真地寫(xiě)評(píng)語(yǔ)，指出亮點(diǎn)，點(diǎn)明不足，提出改進(jìn)的方法。她成績(jī)有進(jìn)步了，我仍然在班上自然地公開(kāi)表?yè)P(yáng)她。她的手割傷了，我把創(chuàng)可貼放在她桌面上。

一天，她接了她媽媽的電話，走回教室時(shí)，我發(fā)現(xiàn)她眼睛紅紅的，眼淚在眼框里打轉(zhuǎn)。我走到她身旁，輕拍她的肩膀，柔聲問(wèn)：“我可以幫你做些什么？”她沒(méi)回答。次日，我從她舍友那里得知，原來(lái)她最親愛(ài)的外婆去世了。我手工制作了一張卡片，卡片上畫(huà)了幾個(gè)安慰的表情包，并寫(xiě)上貼心的安慰語(yǔ)：“在天上的外婆看到你不開(kāi)心，也會(huì)難過(guò)的。為了你外婆，打起精神！”我把卡片放在她桌面上。此后，我又制作了幾張不一樣的安慰卡送給她。我還叮囑她最要好的舍友多陪伴她，陪她聊天，陪她散步，陪她打羽毛球，陪她吃飯……一直到她情緒恢復(fù)正常。

1.6 她主動(dòng)跟我打招呼了

我數(shù)月如一日地堅(jiān)持著，堅(jiān)持感化她，教育她，哪怕毫無(wú)回應(yīng)，也不氣餒。也不記得過(guò)了多久，有一天傍晚，在課室里，她叫：“謝老師，還不回家？”我當(dāng)時(shí)驚喜若狂——她終于主動(dòng)跟我說(shuō)話了。那晚之后，她開(kāi)始主動(dòng)向我請(qǐng)教問(wèn)題了，上課也開(kāi)始做筆記了。一年后，在街上，我看到她從遠(yuǎn)處跑過(guò)來(lái)，親切地叫：“謝老師，我喊您幾聲了，您都沒(méi)聽(tīng)到?！彪S后，她跟我聊了許多她多彩的暑期生活。自始至終，我們都沒(méi)有提起那件事，但我從她的表情上看出，她對(duì)我的“深仇大恨”已經(jīng)化解了。

2 我的反思

日常的教育教學(xué)中，難免會(huì)遇到一些類似上例的學(xué)生對(duì)抗行為，如老師講得起勁、學(xué)生聽(tīng)得聚精會(huì)神的時(shí)候，有學(xué)生手機(jī)響了；男女學(xué)生在課堂上私自調(diào)換座位，親密地坐在一起；頂撞辱罵老師；向老師揮動(dòng)拳腳，等等。對(duì)這些對(duì)抗行為，如果處理不好，學(xué)生會(huì)加大對(duì)抗，破壞公物，棄學(xué)，逃學(xué)，離家出走，甚至傷害教師。這告訴我們，教師處理學(xué)生的對(duì)抗行為，應(yīng)慎之又慎，細(xì)之又細(xì)。處理原則如下：

2.1 不要沖動(dòng)發(fā)怒，要理智冷靜

中學(xué)生逆向思維、反權(quán)威意識(shí)強(qiáng)烈，對(duì)事情的評(píng)判主觀臆斷，自控能力弱，面對(duì)刺激，極易沖動(dòng)，做出過(guò)激反應(yīng)。若學(xué)生心理有問(wèn)題，或?qū)蠋熡姓`解等，則更易產(chǎn)生對(duì)抗行為。

沖動(dòng)是魔鬼。當(dāng)與學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，不要沖動(dòng)魯莽，不要針?shù)h相對(duì)，更不能以暴制暴，對(duì)學(xué)生動(dòng)用拳腳，否則就是火上澆油，還會(huì)使教師陷入尷尬局面而無(wú)法下臺(tái)。事后，教師也不要在班上指桑罵槐、借題發(fā)揮、秋后算帳。最好不要督促校方處分學(xué)生，更不要馬上開(kāi)除學(xué)生，否則可能失去家長(zhǎng)的配合，還會(huì)激化學(xué)生的報(bào)復(fù)意識(shí)，對(duì)師生雙方都不利。教育學(xué)生的過(guò)程中，不要疾言呵斥、大聲壓制，而是要心平氣和，輕聲輕語(yǔ)；不要使勁敲打桌面，而是要?jiǎng)幼鬏p緩；不要翻舊帳，而是要就事論事。

