網絡時代電視幫忙類節目如何提升“四力”

摘要：西方傳播學理論認為，“狗咬人”不是新聞，“人咬狗”才是新聞，認為有反常性的事件才是新聞。然而，河南省安陽市一起“狗咬人”事件因河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》欄目的堅持報道和在社交媒體的發酵，最終引起有關部門重視并得到解決，從而使“狗咬人”事件沖上了熱搜榜，成了人盡皆知的大新聞。本文認為，電視幫忙類節目要在網絡時代繼續保持傳播力、引導力、影響力和公信力，就必須及時轉型，重點可以是強化為群眾解難事的傳播理念和借助各類社交平臺的傳播效應，以重拾主流媒體固有的傳播優勢。

關鍵詞：“狗咬人”成新聞；電視媒體；幫忙類節目；轉型路徑

2021年9月20日，河南省安陽市有位姓耿的老年人在小區散步時，被兩條大狗撲上來咬傷，河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》欄目介入后，狗主人即始終不肯承認，主持人利用網絡平臺進行哭訴。她無奈的眼淚引發了全社會的廣泛關注，狗的主人王某只得登門向受害者“誠懇道歉”。一起責任十分明確的“狗咬人”事件久拖不決，最后要在網民的口水中，狗的主人才表示愿意賠償。這個案例既說明了電視幫忙類節目一定要堅持以人民為中心的發展思想，把為群眾解決難事當成節目的內容；也說明了在融合傳播語境下，電視幫忙類節目不能單打獨斗，尤其是在開展輿論監督時必須借助新媒體包括社交媒體的力量。

一、強化為群眾解難事的傳播理念

“狗咬人”不是新聞，因為這種現象很平常：“人咬狗”才是新聞，因為它具有反常性。早在200年前，時任《紐約太陽報》編輯的約翰·伯卡特曾這樣概括和表達商業化的新聞價值觀。“人咬狗”新聞的特征在于新鮮、非常態、離奇、具有刺激性。[1]如今，河南安陽的“狗咬人”事件居然也成了新聞，這種現象值得我們分析與探討。

自江蘇電視臺于2002年開播《南京零距離》以來，電視民生新聞已經走過了20年歷程。20年來，電視民生新聞的內涵在不斷豐富，外延也在不斷拓展。像幫忙類節目，實際上就是一種最接地氣的民生新聞節目，但它需要不斷轉型升級，以適應媒介生態和傳播環境的變化。河南廣播電視臺民生頻道的電視幫忙類節目《小莉幫忙》特色分明，其中的“小莉”既是一個幫忙記者群體，又是節目代言人。而節目不只是報道民生新聞，還重點幫助老百姓解決實際問題。

其實，電視幫忙類節目具有民生類節目和服務類節目的綜合特征，傳播理念也必須堅持以民為本，把為群眾解決實際問題作為辦好節目的宗旨。當然，河南廣播電視臺民生頻道的《小莉幫忙》屬于電視民生新聞節目，在內容與形式呈現上有其服務性。關注人民群眾的生活、為平民百姓解決實際困難，是這檔節目的定位。電視幫忙類節目有一個功能是通過調解來幫助解決問題，選題范圍非常之寬，既可以選擇大民生、大幫忙的內容，去關注典型性與代表性強、社會意義顯著的事件；也可以題材小到極致，如幫助百姓解決一些他們難以解決的小事。[2]當下，電視幫忙類節目既要注重解決問題的服務方向、服務對象，還應該追求解決問題的服務效果。一是豐富服務內容，提升服務效率；二是開展與受眾的雙向互動，增強服務的針對性。

從《小莉幫忙》的節目內容中可以看出，記者介入幫忙的題材主要來自河南省鄭州市，部分題材來自全省各市縣區。主持人和記者參與時大多是通過現場出鏡報道的形式，并且基本上以體驗式報道與觀眾見面。這種報道形態既有貼近性，又接地氣，還具有親和力，容易受到觀眾的歡迎。

