基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計研究

張雯

關鍵詞：服務設計 跨學科研究 兒童公共空間玩具 用戶體驗 用戶需求

引言

兒童公共空間玩具是指設置于公共空間的大型玩具，滿足兒童娛樂、交往需求的公共設施。現階段，伴隨中國社會經濟藍海發展及個人價值思維更新，對應兒童公共空間玩具需求也在不斷升級。在此背景下，以往單一功能、形式簡單的公共空間玩具已經無法滿足兒童成長需求。服務設計作為跨學科的理論思維，為兒童公共空間玩具設計提供革命性思維視角，充分滿足兒童全新時期的各類精神需求。就此，本文擬立足于服務設計理念進行兒童公共空間玩具設計，通過梳理服務設計理念的緣起及其基本特征，了解兒童公共空間玩具設計要素以及影響因素，為創新設計兒童公共空間玩具提供思維指導。

一、服務設計理念概述

（一）服務設計理念的緣起

服務設計理念最早是由比爾海琳夫婦于《完全設計》一書中所提出，意在為用戶提供高質量設計。隨后，英國設計協會再次對服務設計進行概念拓展，指明服務設計即為提供“可行、高效、有效且可滿足顧客期愿”的設計服務活動。對比其他設計理念，服務設計具有相對較高的適用性，不僅可以對現存設計進行優化升級，亦可創新開發設計方式，以通過系統服務提升受眾體驗感。一定程度上，服務設計重點強調挖掘價值鏈上不同主體的核心需求，繼而以服務思維對相關接觸點進行創新設計[2]。同時，由于人類社會精神文明持續發展，對應受眾個人需求也在向高質量發展。而服務設計的重點強調根植受眾需求挖掘更多設計可能性，以使服務高效傳達，恰好可以滿足受眾日漸擴充的情感需求。

（二）服務設計理念的特點

服務設計是為傳統設計的系統引導，涵蓋傳統設計眾多領域。

且從宏觀思維視角來看，服務設計重點關注設計過程創新，而非單純的結果創新。且立足于客戶服務體驗視角，部分學者對服務設計理念的特點進行梳理，包括以下幾個觀點。汪曉春和歐亞菲（2019）提出服務設計理念具有顯著系統性，即需要以系統視角協調環境、受眾、產品之間的關聯，繼而滿足用戶需求[3]。換而言之，系統性是需要在設計過程中確保受眾與產品、受眾與環境、環境與產品之間的關系平衡。韓璽等（2017）通過研究服務設計相關概念，強調服務設計理念具備無形性。通俗來講，服務設計可以借助無形融入，將“服務”理念與產品深度結合，使受眾在使用產品時可以體驗到產品內蘊的服務理念[4]。李春等（2020）在立足服務設計理念進行家用呼吸機設計研究時，分析得知服務設計理念存在功能性。換而言之，服務設計理念是通過產品進行體現，而產品只有具備功能性時方可體現這一理念[5]。

二、兒童公共空間玩具設計分析

（一）兒童公共空間玩具設計要素分析

1.用戶需求要素

個人需求決定某一產品價值發展，而兒童群體需求則影響公共空間玩具設計宏觀走向[6]。因此，在公共空間玩具產品的設計過程中，兒童群體的需求方才是這一設計的起點。通過深入了解兒童群體在公共空間玩具的切實期望，理解引發此種期望的動機，方可構建趨于完善的兒童公共空間玩具策略。經過實踐調查研究，發現多數兒童對于公共空間玩具存在具體要求，但囿于渠道原因、服務原因，加之表達能力有限，無法以專業設計角度就設計提出邏輯明確、道理清晰的建議[7]。是以，將服務設計理念作為公共空間玩具創新設計的工具，深入挖掘并創造用戶的需求。可以知悉，兒童公共空間玩具設計的用戶需求要素應當立足于兒童及其家屬的角度，考量公共空間玩具創新設計的實際需求[8]。如此，方可實現“以用戶為中心”的設計理念。

