日語在中日跨境電商中的作用分析

摘 要：我國是經(jīng)濟(jì)大國，在漫長發(fā)展過程中，累積了較多經(jīng)驗(yàn)，改革開放以來，我國各大產(chǎn)業(yè)均迎來了良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)外貿(mào)易持續(xù)進(jìn)行，并基于互聯(lián)網(wǎng)誕生了電子商務(wù)，再加上經(jīng)濟(jì)全球化不斷加劇，使得跨境電商成為現(xiàn)下一種較為主要的經(jīng)濟(jì)模式。日本作為發(fā)達(dá)國家，與我國貿(mào)易合作較為緊密，跨境電商數(shù)量明顯增加。在這樣的時(shí)代背景下，必須由專業(yè)的日語人才，介入到各項(xiàng)工作中，以避免在貿(mào)易流通過程中產(chǎn)生分歧、溝通不暢等情況，為中日跨境電商發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。本文將結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)日語在中日跨境電商中的重要作用進(jìn)行詳細(xì)分析，以期為今后開展的有關(guān)工作提供借鑒與參考。

關(guān)鍵詞：日語;中日跨境電商;作用

引言：近幾年，我國信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展，為電商提供了便利條件，經(jīng)濟(jì)全球化加快，也使跨境電商成為現(xiàn)下國家對(duì)外貿(mào)易的一種有效手段。尤其是中日跨境電商，自中日建交以來，受地理位置、經(jīng)濟(jì)、政治、文化等方面因素影響，貿(mào)易往來愈發(fā)頻繁，跨境電商也呈現(xiàn)逐年上漲的態(tài)勢(shì)，對(duì)日語專業(yè)人才需求量明顯增加。這也就要求跨境電商企業(yè)必須充分認(rèn)識(shí)到日語專業(yè)人才對(duì)于其自身發(fā)展的重要作用，清楚、客觀認(rèn)知后，才能采取有效措施挽留優(yōu)秀人才，實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展。因此，聯(lián)系實(shí)際分析日語在中日跨境電商中的重要作用，并提出日語專業(yè)人才的有效利用途徑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、中日跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，跨境電商是中日貿(mào)易的主要形式，就其現(xiàn)下發(fā)展情況來看，主要呈現(xiàn)出以下現(xiàn)狀：

1.交易規(guī)模遞增，在亞洲中國與日本是兩個(gè)較為主要的貿(mào)易國，隨著國家改革開放持續(xù)深入，中日對(duì)外貿(mào)易成為維系雙方關(guān)系的重要紐帶。以2017年為例，中國對(duì)日本出口額為1373億美元，進(jìn)口額達(dá)到1656億美元，同比增長10.1%，交易規(guī)模逐漸增加。

2.交易平臺(tái)增多，中、日兩國廣泛的跨境電商平臺(tái)不僅為消費(fèi)者提供了多種選擇，也使跨境交易形式更加多樣，比如天貓國際、京東全球購、日本亞馬遜等，都是主要平臺(tái)，除了這些大宗交易平臺(tái)，還存在小額批發(fā)，如淘寶、雅虎等，均為中日跨境電商發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。

3. 物流模式廣泛，完善的物流體系會(huì)為電商發(fā)展提供便利條件，在中日跨境電商貿(mào)易中，電子信息技術(shù)已經(jīng)被應(yīng)用于物流中，并開辟了物流專線，可有效降低運(yùn)輸成本、縮減運(yùn)輸時(shí)間，目前常用的物流模式有跨境專線物流、郵政包裹、國內(nèi)快遞國際化服務(wù)、國際快遞、海外倉等，不同平臺(tái)會(huì)為消費(fèi)者提供不同的物流模式，極大程度上保證了貿(mào)易的便利性，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長。

4.支付方式多樣，現(xiàn)下我國中日跨境電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)相對(duì)完善，且在信息技術(shù)的支撐下，支付方式更為簡便，網(wǎng)上支付、銀行匯款、Paypal是現(xiàn)下跨境電商的主流支付手段，網(wǎng)上支付是由跨境電商平臺(tái)直接與海外銀行合作，實(shí)現(xiàn)對(duì)接，Paypal則是與支付寶類似，覆蓋面積較大，收款方需要支付一定的手續(xù)才能夠收取轉(zhuǎn)賬，而在國內(nèi)第三方支付平臺(tái)為消費(fèi)者、商家?guī)碇T多便利，保證跨境電商支付便捷、安全、高效率。

