用“五心”化解學生的對抗情緒

謝同心

廣東省佛山市高明區教師發展中心（廣東省佛山市 528500）

數年前，我和一位學生之間發生了一件令我終生難忘的事。今天寫出來，希望對老師們有一定的借鑒啟示作用。

1 案例回放

1.1 她兩次對我拍講臺

在一次考試監考過程中，我發現一學生用手機作弊。我毫不猶豫地沒收了她的手機。考試結束，她一邊走出教室，一邊大聲地罵罵咧咧，雖然不是面對著我，但我聽到，她罵的是我。交卷到學校時，我把手機一并上交，同時在考場表上作了記錄。下午另一科目開考前，學校通過廣播全校公開批評了她的作弊行為。第二天政治課，下課前交作業時，她氣沖沖地走上來，把作業本用力地拍放在講臺上——拍打聲響遍整個教室，全班同學都驚呆了，整間教室頓時鴉雀無聲。我當然也被嚇呆了。回過神后，我“若無其事”地下課了。從那天起，她幾乎每節政治課都沒抬頭。不久后的家長會上，我私下跟她父親說了這事，但我沒說她拍講臺的情節。次日政治課，下課時，她氣勢洶洶地走到講臺，再一次狠狠地拍打講臺——拍得比上一次更用勁，講臺上的粉筆盒都被震得跳了起來。其他同學都面面相覷，我的心也快跳出來了。我一言不發地離開了教室。當天晚上，科代表主動找我，悄悄地跟我說：“那天考試時，她只是把手機裝在口袋里，也沒拿出來看，您卻以作弊處理，她當然生氣啦。還有，我們現在都是高中生了，有自己的主見，您把她的事情告訴她父親，根本就沒用。”她竟然跟同學們說，是我冤枉她啊！但她當時的確是在考場上看手機。

1.2 我害怕了

回到家，我把這事跟丈夫說了。他講了一個故事給我聽：有一個老師，處分了一個違紀學生。沒想到，這個學生是有黑社會背景的。結果，這個老師在之后很長很長的時間里，有時候，家門口有死雞；有時候，晚修回家的路上，在黑暗無人的地方會遇上“鬼”；有時候，在偏僻的地方有人向她扔石頭——這個老師請病假了，但事情還在繼續。最后，那老師得精神病了。聽完故事，我不寒而栗。

1.3 我進行激烈的思想斗爭——對她，管還是不管？

好幾天，我都在想著她：以后，我還管不管她？管？我真的怕有“生命危險”；不管？以我的強烈責任心，很難做到對她視而不見。

1.4 我決定：不能放棄她

夜深人靜，我仍然思緒萬千。想起讀師范大學時，教授的諄諄教誨；想起開學初，該生母親把該生送到我面前，眼神里的那份期待；想起新教師入職宣誓儀式上，我發出的誓言；想起教師例會上，校長作出的要求。經過激烈的思想斗爭，責任心還是驅使我，對她，我要管到底，不能放棄。

1.5 我堅持不懈地努力著

上課時，她不做筆記，我溫和地提醒她，但我只提醒一次。對她考得差的試卷，我仍然親自柔和地叫她出來一對一地輔導，雖然她不出來，但我也不催，免得催多了增加她的憎恨。對她的作業，我仍然認真地寫評語，指出亮點，點明不足，提出改進的方法。她成績有進步了，我仍然在班上自然地公開表揚她。她的手割傷了，我把創可貼放在她桌面上。

一天，她接了她媽媽的電話，走回教室時，我發現她眼睛紅紅的，眼淚在眼框里打轉。我走到她身旁，輕拍她的肩膀，柔聲問：“我可以幫你做些什么？”她沒回答。次日，我從她舍友那里得知，原來她最親愛的外婆去世了。我手工制作了一張卡片，卡片上畫了幾個安慰的表情包，并寫上貼心的安慰語：“在天上的外婆看到你不開心，也會難過的。為了你外婆，打起精神！”我把卡片放在她桌面上。此后，我又制作了幾張不一樣的安慰卡送給她。我還叮囑她最要好的舍友多陪伴她，陪她聊天，陪她散步，陪她打羽毛球，陪她吃飯……一直到她情緒恢復正常。

1.6 她主動跟我打招呼了

我數月如一日地堅持著，堅持感化她，教育她，哪怕毫無回應，也不氣餒。也不記得過了多久，有一天傍晚，在課室里，她叫：“謝老師，還不回家？”我當時驚喜若狂——她終于主動跟我說話了。那晚之后，她開始主動向我請教問題了，上課也開始做筆記了。一年后，在街上，我看到她從遠處跑過來，親切地叫：“謝老師，我喊您幾聲了，您都沒聽到。”隨后，她跟我聊了許多她多彩的暑期生活。自始至終，我們都沒有提起那件事，但我從她的表情上看出，她對我的“深仇大恨”已經化解了。

