系統化導向的“人力資源管理”課程體驗式教學方法研究

王雅君 張偉峰

[摘 要] “人力資源管理”課程的教學體系是按照實際工作的事務化流程安排的，各章節存在次序遞進的關系。現有的體驗式教學方法是為了不同的章節教學需要選擇不同案例，往往不能保證整體教學的系統性和完整性。采取系統化的方法，將不同的體驗式教學方法統一到同一個案例中去，將整個課程用一個大的案例關聯起來，能使教學內容更貼近實際，也便于學生全面掌握人力資源管理的知識和技能。以旅游管理專業的“人力資源管理”課程為例，從體驗式教學的概念、特性及具體方法出發，分析了系統導向的“人力資源管理”教學實例，并對其具體操作提出了相應的建議。

[關鍵詞] 人力資源管理;系統化方法;體驗式教學;案例分析

[基金項目] 2020年度廣東省哲學社會科學規劃學科共建項目“基于價值共創視角的旅游企業生態創新多維動因研究”（GD20XGL04）;2016年度廣東省高等教育教學研究和改革項目“基于專業導向的《高等數學》教學模式創新與資源優化配置研究與實踐”（JG16017）

[作者簡介] 王雅君（1980—），女，河南洛陽人，博士，華南農業大學林學與風景園林學院講師，主要從事酒店運營與管理、旅游可持續發展研究;張偉峰（1981—），男，河南洛陽人，博士，華南農業大學數學與信息學院、軟件學院副教授，主要從事統計機器學習研究。

[中圖分類號] G642.3 [文獻標識碼] A [文章編號] 1674-9324（2022）12-0034-04 [收稿日期] 2021-06-23

人力資源管理是一個實踐性很強的學科，許多教學和科研工作者，提出應該在教學中引入案例分析、角色扮演、情景模擬等體驗式的教學方法，以提高學生的學習積極性，培養學生的創新思維與實踐能力[1]。在以往的研究和實踐中，多是針對每一章節選擇不同案例或情景進行體驗式教學。“人力資源管理”課程的內容體系是按照人力資源管理的事務化流程進行安排的，各章節之間按組織人力資源工作流程的先后順序呈遞進關系。針對各職能進行獨立的體驗式教學，破壞了相互之間的關聯性及整個課程的系統性。因此，在設計體驗式教學方法時，應考慮各職能間的關聯性，將各職能的知識訓練統一到一個案例或同一背景中去，從而提高教學效果，使學生全面掌握人力資源管理的知識和技能。

一、體驗式教學法的概念與特點

（一）體驗式教學法的概念

體驗式教學是在分析學生認知規律與課程特征的基礎上，通過在教學過程中創造性地對現實場景進行模擬、還原和呈現，結合教學內容，使學生通過親身體驗從而理解并建構知識、培養能力、激發情感、產生意義的教學觀和教學形式[2]。體驗式教學模式融合了情境創設和體驗思考兩部分內容。在體驗式教學中，知識灌輸并不是最重要的，對實際問題的總結和反思是教學的重點，強調在掌握知識和技能的同時，不僅知其然，更要知其所以然，即在對現實問題成因的思考、對知識和技能背后理論的深刻理解的過程中，獲得知識的升華和經驗的提升。與傳統的“填鴨式”教學模式相對應，體驗式教學模式強調學生在實際操作中和對問題反思中獲取知識和技能，充分發揮學生的主觀能動性，使學生在教學過程中獲得體驗、領悟和認知。

（二）體驗式教學法的特點

1.互動性。體驗式教學法一改過去“粉筆+講授”的枯燥教學模式，寓教于樂，通過情景模擬、案例分析、角色扮演等方式，創造了一種人性化的教學環境，激發了學生的求知欲。變過去被動的學習過程為師生互動的過程。在互動過程中，學生真正成為學習的主體，教師通過營造真實有意義的學習場景，引導學生操作和思考，充分調動學生的主動性和學習興趣，提高了學生的學習效能。

2.實踐性。體驗式教學法把學生的學習過程放入一段與真實工作相仿的情景中，要求學生一切從真實的情景出發，運用所學的理論，解決在情景模擬中出現的問題，并通過親身參與的形式，加深了對理論的掌握。通過親自體驗和解決實際問題，幫助學生將理論知識與實際操作能力相結合，全方位地獲取管理知識，提升管理能力。

