透過3·15，談企業社會責任

本刊編輯部

一年一度的央視3·15晚會如期而至，今年晚會的主題是“公平守正 安心消費”?！?15晚會”總能讓大家聚在一起，讓平日里得不到商家有效和及時處理的投訴、無從監管的亂象，通過315借助群體和官方的曝光來得償所愿。在今年的315晚會中，曝光了直播打賞騙局，翡翠直播的騙術，水軍操縱口碑，免費WiFi藏著陷阱，“土坑”酸菜，廉價木薯粉條，電動車違規提速等10類問題。

今年3·15最引人關注的要屬土坑酸菜生產內幕了，酸菜制作過程無安全保障、衛生狀況堪憂，防腐劑超量。涉事企業包括：湖南插旗菜葉有限公司、岳陽市君山區雅園醬菜食品廠、壇壇俏食品有限公司、湖南錦瑞食品有限公司。被曝光后，多家企業迅速回應，康師傅、統一稱是管理失誤，深表歉意；肯德基表示插旗菜業不是肯德基的供應商，今麥郎也發布聲明稱，從未與被曝光企業有過任何采購合作；白象食品在微博評論里回復道：“一句話：沒合作，放心吃，身正不怕影子斜?！?/p>

當老壇酸菜牛肉面被輿論烹煮時，白象方便面意外等到了最好的火候。3月18日的食品安全信息顯示，白象生產的產品截止到目前被抽檢60多次，結果均為合格。互聯網上，情緒主導消費行為。人們聽到了它和被曝光有問題的酸菜企業“沒合作，放心吃”的保證，看到了公司里占三分之一的殘疾員工，又想到了它曾經給災區捐款的往事。于是，熱情卷走了積壓的庫存。據說，一周之內，白象官方抖音號新增粉絲近30萬，直播銷售額達770多萬元，白象方便面一度被賣到斷貨。

無論社會如何進步，產品品質永遠是企業的立身之本。為社會做了多少貢獻，是衡量企業成功的重要標尺。一家有責任心的企業，需嚴把產品質量，堅持真材實料，堅守安全防線，在社會需要的時候，挺身而出，助力公益事業，傳遞溫暖，業潤社會。這樣的企業值得消費者回饋以真情去保護它，助力品牌更好地成長。一家有社會責任心的企業得到了它應有的回報，善良和善良相遇，這是我們樂見的結局。

公共關系以社會責任參與和基于事實的巧傳播，來提高社會透明度，促進商業文明和社會進步。在這個過程中，做得好比說得好更重要，社會責任行動力比議題設置和輿論引導更重要。有責任感的企業，給社會帶來的是正能量，必然會形成良好的企業形象，營造和順的公共關系，在企業內部，會增強凝聚力，在企業的發展中，會獲得政府和社會各界的大力支持。這樣的企業才是最有競爭力和生命力的企業。