2 我的反思

日常的教育教學中，難免會遇到一些類似上例的學生對抗行為，如老師講得起勁、學生聽得聚精會神的時候，有學生手機響了；男女學生在課堂上私自調換座位，親密地坐在一起；頂撞辱罵老師；向老師揮動拳腳，等等。對這些對抗行為，如果處理不好，學生會加大對抗，破壞公物，棄學，逃學，離家出走，甚至傷害教師。這告訴我們，教師處理學生的對抗行為，應慎之又慎，細之又細。處理原則如下：

2.1 不要沖動發怒，要理智冷靜

中學生逆向思維、反權威意識強烈，對事情的評判主觀臆斷，自控能力弱，面對刺激，極易沖動，做出過激反應。若學生心理有問題，或對老師有誤解等，則更易產生對抗行為。

沖動是魔鬼。當與學生發生沖突時，不要沖動魯莽，不要針鋒相對，更不能以暴制暴，對學生動用拳腳，否則就是火上澆油，還會使教師陷入尷尬局面而無法下臺。事后，教師也不要在班上指桑罵槐、借題發揮、秋后算帳。最好不要督促校方處分學生，更不要馬上開除學生，否則可能失去家長的配合，還會激化學生的報復意識，對師生雙方都不利。教育學生的過程中，不要疾言呵斥、大聲壓制，而是要心平氣和，輕聲輕語；不要使勁敲打桌面，而是要動作輕緩；不要翻舊帳，而是要就事論事。

理智冷靜是化解師生矛盾的指路明燈。事發中，教師要冷靜而沉得住氣，勇于暫時向學生“低頭”，以緩解學生的極端情緒。教師要用理智戰勝憤怒，盡量把大事化小，小事化了。事后，可以把其他學生支走，把該生單獨留在教室，或把他叫到教室外面，平和地問該生：“老師哪里做得不對？如果是我錯了，我向你道歉。”也可以對學生大度寬容，對他的無理取鬧“視而不見”，讓學生從反思中自覺醒悟過來，主動走上改正之路。

上述案例中，若筆者沒把作弊學生的手機上交學校，并記錄于考場登記表上，而是考后單獨教育，就沒有后面的麻煩和尷尬了。

2.2 不要冷嘲熱諷，要真誠懇切

有對抗情緒的學生，他們的思想往往更脆弱敏感，教師要小心呵護他們不堪一擊的心靈，對他們不能冷嘲熱諷。跟這些學生說話，不能陰陽怪氣、辛辣諷刺，嘲諷的話語對學生的打擊會更強烈；不能用恨恨的表情、冷冷的目光對待這些學生，否則難以讓學生感到慚愧，甚至還會對自己的錯誤安之若素,不以為恥；對這些學生，不能有絲毫的嫌棄、厭煩、輕視、排斥，否則會令學生產生掉進冰窖的感覺；對這些學生不能“判死刑”，否則，會使學生喪失自信；不能以看客的身份對這些學生說三道四，否則，會加深師生之間的沖突和矛盾；不能虛情假意，表里不一，否則，會惡化教師在這些學生心目中的形象；這些學生與老師打招呼，老師不能視而不見，否則，會讓學生感到被卑視；不能因學生曾與自己有沖突而與其他學生區別對待，否則，會讓事情出現不可收拾的地步；對這些學生表現出來的亮點和進步，不能嗤之以鼻，否則，他們的求進之心瞬間會被驅趕得無影無蹤；教育這些學生不能僅僅是為了完成工作任務，否則，會削弱學生前進的動力。

真誠懇切是化解師生矛盾的金鑰匙。若有對抗情緒的學生再次犯錯，教師要用寬容、理性的態度去提醒。若與這些學生溝通失敗，教師要多問幾個“為什么”，反思自己話語是否有不當之處。若這些學生提出不合理的要求，教師要站在學生的立場思考。對學生的合理需求，教師要熱情回應。當這些學生取得好成績時,教師要第一時間送去掌聲。與這些學生談話時，要通過真誠的語言、恰當的動作、懇切的表情,使他們感受到老師的真心關愛。只有用真誠浸潤學生的心靈，才能達到驚魂奪魄的教育境地。

上述案例中，正因為筆者真誠懇切的關愛，才成功化解了該生的對抗情緒。

2.3 不要急于求成，要從長計議

學生有對抗行為，不管是什么原因造成的，都屬于心理問題，而心理調適不是一朝一夕就能完成的，而是一個長期反復的過程。欲速則不達，在學生憤怒的狀態下，想要尋求良好的溝通是不可能的，因此，要耐心等待。

