基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的文化旅游信息供給研究

張華

摘 要：隨著人民群眾日益增長的美好生活需要，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)生活滿足基礎(chǔ)上的精神文明需要，文化旅游業(yè)正在成為提高人民群眾生活水平的重要產(chǎn)業(yè)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶的快速增長，安全、便捷、舒適的智慧旅游必將成為人民群眾實(shí)現(xiàn)美好生活需求的主要路徑之一。游客出游前，從不同渠道獲得旅游目的地的文化旅游信息，制定旅游攻略，在線預(yù)約購票成為常態(tài)。游客獲得文旅信息的便捷性、實(shí)用性和真實(shí)性等都將直接吸引或改變其旅游目的地的選擇。文化旅游信息供給不但為游客提供及時(shí)便捷的服務(wù)，而且影響文化旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；文化旅游信息

中圖分類號：F592 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

基金項(xiàng)目：2021陜西省重點(diǎn)研發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目（2021GY-196）。

信息技術(shù)是推動(dòng)文化旅游產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”融合發(fā)展下的文化旅游信息化建設(shè)，不僅促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，而且有效提升了產(chǎn)業(yè)競爭力和服務(wù)能力，文化旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展成為滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化需要、實(shí)現(xiàn)以人民為中心發(fā)展理念的關(guān)鍵。政府文化旅游主管部門應(yīng)把握行業(yè)管理特征和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的傳播規(guī)律，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)意識，積極拓展功能角色，豐富文化旅游信息供給服務(wù)內(nèi)容，逐漸形成聚合式、立體化的綜合信息服務(wù)模式，既服務(wù)于產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局，又為游客提供需要的公共服務(wù)，更好地滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場消費(fèi)的需要[1]。本文立足行業(yè)管理視角，結(jié)合文化旅游信息化的發(fā)展趨勢，探討文化旅游信息的供給策略。

文化旅游業(yè)如何抓住“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的發(fā)展機(jī)遇，革新落后的傳統(tǒng)模式，迎合消費(fèi)者的個(gè)性需求，優(yōu)化文化旅游產(chǎn)品及服務(wù)，擴(kuò)大文化旅游消費(fèi)等方面的問題都非常值得關(guān)注[2]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等四大引擎將助力文化旅游的信息化創(chuàng)新，現(xiàn)代文化旅游企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)開始全面信息化，在線文化旅游市場占旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)總量的比重逐年提高，在線博物館、美術(shù)館不斷涌現(xiàn)。文化旅游業(yè)態(tài)正在向綜合型和融合型方面轉(zhuǎn)型。信息技術(shù)將文化旅游產(chǎn)品和游客市場需求對接起來，不斷涌現(xiàn)的旅游應(yīng)用程序（Application，App）實(shí)現(xiàn)了“手機(jī)在手、暢游全域”，成為驅(qū)動(dòng)文化旅游創(chuàng)新發(fā)展的新動(dòng)力。可見，文化旅游正在不斷深度融入互聯(lián)網(wǎng)，加快行業(yè)發(fā)展步伐[3]。

盡管文化旅游信息化成效顯著，但在文化旅游信息供給過程中既面臨一些普遍性的問題，又存在一些總體信息過載和有效信息稀缺并存的問題。一是信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。由于許多文化旅游目的地發(fā)展基礎(chǔ)薄弱，文化旅游信息供給水平整體較低，信息化建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和職責(zé)不清晰，信息孤島情況依然嚴(yán)重，數(shù)據(jù)和信息的利用率和共享度較低，區(qū)域間文化旅游信息化發(fā)展水平嚴(yán)重不平衡，制約了文化旅游業(yè)的信息化進(jìn)程。二是文化旅游信息服務(wù)部門的定位模糊。政府文化旅游主管部門及其文化旅游信息服務(wù)部門的權(quán)責(zé)問題沒有從根本上厘清，由于文化旅游業(yè)具有產(chǎn)業(yè)和事業(yè)的雙重屬性，信息服務(wù)部門既需要承擔(dān)營銷推廣的職責(zé)，又需要擔(dān)當(dāng)公共服務(wù)的任務(wù)，其中一些職能與其他部門乃至地方政府、旅游企業(yè)有許多交叉。

在有限的資源條件下做好文化旅游信息供給工作，需要處理好政府和市場的關(guān)系。從行業(yè)管理的角度，文化旅游信息供給部門應(yīng)從服務(wù)發(fā)展大局、服務(wù)游客需求兩個(gè)方面，面向政府、企業(yè)、游客3類客體做好信息供給工作。