5.交易模式較為集中，B2B模式是跨境電商企業(yè)的主要選擇，當(dāng)前跨境B2B平臺(tái)正逐漸由簡單的信息服務(wù)平臺(tái)向在線交易平臺(tái)轉(zhuǎn)變，B2B交易的線上化已成為全球不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)，是眾多跨境電商的主要選擇。

二、中日跨境電商對(duì)日語人才的需求分析

現(xiàn)下中日之間貿(mào)易關(guān)系呈良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，在具體合作期間，中日交流、溝通水平有所提升。對(duì)于國內(nèi)跨境電商發(fā)展而言，必須依靠專業(yè)的日語人才，才能獲取有關(guān)信息，減少交流不暢的情況。這也就要求，日語人才必須具備較強(qiáng)的個(gè)人能力，是新時(shí)代下跨境電商發(fā)展的客觀需要。具體需求，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行闡述：

其一，要求日語人才具備較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)及日語語言能力，隨著中日跨境電商的快速發(fā)展，貿(mào)易種類不斷增加，日語專業(yè)人才必須具有較強(qiáng)的語言溝通能力與理解能力，這樣才能在工作中正確傳達(dá)有關(guān)要求，避免出現(xiàn)信息傳遞錯(cuò)誤的情況發(fā)生，影響中日雙方貿(mào)易合作與往來。

其二，對(duì)于市場經(jīng)濟(jì)，日語專業(yè)人才需要有所了解，不僅如此，還要對(duì)日本的文化、風(fēng)俗、習(xí)慣、思維等進(jìn)行較好理解，積極、主動(dòng)維護(hù)日本客戶，以正確、理性思維看待雙方合作，并通過多種途徑分析客戶群體，真正意義上了解國內(nèi)外市場需求，并基于此進(jìn)行深度剖析，從數(shù)據(jù)信息角度出發(fā)，為中日跨境電商發(fā)展提供輔助。

其三，具有高能力、高水準(zhǔn)，現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的要求，集中體現(xiàn)在復(fù)合型人才、創(chuàng)新型人才、技術(shù)型人才幾個(gè)方面。由于中日跨境電商涉及到對(duì)外貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)等多項(xiàng)內(nèi)容，并不僅局限于與日本客戶進(jìn)行溝通，因此對(duì)日語人才的需求也呈現(xiàn)多元化發(fā)展，具體包括日常工作、生活交流，合作溝通、個(gè)人營銷能力、跨平臺(tái)電商控制能力等，這些均是對(duì)現(xiàn)下日語專業(yè)人才的新要求，只有較好滿足這些要求，才能更好地適應(yīng)現(xiàn)下重視跨境電商發(fā)展需求，以提高行業(yè)內(nèi)職位競爭優(yōu)勢(shì)。

三、中日跨境電商中日語的重要作用

目前，中日跨境電商呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是現(xiàn)下我國對(duì)外開放、電商貿(mào)易迅速崛起，支付平臺(tái)更為便利，更是為中日跨境電商發(fā)展創(chuàng)造了較好契機(jī)與條件。日語作為國內(nèi)跨境電商與日方客戶溝通的主要語言，必須保證具有較強(qiáng)的實(shí)用性、溝通有效性，使雙方合作更為順暢。

1.提高電商交流水平

從行業(yè)整體發(fā)展情況來看，日語人才相對(duì)匱乏，且需求較為迫切，在現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，中日跨境電子商務(wù)在我國未來的普及程度將顯著提升。可以說，中日跨境電子商務(wù)在我國未來的發(fā)展中有著較大的潛力。因此，在未來市場，中日跨境電商對(duì)日語人才的需求量會(huì)顯著提升。由于我國與日本的工作人員有著不同的文化背景、習(xí)俗、信仰等，在交流過程中極有可能受文化差異影響產(chǎn)生誤會(huì)，最終影響到合作與銷售工作。日語人才在學(xué)習(xí)日語過程中，會(huì)了解日本文化、風(fēng)俗、習(xí)慣等，能夠從多個(gè)角度出發(fā)與日本客戶進(jìn)行相互溝通、交流，避免因不了解文化、差異，導(dǎo)致交流失敗，甚至?xí)龠M(jìn)中日跨境電商的發(fā)展，由此可見，日語對(duì)于提高電商交流水平有著重要作用。

