大數據在旅游管理中的應用研究

徐青

摘 要：隨著信息科學技術的飛速發展，大數據可為不同行業技術升級、產品優化工作提供轉型支持，并且大數據技術支持的持續性更強，具有較好的技術應用適應性。旅游行業的發展離不開大數據的支持，大數據對旅游企業優化管理流程、提升管理效率、滿足游客需求等均有關鍵影響。在利用大數據技術處理與旅游管理相關的問題時，無論是企業管理人員還是相關崗位工作人員，均要明確旅游管理中大數據技術的優勢和相關要求，在工作中強化大數據技術應用意識，充分發揮大數據技術在旅游管理工作中的優勢。本文通過分析大數據在旅游管理中應用的必要性、優勢和方法，以期為相關企業利用大數據進行旅游管理提供有效參考。

關鍵詞：大數據；旅游管理；應用要求；應用方法

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

旅游行業的發展與進步離不開管理流程的優化與管理技術的創新，這種技術創新工作往往會滲透到旅游管理工作的各個階段，并對旅游管理的實際形式和具體做法產生深刻影響。現階段，大數據技術的應用形式和應用辦法相對完善，企業可以通過旅游信息管理平臺收集信息，并將收集到的信息應用到區域性旅游資源調整過程中，從而可以將此類資源調整需求與區域性旅游行業發展需求聯系起來，在技術應用層面進行創新優化，從而可以準確、科學地滿足區域性旅游業發展需求，為地方性旅游企業提供技術支撐，進而提升區域性旅游管理工作的質量，也進一步優化旅游行業的服務效能。

旅游管理是指為了以最有效的方式實現旅游活動的目標，綜合運用管理職能的作用，對旅游活動所涉及的各種關系和現象進行管理的活動與過程。首先，從旅游管理工作流程的優化需求角度分析，旅游管理工作的開展需要以旅游產業轉型升級和服務性擴展需求為基礎。然而，這些需求在具體的旅游管理中相對復雜，與區域性旅游政策和區域性旅游資源的開發與利用形式等均相關。此時，若要提升旅游管理工作的實際效率，就要提高旅游管理工作的針對性，就要將旅游管理工作與具體的管理數據聯系起來，而大數據就可為此類數據的管理工作提供有效支持，大數據能夠將混亂的信息進行整合，并精準分析客戶旅游需求，為決策提供正確方向。其次，從提高區域性旅游資源管理工作質量和需求適應性角度分析，大數據可以在一定程度上幫助完善旅游管理工作的系統性管理措施，并為旅游管理工作提供有效的數字化管理模式參考。在進行旅游管理時，相關管理人員可以結合旅游數據框架，以物聯網與云計算為輔助，提高大數據在旅游管理中的應用效果，保證所反饋的行業信息更加準確，也促使相關管理人員在進行管理工作時可以及時發現管理工作中的基本問題，進而提高解決問題的效率[1]。大數據平臺可以讓旅游管理更加高效、更加便利，對創新旅游管理模式、開發旅游個性化產品及設計旅游營銷方案具有至關重要的作用。大數據是現代化建設中不可或缺的技術之一，也是推進旅游業現代化建設的重要手段。目前，在現代旅游業發展過程中，基于大數據技術的旅游管理軟件或者應用平臺已經相對豐富，并且可以提供更加便利、更加準確的旅游服務功能，這是市場化變動的基本趨勢，也是對旅游企業升級管理服務模式的必然要求。

（一）提升需求側管理水平

大數據技術在旅游管理中的全面應用，為旅游業的需求側管理提供了更加便利的條件，通過大數據能夠更加準確地預測旅游市場需求，幫助當地政府了解旅游行業發展情況，還可以更好地了解大眾需求，進而結合大眾需求策劃旅游項目，進行需求側管理。與此同時，大數據技術業還有助于保障旅游企業的經濟利益[2]。例如，在預測旅游服務需求時，可以利用大數據技術評估與分析收集到的數據，為旅游企業提供更客觀、更精準的數據信息，工作人員根據這些數據并結合實際情況和各項因素，可以準確判定大眾需求。此外，工作人員也可以利用大數據預測旅游市場中的不確定因素，然后對其進行深入探究，制訂應急方案，提升應急方案的針對性與實效性，進而更加全面地掌握大眾的旅游需求，提升企業競爭力。