一要圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展大局推進(jìn)文化旅游信息供給。文化旅游信息供給工作包羅萬象，任務(wù)紛繁復(fù)雜，需要從千頭萬緒的工作中找準(zhǔn)各地文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，并緊緊圍繞國家、地方所關(guān)注的焦點(diǎn)聚集信息資源、調(diào)配力量，做到文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“重心”在什么地方，文化旅游信息供給工作的“焦點(diǎn)”就聚焦在哪個(gè)地方；文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的邊界“延伸”到什么地方，文化旅游信息供給工作的輻射范圍就“布局”到哪個(gè)地方。

二要圍繞游客的需求布局文化旅游信息供給。游客需求既有跡可循，又不斷變化。文化旅游信息供給要通過大數(shù)據(jù)分析找到游客需求的普遍性規(guī)律，以便科學(xué)應(yīng)對變化中的趨勢，及時(shí)針對游客的需求提出應(yīng)對方案，在出行決策、交通住宿、文化旅游消費(fèi)、旅游安全等方面做好服務(wù)。政府文化旅游主管部門及其文化旅游信息服務(wù)部門提供的文化旅游信息應(yīng)該以非營利性的公共服務(wù)信息為主，與文化旅游企業(yè)提供的消費(fèi)信息有所差異。

在職能定位明確之后，可以從問題導(dǎo)向、技術(shù)、管理、可視化4個(gè)方面提升文化旅游信息供給質(zhì)量。

（一）以問題為導(dǎo)向，推進(jìn)文化旅游信息供給精準(zhǔn)化

文化旅游信息供給要以解決政府、企業(yè)、游客在文化旅游發(fā)展和文化旅游消費(fèi)過程中遇到的現(xiàn)實(shí)問題為導(dǎo)向，圍繞游客的需求制定信息供給發(fā)展規(guī)劃、設(shè)計(jì)信息服務(wù)流程、定位崗位角色和職責(zé)，并嚴(yán)格以需求為導(dǎo)向進(jìn)行職能分工。

（二）以技術(shù)為工具，確保文化旅游信息供給網(wǎng)絡(luò)化

提升文化旅游信息供給質(zhì)量要利用各種互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、方法、手段，推動(dòng)文化旅游行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間的信息資源開放共享，加快形成以互聯(lián)互通為特征的“互聯(lián)網(wǎng)+文化旅游”“文化旅游+互聯(lián)網(wǎng)”運(yùn)行模式，通過主動(dòng)作為激發(fā)內(nèi)生動(dòng)力，最大限度地滿足游客對于文化旅游信息資源的需求。同時(shí)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的趨勢，建設(shè)開放式、可升級的信息服務(wù)平臺，為后續(xù)的技術(shù)升級預(yù)留足夠空間。

（三）以扁平化管理為原則，實(shí)現(xiàn)文化旅游信息供給效率化

傳統(tǒng)的信息傳導(dǎo)模式基于“金字塔”式組織結(jié)構(gòu)，讓信息需要經(jīng)過層層管控，最后由領(lǐng)導(dǎo)層決策，實(shí)現(xiàn)信息自上而下鏈條式逐級傳遞。這種信息傳達(dá)形式已經(jīng)不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“快速”“精確”等基本要求。因此，要以扁平化的信息管理方式對傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)變革，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息聯(lián)通，在信息量大量增加的同時(shí)，有效地壓縮信息處理層級，從而提升快速處理信息能力，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確發(fā)布交通、天氣、節(jié)慶等時(shí)效性很強(qiáng)的文化旅游信息的目的，避免失真失效現(xiàn)象的發(fā)生，使文化旅游信息供給體系更高效準(zhǔn)確。

（四）以信息可視化為目標(biāo)，促進(jìn)文化旅游信息供給內(nèi)容可視化

圖片、視頻的信息含量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于文字，也更容易被游客接受，信息的可視化可顯著改善理解、對話、探索和交流的效果。因此，應(yīng)將文化旅游信息轉(zhuǎn)化為可視化的圖片或視頻，提高傳播效果。具體來說，要將圖片和視頻天生作為最好的信息供給載體，抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“一圖勝千言”的特征，采用多媒體的方式，全面推動(dòng)文化旅游信息的圖像化和視頻化，用視覺語言將難懂的文字信息變得易讀、易懂，從而讓游客更直觀和全面地接收文化旅游信息。