電視幫忙類節目的采制有基本原則，這就是要始終把握好“理”與“情”的關系，在每一次幫忙過程中，做到對事不對人。記者和主持人在參與幫忙時，絕對不能憑借主觀印象去處理問題，而是必須保持客觀、公正、理智的態度，實事求是地去對待事件中涉及的人和事，避免“幫倒忙”。尤其是在“理”與“情”相矛盾的情況下，應該按照“大事幫理、小事幫情”的原則進行處理。[3]現在，西方某些媒體中出現的解困報道，也開始涉足民生領域題材，在揭露問題的同時探索解決問題的方法和途徑。在我國的許多電視幫忙類節目中，解困報道也在日漸增多。如浙江省杭州市蕭山區融媒體中心的電視幫忙類欄目《188調解團》，自2019年6月25日開播以來，截至2022年1月已播出362期，題材涉及民工討薪、工傷賠償、裝修糾紛、消費維權等多個領域，調解70起糾紛，其中僅幫助當事人追回欠薪、貨款、租金、訂金、賠償等各類經濟損失就有2313720元。

正是由于電視幫忙類節目屬于民生新聞范疇，因此也必須堅守以民為本的傳播理念和價值取向，記者和主持人需要有強烈的受眾本位意識。在運作實踐中，電視媒體應該把幫忙類節目打造成為一個幫助老百姓解決實際問題和實際困難的媒介平臺，記者和主持人平時不能只是被動地接接熱線電話，而是要主動出擊，與困難群體廣交朋友，深入了解他們的訴求，通過公開報道以及與政府職能部門的密切協調，把老百姓的事幫忙幫到底。

二、借助各類社交平臺的傳播效應

河南安陽“狗咬人”事件發生后，狗的主人拒不賠償。河南廣播電視臺民生頻道《小莉幫忙》欄目介入后進行了連續兩個月的跟蹤報道，但效果并不明顯。當欄目的官方微博和視頻號推送后，就引起了網友的廣泛關注，同時還被多家主流媒體轉載和評論，結果狗的主人被停職。這說明，電視幫忙類節目要推動問題的解決，必須借助網絡的力量。這也是融合傳播語境下傳統主流媒體與新興媒體深入融合的成功案例。

電視幫忙類節目在開展輿論監督時，如果單打獨斗，靠一己之力，要解決有些看起來似乎很簡單的問題時也往往會顯得力不從心。現如今，人們對各類信息進行選擇性關注的主動權在日益增強。隨著網絡論壇、微博、微信和客戶端的普及，電視幫忙類節目不但可以從中獲取大量的報道線索，又能夠利用這些新媒體平臺拓展傳播渠道，追求更大更強的傳播效應，并且還可以把單向傳播改為雙向甚至多向傳播。大量受眾廣泛參與其中后，能夠完善報道內容，實現節目的裂變式傳播。

隨著信息傳播平臺的多元化和各種新媒體端口的大量涌現，電視幫忙類節目如果依然固守單一的傳播渠道而希望保住昔日風光，那已經完全不可能。據了解，河南廣播電視臺民生頻道的電視幫忙類節目《小莉幫忙》由于入駐眾多新媒體平臺，粉絲已遍布全國，節目的影響力得到了有效提升。網絡尤其是移動互聯網的快速發展，使人們接收信息的平臺更加多元，這在一定程度上也分流了電視幫忙類節目的受眾。然而，當優質內容通過全新的渠道進行傳播時，受眾和用戶就會對其有非常高的選擇性關注率。

《小莉幫忙》這檔電視幫忙類節目的播出平臺并不是河南衛視，而是河南廣播電視臺的地面頻道。大家都知道，省級廣電媒體的地面頻道覆蓋范圍只能在轄區之內，這對電視幫忙類節目的傳播區域、傳播對象、傳播力都構成了一定的限制。如果借助網絡平臺進行傳播，那影響力就會得到極大的拓展。

