AI 與融合
——人工智能技術(shù)驅(qū)動下的智慧圖書館空間服務(wù)重構(gòu)探析

趙海濤 楊偉超 尹廷鈞 孫嘉琦

（戰(zhàn)略支援部隊信息工程大學(xué)教研保障中心圖書館，河南 鄭州 450001）

0 引言

信息技術(shù)發(fā)展日新月異，在信息資源爆炸的今天，讀者對于知識的需求越來越精細(xì)，對資源質(zhì)量的要求也越來越高。為了能夠更好地滿足讀者的多元化需求，需要對圖書館的空間服務(wù)提出更高的要求。現(xiàn)如今，AI 技術(shù)越來越成熟，AI 技術(shù)與各行各業(yè)的融合逐步融入人們的生活當(dāng)中，在不同領(lǐng)域為人們提供各項智能化服務(wù)。對于圖書館而言，用好AI 技術(shù)，將新技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館進(jìn)行融合并打造智慧圖書館是大勢所趨。不僅能夠使資源得到更好的傳播與利用，同時也能夠為讀者提供更為便利、精準(zhǔn)的服務(wù)。本文在構(gòu)建智慧圖書館的大背景下，運用AI 技術(shù)開展智慧圖書館空間服務(wù)重構(gòu)研究。

1 AI 技術(shù)與智慧圖書館

隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新一代信息技術(shù)的逐漸普及和迅速崛起，智能化應(yīng)用和信息化服務(wù)的應(yīng)用手段在公眾的學(xué)習(xí)生活中日趨豐富，加上新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動，“智慧化”這一詞語逐漸成為時代的潮流，被冠名到各行各業(yè)中，成了一種先進(jìn)的服務(wù)理念和創(chuàng)新技術(shù)。在2003 年，一篇來自奧盧大學(xué)圖書館的論文中首次提出了智慧圖書館 （SmartLibrary）的概念，艾托拉成為提出“智慧圖書館”的第一人。在智慧圖書館的概念中，提出“智慧圖書館具有2 個特征，即可被感知和不受空間限制的移動圖書館”。國內(nèi)智慧圖書館的興起，源自2009 年，自提出“感知中國”“智慧地球”的概念后，國內(nèi)關(guān)于“智慧圖書館”的研究進(jìn)入了高潮。首先，國內(nèi)外專家和學(xué)者進(jìn)行了深入的研討，從“智慧圖書館”的主要特征和模型設(shè)計等多角度，提出十分精彩的見解。隨著信息服務(wù)和RFID 等技術(shù)的大量普及和應(yīng)用，關(guān)于智慧圖書館的研究、探討和實踐，以及相應(yīng)的研究內(nèi)容和研究成果蜂擁而至。隨后，各研究團(tuán)隊緊緊圍繞如何以讀者為核心，不斷拓展智慧圖書館的內(nèi)涵研究，智慧圖書館的建設(shè)如雨后春筍，展現(xiàn)了強勁的活力。所以，在智慧圖書館的建設(shè)過程中，如何避免“重感知”“輕智慧”的弊端，是亟須規(guī)避的問題。因而，在建設(shè)過程中，不僅要順應(yīng)大數(shù)據(jù)時代的特點和要求，還要適用并充分認(rèn)識大數(shù)據(jù)時代背景下智慧圖書館在建設(shè)過程中所起到的關(guān)鍵作用，具有非常重要的意義。

近些年來，智慧圖書館正在逐漸替代傳統(tǒng)意義上的圖書館，智慧圖書館的興起與當(dāng)下前沿的科學(xué)技術(shù)緊密相關(guān)。人工智能已不是一個概念，它正在深刻地改變我們的生活，滲透到生產(chǎn)、生活的許多方面，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢，并將在未來智慧圖書館建設(shè)中發(fā)揮重要作用。傳統(tǒng)圖書館在AI 技術(shù)的支持下，借助智慧圖書館技術(shù)和理念，在空間和功能上均有所突破，如在傳統(tǒng)的圖書借閱方面，引入刷臉識別和語音識別技術(shù)，提升了讀者在借閱過程中的體驗感，方便統(tǒng)一管理的同時，提高館藏借閱總量和資源利用率。