（一）立足于文化旅游大數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)增值

文化旅游信息數(shù)據(jù)包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)據(jù)、文化旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)、文化旅游資源數(shù)據(jù)、文化旅游管理數(shù)據(jù)、文化旅游營銷數(shù)據(jù)等，其共同形成了巨大的數(shù)據(jù)庫；文化旅游信息數(shù)據(jù)最重要的價(jià)值是通過對數(shù)據(jù)的二次處理實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值，從原有的巨量、繁多數(shù)據(jù)中，通過專業(yè)分析找出其特征和規(guī)律，為政府文化旅游主管部門的決策服務(wù)。合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)一步提高文化旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可用性、可信性，促進(jìn)信息共享和數(shù)據(jù)開放，可以采用服務(wù)外包等形式，鼓勵(lì)引導(dǎo)文化旅游公共信息資源的社會化開發(fā)利用，挖掘文化旅游信息資源的經(jīng)濟(jì)社會效益。利用虛擬現(xiàn)實(shí)（Virtual Reality，VR）和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（Augmented Reality，AR）等技術(shù)增強(qiáng)游客的愉悅體驗(yàn)，從而激發(fā)“到此一游”的動(dòng)機(jī)，既提高游客的參與度，又為傳統(tǒng)景區(qū)增添新鮮“血液”。

（二）把握文化旅游發(fā)展任務(wù)重心，調(diào)整文化旅游宣傳方向

行業(yè)管理視角下的文化旅游信息供給要與當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展戰(zhàn)略保持高度一致，切實(shí)營造有利于文化旅游產(chǎn)業(yè)從粗放低效向精細(xì)高效轉(zhuǎn)型升級的濃厚氛圍，把握文化旅游主題宣傳的基調(diào)變化。文化旅游發(fā)展正在發(fā)生一個(gè)重大變化，即由過去的注重傳統(tǒng)“食、住、行、游、購、娛”六要素向“康、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇”新六要素轉(zhuǎn)變，文化旅游應(yīng)針對于此，及時(shí)調(diào)整宣傳方向，加大相關(guān)方面的信息宣傳力度。

一要靈活巧妙地做好網(wǎng)絡(luò)文化旅游宣傳。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新時(shí)代，文化旅游作為前景樂觀的綜合性產(chǎn)業(yè)，在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中正在發(fā)揮巨大的帶動(dòng)作用。人們對美好生活的向往賦予了文化旅游業(yè)空前的社會責(zé)任，因此，要抓住社會各界聚焦于文化旅游融合發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，主動(dòng)工作、積極作為，采取“請進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合的方式，聯(lián)系協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)外各類媒體，提高全民傳播力量，全面宣傳文化旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿蛷V闊前景，充分展示各地文化旅游的區(qū)位優(yōu)勢、創(chuàng)新特點(diǎn)，廣泛開展線上線下文化旅游交流活動(dòng)，努力營造眾志成城、客觀友善的輿論環(huán)境。

二要突出文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的工作重點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)上要著重宣傳中央和地方對文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重視程度，著重強(qiáng)調(diào)國家和地方對文化旅游工作的總體要求、工作重點(diǎn)和政策措施，深入宣傳各地文化旅游機(jī)構(gòu)、景區(qū)落實(shí)推進(jìn)文化旅游融合發(fā)展的新舉措新成效；深入宣傳各地文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的生動(dòng)實(shí)踐和典型案例，進(jìn)一步增強(qiáng)社會各界對發(fā)展文化旅游的信心和決心。

三要增強(qiáng)文化旅游負(fù)面新聞的應(yīng)急處置能力。隨著文化旅游活動(dòng)的不斷增加，負(fù)面的文化旅游信息應(yīng)急處置工作已經(jīng)成為一項(xiàng)重要的宣傳工作。宣傳的工作成效，影響著整個(gè)處置工作的最終成敗，甚至有可能影響著一個(gè)區(qū)域旅游市場的形象。文化旅游信息平臺要第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)真相，第一時(shí)間發(fā)出權(quán)威聲音，取得先聲奪人、先入為主的傳播效果，以公平、公正的方式化解文化旅游形象危機(jī)。

（三）熟悉大眾的信息傳播方式，提高文化旅游信息供給水平

一要善于運(yùn)用通俗、流行的網(wǎng)絡(luò)語言。要考慮公眾的認(rèn)知能力和接受習(xí)慣，用其聽得懂、喜歡聽的語言方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣，在繁多的信息中給人留下深刻的印象[4]。文化旅游信息供給要建立一套通俗、流行的傳播話語系統(tǒng)，并作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工程抓實(shí)抓好。要克服學(xué)院腔、理論腔，摒棄口號式、說教式的宣傳語言，更多運(yùn)用緊貼生活、緊貼時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)話語方式，以獲取更好的宣傳效果。