3.交往性。體驗式教學多以案例分析、情景模擬等小組討論方式展開。通過小組討論，學生可以相互交流、互相啟發、拓展思路，不僅提高了學習效率，也提升了學生的語言表達能力、人際交往能力、溝通能力及團隊合作精神。

（三）體驗式教學的具體方法

1.案例分析。案例分析法是指通過特定案例的選擇，結合教學的目的和要求，教師組織學生進行學習、研討和分析，以總結規律、學習知識和技能的方法[3]。案例分析法要求學生結合所學理論，以案例中企業的實際情況為背景，對企業的人力資源管理狀況進行分析，找出其存在的問題，提出解決方案。所選的案例包括診斷型案例與問題型案例兩種[4]。其中，診斷型案例分析的目的是對案例中已經完成的任務進行診斷，評價其優劣并提出改進方案;問題型案例分析的目的是根據案例提供的背景知識，對案例中未完成的任務提出解決方案，該方法具有較強的針對性和實用性，力求使學生將已有的理論知識和專業素養轉變為解決實際問題的能力。

2.情景模擬。情景模擬教學是指創設教學內容所需要的接近實際工作或生活的場景，由學生在這種場景中分別擔任不同的角色，教師在一旁進行指導、分析，最后做出總結的一種虛擬實踐的教學方法[5]。具體包括：角色扮演、管理游戲、公務處理、無領導小組討論等多種形式。在教學過程中，學生身臨其境，突出操作性，講究趣味性，注重時效性，兼顧學理性，具有理論與實踐高度結合、教師與學生高度投入、學生自身管理經驗與模擬情景高度融合的特點。

3.實地調研。指導教師根據教學需要制定調研計劃，組織學生到企業進行現場參觀、實習操作與調研，教師與企業的實際工作者對學生的調研活動進行指導。通過對企業人力資源管理活動的實地觀察與調研，一則學生的感性認識得到提升，二則學生掌握了市場調研方法，從多方面提升了學生的實踐操作技能。

4.線上教學。運用現代化的網上教學平臺，將資料、案例、視頻、工具等上傳至線上教學平臺，讓學生能夠及時接觸到相關教學資料，實時進行學習。通過線上教學，一方面讓學生能夠及時快速地接觸到多樣化的教學資料，提前熟悉體驗式教學;另一方面，可以通過線上平臺，進行課后的復習鞏固和教學效果評測。

二、體驗式教學法系統化的實施實例

以某高校旅游管理專業“人力資源管理”課程教學為例。在課堂上，教師選取了一個五星級酒店的人力資源管理活動為背景。在每一章節針對該酒店的人力資源管理活動設計不同的體驗式教學環節。采用合作學習的方式，將本班學生分為6～8組，每組4～6人。教學任務多以小組合作方式進行，讓學生通過與他人的討論和合作，拓展思維，加強團隊合作能力。整個體驗式教學過程安排如下。

（一）工作崗位分析

該章節的教學可采取案例分析法。教師可預先設計該酒店的典型工作崗位，給出該酒店工作分析方法及各個崗位的崗位說明書。由各小組選擇2～3個崗位的崗位說明書進行分析，指出其存在的問題，并提出改進方法，制定完整的崗位說明書。這一環節以診斷型案例的方式，讓學生對工作分析的方法及崗位說明書的制作等內容有較深入的認識。

（二）人力資源計劃

教師提前在線上平臺給出該酒店的規模、客房數、接待人數、營業收入等數據，讓學生據此為自己所選的崗位確定所需員工的人數、類型、素質、能力等要求。這一環節以問題型案例的方式進行體驗式教學，具體實施過程如下：（1）分發材料，提出問題，寫出討論提綱。（2）小組討論達成共識，提出本組的觀點及解決方案，撰寫人力資源計劃。（3）集體討論。由小組派代表闡述人力資源計劃及制定的方法和依據。（4）歸納總結。由指導教師對各組的人力資源計劃進行歸納總結，對偏差進行糾正，對照理論對人力資源計劃進行修改。