2.優(yōu)化商務(wù)合同

隨著現(xiàn)如今中日跨境電商的快速發(fā)展，貿(mào)易工作較為復(fù)雜，包含了較多通關(guān)文件、合同文件等，在跨境電商運(yùn)營的過程中，只有日語人才能完成合同翻譯，并對(duì)合同內(nèi)容做進(jìn)一步分析，及時(shí)察覺合同中存在的不合理?xiàng)l款與約定并優(yōu)化，保證跨境電商合同能同時(shí)滿足雙方需求，減少跨國經(jīng)濟(jì)糾紛問題，最大程度上保證跨境電商平臺(tái)、企業(yè)合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)利益最大化。與此同時(shí)，考慮到中日跨境電商發(fā)展較為復(fù)雜，合同簽訂無法一次性完成，而是要通過反復(fù)修訂，才能最終確認(rèn)。當(dāng)修訂、檢查合同時(shí)，若發(fā)現(xiàn)合同中存在漏洞或不公平合約，日語人才能夠與日方進(jìn)行有效溝通、交流，對(duì)其中模糊部分進(jìn)行精確講解，使中日雙方合作能夠公開、透明、和諧，若是在中日跨境電商發(fā)展中缺少日語專業(yè)人才參與，則合同簽訂會(huì)存在諸多困難，跨國經(jīng)濟(jì)糾紛問題無法從根本上規(guī)避，最終影響到合作雙方良好關(guān)系。這也就要求在今后發(fā)展過程中，國內(nèi)跨境電商企業(yè)、平臺(tái)必須將日語人才放在一個(gè)重要且關(guān)鍵位置，深度發(fā)掘其自身價(jià)值，為商業(yè)合同持續(xù)優(yōu)化奠定基礎(chǔ)。

3.實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策

日語人才的存在能夠確保中方與日方積極進(jìn)行溝通、交流，保證溝通效率，尤其是中日雙方合作會(huì)受到不同文化、政治、經(jīng)濟(jì)背景影響，在意見上產(chǎn)生分歧，日語人才能夠了解雙方需求，并從中調(diào)和，解答疑難問題，協(xié)助中日跨境電商企業(yè)、平臺(tái)精準(zhǔn)決策，為后續(xù)開展的有關(guān)工作提供充分保障。從日語人才自身角度出發(fā)來看，其在中日跨境電商平臺(tái)、企業(yè)運(yùn)營中，主要責(zé)任是跟進(jìn)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況、貨品物流信息等進(jìn)展及時(shí)匯報(bào)，這些信息的提供能夠?yàn)橹腥湛缇畴娮由虅?wù)企業(yè)或平臺(tái)進(jìn)行決策的優(yōu)化調(diào)整提供信息支持，確保決策的準(zhǔn)確性，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)監(jiān)管。不難看出日語人才自身處于的重要地位，一旦日語人才工作、業(yè)務(wù)能力不突出，各項(xiàng)工作就很難完成，監(jiān)督管理有效性不高，項(xiàng)目進(jìn)度無法及時(shí)掌控，這些都會(huì)使電商平臺(tái)、企業(yè)承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)，尤其是跨境電商具有特殊性，涉及到兩個(gè)國家，一旦中間出現(xiàn)差錯(cuò)，平臺(tái)或企業(yè)往往會(huì)面臨較大經(jīng)濟(jì)損失，因此在平臺(tái)、企業(yè)必須給予日語人才較高關(guān)注，使其在業(yè)務(wù)跟蹤、處理、監(jiān)督中能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供精確且詳細(xì)的信息參考，保證決策精確有效。