2.體驗價值要素

在用戶需求要素闡述中已然表明公共空間玩具設計需求是以兒童群體為中心，圍繞兒童公共空間玩具需求而展開[9]。對于兒童公共空間玩具而言，設計主體多是區域社區中心或者公共服務部門。而服務設計的介入可以讓受眾群體參與到整體公共空間玩具設計需求職中，以達到服務群眾的設計目的。兒童群體體驗價值要素發生是以兒童群體在與公共空間玩具設計的接觸點進行鏈接而形成，包括物質接觸、精神接觸[10]。以兒童公共空間玩具設計為例，通過繪制兒童體驗價值觸點分析圖，直觀發現兒童在公共空間玩具體驗價值產生路徑（見圖1）。

（二）服務設計與兒童公共空間玩具設計結合分析

1.空間功能分區及體驗流程。與以往兒童公共空間玩具有所差異，基于服務設計理念的兒童在創新公共空間玩具設計中，其“引導”行為大幅減少[11]。更多要求以自發式探索行為為主，這就推動兒童空間玩具設計中的體驗流程要求變高。縱觀目前兒童公共空間玩具體驗現狀，例如小區滑梯等設備中發現多數兒童需要“排隊等待”，甚至限制“一次一人”。而此種公共空間玩具即是在空間功能分區方面有所不足，兒童體驗流程也是不甚明朗[12]。另外，需要注意的是，兒童在部分時候缺少行為準則，會使用兒童思維進行兒童公共空間玩具爭搶，產生安全隱患。并且，在兒童經歷“漫長等待”以后，僅有短暫的娛樂時間，致使兒童對于公共空間玩具設計并不滿意。

2.受眾與產品的接觸點結合。目前，多數兒童公共空間玩具是擺置于室外空間，在夏天、冬天等特殊天氣時，往往由于天氣原因致使空間玩具不能使用。甚至由于長期暴曬、陰雨影響，導致公共空間玩具質量降低，產生安全隱患[13]。基于服務理念的兒童公共空間玩具需要立足于兒童使用出發點，合理設置兒童群體與公共空間玩具的接觸點，進而實現良好服務效果。在一定程度上，現階段兒童公共空間玩具在兒童接觸時，包括材質、環境方面均需在條件允許的情況下進行使用，對公共空間玩具體驗滿意度相對較低[14]。服務設計與兒童公共空間玩具設計結合時，需要充分考慮兒童受眾群體與玩具產品的接觸點，避免用戶體驗過低限制公共空間玩具能效發揮。

3.氛圍營造提升受眾精神體驗兒童在盡情使用公共空間玩具時，并不想受到過多限制，偏向自由探索娛樂。就現階段氛圍營造來看，兒童在使用公共空間玩具時，普遍存在家長時刻“提醒安全”“注意碰撞”“小心掉落”等各類提示，整體環境氛圍并不理想。同時，家長在關注兒童使用公共空間玩具時，需要長時間站立等待。甚至部分家長將會由于自身原因，阻止兒童繼續使用公共空間玩具。經過對各類公共空間玩具的使用現狀調查發現，公共空間玩具使用氛圍相對較差。基于服務設計理念的公共空間玩具設計需要考慮到整體涉及人群，為兒童以及對應家長均可從產品中得到優質服務體驗[15]。事實上，兒童公共空間玩具最終的目標式服務大眾，僅有如此方可將公共空間服務玩具的設計理念貫徹。

