服務(wù)角度下，交互設(shè)計對旅游景區(qū)中體驗感的提升

秦楊

摘 要：近年以來，國際上發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一就是旅游產(chǎn)業(yè)，其中得益于人類精神服務(wù)需求的日益提升。但伴隨著旅游事業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的、單一的、缺乏內(nèi)涵的旅游景區(qū)設(shè)計已經(jīng)難以滿足游客群體的需求，現(xiàn)代的游客群體更加希望在旅游過程中得到更好的體驗感，而在給予游客群體這一體驗感過程中，旅游景區(qū)中的交互設(shè)計至關(guān)重要，高質(zhì)量的交互設(shè)計可以直接提升游客群體的旅游體驗感，進(jìn)而產(chǎn)生流連忘返的情感和體驗。為此，在新時期的旅游事業(yè)發(fā)展過程中，旅游景區(qū)需要意識到自身的服務(wù)屬性特征，從服務(wù)角度下，促進(jìn)旅游景區(qū)中的交互設(shè)計水平得到提升，對于國內(nèi)旅游事業(yè)的發(fā)展也具有十分重要的意義和價值。因此，在本文中就將針對服務(wù)角度下，交互設(shè)計對旅游景區(qū)中體驗感的提升進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析。

關(guān)鍵詞：服務(wù)角度;交互設(shè)計;旅游景區(qū);體驗感;提升對策

引言：隨著時間的推移，國內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)得到了很好的發(fā)展，社會大眾的物質(zhì)需求和精神文化需求快速提升，由此，在短時間內(nèi)，國內(nèi)的旅游事業(yè)實現(xiàn)了快速發(fā)展。與此同時，游客群體對于旅游景區(qū)提供的一系列旅游服務(wù)要求也具有較大的提升，在這種情況下，新時期的旅游景區(qū)發(fā)展過程中，需要重視旅游服務(wù)的交互設(shè)計，使得游客群體的旅游服務(wù)需求得到有效的滿足，這對于旅游業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展具有非常重要的意義和價值。所以，在接下來的文章中首先闡述旅游景區(qū)中交互設(shè)計重要性，后續(xù)對旅游景區(qū)交互設(shè)計提升旅游景區(qū)體驗感的對策進(jìn)行詳盡闡述，除此之外還將提出一定的具有針對性和建設(shè)性的意見，希望對新時期旅游事業(yè)發(fā)展起到一定的借鑒和引導(dǎo)作用。

一、旅游景區(qū)服務(wù)交互設(shè)計體驗感的重要性

受到各種外界因素的影響，國內(nèi)的旅游事業(yè)已經(jīng)經(jīng)過了長時間的發(fā)展，起起伏伏，一部分景區(qū)始終保持著較高的知名度，每一年都具有眾多的游客。而另外一部分景區(qū)，卻出現(xiàn)了游客來了不想再來、不敢再來的情況，其中非常重要的原因就是旅游景區(qū)的交互設(shè)計水平較低，導(dǎo)致游客群體自身的旅游服務(wù)需求得不到滿足，或者是沒有“旅游”的感覺[1]，人們覺得在旅游的過程中無法體會到旅游所帶來的快樂。例如當(dāng)我們在園區(qū)參觀時需要花費大量的時間去排隊時，這會使得游客游玩的興致大大降低，但是如果游客能夠在手機(jī)APP上進(jìn)行線上排隊，就會使得體驗感得到大大提升。但是由于網(wǎng)絡(luò)成本和維護(hù)的費用相對較高，一些中小型的旅游景區(qū)不會開展們線上的一些服務(wù)，從而造成體驗感差，由此對于旅游景區(qū)建設(shè)發(fā)展就會形成嚴(yán)重的負(fù)面影響，這也是部分旅游景區(qū)逐漸走向沒落的主要原因之一。

再從旅游事業(yè)、旅游景區(qū)的角度上來說，其本身就具有很強(qiáng)的服務(wù)屬性，并且主要就是對廣大的游客群體進(jìn)行服務(wù)，而且伴隨著游客群體素質(zhì)提升、需求提升，對于旅游景區(qū)服務(wù)的要求具有很大的提升，其中交互設(shè)計主要影響著景區(qū)兩個方面的體驗，一方面是景區(qū)提供的旅游服務(wù)體驗，包含商品出售等等，我們可以在景區(qū)自己的網(wǎng)站上購買心儀的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品，或者是在旅游中可以購買當(dāng)?shù)氐募o(jì)念品，通過園區(qū)的名義進(jìn)行郵寄，既可以方便游客也更具有紀(jì)念的意義，另一方面影響著游客群體自身自我服務(wù)體驗感，例如線上購票、線上排隊、線上等位、線上講解等。因此，在新時期的旅游景區(qū)發(fā)展過程中，不僅需要重視物理層面的服務(wù)質(zhì)量提升，更加需要重視交互設(shè)計，使得游客群體感受到來自旅游景區(qū)的特色文化和內(nèi)涵[2]，這對于現(xiàn)代游客群體的旅游服務(wù)體驗和旅游事業(yè)的發(fā)展都具有重要的現(xiàn)實意義，旅游事業(yè)整體和不同的景區(qū)需要給予高度的重視。