（三）招聘

采取角色扮演的方式，在小組內分配不同角色，包括酒店總經理、人力資源經理、擬招聘崗位的直接上司、人力資源專家等。召開招聘工作會議，對擬招聘崗位的招聘渠道、招聘方式、招聘預算、招聘廣告內容、招聘人員的組成與甄選方法等進行討論，使學生掌握招聘計劃的制定過程，理解酒店各管理人員在人員招聘方面的職責和作用。通過角色扮演和實地模擬，鍛煉學生在招聘過程中的溝通交流能力。

（四）面試

采取情景模擬的方式，根據擬招聘的崗位組織模擬面試。要求三個小組自由結合，分別扮演招聘方、應聘方和觀眾。招聘方根據前三個環節的工作，依據自己選擇崗位的崗位說明書、人力資源計劃及招聘計劃等，制定結構化面試的問題表、評分表及面試記錄單等，對小組學生進行分工，組成面試小組。應聘方事先根據招聘廣告的內容制作簡歷，準備參加模擬面試。觀眾作為評委，對面試的有效性進行評估。在課堂上安排學生進行模擬面試，要求每個小組詳細記錄面試過程，指導教師對模擬面試情況進行監督檢查。最后，上交結構化面試問題表、評分表、面試記錄、簡歷、面試過程評價表等資料，由教師對模擬面試的過程進行歸納總結。

（五）培訓

采用管理游戲的方法。針對該崗位以及在模擬面試中所選擇的候選人的特點，制定崗前培訓計劃，包括培訓需求分析、培訓方法的選擇、培訓實施及培訓效果評價等內容。由學生扮演培訓師，針對某一項培訓內容設計有趣的管理游戲，組織本小組的同學參與培訓。形成培訓計劃書，對培訓的目標、培訓的內容、培訓的有效性等進行評估，指導教師對整個培訓過程進行控制、監督和及時指導。

（六）薪酬管理

使用實地調研的方法。根據所選崗位，要求對當地五星級酒店的該崗位進行薪酬調查。由教師組織學生到當地的五星級酒店進行實地調研，在調研過程中，對酒店的經營狀況、人力資源管理狀況等進行考察。讓學生就酒店有關崗位的薪酬水平、薪酬結構、離職率、福利待遇等問題對酒店的管理人員進行訪談，并在此基礎上，調研本地其他與案例中酒店規模類型相似的酒店所選崗位的薪酬水平，完成薪酬調查。最后，各小組為自己所選的崗位制定合理的薪酬方案。

（七）職業生涯規劃

使用參與式教學和線上教學相結合的方法。首先在線上平臺發布霍蘭德職業傾向測試、羅夏墨跡測試等測試工具，讓學生根據自己的實際情況，利用工具對自己的職業傾向進行分析。結合案例酒店崗位設計的內容，假設自己在該酒店從事某一特定崗位，未來的職業生涯應該如何規劃。同時，可以通過學習小組，根據本小組其他同學的職業傾向測試結果，為其選擇合適的崗位，制定職業生涯規劃，并進行互評。

三、體驗式教學法系統化實施的建議

（一）選擇合適的案例、情景及角色

將人力資源管理職能的教學統一到同一個案例中，需要教師謹慎選擇案例，設計符合企業管理實際的情景，合理安排學生的角色，以達到以下目的：確保學生能夠理解案例的內容，結合理論對案例進行分析，從而達到教學目的;案例要契合實際，以便對學生今后的工作實際有指導意義;采用多種形式，強調互動性，從而調動學生參與的積極性[6]。因此，案例內容要豐富，能夠涵蓋人力資源管理的大部分職能訓練。案例最好來自學生熟悉的行業和領域，如針對旅游管理專業的教學應選擇旅游企業，不但學生容易理解，而且對今后的求職和實際工作有利。情景模擬要盡量模擬企業的實際情況，例如，模擬人力資源計劃會議，可以把教室安排成會議室的圓桌形式，讓學生更好地扮演角色。角色安排上，一方面，要注意多樣化。例如，在模擬面試中，分別安排人力資源經理、直線經理、專家等不同角色，讓學生掌握不同角色在企業人力資源管理中的職責。另一方面，要注意適用性，根據學生的特點，安排其扮演不同的角色，讓學生發揮自己的優勢。

