新媒體平臺對于用戶情感設(shè)計的重要性

摘要：網(wǎng)易云音樂是當(dāng)前流行的音樂平臺之一，不僅帶給用戶天籟般的音樂視聽感受，也讓用戶能夠通過音樂表達自己的想法和觀點。從用戶視角出發(fā)打造新媒體視聽平臺，讓網(wǎng)易云音樂受到很多用戶的喜歡。但也隨著時代的發(fā)展和進步，網(wǎng)易云音樂的設(shè)計缺陷日漸凸顯，尤其對于用戶的情感關(guān)注有所欠缺，既容易造成用戶翻閱不便，又容易導(dǎo)致用戶聆聽不悅。探索網(wǎng)易云音樂情感設(shè)計之路徑是網(wǎng)易云音樂能夠得以可持續(xù)發(fā)展的重要影響因素之一，需要引起高度重視。

關(guān)鍵詞：新媒體;情感設(shè)計;網(wǎng)易云音樂

一、情感設(shè)計概述

尼爾森·諾曼集團（Nielsen Norman Group）的聯(lián)合創(chuàng)始人唐納德·亞瑟·諾曼（Donald Arthur Norman）在其暢銷書首先就“情感設(shè)計”進行分析，并提出“情感設(shè)計”作為一種設(shè)計方法，能夠帶給用戶積極地體驗感受，能夠讓用戶對于產(chǎn)品產(chǎn)生濃濃情意。情感在人類理解和學(xué)習(xí)世界中發(fā)揮重要作用，能夠激發(fā)人們的喜好和好奇心，在新媒體時代情感設(shè)計往往能夠?qū)W(wǎng)站、產(chǎn)品、程序等產(chǎn)生極大影響，讓用戶的使用體驗感更為愉悅。

就情感設(shè)計來說主要包括三個層次，第一層次指的是產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計，這主要是用戶在接觸產(chǎn)品時往往會通過外觀和感官對產(chǎn)品予以感知，對于產(chǎn)品的內(nèi)在設(shè)計產(chǎn)生強烈反應(yīng)，良好的內(nèi)在設(shè)計是情感設(shè)計的重要因素，能夠讓用戶感到欣喜。第二層次指的是產(chǎn)品的行為設(shè)計，行為設(shè)計往往決定產(chǎn)品的功能以及產(chǎn)品對用戶的友好度，通過此層次的設(shè)計能夠讓用戶對產(chǎn)品形成堅定看法。第三層次指的是反應(yīng)設(shè)計，此層次設(shè)計能夠決定情感設(shè)計的最終水平，也是用戶通過產(chǎn)品的使用對產(chǎn)品各個方面的反思，和對產(chǎn)品的重新認識。前述三個層次決定了情感設(shè)計水平于用戶的吸引程度，讓產(chǎn)品的外觀、功能，以及對用戶的長期影響結(jié)合在一起，通過產(chǎn)品的出色設(shè)計帶給用戶舒適的使用感受。

二、網(wǎng)易云音樂的情感設(shè)計路徑

1.品質(zhì)設(shè)計優(yōu)化

網(wǎng)易云音樂作為重要的音樂網(wǎng)站組成之一，受眾群體往往為對音樂有所青睞、喜歡或需要的人群，此類用戶更加希望通過網(wǎng)易云音樂能夠聆聽到高品質(zhì)音樂，通過產(chǎn)品外觀獲得精神的享受。網(wǎng)易云音樂更加需要從用戶情感視角出發(fā)，進行產(chǎn)品外觀的優(yōu)化。比如，結(jié)合季節(jié)、天氣等進行產(chǎn)品外觀設(shè)計，往往能夠與用戶因為季節(jié)、天氣而產(chǎn)生的心情波動相吻合，讓用戶進入網(wǎng)易云音樂便能夠感受到產(chǎn)品與其心情的契合。其次，網(wǎng)易云音樂更加需要在音樂品質(zhì)上精深打造，通過購買音樂版權(quán)等方式獲得高品質(zhì)音樂，并給予用戶結(jié)合自身需要對不同品質(zhì)音樂進行選擇的權(quán)利，這都能夠讓用戶對網(wǎng)易云音樂產(chǎn)生品質(zhì)信賴，也更加能夠因為用戶的感性認識而對網(wǎng)易云音樂產(chǎn)生親近感。

