“互聯網+”背景下的西雙版納民宿營銷策略探討

魏林芝 左雪娟 宋曉龍 李亮

摘要：本文基于“互聯網+”背景，闡述了民宿經營商的互聯網推廣方式、信息化管理 水平等現狀，針對移動互聯網使用不當、網絡營銷范圍窄效果差等問題，提出對策以供借鑒。

關鍵詞：互聯網+;民宿線上營銷;創新

一、西雙版納民宿營銷情況

近年來，民宿的數量增長非常迅速。截至2016年底，全國民宿超過5萬家。2017年，中國在線民宿市場交易量達到了66.9億元，同比增長26.6%，預計2019年將快速增長，突破百億元。云南大理、西雙版納也正值民宿發展高峰期，面對愈發激烈的市場競爭，作為受眾廣泛、交流便捷、推廣高效的互聯網為民宿提供了很好的平臺。

（一）互聯網推廣方式及效果

大多數民宿已利用互聯網進行推廣，但有些民宿仍停留在只利用發傳單等傳統媒體手段進行宣傳。從互聯網推廣方式看，使用微信、微博及各種論壇進行宣傳推廣的占多數。考慮到網絡廣告費用成本高，很多民宿管理者沒有進行網絡廣告宣傳。目前民宿互聯網推廣方式并不多，尤其是“互聯網+”背景下民宿管理者對互聯網的認知和利用都不強。

（二）信息化管理水平

目前，大部分民宿管理者還未充分利用互聯網技術去很好的管理客戶信息。對于通過網絡預訂的旅客，民宿管理者沒有將旅客的 入住信息記錄全面，以至于后期不能對客戶進行精準化營銷。有的甚至由于客房少而使用一本筆記本的方式進行登記，民宿的信息化水平低下。

（三）品牌占有率

民宿是近幾年新涌現出來的住宿業態，但是要想發展好民宿，必須打造好自己的品牌，提升海南民宿整體知名度。據云南網2019年11月30日消息，云南已有超過八百家正在經營的民宿，其中西雙版納民宿約三百家，從業人員近千人，雖然發展迅速，但整體質量不高，民宿管理者品牌意識不強，僅有約4%的民宿對品牌較為重視。

（四）市場占有率

作為云南最先開放旅游地之一的西雙版納，近幾年不僅民宿的投資增加，對一些星級酒店、連鎖酒店等的投資更是加大。據2017年鑒資料統計，版納經濟連鎖型酒店占比62%，星級酒店占比12%，而民宿占比僅為4%。可以看出，版納民宿的市場占有率很低。對于在OTA上的民宿瀏覽量及曝光度，據網絡查詢相關數據得知，西雙版納民宿在攜程上的瀏覽量不到經濟連鎖型酒店瀏覽量的十分之一。

（五）商家缺乏對市場的把握和認知

旅游業的快速發展，使新型民宿成為一個朝陽產業，既然產生了民宿式酒店，就必須要盈利發展，要有穩定的收入。因此，在提供住宿的情況下要不斷提高自己的市場認知度，這樣才有助于提高酒店的收入，促進民宿酒店的發展。但是，某些商家不能很好地考慮未來發展，只是一味地為了賺錢盈利，這就使當地民宿經營者背上黑心商家的稱號，難以進一步發展當地旅游以及制約民宿收入。商家在選擇地址時要合理考慮其周圍環境，從而做到對市場進行充分認知。

二、“互聯網+”背景下的西雙版納民宿營銷凸顯的問題

（一）管理者專業素質不高，品牌意識淡薄

西雙版納民宿管理者的教育水平普遍較低，他們對于信息技術掌握程度不夠，對民宿品牌建立的重要性認識不足。此外，景洪的民宿提供的基本服務限于喝茶、住宿，較少提供更深層次的具有版納民宿文化與內涵的消費。隨著經濟水平的提高和網絡信息化的發展，人們對文化內涵的追求越來越高，民宿不僅僅是休息的地方，沒有特色內涵的民宿將變得不具有競爭力。從長遠發展來看，除了特色和內涵外，民宿的品牌化也至關重要。