在移動互聯網時代，快速發展的社交媒體正逐漸成為人們傳受信息和交流意見的主要平臺，電視幫忙類節目要轉型創新，一是要以受眾需求為導向、始終堅持以服務群眾為核心；二是要加強內容建設，以此來提升傳播力與引導力；三是要以新媒體技術為支撐，對節目實行融合傳播。

為了實現融合傳播，如今許多主流媒體在辦好“兩微一端”的基礎上，都在紛紛入駐各類新媒體平臺，尤其是一些視頻網站，以擴大自辦節目的傳播力和影響力。然而在新媒體平臺，新聞類資訊通常更容易被用戶所關注，而幫忙類節目則由于時效性、生動性相對較弱，往往無法及時抓住用戶的眼球。對此，電視幫忙類節目除了要注重題材的典型性和代表性以外，還要講究報道的故事性與新鮮性，努力找準公眾的情感共鳴點，以期達到共情傳播的效果。

“共情”屬于心理學概念，主要是指人具有“同理心”，并能夠對各種事物產生“移情性理解”。共情通常由認知、情感和意志三個關聯的形成過程，在人際交流時能使人與人之間進行有效溝通。而共情傳播則可以讓人們通過接受公開報道進行換位思考，對報道中當事人的處境感同身受。像河南安陽一位年近8旬的老太太被狗咬傷、狗的主人不承擔相應責任這種事，許多人就會通過移情聯系到如果這件事發生在自己的奶奶或者外婆身上，自己會怎么樣？因此，在狗的主人不肯承擔責任、《小莉幫忙》介入都沒有結果的情況下，公眾就會群情激憤，最終促使問題的解決。

三、重拾主流媒體固有的傳播優勢

主流媒體要重拾固有的傳播優勢，就必須創新經營理念和運作實踐，利用與新興媒體融合發展的有利時機，整合各類資源，優化內容產品，搞活節目形態，拓展傳播渠道。在融合傳播時代，電視幫忙類節目的報道題材既需要有共性，也需要有個性。當記者和主持人遇到一些輿論監督方面的題材時，就應該從為推進基層治理體系和治理能力現代化的視角去采制。這是由于輿論監督報道中的對象大多是民生問題，主流媒體如果不去主動介入，百姓就會怨聲載道，在一定程度上還會影響社會穩定，因此要通過去惡揚善，起到舉一反三、警示受眾、推動社會進步的作用。[4]

在運作電視幫忙類節目的過程中，主流媒體也要擺正自身的定位。媒介的功能主要是守望環境、協調關系、傳承文化和提供娛樂，媒體不是法院和仲裁機構，記者也不是法官。報道新聞和引導輿論是媒體的主要義務和責任。在幫忙的同時，主流媒體應該對受眾進行理性引導，一是通過報道，協調有關職能部門幫助群眾解決問題，讓百姓相信政府的力量，培養他們對政府的信任；二是指導百姓如何通過法律途徑解決問題，如何掌握合法解決問題的手段，讓百姓懂得怎樣做才能使問題得到公正而圓滿的解決。

河南安陽的“狗咬人”最終成了新聞，與《小莉幫忙》節目中的一位主持人在網上哭訴有很大關系。電視是傳統媒體中的強勢媒體，電視幫忙類節目介入后，狗的主人都不肯承擔相應責任，主持人只能哭著向網絡求助。幫忙者居然成了求助者，主持人的遭遇當然會引起公眾的同情。從中也可以看出，電視幫忙類節目的主持人不但在節目中的作用非常重要，在節目外的社會上也有著很大的影響力。為此，電視幫忙類節目的記者和主持人平時要多深入基層，深入社區和鄉村，與百姓交朋友，不斷增強自身的知名度與親和力，擴大節目的影響力。