二、新時期旅游服務(wù)交互設(shè)計主要原則

任何工作都不是一蹴而就的，這一點在新時期的旅游服務(wù)交互設(shè)計工作來說也是一樣的，而且秉持著既定的原則進(jìn)行交互設(shè)計，更加有利于指導(dǎo)具體設(shè)計工作，從而快速取得相關(guān)的成效，對于旅游景區(qū)來說可以實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的提升，對于游客群體來說，則能夠得到良好的旅游體驗感。具體的交互設(shè)計原則如下所示：

1.突出景區(qū)特點

旅游景區(qū)的交互式設(shè)計不僅影響著游客的旅游體驗感，相關(guān)的交互設(shè)計本身就是旅游景區(qū)中的重要組成部分，因此，在新時期旅游景區(qū)交互設(shè)計提升游客體驗感的過程中，需要重視突出景區(qū)特點的原則。例如，對于相關(guān)的紅色文化旅游景區(qū)的交互設(shè)計方面，為了突出景區(qū)的特點，在一些景物交互設(shè)計、旅游服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計過程中，于色彩的選用上，就可以大膽啟用紅色[3]，一方面促進(jìn)旅游景區(qū)的紅色文化展示，另一方面使得游客群體得到更加特殊、高質(zhì)量的旅游服務(wù)體驗，對于景區(qū)和游客兩方面都是大有裨益的。

2.自然美與人工美的統(tǒng)一

旅游景區(qū)在實際的建設(shè)和發(fā)展過程中，為了提升交互設(shè)計水平，同時給予游客群體更好、更高質(zhì)量的旅游服務(wù)，人工建筑、人文景觀的搭建是一個重要的必然結(jié)果，交互設(shè)計方面亦是如此。因此，在新時期的旅游景區(qū)服務(wù)交互式設(shè)計過程中，需要重視自然美與人工美的統(tǒng)一，使得交互設(shè)計真正融入到景區(qū)的體系當(dāng)中，唯有如此，才能促使景區(qū)水平和游客得到的旅游服務(wù)水泊得到對應(yīng)的提升，例如國內(nèi)的白鹿洞書院的交互設(shè)計就秉承了自然美與人工美的高度統(tǒng)一，從色調(diào)、風(fēng)格等方面力求與景區(qū)風(fēng)格一致[4]，使建筑能融入風(fēng)景之中，從而使游客感到風(fēng)景和諧統(tǒng)一的境界。

3.維護(hù)生態(tài)平衡

旅游景區(qū)各個方面的設(shè)計工作不僅影響著景區(qū)的風(fēng)景，更為重要的是會影響到旅游景區(qū)整體的生態(tài)環(huán)境水平。而且對于廣大的游客群體來說，其綜合素質(zhì)得到了比較大的提升，生態(tài)環(huán)境質(zhì)量的認(rèn)知水平就是其中之一，景區(qū)當(dāng)中如果出現(xiàn)了破壞生態(tài)平衡的交互設(shè)計，會導(dǎo)致游客群體對于旅游景區(qū)的信賴逐漸降低，而且交互設(shè)計破壞生態(tài)平衡，對于旅游景區(qū)自身可持續(xù)發(fā)展其實是極為不利的。

4.最佳綜合效益

旅游景區(qū)中的交互設(shè)計本身就是自身的一個重要組成部分，其對于旅游景區(qū)的影響表現(xiàn)為多方面的綜合影響。因此，即便是在服務(wù)角度上開展旅游景區(qū)交互設(shè)計工作，也需要重視最佳綜合效益的重要原則，使得游客群體的旅游體驗感逐漸提升的同時，還需要促進(jìn)交互設(shè)計其他方面的價值得到體現(xiàn)，包含促進(jìn)旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)效益發(fā)揮、景區(qū)綜合表現(xiàn)水平的提升等等[5]，這對于旅游景區(qū)新時期的建設(shè)和發(fā)展具有重要意義和價值。

三、服務(wù)視角下提升旅游景區(qū)交互設(shè)計促進(jìn)體驗感提升的有效策略

隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來，旅游業(yè)也進(jìn)入了體驗時代。近年以來，國內(nèi)社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展背景下，旅游事業(yè)得到了很好的發(fā)展，但與此同時，游客群體的素質(zhì)和需求都在快速提升[6]，對于旅游景區(qū)交互設(shè)計服務(wù)的要求具有顯著的提升，因此旅游景區(qū)建設(shè)和發(fā)展過程中需要重視交互設(shè)計工作，并且以此為基礎(chǔ)促進(jìn)游客群體體驗感的提升，具體策略以國內(nèi)紅色旅游景區(qū)的交互設(shè)計提升體驗感進(jìn)行闡述;