操之過急往往會事與愿違。事情發生后，教師不要急于采取行動。如果自己能解決，就不要找家長和學校，因為這樣學生會很反感，可能會產生更壞的結果；也不要急于找學生進行苦口婆心的教誨，因為學生此時的偏激、固執和極端化，會令其覺得老師是在吹毛求疵，管控壓制他們。

耐心是化解師生矛盾的重要神器。對有對抗情緒的學生，教師要有滴水穿石的耐心，持之以恒，從長計議。對學生的對抗行為，課堂上發生的盡可能放到課后處理；公共場合發生的不要當眾批評，換個環境個別交換意見。安排人員觀察該學生在生活中的言行舉動，有沒有過激言行。多方了解他的性格，根據他的個性特點選擇合適的解決方案。尋找突破口，選擇適當的時機與學生溝通，如，他看醫生回來，教師可叮囑他按時服藥；他為班級、為學校作出了貢獻，教師就要及時在班上公開表揚，等等。與學生談話，要言之有信,言之有理，讓學生心悅誠服。教師要經常反思：為什么會發生對抗行為？對于事件的發生，教師自身是否有過錯？自己在處理問題的過程中有哪些不足？等等。

上述案例中，若筆者在學生第一次拍桌子后沒有急于求成，把她作弊的事告知其父親，而是尋找機會，與其柔和溝通，就沒有后來對抗的加劇了。

2.4 不要粗心大意，要明察秋毫

教師粗心大意，有對抗情緒的學生會更加放任自流，甚至會走向極端。對犯錯的學生，不能粗暴斥罵，否則會加劇對抗；對學生對抗的原因，不能主觀武斷，否則會迷失教育的方向；對學生的轉變，不能漠然視之，否則會澆滅學生向善的熱情；對學生的課外活動，不能漫不經心，否則會失去大量的教育良機。

細心是化解師生矛盾的法寶。教師要細心觀察學生的性格、特點、行為習慣、心理變化，要了解他們的家庭情況、個人喜惡。教師要有孫悟空一樣的火眼金睛，從學生的情緒變化中發現學生的迫切需求，從學生的一言一行中發現學生的優點和缺點，從學生的課堂內外了解學生的學習表現與身心健康。教師可通過細心觀察學生的眼、鼻、嘴、額的細微動作來了解他們內心世界的每一種情緒變化，還可以通過查閱學生的周記和學籍表等進行了解,或通過其他學生側面了解。對有對抗情緒的學生，教師要勤問，學生生病了，教師要問哪里不舒服，以及不適的嚴重程度；學生郁悶了,教師要問是因為生活問題,還是因為學習問題；學生開心了,要問是解決難題了,還是有驚喜發現；學生上課精神不集中，教師要問是沒休息好，還是遇到挫折。對有對抗情緒的學生，教師還要勤干，學生有不足，教師要及時提醒；有亮點，要及時表揚；有錯誤，要探尋原因；有困窘，要呵護自尊；有困難，要協助解決。教師只有明察秋毫，才能精準施策，才能真正觸動學生的心弦，找回迷失的心靈。

上述案例中，正因為筆者細心觀察，才發現了該生與母親通話后的異常表現，才得以及時有效安慰該生。

2.5 不要置之不理，要關懷備至

教師對那些犟學生置之不理，既不符合教師的職業道德，又很大程度上會影響教育教學的整體效果。對那些犟學生，教師不能放棄，更不能排斥。對于老師來說，他只是你的其中一個學生，但對于一個家庭來說，他就是家庭的全部。作為教師，任何時候都不能放棄一個學生，而是要努力成為他人生中的貴人。

愛心是化解師生矛盾的關鍵。教師要時刻注意把愛的情感投射到學生身上，要時刻關注學生的一言一行，從其種種細微言行中，發現教育契機，調整教育方式。教師要無微不至地關懷學生，從感情上親近他們，從學習上幫助他們，從生活上關心他們，如，在平時的作業批改中，對進步較大的學生批注幾句表揚激勵的語言，對退步的學生批注幾句提醒語，安排其他同學為其補課；周末，護送返家，發送作業提醒；運動會，遞送礦泉水，幫助放松肌肉，等等。通過無微不至的關懷，才能撫平學生的偏激心理，化解學生心中的冰雪，使學生向老師敞開心扉，發自內心地接受老師的批評教育。當然，這種無微不至的關懷不可能一下子就有立竿見影的效果，而是需要教師靜靜地實踐，然后耐心地等待。

上述案例中，筆者無微不至地默默關懷，終于融化了該生心中的堅冰，助其走上學習的正軌。

綜上所述，對學生的對抗行為，教師絕不能與學生硬碰硬，而是要以柔克剛，用愛心、細心、責任心、誠心、耐心感化他們。精誠所至，金石為開，只有對學生多傾注情感，才能消除學生的對抗心理，融化其內心的冰雪，為教育教學的順利開展奠定基礎。