二要善于運(yùn)用豐富的表現(xiàn)形式。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，大眾的求樂、求美意愿空前強(qiáng)烈，圖片、視頻等成為更受歡迎的表現(xiàn)形式；微信、微博、抖音等應(yīng)用程序也極大地激發(fā)了受眾主動(dòng)傳播優(yōu)質(zhì)信息的意愿。因此，文化旅游信息供給要特別注重發(fā)揮多媒體的作用，圍繞重大宣傳主題，組織創(chuàng)作一批兼具藝術(shù)性、觀賞性的多媒體宣傳材料，在傳播信息的同時(shí)給受眾留下入腦入心的印象。

三要善于塑造引爆市場的典型形象。典型形象是信息傳播的重要形式，所樹立的典型形象，只有被大眾真正地認(rèn)同和接受，才具有廣泛傳播的基礎(chǔ)，才能夠發(fā)揮教育作用。要提高文化旅游宣傳工作的水平，改變過去那種空洞浮華的傳播套路，著力塑造類似于“冰墩墩”的可愛可親、打動(dòng)人心的典型形象，進(jìn)一步增強(qiáng)旅游目的地的說服力和感召力。只有推動(dòng)典型形象的傳播從“點(diǎn)對點(diǎn)、點(diǎn)對面”向“面對點(diǎn)、面對面”轉(zhuǎn)型，才能體現(xiàn)文化旅游信息供給工作的落地性和實(shí)效性，才能讓相關(guān)城市和景區(qū)成為“網(wǎng)紅城市”和“網(wǎng)紅景區(qū)”。

（四）豐富文化旅游信息基礎(chǔ)來源，構(gòu)建文化旅游信息基礎(chǔ)體系

一要利用多方資源，豐富文化旅游信息基礎(chǔ)來源。政府文化旅游主管部門要把文化旅游信息平臺建設(shè)好，關(guān)鍵是要把文化旅游重點(diǎn)縣區(qū)及景區(qū)的文化旅游信息隊(duì)伍建設(shè)好。切實(shí)做好文化旅游信息員的選配工作，開展經(jīng)常性的技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化機(jī)構(gòu)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)保障，確保“有人干事、有錢干事、有平臺干事”[5]。

二要優(yōu)化地方文化旅游信息供給體系。提高地方文化旅游信息供給能力，關(guān)鍵是要在“便民”上下功夫。相關(guān)部門要廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)思維，借助電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村等活動(dòng)，優(yōu)化賓館、停車場、飯店、景點(diǎn)、博物館、傳承場館等文化旅游服務(wù)設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)布局，力爭讓廣大游客和當(dāng)?shù)鼐用裨谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，便捷地享受文化旅游信息服務(wù)。

文化旅游業(yè)是我國的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，它承擔(dān)著文旅融合發(fā)展、文化交流傳播、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、民眾生活質(zhì)量提升等重要戰(zhàn)略任務(wù)。文化旅游信息供給服務(wù)直接面對游客，必須跟上時(shí)代發(fā)展、準(zhǔn)確把握人民群眾的需求，只有“接地氣”“有生氣”地用老百姓喜聞樂見的傳播方式把文化旅游特色展現(xiàn)出來，才能催生智慧旅游的新產(chǎn)業(yè)、新模式和新業(yè)態(tài)，讓文化旅游信息供給服務(wù)真正成為推動(dòng)大眾旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級、高質(zhì)量發(fā)展的催化劑和加速器。

[1] 趙川.文化旅游融合創(chuàng)新典型案例研究[M].成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2019：149-152.

[2] 曾文詩.互聯(lián)網(wǎng)+旅游營銷體系建構(gòu)研究[J].當(dāng)代旅游.2021（36）：43-45.

[3] 程劍，宋云，冷秀娟.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式研究[J].西部旅游，2021（5）：81-82.

[4] 馬鑫藝.文旅融合背景下城市品牌形象傳播探究[J].當(dāng)代旅游，2020（36）：69-70.

[5] 陳巖英.新時(shí)代旅游城市的高質(zhì)量發(fā)展：內(nèi)涵與路徑[J].旅游學(xué)刊，2022（2）：12-13.