理智冷靜是化解師生矛盾的指路明燈。事發(fā)中，教師要冷靜而沉得住氣，勇于暫時(shí)向?qū)W生“低頭”，以緩解學(xué)生的極端情緒。教師要用理智戰(zhàn)勝憤怒，盡量把大事化小，小事化了。事后，可以把其他學(xué)生支走，把該生單獨(dú)留在教室，或把他叫到教室外面，平和地問(wèn)該生：“老師哪里做得不對(duì)？如果是我錯(cuò)了，我向你道歉。”也可以對(duì)學(xué)生大度寬容，對(duì)他的無(wú)理取鬧“視而不見(jiàn)”，讓學(xué)生從反思中自覺(jué)醒悟過(guò)來(lái)，主動(dòng)走上改正之路。

上述案例中，若筆者沒(méi)把作弊學(xué)生的手機(jī)上交學(xué)校，并記錄于考場(chǎng)登記表上，而是考后單獨(dú)教育，就沒(méi)有后面的麻煩和尷尬了。

2.2 不要冷嘲熱諷，要真誠(chéng)懇切

有對(duì)抗情緒的學(xué)生，他們的思想往往更脆弱敏感，教師要小心呵護(hù)他們不堪一擊的心靈，對(duì)他們不能冷嘲熱諷。跟這些學(xué)生說(shuō)話，不能陰陽(yáng)怪氣、辛辣諷刺，嘲諷的話語(yǔ)對(duì)學(xué)生的打擊會(huì)更強(qiáng)烈；不能用恨恨的表情、冷冷的目光對(duì)待這些學(xué)生，否則難以讓學(xué)生感到慚愧，甚至還會(huì)對(duì)自己的錯(cuò)誤安之若素,不以為恥；對(duì)這些學(xué)生，不能有絲毫的嫌棄、厭煩、輕視、排斥，否則會(huì)令學(xué)生產(chǎn)生掉進(jìn)冰窖的感覺(jué)；對(duì)這些學(xué)生不能“判死刑”，否則，會(huì)使學(xué)生喪失自信；不能以看客的身份對(duì)這些學(xué)生說(shuō)三道四，否則，會(huì)加深師生之間的沖突和矛盾；不能虛情假意，表里不一，否則，會(huì)惡化教師在這些學(xué)生心目中的形象；這些學(xué)生與老師打招呼，老師不能視而不見(jiàn)，否則，會(huì)讓學(xué)生感到被卑視；不能因?qū)W生曾與自己有沖突而與其他學(xué)生區(qū)別對(duì)待，否則，會(huì)讓事情出現(xiàn)不可收拾的地步；對(duì)這些學(xué)生表現(xiàn)出來(lái)的亮點(diǎn)和進(jìn)步，不能嗤之以鼻，否則，他們的求進(jìn)之心瞬間會(huì)被驅(qū)趕得無(wú)影無(wú)蹤；教育這些學(xué)生不能僅僅是為了完成工作任務(wù)，否則，會(huì)削弱學(xué)生前進(jìn)的動(dòng)力。

真誠(chéng)懇切是化解師生矛盾的金鑰匙。若有對(duì)抗情緒的學(xué)生再次犯錯(cuò)，教師要用寬容、理性的態(tài)度去提醒。若與這些學(xué)生溝通失敗，教師要多問(wèn)幾個(gè)“為什么”，反思自己話語(yǔ)是否有不當(dāng)之處。若這些學(xué)生提出不合理的要求，教師要站在學(xué)生的立場(chǎng)思考。對(duì)學(xué)生的合理需求，教師要熱情回應(yīng)。當(dāng)這些學(xué)生取得好成績(jī)時(shí),教師要第一時(shí)間送去掌聲。與這些學(xué)生談話時(shí)，要通過(guò)真誠(chéng)的語(yǔ)言、恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作、懇切的表情,使他們感受到老師的真心關(guān)愛(ài)。只有用真誠(chéng)浸潤(rùn)學(xué)生的心靈，才能達(dá)到驚魂奪魄的教育境地。