1.1 AI 技術(shù)融合

2017 年被人們稱為AI 元年，AI 是人工智能的簡稱，是一門新興的科學(xué)技術(shù)，也是當(dāng)下炙手可熱的科學(xué)技術(shù)。該技術(shù)是通過計算機不斷的模擬和訓(xùn)練來對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，并讓計算機去模仿人類思維進(jìn)行智能化工作。如今，人工智能技術(shù)與各行各業(yè)的融合創(chuàng)新也在如火如荼地進(jìn)行：從前幾年頻頻擊敗圍棋世界冠軍的“AlphaGo 圍棋機器人”，再到抗疫期間商場門口能夠快速識別人群體溫的紅外圖像識別系統(tǒng)，人工智能技術(shù)已經(jīng)融入人們的生活當(dāng)中。在不同場景下人工智能總能發(fā)揮自己獨特的作用，成為人們得力的幫手。對于圖書館行業(yè)而言，同樣亟須與人工智能技術(shù)融合。將人工智能技術(shù)運用到圖書館中不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，為讀者營造良好的閱讀氛圍，提升讀者閱讀體驗，也能夠解放部分館員，從而使其集中于更高質(zhì)量的讀者服務(wù)中去。人工智能是建設(shè)智慧圖書館不可或缺的技術(shù)環(huán)節(jié)。

1.2 智慧圖書館

“智慧圖書館” 的概念出現(xiàn)在圖書情報領(lǐng)域已有數(shù)十年。2003 年，芬蘭奧盧大學(xué)的Markus Aittola 在一篇題為《智慧圖書館：位置感知的移動圖書館服務(wù)》的文章中用“不受時空限制，能夠感知的移動圖書館服務(wù)，可以通過連接無線互聯(lián)網(wǎng)幫助用戶查找圖書館中的圖書和其他類型資料”對智慧圖書館進(jìn)行了簡單的描述。與傳統(tǒng)圖書館相比，智慧圖書館應(yīng)用人工智能技術(shù)，從服務(wù)讀者的角度出發(fā)，實現(xiàn)資源的高效利用，為讀者建立起一整套智慧圖書館服務(wù)體系。具體體現(xiàn)在圖書館自助借還系統(tǒng)、書籍盤點定位系統(tǒng)、智能化門禁系統(tǒng)、全景導(dǎo)航系統(tǒng)和統(tǒng)一檢索系統(tǒng)等。

2 圖書館智能空間服務(wù)

智能空間是構(gòu)成智慧圖書館服務(wù)體系的重要元素，其核心是提升用戶體驗。用戶體驗主要源于用戶與智慧圖書館空間的互動、空間價值感知等方面。

2.1 圖書館智能空間的層次框架

圖書館智能空間是以圖書館各類信息設(shè)備為基礎(chǔ)，依托于智能應(yīng)用系統(tǒng)，促進(jìn)圖書館空間發(fā)展，提升用戶體驗的智能空間。大體上可以將智能空間分為三個基本層次：

智能感知層。智能感知層存在于圖書館的每個角落，通過各類傳感器進(jìn)行數(shù)字信息采集，例如門禁和圖書盤點等系統(tǒng)，將物品信息轉(zhuǎn)化為更為直觀的數(shù)字信息，并對信息進(jìn)行量化存儲，從而為各項指標(biāo)分析提供依據(jù)。

智能傳輸層。單一類型的數(shù)據(jù)所帶來的價值往往是有限的，但是將數(shù)據(jù)進(jìn)行交互融合就能夠從中獲得更加有用的信息。智能傳輸層通過網(wǎng)絡(luò)的形式將智能感知層獲取到的各類數(shù)字信息進(jìn)行匯總整理，連點成線，連線成面，勾織出一張龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)，從而利用龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)實現(xiàn)對各類數(shù)據(jù)的傳遞與共享。