（二）提升信息統計水平

大數據技術是信息技術的一種，包含多種技術形式，利用大數據進行信息統計，不僅可以推動旅游企業健康穩定發展，還能夠充分體現數據信息的價值。旅游企業可以通過互聯網平臺，與美團、攜程等App合作，收集用戶旅游需求，使大數據與信息統計工作融合。根據用戶的瀏覽記錄對用戶進行細分，通過大數據對客流量、旅游地點、客戶興趣進行綜合分析，利用大數據整合游客的數據信息，并做好統計工作，根據統計結果，按照用戶喜好進行分類，依照分類結果，篩選出價值較高的旅游產品作為宣傳重點。由此可見，大數據對旅游規劃轉型奠定了堅實的基礎，提高了旅游規劃的匹配度，這也更加貼合時代的變化，是未來旅游業發展的必

經之路[3]。

（三）進行決策管理

決策管理優勢主要與旅游企業的發展和轉型有關。現階段，我國旅游產業出現了發展狀態層面的細微變化，旅游產業的發展和建設需求依然相對明顯，并且表現出了一定的細節化屬性。這種細節化屬性會影響管理者的決策，并在市場化行為的影響下，對旅游企業的發展和建設成本產生影響[4]。決策管理對旅游管理較為重要，關系到旅游企業未來的發展。從決策管理角度來講，第一，旅游企業相關人員可以利用大數據篩選出最受人們歡迎的旅游景點，進而結合篩選結果發展區域性旅游業；第二，旅游企業相關人員可以利用大數據了解人們喜歡的旅游產品類型，進而增加此類產品的產量，滿足人們的實際需求；第三，旅游企業相關人員可以利用大數據從長遠角度分析區域性旅游業的發展趨勢，進而幫助旅游企業決策管理人員完善區域性旅游業管理流程，優化旅游產品，提升服務質量。

（一）進行旅游管理決策，明確旅游管理方向

應用大數據進行旅游管理決策是新時期旅游業發展的基本要求，也是旅游業發展新態勢的根本手段。應用大數據時，無論是企業還是區域性旅游管理部門均要明確大數據技術的應用特點，進而選擇適合本區域的大數據技術應用形式[5]。從決策管理的角度分析，大數據可以為旅游決策管理指明基本方向。首先，管理部門要應用大數據技術分析和處理與旅游產業發展狀態相關的數據，其中最重要的是要對不同旅游產品的歷史銷售數據進行分析，從而確定熱度較高的旅游產品。其次，管理部門要分析熱度較高的旅游產品的特點，并從旅游產品戰略發展的角度生產出更多適應新時期新需求的旅游產品，使銷售效益較好的旅游產品保持持續增益狀態，進而使一般類別旅游產品銷售額快速增長，從而幫助旅游企業把握市場變動的整體趨勢，使旅游企業明確未來發展方向。

（二）促進智能化管理

大數據在旅游管理中的應用最為顯著的優勢就是能夠促進智能化管理，應用大數據技術發展智能化管理模式可以更好地促進旅游行業的發展。通過大數據技術創建數字化平臺開展管理工作，能夠準確分析旅游市場的發展趨勢，并預測旅游市場的發展方向。大數據技術能夠從更加細微的層面分析游客情況，便于分類管理不同游客群體。另外，也可以在平臺中收集游客的建議與問題，通過大數據技術歸納分類問題類型，方便后續旅游方案調整和漏洞優化修復。

（三）提高營銷策略的準確性，改善旅游服務質量

在新時期下，以往的旅游服務方式具有一定的滯后性，并且難以精準把控游客需求，營銷策略也經常會存在策略不準確、有偏差、小眾化等問題，而應用大數據技術能夠深度剖析市場狀況，提升營銷策略的科學性，打破旅游規劃的滯后性行業狀況。利用大數據技術，實施集中化管理、個性化服務等內容，對游客群體進行分類，針對不同游客群體推送不同的旅游營銷方案和廣告，實現精準營銷。旅游企業若想在嚴峻的市場環境中占據更加有利的位置，還要挖掘潛在客戶，提高客源的轉化率，從大數據視角探究各種游客群體的不同屬性，將營銷策略與游客真實需求緊密聯系起來，提高營銷策略的準確性[6]。

