健康促進中心護理糾紛潛在因素分析及管理策略解析

高敏敏

【摘要】伴隨社會的不斷發展，衛生教育事業不斷深化改革對于高校醫院的服務職能也在不斷轉變[1]，現階段人口流動不斷加劇、經濟不斷發展，醫療服務逐漸走向多元化，黨的十九大明確指出，應完善健康政策，并給人民群眾提供全方位的健康服務。健康管理、體檢作為當前的主要環節，近年來，大部分體檢機構的管理模式也在發生變化。本文通過對健康促進中心護理糾紛潛在因素進行分析，探究管理策略。

關鍵詞：體檢;護理糾紛;健康促進中心;應用價值

現階段隨著人們生活水平的提高，當前人們生活中的重要內容即為健康體檢。護理作為健康體檢主要工作，直接對醫院的管理水平造成重大影響。在醫院體檢中容易產生護理糾紛，因此應采取一定的預防措施。加強體檢項目多、耗時相對較長，受多種原因影響的體檢人群管理，整體效果明顯，并能夠提升滿意度。

1.加強人員工作相關內容培訓

對于健康促進中心來說，應定期召開晨會、周會，進行指示的下發和傳達。根據領導決議執行管理工作，并規范自身行為、履行崗位職責。

（1）規范護士入選條件。①學歷在本科以上，工作經驗3年及以上。②責任心強、溝通能力強，有良好的抗壓能力。③選取鯰魚護士，比較護理的具體效果。

（2）人員培訓。對于體檢護理來說，應做好整體、系統的培訓，學會處理問題。在協助科室護士長做好管理的同時，在溝通技巧、素質方面等進行提升。

（3）計劃實施。

第一，計劃階段。對于健康促進中心，應由健康促進中心的護士、科室人員共同構建一個管理小組，在體檢過程中如果體檢人員存在不滿意因素，應結合體檢者的需求、特點進行分析，制定合理計劃。同時，應出臺績效考核方案進行反饋、考核，建立相關監督小組，以此來促進計劃實施。

第二，實施階段。在管理過程中，應注意服務態度。科室人員應講解關于檢查的意義、注意事項，同時注意檢查前應禁止的事項，以此來獲得良好的圖像、檢驗結果。在體檢中，還應確保患者配合良好，針對檢查中的體位、呼吸做好配合，對于一些檢查事項，應配以圖文形式進行發放。應保證職業精神、文化修養服務良好，確保整體的服務意識。在提供良好服務的同時，提升舒適度。除此之外，還應進行健康宣教。在規范相關流程、程序的同時，通過進行專業的培訓，做好講解、詢問，普及相關知識，并進行個例講解以此來提升健康教育的效果，并最大限度的確保體檢者認知的提升。

第三，檢查階段。由健康促進中心、各科室聯合組成的質量管理小組等進行檢查，對其質量管理情況評定。在做好相關標準評估的同時抽查滿意度情況。

第四，處理階段。在進行質量管理的過程中，通過做好相關督查，對滿意度調查、投訴記錄等進行討論、總結。針對問題提出建議、實施、檢查等，并針對健康促進中心的個人績效進行考核，不斷提升質量。

2.認真組織復查，確保受檢率，減少糾紛

第一，做好體檢計劃。對于健康促進中心來說，通過早落實、早部署，在體檢前，通過及時開會并采用文件的形式提出體檢的任務、要求，召開體檢協調會，明確體檢人數、項目，并分工到人，層層把關。

第二，組織復查。在體檢過程中如果出現異常情況，還應進行復查。在實驗室檢查中，嚴格進行編號、分組，杜絕錯漏。健康促進中心應由專人負責收單核對，確保受檢率100%。

第三，做好效果評價。在體檢結束后，全科醫生應根據患者的情況進行評價，并將體檢合格率、疾病發生情況以及各種病種的頻數進行認真分析。針對體檢問題進行指導，電話宣教、召集體檢人員做好復查，并如實做好記錄。

3.健康教育體會

如今人們越發重視身體健康，隨之醫院體檢人數也相應增加，而護理服務作為體檢工作中的重要組成部分，受到眾多客觀因素影響，所以護理糾紛風險發生率較高。現階段疾病發病率升高，對于家庭來說造成了一定的負擔。根據相關實驗結果表示，為提升體檢質量，采用優質管理模式效果較好。如果直接忽視其中的不良情況，就不能對疾病進行有效的預防，從而造成患者健康受到損害。通過進行體檢，從而能夠對其中的潛在危險因素進行發現。例如生物學危險因素，能夠對早期病變異常進行明確。通過對代謝指標進行監測，提升患者的自我管理能力。同時因為心理因素的影響，患者在接受護理服務之前都會呈現一種比較緊張的情緒，采用優質管理模式作為一種良性循環，整體效果較好。

為改進當前體檢管理現狀，在體檢管理中采用優質管理模式，將鯰魚護士作為目標以此來激勵其他護理人員。這種情況表明，傳統管理模式中護士缺乏職業目標，需要加強溝通，并適當增加工作壓力。對護理人員的解決問題能力和思維能力進行培養，護理帶教在此過程中遵循因材施教的原則，對護理人員的綜合能力進行鍛煉，綜合能力包括現場反應能力、操作能力、溝通能力等多種能力。在定期進行專業培養的同時，保證體檢安全，減少突發事件的產生。抽調相關人員組建質量監督和控制小組。依據工作標準、職責做好相關管控，通過查找安全隱患并改善自身的工作，抽查其中的制度執行情況，做好良好溝通工作的同時能夠做好護理規范。在此過程中，還要注意：第一，應做好護士數量把控，避免出現團隊波動。第二，鯰魚模式實施前應保證避免團隊人員出現職業倦怠，積極性下降，認同感降低。在對健康體檢者提供優質、高效服務的同時，將體檢者作為中心，滿足體檢者的要求，做好動態、針對性的宣傳，讓體檢者做好相關充分的了解。綜上所述，在健康促進中心體檢中采用優質管理模式，整體效果較好。

參考文獻

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