智能應(yīng)用層。智能應(yīng)用層負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)進(jìn)行處理分析和結(jié)果展示。利用AI 技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行深入學(xué)習(xí)分析，通過尋找數(shù)據(jù)間的緊密聯(lián)系來為讀者提供個性化服務(wù)，同時為解決圖書館相關(guān)業(yè)務(wù)問題提供數(shù)據(jù)支持和可靠方案。

2.2 圖書館智能空間服務(wù)特點

圖書館智能空間服務(wù)有以下三個特點：

智能化資源管理。對圖書進(jìn)行盤點、上架、整理是圖書館最基礎(chǔ)的工作，將資源進(jìn)行智能化管理，利用人工智能技術(shù)將每本書籍進(jìn)行數(shù)據(jù)化信息錄入。不僅能夠?qū)γ勘緯臓顟B(tài)進(jìn)行實時監(jiān)控，實現(xiàn)對圖書館資源的有效管理，同時也能夠利用書籍信息進(jìn)行上架操作，將相關(guān)性更強的書籍聚合在一起，方便讀者借閱，提高資源的使用率。

智能化服務(wù)。根據(jù)讀者的借閱信息進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和學(xué)習(xí)分析，了解用戶喜好及個性化需求，向每位讀者提供他們感興趣的書籍，為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。同時對館內(nèi)所有圖書資源的使用情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過分析讀者的閱讀需求來進(jìn)行針對性資源采購，從而實現(xiàn)讀者高借閱量與資源高使用率的良性循環(huán)。智能化服務(wù)是圖書館智能空間服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

虛實高度融合。讀者大都已經(jīng)習(xí)慣通過物理空間來獲取知識，但物理空間往往有時間和地域上的條件限制。虛擬空間即圖書館數(shù)字資源，能為讀者提供24小時不間斷的資源服務(wù)，打破物理空間的限制，隨時隨地查閱相關(guān)資料。將物理資源與虛擬資源結(jié)合利用，兩者互為補充，使信息流在物理空間和虛擬空間中循環(huán)流動，從而實現(xiàn)虛實高度融合。

3 AI 技術(shù)驅(qū)動下的圖書館智能空間服務(wù)重構(gòu)

以往圖書館的空間多用于建造閱覽室，為書籍存儲以及讀者閱覽提供場所。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及以及數(shù)字資源體系日趨完善，越來越多的讀者選擇利用數(shù)字資源進(jìn)行瀏覽學(xué)習(xí)，自助服務(wù)往往成為讀者們的首選。圖書館只提供單一的借閱空間服務(wù)已經(jīng)無法滿足讀者的需求。正是讀者對圖書館的利用方式發(fā)生了變化，使讀者對圖書館空間服務(wù)的需求變得更加多元化。圖書館需要更多地提供智慧化、多元化的空間服務(wù)。

圖書館智能空間重構(gòu)依托于自身資源，對空間的功能和特點進(jìn)行綜合考慮，結(jié)合空間、資源、服務(wù)和技術(shù)，重構(gòu)多功能的智能空間服務(wù)。圖書館智能空間服務(wù)重構(gòu)主要有以下三個方面的轉(zhuǎn)變：

從單體空間到全域空間。單體空間主要指單一物理空間，例如閱覽室、研討室等物理空間，在特定的場所、特定的時間內(nèi)為讀者提供學(xué)習(xí)、閱覽環(huán)境。全域空間則是打破物理空間的局限性，利用信息技術(shù)將圖書館空間擴展至每個角落。在AI 技術(shù)的支持下，全域空間不僅能采用不間斷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，同樣也能與其他行業(yè)協(xié)作發(fā)展，利用圖書館的數(shù)字資源為各行各業(yè)提供寶貴的數(shù)據(jù)支持，實現(xiàn)圖書館與各行業(yè)間的交流互助。