上述案例中，正因?yàn)楣P者真誠(chéng)懇切的關(guān)愛(ài)，才成功化解了該生的對(duì)抗情緒。

2.3 不要急于求成，要從長(zhǎng)計(jì)議

學(xué)生有對(duì)抗行為，不管是什么原因造成的，都屬于心理問(wèn)題，而心理調(diào)適不是一朝一夕就能完成的，而是一個(gè)長(zhǎng)期反復(fù)的過(guò)程。欲速則不達(dá)，在學(xué)生憤怒的狀態(tài)下，想要尋求良好的溝通是不可能的，因此，要耐心等待。

操之過(guò)急往往會(huì)事與愿違。事情發(fā)生后，教師不要急于采取行動(dòng)。如果自己能解決，就不要找家長(zhǎng)和學(xué)校，因?yàn)檫@樣學(xué)生會(huì)很反感，可能會(huì)產(chǎn)生更壞的結(jié)果；也不要急于找學(xué)生進(jìn)行苦口婆心的教誨，因?yàn)閷W(xué)生此時(shí)的偏激、固執(zhí)和極端化，會(huì)令其覺(jué)得老師是在吹毛求疵，管控壓制他們。

耐心是化解師生矛盾的重要神器。對(duì)有對(duì)抗情緒的學(xué)生，教師要有滴水穿石的耐心，持之以恒，從長(zhǎng)計(jì)議。對(duì)學(xué)生的對(duì)抗行為，課堂上發(fā)生的盡可能放到課后處理；公共場(chǎng)合發(fā)生的不要當(dāng)眾批評(píng)，換個(gè)環(huán)境個(gè)別交換意見(jiàn)。安排人員觀察該學(xué)生在生活中的言行舉動(dòng)，有沒(méi)有過(guò)激言行。多方了解他的性格，根據(jù)他的個(gè)性特點(diǎn)選擇合適的解決方案。尋找突破口，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與學(xué)生溝通，如，他看醫(yī)生回來(lái)，教師可叮囑他按時(shí)服藥；他為班級(jí)、為學(xué)校作出了貢獻(xiàn)，教師就要及時(shí)在班上公開(kāi)表?yè)P(yáng)，等等。與學(xué)生談話，要言之有信,言之有理，讓學(xué)生心悅誠(chéng)服。教師要經(jīng)常反思：為什么會(huì)發(fā)生對(duì)抗行為？對(duì)于事件的發(fā)生，教師自身是否有過(guò)錯(cuò)？自己在處理問(wèn)題的過(guò)程中有哪些不足？等等。

上述案例中，若筆者在學(xué)生第一次拍桌子后沒(méi)有急于求成，把她作弊的事告知其父親，而是尋找機(jī)會(huì)，與其柔和溝通，就沒(méi)有后來(lái)對(duì)抗的加劇了。

2.4 不要粗心大意，要明察秋毫

教師粗心大意，有對(duì)抗情緒的學(xué)生會(huì)更加放任自流，甚至?xí)呦驑O端。對(duì)犯錯(cuò)的學(xué)生，不能粗暴斥罵，否則會(huì)加劇對(duì)抗；對(duì)學(xué)生對(duì)抗的原因，不能主觀武斷，否則會(huì)迷失教育的方向；對(duì)學(xué)生的轉(zhuǎn)變，不能漠然視之，否則會(huì)澆滅學(xué)生向善的熱情；對(duì)學(xué)生的課外活動(dòng)，不能漫不經(jīng)心，否則會(huì)失去大量的教育良機(jī)。