首先，可以通過大數據技術使線上與線下營銷有效結合起來，統計分析區域內旅游產品銷售情況，包括不同季節、節假日期間的銷售數據，并統計分析旅游景點相關的食宿、出行數據，明確此類數據在不同時期的變化趨勢和變化特點。其次，通過大數據技術將所有數據進行匯總，分析不同數據之間的影響程度，包括出行路線對景點流量的影響、食宿條件對出行路線的影響等。借助大數據技術明確區域性旅游產品的營銷熱點，并細化分析此類熱點內容，將其與用戶實際需求對應起來。再次，通過大數據技術分析旅游服務的不足之處，改善與旅游景點相關的食宿、出行條件，從而提高整體旅游服務質量，促使區域性旅游產業能夠適應市場變化的整體趨勢，并具備較大的市場競爭力[7]。需要注意的是，要在旅游服務質量相關工作的持續開展進程中，創新大數據應用模式，把大數據應用在旅游管理多個環節中，使旅游服務質量持續提升，進而提升旅游產業口碑，這也是新時期旅游產業持續發展的關鍵。

（四）應用智慧旅游管理模式，完善旅游數據生態

為了不斷完善旅游數據生態，要重視智慧旅游管理模式的科學應用，要以智慧旅游建設為基準，推進提升旅游業的信息處理能力和一體化智能管理水平，實現旅游業的現代化管理目標。大數據能夠全面、準確地采集基礎旅游信息，并且具有極強的分析處理能力，再借助智慧服務、智慧營銷等手段，搭建更加成體系的旅游管理架構，通過這種現代化的管理模式，來提高旅游管理工作效率。但是在智慧旅游管理中，需要創建功能更強大的信息交流渠道，當前時代互聯網發展迅猛，涌現了短視頻、在線直播等新型宣傳渠道，傳播速度更快、推廣模式更加豐富，能夠更加及時地獲得客戶反饋。旅游管理的智慧化需要充分應用大數據的特點與優點，整合互聯網等各種渠道，對旅游業相關數據展開更深入的、更全面的監測與管理，了解不同階段、不同地區的客戶需求，打造更加直接與公開的互聯網交流平臺。在這個過程當中，必須要重視信用管理問題，嚴格管控第三方支付平臺，建立清晰的、體系化的管理系統，發揮智慧旅游管理的效能，不斷挖掘大數據與旅游管理的鏈接方式，進而助力旅游業穩定發展。

（五）旅游市場的營銷利器

旅游企業可以利用大數據，收集人們想去的旅游景點信息和人們的旅游需求，為客戶制訂一份完善的旅游計劃。目前，我國已經進入網絡時代，旅游企業可以利用大數據對一些著名旅游景點進行分類，按照消費者喜好，為消費者推薦適合的旅游地區。另外，隨著信息數量的增加，旅游企業要做好改革工作，積極引入智能化管理技術，并運用大數據分析旅游市場的發展情況，根據市場的變化情況做出相應調整，確保企業符合旅游市場的需求，更好地應對市場變化。同時，管理人員可以利用大數據對自身有一個清晰的認識，進而根據市場需求完善內部旅游產品。企業負責人可以利用大數據對企業進行宣傳，提高企業的知名度，將大數據變成企業的營銷利器，使企業獲得更多的經濟利益。

在新時期，旅游管理的高速發展離不開大數據的支撐。大數據的科學應用不僅能夠提升旅游管理的水平，而且還能提升旅游管理信息化建設的水平，通過大數據對市場情況的精準分析能夠快速確定基本的決策方向。同時，借助信息化管理方式提高旅游管理工作質量，掌握消費者喜好與需求，對旅游產品進行合理優化，打造更豐富和更多元化的服務項目，服務于消費者，不僅能提升旅游業的經濟效益，還能促進旅游業高質量發展。

[1] 鄧美華.“互聯網+大數據”在旅游文化管理中的應用策略[J].旅游與攝影，2021（15）：68-69.

[2] 高遠.大數據環境下旅游景區智慧旅游管理模式的構建[J].產業創新研究，2021（14）：50-51.

[3] 鄧寧，曲玉潔.我國旅游大數據的產業實踐：現狀、問題及未來[J].旅游導刊，2021（4）：1-15.

[4] 白剛，高元衡，張文菊.新文科背景下旅游管理本科實驗教學改革研究[J].旅游論壇，2021（4）：103-110.

[5] 劉水英.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].旅游與攝影，2021（13）：37-38.

[6] 覃江華.關于旅游管理專業“財務管理”教學改革的幾點思考[J].當代旅游，2021（7）：86-87.

[7] 吳浩，王菊.基于大數據的旅游發展問題與對策分析：以昌吉市為例[J].中國集體經濟，2021（5）：127-128.