黨的十九大報告提出了一切工作要堅持以人民為中心的發展思想，這也為電視幫忙類節目提供了價值指向和路徑方法。一切工作以人民為中心的發展思想內涵深刻、層次豐富，既涉及政治、經濟、社會等各個層面，也對傳播領域具有非常強的現實指導意義。[5]為此，電視幫忙類節目要通過轉型，不斷滿足人們與時俱進的幫忙需求，以轉型創新來增強節目在人民群眾中的吸引力。

電視幫忙類節目具有非常明顯的公益性質，記者通常會從熱線電話中尋找投訴信息，然后根據百姓的訴求確立選題再進行采訪調查，有的通過協商和調解，能使問題得到順利解決；有的則需要通過連續追蹤報道。像河南安陽的“狗咬人”事件，河南廣播電視臺民生頻道的《小莉幫忙》就做了10期節目，但由于問題得不到解決，主持人只得在網上哭訴。還有，電視幫忙類節目在報道當事人遭遇和挫折的過程中，只要不侵犯個人隱私，也可以進行故事化描述。有情節沖突和細節刻畫的報道內容，更能吸引受眾的關注。

從目前的一系列電視幫忙類節目來看，套路基本上是接到投訴、記者介入、公開報道、有關部門重視、問題得到解決。在這些環節中，有的記者與主持人出現了角色越位，從“旁觀者”和“客觀傳播者”變成了事件的直接參與者，有的甚至還充當起了“執法者”。[6]如果這種現狀長期保持下去，人們就會把媒體當成執法部門，把記者當成法官。這在一定程度上會影響我國社會管理的秩序，不利于基層治理體系和治理能力的現代化。

當然，群眾遇到難以解決的實際困難時，除了尋找法律渠道、訴諸政府有關部門外，更多地會向當地主流媒體反映和求助，這是由于主流媒體具有權威性和公信力優勢。雖然河南安陽“狗咬人”事件在河南廣播電視臺民生頻道的電視幫忙類節目《小莉幫忙》做了10期節目后未果，但問題的最終解決，還是離不開眾多主流媒體的介入和報道。實際上，正是由于一系列主流媒體的相繼介入，才引起了有關部門的高度重視，使得狗的主人有了輿論壓力。因此，主流媒體要在網絡時代重拾傳播優勢，在面對許多社會熱點事件時，要形成報道合力，通過營造強勢輿論，幫助人民群眾解決一些實實在在的困難。

四、結語

無論是傳統媒體、新興媒體還是融合媒體，追求的終極目標都是傳播效果。電視幫忙類節目具有主流媒體的權威性和公信力優勢，河南廣播電視臺民生頻道的電視幫忙類節目《小莉幫忙》由于追蹤報道“狗咬人”事件，最終借助網絡和其他主流媒體的力量，不但使問題得到了圓滿解決，還提高了節目的知名度。這次“狗咬人”事件成了新聞還給人一個啟示，那就是在各類信息融合傳播的時代下，電視幫忙類節目的記者和主持人要努力學習新技術和新本領，熟練駕馭各種新媒體手段。總之，“狗咬人”事件也許能為眾多的電視幫忙類節目轉型創新提供有益借鑒。

參考文獻：

[1] 李冰清，郝雨.泛新聞生態下西方傳統新聞價值重估[J].新聞愛好者，2019（6）：22-27.

[2] 李婷.電視民生調解幫忙類節目生存之道[J].聲屏世界， 2021（5）：93-94.

[3] 周琳.試論電視幫忙節目的“幫”法[J].電視指南，2017（7）：59.

[4] 徐繼承，孫愈中.城市電視臺輿論監督報道的側重點[J].新聞戰線，2017（1）：91-93.

[5] 楊金柱.以人民為中心發展思想的路徑與指向——以融媒體視域下的意識形態工作為例[J].觀察與思考，2020（2）：70-76.

[6] 佟亦冰.關于幫忙類節目的幾點思考[J].新聞傳播，2014（14）： 33-34.