三、基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計

（一）設計定位

1.目標人群定位。本次基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計，將6-12歲的兒童群體設定為目標人群。如此定位使用人群的原因，是由于6-12歲的兒童群體可以自主進行跑、跳、攀爬等肢體動作，且可學習、應用相對復雜的技能。同時，6-12歲的兒童群體熱愛戶外游戲活動，對于探索各類空間環境具有濃厚興趣。針對這一時期的兒童群體，以服務設計理念為基礎進行公共空間玩具的設計，提升對于兒童視覺、聽覺、觸覺等多個感官的交融體驗，以助力開發兒童的心理、體能，并利用該玩具鍛煉兒童團隊協作、獨立探索等各項能力。同時，對應設計也可合理調動兒童的想象力以及創造力。

2.游戲策略定位。在本次有關兒童公共空間玩具的設計過程之中，并不會具體局限兒童應當如何游戲，而是以開放式的玩法基礎進行設計，鼓勵兒童通過自身的體驗探索開發不同玩法。需要注意的是，本次設計中需要根植于體育鍛煉進行開發，兒童可以通過使用跳躍、奔跑以及攀爬等各類方式，體驗游戲蘊含的各類樂趣。通過融入體育鍛煉的基礎范式，可在公共空間玩具使用過程中鍛煉兒童肢體協調能力。此外，由于公共空間玩具使用群體頗為龐大，可能涉及眾多年齡差異的學生。因此，在游戲策略設計方面應當依據兒童年齡差異設置由易到難的游戲等級，避免兒童由于畏難對相關娛樂活動產生抑制。這一情境下，隨著兒童年齡增長，對應活動技能亦可逐漸提升。

（二）設計準備

1.材料處理。基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計，在材料方面并不能選擇直接使用，而是需對材料執行藝術處理。材料如何是由個人視覺、觸覺進行實現。在不斷的觸摸體驗中，逐漸形成對物體體積、重量、硬度以及質感方面的認知。同時，基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計是面向社會進行投放，故此需要考慮制作成本。在此背景下，兒童公共空間玩具設計需要綜合考慮設計構想、材料特性、制作成本。故此，本文選定塑料為基礎制作材料，并選擇木、竹、藤一類的自然物品作為輔助材料。

2.色彩處理。色彩對于兒童吸引力具有顯著作用，亦是幼兒獲取感官刺激的核心因素。對于服務設計理念的兒童公共空間玩具而言，恰當的色彩選擇不僅可以充分吸引兒童視線，也可促使兒童在探索過程中形成清晰顏色認知。一定程度上，色彩與玩具的關聯度相當之深，不僅可以引發兒童的思維聯想，也可激發兒童心中的探索欲望。在服務設計理念作用下，兒童公共空間玩具設計需要進行以下選擇。一方面，在整體玩具色彩選擇方面需要盡量偏向暖色，予以兒童群體良好心理感知。另一方面，顏色確定需要契合兒童審美傾向，盡量使用亮度較高的色彩吸引兒童視線。

3.結構處理。在本文設計過程中，需要使用多個模塊進行拼接。因此，在具體設計時也需注意結構處理。結構搭配既可是由多個模塊共同組成，亦可是單一主體直接擔當。整體結構搭配時，既要注重形式美觀，也要注重功能配合，避免兒童在使用時出現功能鍛煉局限。尤其注意的是，本次基于服務設計理念的兒童公共空間玩具設計，主要面向6-12歲的兒童，過于簡單的玩具結構難以滿足其娛樂需求，并無法實現設計人員的功能鍛煉要求。搭配合理的玩具結構，能夠使兒童在滿足各項娛樂需求的同時，充分達到鍛煉目的。

（三）設計方案

本次設計方案關鍵在于安全服務、娛樂服務、技能服務，促使兒童能夠在使用設施時具有多種選擇。本項目方案是以水果探險為主題而設計的滑梯。整個滑梯的布局合理，充分利用空間;使各個玩耍區域功能分區明確，又方便互相聯系。為兒童提供充分活動空間，盡情玩耍。此設計方案基于滑梯玩耍的特點上加入人文關懷的設計理念。利用合理的空間化設計增加玩耍項目，使兒童不會只排隊卻很少時間玩。同時管道滑梯中的透明區域也是為了讓家長能時刻關注兒童的情況，保護兒童安全。整個滑梯項目由臺階—擺墩—攀登架—隧道—平臺—滑梯組成一個連接體系。兒童可以根據自身喜好選擇攀、爬、鉆、走、跑、跳或溜滑梯的玩耍方式。如圖2（正圖）、圖3（俯視圖）以及圖4（實景圖）所示。