4.全面推動(dòng)中日合作

在經(jīng)濟(jì)全球化的全面推動(dòng)下，中日合作不斷加深，中國與日本分別是世界第二、第三大經(jīng)濟(jì)體，本身具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，二者貿(mào)易往來、合作對(duì)彼此雙方而言都有著一定的促進(jìn)作用，只有緊密合作，才能實(shí)現(xiàn)共贏，帶動(dòng)雙方經(jīng)濟(jì)增長。中日溝通、交流，則是保證合作順利的重要基礎(chǔ)與前提，而日語人才則是這一過程中不可替代的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，一旦缺失，中日雙方將很難有效合作，會(huì)出現(xiàn)溝通不暢等問題，很有可能為雙方帶來經(jīng)濟(jì)損失，不利于構(gòu)建長期合作關(guān)系。隨著中日之間的交流與合作的加深，中日跨境電子商務(wù)的發(fā)展有了更好的環(huán)境與機(jī)遇，其中日語人才發(fā)揮出了不可磨滅的重要作用，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中日跨境電子商務(wù)發(fā)展的推動(dòng)與促進(jìn)。此外，日語人才還承擔(dān)著上傳產(chǎn)品、產(chǎn)品信息發(fā)布、商品推廣、在線溝通、售后服務(wù)等多項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)產(chǎn)品解說，翻譯產(chǎn)品信息，高水準(zhǔn)的日語人才往往能夠較好保證跨境電商交易流程質(zhì)量，減少不必要問題產(chǎn)生，對(duì)于促進(jìn)中日合作有著積極作用。

四、中日跨境電商中日語專業(yè)人才有效利用途徑

基于上述分析，可以了解到現(xiàn)下中日跨境電商發(fā)展較為迅速，有效促進(jìn)了國家對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。日語專業(yè)人才作為跨境電商發(fā)展中不可缺少的重要人才類型，如何充分發(fā)揮其自身價(jià)值，成為今后電商發(fā)展必須考慮的關(guān)鍵。

1.加強(qiáng)日語人才深造

國內(nèi)有多所高校已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)、日語等專業(yè)，為日語人才培養(yǎng)創(chuàng)造了有利條件。然而，從整體上來看，這些學(xué)生不具備較強(qiáng)的專業(yè)性，若是想要獲得符合中日跨境電商發(fā)展要求的高素質(zhì)日語專業(yè)人才，還需跨境電商平臺(tái)、企業(yè)在招聘到符合工作要求的優(yōu)秀人才后，加強(qiáng)日語人才深造，為其提供繼續(xù)教育、能力提升的機(jī)會(huì)，使其同時(shí)具備較強(qiáng)的日語專業(yè)知識(shí)以及經(jīng)濟(jì)、電商等方面的相關(guān)技能，打造復(fù)合型人才。

首先，在招聘階段，中日跨境電商平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)對(duì)應(yīng)聘者的日語能力、思維能力、實(shí)踐能力等進(jìn)行考核，這樣才能基本上保證人才具有一定的日語知識(shí)，并對(duì)日本文化有著較好了解，便于開展各項(xiàng)工作。其次，進(jìn)入平臺(tái)、企業(yè)工作的日語人才，應(yīng)開展統(tǒng)一崗前培訓(xùn)，有從事經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等方面工作的日語人才應(yīng)優(yōu)先培養(yǎng)，在考察其能力后，為其安排合適的工作崗位，充分體現(xiàn)日語人才的自身價(jià)值。最后，為保證培訓(xùn)力度，中日跨境電商平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)與一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立起緊密關(guān)聯(lián)，使日語人才能夠獲得更加具有針對(duì)性的培訓(xùn)，同時(shí)在內(nèi)部定期開展研討會(huì)議，分享關(guān)于經(jīng)濟(jì)、中日跨境電商發(fā)展、市場動(dòng)向、國家政策等方面的信息，幫助其累積經(jīng)驗(yàn)。

2.完善專業(yè)人才薪酬體系

市場競爭尤為激烈，平臺(tái)、企業(yè)之間的競爭，逐漸從硬性資本轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬鸥偁帯Ｈ羰窍胍?guī)避人才流失的情況，還應(yīng)當(dāng)完善日語專業(yè)人才薪酬體系，根據(jù)市場標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合日語專業(yè)人才個(gè)人能力、價(jià)值，為平臺(tái)、企業(yè)作出的貢獻(xiàn)等，適當(dāng)調(diào)整薪酬減少人員流失現(xiàn)象為企業(yè)、平臺(tái)帶來較大經(jīng)濟(jì)損失。需要注意的是，由于現(xiàn)下日語專業(yè)人才需求較為多元，同樣具備日語語言能力，處于不同崗位時(shí)，工作難度、工作負(fù)荷也會(huì)有所不同，中日跨境電商平臺(tái)、企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，依照其自身實(shí)際情況與工作情況，適當(dāng)調(diào)整薪酬體系，使薪酬體系更加符合日語專業(yè)人才的客觀需要，滿足人才一應(yīng)需求，營造良好工作氛圍與環(huán)境。