從傳統(tǒng)借閱到智能互聯(lián)。在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，傳統(tǒng)圖書借閱已經(jīng)不能滿足當(dāng)下人們對于圖書館的需求，圖書館在某種意義上來講不僅是藏書、閱覽空間，更是信息交互共享，給人以啟發(fā)，碰撞出思維火花的空間。AI 技術(shù)能夠為智能空間服務(wù)重構(gòu)提供有力支持，從原來的以資源為中心的模式過渡到以人為中心的模式，立足于圖書館資源數(shù)據(jù)，將原本單一的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合，使圖書館空間服務(wù)更加智能、精細(xì)、科學(xué)。21 世紀(jì)是萬物互聯(lián)的時代，通過AI 技術(shù)對機器進(jìn)行訓(xùn)練，從海量數(shù)據(jù)中抽絲剝繭，找到數(shù)據(jù)間緊密的聯(lián)系并加以應(yīng)用，堅持用戶主導(dǎo)的理念，以此提升圖書館空間服務(wù)質(zhì)量。

從服務(wù)價值到文化價值。圖書館空間服務(wù)重構(gòu)的重要目的是提升全體國民素質(zhì)，它的空間價值不僅在于其為全社會帶來學(xué)習(xí)資源的服務(wù)價值，更在于其為社會傳遞中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的文化價值。在社會各界高度重視文化自信的當(dāng)下，利用圖書館空間服務(wù)進(jìn)行文化宣傳，在潛移默化之中提升每位讀者的文化自信，并將更多的人吸引到圖書館中來接受優(yōu)秀文化的洗禮，服務(wù)到每位讀者的心中。

AI 技術(shù)為圖書館智能空間服務(wù)重構(gòu)提供了新的機遇，利用AI 技術(shù)進(jìn)行圖書館智能空間服務(wù)重構(gòu)，可將現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源進(jìn)行整合，建立一站式服務(wù)平臺為讀者提供智能檢索服務(wù)，還可利用AI 技術(shù)對資源借閱趨勢、借閱方向以及到館情況等海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來掌握館內(nèi)資源和讀者的實時動態(tài)，為圖書館進(jìn)行更具有針對性的服務(wù)提供有力的數(shù)據(jù)支撐，從而為讀者構(gòu)建出多維度服務(wù)空間。

4 結(jié)語

習(xí)近平總書記在給國家圖書館老專家回信中指出：圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志，是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所。圖書館應(yīng)該弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，創(chuàng)新服務(wù)方式，推動全民閱讀，更好地滿足人民精神文化需求，為建設(shè)社會主義文化強國再立新功。在科技快速發(fā)展的時代，要能夠順應(yīng)時代潮流，利用先進(jìn)技術(shù)對傳統(tǒng)圖書館行業(yè)進(jìn)行空間服務(wù)重構(gòu)，并以積極的姿態(tài)擁抱人工智能技術(shù)為讀者提供精細(xì)化服務(wù)，更全面地發(fā)揮出圖書館的社會功效。高校將智慧圖書館的閱讀空間進(jìn)行空間重構(gòu)，可以有效實現(xiàn)技術(shù)支撐下空間的延展，各空間維度融合創(chuàng)新，重建讀者閱讀大格局，重現(xiàn)校園智慧圖書館新生態(tài)。高校圖書館工作者在進(jìn)行校園智慧圖書館整體方案設(shè)計時，應(yīng)使多種學(xué)習(xí)方式并存，重構(gòu)閱讀空間，讓空間賦能。可以將檔案館、校史館、展覽館、文化館等多館融合，打造情景化的學(xué)習(xí)空間，將圖書館資源與圖書館本身資源深度融合，通過圖書館智能化、信息化建設(shè)提升高校圖書館泛在化服務(wù)。