（二）銷售渠道單一，移動互聯網應用不足

信息技術發展日新月異，部分版納民宿管理者也學習掌握了一些互聯網手段，但真正熟練掌握信息手段的管理者很少。民宿網絡預訂的方式多以飛豬、攜程等第三方旅游平臺上的預訂為主，其他如利用手機APP的預訂方式開通得很少，說明民宿管理者沒有及時應用日新月異的信息技術手段，對移動互聯網缺乏重視。

（三）顧客信息管理落后，信息化程度低

大部分西雙版納民宿使用了互聯網作為營銷推廣工具，但有些只是把民宿簡介、地址等基本信息放到互聯網論壇或第三方營銷平臺等上，未充分利用互聯網技術去很好的管理顧客信息，這樣不利于統計客人信息，難以建立客戶檔案，不能對客戶進行精準化營銷。此外，顧客信息掌握不準確，無法了解顧客的需求和消費習慣，民宿管理者無法做出更有利的計劃。

（四）網絡營銷范圍狹窄，周邊產品信息及服務欠缺

民宿的發展可以利用微信、微博、手機APP等進行宣傳推廣和銷售，滿足游客的多樣化選擇需求，實現民宿的多元化營銷。但是西雙版納的多數民宿網絡營銷范圍狹窄，創新意識不夠，沒有在原有基礎上進行延伸。民宿在第三方預定平臺上都只是簡單的對自己的民宿進行宣傳，里面的資訊信息基本上是民宿內部的裝修設計、服務等，對周邊產品的信息及服務展示較為粗略，與周邊商家合作也很少，因此難以延長當地民宿旅游的產業鏈。

三、“互聯網+”背景下的西雙版納民宿營銷策略

（一）充分運用互聯網創新運營管理模式

創建專屬于版納民宿信息服務平臺，不斷加強網絡平臺預定系統的管理，使旅客能夠清楚、便捷地查詢入住當天酒店房間的剩余量。用戶根據自己的風格選擇喜歡的房間，采用完全自助入住的模式，給房客帶來最快捷便利的入住方式。房源經營者在接到訂單第一時間可以通過平臺聯系房客，以朋友的關系接待每一位遠道而來的朋友，從交通路線到攻略都會安排一份發給房客，有任何問題也會通過平臺協助解決。“互聯網+”的時代悄然來臨，互聯網APP平臺的消費方式基本已經覆蓋了我們生活中的衣食住行各個方面，開發旅游民宿APP作為現在預定酒店住宿的一種方式，讓旅游出行變得更加便捷。

（二）加強與周邊旅游景點、民宿、酒店的協同合作能力

為了更好地經營與發展，周邊景點、民宿、酒店可以攜手起來，共同推進本地的旅游業的發展。旅游民宿APP提供房屋類型、價格區間、房間設施等多種貼心信息，并增加房屋周邊環境信息、當地旅行建議、房東與其他用戶附近推薦等功能，讓用戶當地人一樣體驗旅行，走在各地，住在“家”中。

（三）不斷拓展民宿酒店和用戶之間的交流溝通活動

周邊旅游景點、相關民宿可以通過短信、微信公眾號、微博以及旅游民宿APP的熱門主推等各種形式不斷宣傳其文化特色，并且為有旅游意愿的潛在用戶瀏覽記錄，輸入各種民宿信息，推廣發展渠道，介紹自己的特點與特色，使旅游者能夠開始旅途。維護與老客戶之間的合作與交流，通過定期發推送信息和微信公眾號等形式為老用戶提供豐富多彩的促銷活動，要不斷加強與客戶之間的溝通，提升本店的品牌知名度和信用度，從而促進民宿和當地旅游文化蓬勃發展。

參考文獻：

[1]李多，李暢，白麗巖，楊程程，修繼翔.民宿類型酒店網絡評價分析系統研究山[J].2021，（25）：42-44.

[2]王文娟，C酒店營銷策略優化策略研究[D].中南財經政法大學，2020.

通訊作者：1、張珺，1980年，女，云南昆明，碩士，副教授，昆明文理學院專職教師，研究方向為人力資源管理與開發。

*項目來源：2021年云南省大學生創新創業訓練計劃項目象家民宿APP信息服務平臺，立項編號：2021XJ5325。685B05ED-9809-4717-9C22-B3CD72FC0DF5