3.優(yōu)化人員激勵(lì)機(jī)制

人員激勵(lì)機(jī)制存在的主要目的就是對(duì)現(xiàn)有的日語專業(yè)人才進(jìn)行激勵(lì)，使其在今后能夠更為積極地參與各項(xiàng)工作，對(duì)待工作始終抱有熱情，避免日語人才出現(xiàn)工作狀態(tài)不佳的情況。隨著中日跨境電商持續(xù)加深，日語專業(yè)人才往往面對(duì)較大工作壓力，尤其是在國際化市場背景下，跨境電商發(fā)展對(duì)日語人才的要求明顯提升，均使得這些人才長期處于高壓狀態(tài)下完成工作，加之“雙十一”、“雙十二”等活動(dòng)，工作難度、強(qiáng)度明顯增加。因此，平臺(tái)、企業(yè)必須制定科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，將物質(zhì)激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、股份激勵(lì)、晉升激勵(lì)等有效結(jié)合，了解人才自身的切實(shí)需求，而后根據(jù)具體需求，予以針對(duì)性激勵(lì)，保證激勵(lì)有效，充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的重要作用，調(diào)動(dòng)人員工作積極性。

4.構(gòu)建日語專業(yè)人才市場體系

現(xiàn)下我國日語專業(yè)人才相對(duì)較少，尤其是了解經(jīng)濟(jì)市場、中日貿(mào)易的優(yōu)秀人才，數(shù)量明顯不足，再加上區(qū)域限制，導(dǎo)致部分優(yōu)秀人才很難被發(fā)掘，造成較為嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。針對(duì)這一情況，就需要建立統(tǒng)一的人才市場體系，所有相關(guān)人才信息都可以匯集在大數(shù)據(jù)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)信息共享，中日跨境電商平臺(tái)、企業(yè)能夠充分了解人才自身的實(shí)際情況，選擇與自身需求相符的人才類型，實(shí)現(xiàn)日語專業(yè)人才以及具備較高日語水平的經(jīng)濟(jì)、跨境電商人才匯集，做到資源共享。另外，也可以成立一些第三方機(jī)構(gòu)，主要是針對(duì)相關(guān)專業(yè)人才進(jìn)行統(tǒng)一管理，根據(jù)企業(yè)需求，為其提供專業(yè)人才服務(wù)，減少中日跨境電商企業(yè)、平臺(tái)成本支出。

五、結(jié)束語

綜上所述，在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下，中日跨境電商得到快速發(fā)展，且呈現(xiàn)交易規(guī)模遞增、交易平臺(tái)增多、物流模式廣泛、支付方式多樣、交易模式集中等現(xiàn)狀，在為跨境電商發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)，也帶來諸多挑戰(zhàn)，對(duì)日語專業(yè)人才需求明顯增加，不僅需要具備較強(qiáng)的日語能力，還應(yīng)具備一定經(jīng)濟(jì)知識(shí)儲(chǔ)備，以較好勝任有關(guān)工作。日語作為中日跨境電商發(fā)展過程中不可缺少的重要信息載體，可提高電商交流水平、優(yōu)化商務(wù)合同、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)決策、全面推動(dòng)中日合作，相關(guān)專業(yè)人才，更是應(yīng)當(dāng)受到中日跨境電商重視。因此，在今后發(fā)展過程中，應(yīng)通過加強(qiáng)日語人才深造、完善專業(yè)人才薪酬體系、優(yōu)化人員激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建日語專業(yè)人才市場體系等方式，充分發(fā)揮日語專業(yè)人才的積極作用與個(gè)人價(jià)值，為我國中日跨境電商發(fā)展提供充足保障。

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作者簡介：于紅（1981.11- ）女，漢族，碩士研究生，講師，研究方向：商務(wù)日語