細(xì)心是化解師生矛盾的法寶。教師要細(xì)心觀察學(xué)生的性格、特點(diǎn)、行為習(xí)慣、心理變化，要了解他們的家庭情況、個(gè)人喜惡。教師要有孫悟空一樣的火眼金睛，從學(xué)生的情緒變化中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的迫切需求，從學(xué)生的一言一行中發(fā)現(xiàn)學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，從學(xué)生的課堂內(nèi)外了解學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)與身心健康。教師可通過(guò)細(xì)心觀察學(xué)生的眼、鼻、嘴、額的細(xì)微動(dòng)作來(lái)了解他們內(nèi)心世界的每一種情緒變化，還可以通過(guò)查閱學(xué)生的周記和學(xué)籍表等進(jìn)行了解,或通過(guò)其他學(xué)生側(cè)面了解。對(duì)有對(duì)抗情緒的學(xué)生，教師要勤問(wèn)，學(xué)生生病了，教師要問(wèn)哪里不舒服，以及不適的嚴(yán)重程度；學(xué)生郁悶了,教師要問(wèn)是因?yàn)樯顔?wèn)題,還是因?yàn)閷W(xué)習(xí)問(wèn)題；學(xué)生開(kāi)心了,要問(wèn)是解決難題了,還是有驚喜發(fā)現(xiàn)；學(xué)生上課精神不集中，教師要問(wèn)是沒(méi)休息好，還是遇到挫折。對(duì)有對(duì)抗情緒的學(xué)生，教師還要勤干，學(xué)生有不足，教師要及時(shí)提醒；有亮點(diǎn)，要及時(shí)表?yè)P(yáng)；有錯(cuò)誤，要探尋原因；有困窘，要呵護(hù)自尊；有困難，要協(xié)助解決。教師只有明察秋毫，才能精準(zhǔn)施策，才能真正觸動(dòng)學(xué)生的心弦，找回迷失的心靈。

上述案例中，正因?yàn)楣P者細(xì)心觀察，才發(fā)現(xiàn)了該生與母親通話后的異常表現(xiàn)，才得以及時(shí)有效安慰該生。

2.5 不要置之不理，要關(guān)懷備至

教師對(duì)那些犟學(xué)生置之不理，既不符合教師的職業(yè)道德，又很大程度上會(huì)影響教育教學(xué)的整體效果。對(duì)那些犟學(xué)生，教師不能放棄，更不能排斥。對(duì)于老師來(lái)說(shuō)，他只是你的其中一個(gè)學(xué)生，但對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，他就是家庭的全部。作為教師，任何時(shí)候都不能放棄一個(gè)學(xué)生，而是要努力成為他人生中的貴人。

愛(ài)心是化解師生矛盾的關(guān)鍵。教師要時(shí)刻注意把愛(ài)的情感投射到學(xué)生身上，要時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的一言一行，從其種種細(xì)微言行中，發(fā)現(xiàn)教育契機(jī)，調(diào)整教育方式。教師要無(wú)微不至地關(guān)懷學(xué)生，從感情上親近他們，從學(xué)習(xí)上幫助他們，從生活上關(guān)心他們，如，在平時(shí)的作業(yè)批改中，對(duì)進(jìn)步較大的學(xué)生批注幾句表?yè)P(yáng)激勵(lì)的語(yǔ)言，對(duì)退步的學(xué)生批注幾句提醒語(yǔ)，安排其他同學(xué)為其補(bǔ)課；周末，護(hù)送返家，發(fā)送作業(yè)提醒；運(yùn)動(dòng)會(huì)，遞送礦泉水，幫助放松肌肉，等等。通過(guò)無(wú)微不至的關(guān)懷，才能撫平學(xué)生的偏激心理，化解學(xué)生心中的冰雪，使學(xué)生向老師敞開(kāi)心扉，發(fā)自內(nèi)心地接受老師的批評(píng)教育。當(dāng)然，這種無(wú)微不至的關(guān)懷不可能一下子就有立竿見(jiàn)影的效果，而是需要教師靜靜地實(shí)踐，然后耐心地等待。

上述案例中，筆者無(wú)微不至地默默關(guān)懷，終于融化了該生心中的堅(jiān)冰，助其走上學(xué)習(xí)的正軌。

綜上所述，對(duì)學(xué)生的對(duì)抗行為，教師絕不能與學(xué)生硬碰硬，而是要以柔克剛，用愛(ài)心、細(xì)心、責(zé)任心、誠(chéng)心、耐心感化他們。精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，只有對(duì)學(xué)生多傾注情感，才能消除學(xué)生的對(duì)抗心理，融化其內(nèi)心的冰雪，為教育教學(xué)的順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。