（二）提升教師自身素質

實施體驗式教學，要求教師具備多方面的能力。首先，扎實的專業知識、較強的思維能力和創新能力，能夠選擇合適的案例，設計合理的場景進行教學;其次，要有良好的溝通和駕馭課堂的能力，能夠在教學過程中最大限度地調動學生參與課堂的主動性，并順利控制體驗式教學的進程。

（三）對體驗式教學環節進行評價和總結

體驗式教學的過程是互動的，教師與學生在主要教學環節完成后也需要互動，對體驗式教學的實施效果及時進行反思、評價和總結。課后的反思、評價是雙向的，也是多輪次的。教學雙方對效果和經驗進行總結，通過座談、訪談、問卷等形式進行反饋。然后，就改進結果再進行多輪反饋，最終達到雙方都滿意的結果。

（四）提供必要的教學場所和設施

體驗式教學作為一種模擬性的教學手段，其情景還原的真實性直接影響參與者的感知和行為，從而影響教學效果。教學單位應該提供模擬面試室、案例討論室等場所。這些場所應與傳統的講授式教室相區別，模擬真實的辦公室場景。

（五）采用混合式教學方法

在教學過程中要采用混合式教學方法。一方面，體驗式教學要與傳統教學方法相結合。體驗式教學法與傳統教學法各有優劣，傳統教學法在信息傳遞上的快速性和豐富性是體驗式教學法無法比擬的，在現階段仍是最經濟的工具。考慮到課程時長有限，完全依靠體驗式教學進行“人力資源管理”課程的教學并不是最高效的辦法，取長補短，適當分配兩種教學方法的比例，才能更好地完成教學目標，提高學生的理論知識和實際操作能力。另一方面，體驗式教學要將線上和線下教學方式進行結合。混合式教學能充分利用線上平臺互動性強、資源集中、學習自助性強的特點，提高學生的學習主動性，滿足學生學習的個性化需求，為線下的體驗式教學做好充分準備。

本研究以系統化導向為指導，針對高校“人力資源管理”課程的體驗式教學，提出了將所有教學環節使用統一的案例進行講授的方式。本文首先分析了體驗式教學的概念、特點及主要教學方法，然后根據人力資源的教學環節，以旅游管理專業學生“人力資源管理”課程為例，設計了各章節體驗式教學活動。

參考文獻

[1]張金華，葉磊.體驗式教學研究綜述[J].黑龍江高教研究，2010（6）：143-145.

[2]仇新忠.“體驗式教學”在高校教學中的應用[J].吉林教育，2009（1）：40-41.

[3]史美蘭.體會哈佛案例教學[J].國家行政學院學報，2005（2）：84-86.

[4]郭成.MBA管理方法與情景案例[M].鄭州：鄭州大學出版社，2004：4.

[5]魏曉彤.《人力資源管理》課程的情景模擬教學法[J].中國職業技術教育，2004（21）：32-33.

[6]蔡敏.“角色扮演式教學”的原理與評價[J].教育科學，2004（6）：28-31+52.

The Experiential Teaching Methods of Systematic-oriented HRM Course

WANG Ya-juna， ZHANG Wei-fengb

（a. College of Forestry and Landscape Architecture， b. College of Mathematics and Informatics， South China Agricultural University， Guangzhou， Guangdong 510000， China）

Abstract： The teaching system of the Human Resource Management course is arranged according to the transaction process of the actual work， and all chapters are linked in a progressive order. Different cases need to be chosen for the teaching of different chapters taught with the existing experiential teaching method， which cannot guarantee the systematization and integrity of the overall teaching. Taking a systematic method to unify different experiential teaching methods into the same case， and linking the overall course with one large case， can make the teaching content more realistic and easier for students to fully grasp the knowledge and skills of human resource management. Taking the HRM course of tourism management major for example， starting from the concept， characteristics and specific methods of experiential teaching， this paper analyses the systematic-oriented Human Resource Management teaching examples， and puts forward some suggestions to implement of these methods.

Key words： Human Resource Management; systematic method; experiential teaching; case analysis