2.功能多元實現(xiàn)

快節(jié)奏的生活讓用戶對于新媒體平臺的功能需要越來越多，立足于用戶情感需要進行功能的延伸和匹配，是網(wǎng)易云音樂功能設(shè)計不可忽視的重要內(nèi)容。比如，網(wǎng)易云音樂可以就產(chǎn)品進行四大模塊設(shè)計，即：熱詞、故事模塊、用戶匹配、流行熱推，其中熱詞既可以由用戶自己添加，也可以由系統(tǒng)向用戶推送，亦或者通過用戶的使用就用戶的熱詞進行匹配，通過熱詞讓產(chǎn)品與用戶的喜好和特點建立溝通和交流。故事模塊則可以將用戶發(fā)表的評論、故事等以詞語的方式進行歸類，用戶可以通過故事模塊就所喜歡的內(nèi)容進行收藏、點評、點贊等行為。用戶匹配則是結(jié)合用戶所填寫的資料以及對產(chǎn)品的使用所進行的數(shù)據(jù)收集，通過數(shù)據(jù)收集為用戶推送用戶更喜歡的內(nèi)容。流行熱推是系統(tǒng)依照用戶數(shù)據(jù)以及當(dāng)前流行的內(nèi)容向用戶所進行的推薦。如用戶未登錄系統(tǒng)，則僅使用熱詞和故事模塊。

3.親密聆聽內(nèi)心

從某一個角度來說，網(wǎng)易云音樂的聆聽是用戶心情的抒發(fā)，是用戶情感的寄托，也是用戶用心的訴說，只有與用戶建立良好的溝通機制，讓網(wǎng)易云音樂真正走進用戶的內(nèi)心，才能讓用戶對網(wǎng)易云音樂予以真心的認可，才能讓用戶在眾多音樂平臺中優(yōu)先選擇網(wǎng)易云音樂。因此，網(wǎng)易云音樂需要立足于用戶情感設(shè)計，打造與用戶之間的溝通橋梁，能夠及時了解用戶的需求和改善希望，并結(jié)合用戶提出的意見和建議進行產(chǎn)品改良。比如，網(wǎng)易云音樂設(shè)計意見反饋渠道，用戶在使用過程中希望的產(chǎn)品功能、產(chǎn)品改良方面都可以通過意見反饋的方式向產(chǎn)品設(shè)計部門提出，網(wǎng)易云音樂定期就用戶反映的問題進行匯總和總結(jié)，并及時給予用戶反饋，帶給用戶誠摯真切的使用體感。網(wǎng)易云音樂還可以打造屬于自己的論壇，讓用戶在論壇中暢所欲言，客服或者技術(shù)也參與到論壇討論中來，實現(xiàn)與用戶的更好互動，這都能夠帶給用戶更為親切的體驗感，也能夠因為交流渠道的打開而讓用戶感受到網(wǎng)易云音樂的真誠，對于網(wǎng)易云音樂的依賴度也將會更高。

三、結(jié)束語

隨著新媒體的發(fā)展，以及人們對于新媒體平臺的認知和接受，情感設(shè)計已經(jīng)成為新媒體平臺設(shè)計的重要發(fā)展方向，不僅影響用戶的使用感受，也將會左右用戶對于產(chǎn)品的最終選擇。網(wǎng)易云音樂作為是聽音樂平臺的重要組成，更加需要立足情感設(shè)計進行新媒體平臺的打造，為產(chǎn)品設(shè)計更符合用戶期望的外觀和功能，讓用戶的使用體驗更為強烈。相信隨著媒體平臺對于用戶情感的深入研究，情感設(shè)計將會得以優(yōu)化，新媒體平臺也將會帶給用戶各位滿意的使用感受。

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作者簡介：龔泊榕，（2001-2，）女，籍貫：陜西省洋縣，西北大學(xué)學(xué)生，研究方向：新聞傳播