在本次公共空間玩具設計之中，共有八個游戲單體，包括1個西瓜臺階、1個草莓通道、1通隧道以及1個橘子秋千，1個西瓜蹺蹺板以及山竹門滑梯以及1個攀爬架。其中，西瓜臺階是為整體空間玩具起點，依次按照草莓通道、隧道、攀爬架、滑梯的順序進行（如圖5，攀爬架及隧道未列示）。技能服務方面，兒童可以在玩耍過程中，提升水果認知以及娛樂趣味性。同時，設計探險類型的水果主題公共空間玩具可以拓展兒童智力、提升兒童自我探索能力，推動兒童以自身探索為主進行娛樂。需要注意的是，此次設計不僅服務于兒童，也會為推進親子關系進行服務。詳細而言，在此次公共空間玩具設計中，玩具將會設置承載成人體重以及身高的材料選擇，即兒童可以與家長攜手探索、共同娛樂。如此，可借助游戲娛樂的同時，充分提升親子親密度。

為確保兒童公共空間玩具的安全性，在整體玩具下方鋪置安全護墊。以此防止兒童在來回奔跑跳躍的過程中跌落而受到傷害。對應護墊在與地面鏈接時選擇掩埋式圓角部件，避免兒童碰撞割傷。在隧道部分的設計方面，采用一般透明材質通光口，增加隧道內部的光源照射。另外，滑梯扶手高度將高于孩子腰部，確保孩子不會掉落。滑梯滑道采用順滑設置，不存在接縫，避免兒童衣物繩帶卡住或鉤住。滑梯上方拱門設計是為引導兒童坐下滑行。底端留有23到38公分左右高度，方便孩子滑下來以后能快速站起，避免小朋友起身來不及被后方正在使用的兒童撞傷。

（四）效果檢驗

整體來看，本次設計基本契合服務設計理念的整體需求，且可滿足預期設計中的目標定位以及游戲策略定位。為就本次研究效果進行確認，本次設計最終選擇采用問卷調查進行預期效果調查。詳細而言，筆者將此次設計過程以及涉及結果發布于社交平臺以及信訪信箱中，查詢設計的可行性。在50個家庭調查樣本（樣本中均有6-12歲的兒童）以及10個官方信訪信箱調研結果來看，95%以上的家庭認為此公共空間玩具具有可玩性，兒童將會喜歡。同時，90%的家長認為能夠鍛煉兒童思維、身體。另外，95%的家庭兒童表示自己對此類玩具具有強烈興趣，期望能夠在自己的小區以及幼兒園內設置。就此來看，基于服務設計理念的兒童玩具設計效果良好，基本實現設計目的。

總結

在深度明晰服務設計理論基礎的前提下，指導兒童公共空間玩具設計，不僅可以完善設計流程，亦可讓兒童在使用過程中更好地體驗服務過程。如此，方可提升兒童公共空間設計評價，實現功能、娛樂的雙元需求。兒童時期正是處于探索、交際的重要時期，也是心理、思維、生理各項功能基礎形成的核心節點。換而言之，可以為兒童日后創作思維、探討鉆研、認知發展提供核心賦能。在如今民眾生活向高質量發展過程中，注重教育已經得到家長群體的普遍認可。在這其中，公共空間玩具作為兒童玩耍、認知的主要物體，其重要性已然愈加凸顯。此背景下，就需針對公共空間玩具結合服務設計理念，設計更加契合兒童娛樂需求、認知需求以及交際需求的公共空間玩具，進而夯實理論基礎。