1.預(yù)期體驗階段的交互式設(shè)計

在國內(nèi)的旅游景區(qū)當(dāng)中，紅色文化旅游景區(qū)是非常重要的一個組成部分。而在現(xiàn)代旅游事業(yè)發(fā)展過程中，預(yù)期體驗階段已經(jīng)變得更加重要，是現(xiàn)代游客群體對不同旅游景區(qū)進(jìn)行了解的一個主要方式，也是最終是否決定前往旅游的關(guān)鍵。

因此，在服務(wù)視角下提升旅游景區(qū)交互設(shè)計促進(jìn)體驗感提升的工作過程中，旅游景區(qū)需要重視預(yù)期體驗階段的交互式設(shè)計工作，在此階段針對市場目標(biāo)群體構(gòu)建景區(qū)良好的感知意象，在這一過程中可以依托景區(qū)官網(wǎng)和自媒體等等載體，打造出紅色景區(qū)的交互設(shè)計的數(shù)字化名片，同時可以運用云技術(shù)，開發(fā)現(xiàn)場云漫游通道，使得游客在旅游之前就可以對旅游景區(qū)具有一個基本的了解，游客在正式旅游之前的體驗感就得到了非常大的提升，并且是重要的紅色文化體驗，對于景區(qū)自身的建設(shè)和發(fā)展具有非常重要的意義[7]。而且從現(xiàn)代游客群體來說，其綜合素養(yǎng)方面得到了很大的提升，智能設(shè)備運用能力、互聯(lián)網(wǎng)運用能力都比較高，因此以上預(yù)期體驗階段的交互式設(shè)計是切實可行的，游客的接受能力比較強(qiáng)。

2.現(xiàn)場體驗的交互式設(shè)計

在前文進(jìn)行了一定的提及，旅游景區(qū)代表的不僅僅是景物，代表的更是一種文化和內(nèi)涵，而且體驗感的提升上，文化和內(nèi)涵能夠發(fā)揮出至關(guān)重要的作用和效果。而伴隨著時間的推移和時代的不斷改革創(chuàng)新，不同景區(qū)的文化和內(nèi)涵開始逐漸消散，紅色旅游景區(qū)亦是如此[8]。因此，在后續(xù)的服務(wù)視角下提升旅游景區(qū)交互設(shè)計促進(jìn)體驗感提升過程中，需要重視在場體驗交互式設(shè)計，使得游客群體能夠在旅游景區(qū)體會到原汁原味的紅色文化。

例如，紅色旅游文化景區(qū)的現(xiàn)場體驗的交互式設(shè)計過程中，可以將VR技術(shù)應(yīng)用于景區(qū)各類在場體驗項目中，必要情況下可打造配套完善、品類豐富、體驗性強(qiáng)、交互性好，臨場感強(qiáng)的高品質(zhì)在場體驗系列產(chǎn)品。其中VR數(shù)字影視產(chǎn)品的打造就是一個很好的選擇，不同的紅色文化旅游景區(qū)可以依據(jù)實際情況尊重歷史為前提，對紅色故事做藝術(shù)化處理，使游客融入情景里，產(chǎn)生意識上的沉浸感，創(chuàng)造出一種獨特體驗[9]。

3.加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人才培養(yǎng)

在新時期的旅游事業(yè)發(fā)展、競爭過程中，歸根結(jié)底來說依舊是人才的發(fā)展和競爭，這一點在旅游景區(qū)新時期的交互設(shè)計方面亦是如此，而且以上提到的云技術(shù)、大數(shù)據(jù)、VR技術(shù)等等對于服務(wù)角度下交互設(shè)計對旅游景區(qū)中體驗感的提升非常顯著[10]。

因此，在后續(xù)的旅游景區(qū)交互設(shè)計過程中，依舊需要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)，一方面需要在崗位工作中加強(qiáng)培訓(xùn)和再教育，另一方面旅游企業(yè)可以依據(jù)實際情況，積極主動從外界引入專業(yè)人才資源，并且秉持著重要的擇優(yōu)錄取基本原則，促使服務(wù)角度下交互設(shè)計對旅游景區(qū)中體驗感的提升得到保障，形成兩性可持續(xù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

4.關(guān)注交互的使用人群

在交互界面的設(shè)計中，我們不僅要考慮到大眾的使用感，同時也要注意到社會上的弱勢群體，例如老年人，兒童，殘疾人等，針對老年人的界面設(shè)計應(yīng)當(dāng)注重界面操作的難易程度，同時也要注意畫面中文字的大小，更大程度上關(guān)注老年人是否能夠看得清，能夠自己進(jìn)行操作。而針對兒童的界面則更加側(cè)重界面的趣味性和安全性，應(yīng)該設(shè)有實時定位，安全預(yù)警，以及防走丟警報，當(dāng)兒童距離家長超過額定范圍后會發(fā)出警報，同時會在家長的APP中彈出提醒，能夠在最大程度上避免造成兒童走失的危險。對于殘疾人來說，能夠方便自身是非常重要的，因此，在針對殘疾人的界面中，應(yīng)該根據(jù)不同人的自身問題，可以根據(jù)游客自身情況，對界面進(jìn)行獨特的調(diào)整。

四、結(jié)語

綜上所述不難看出，隨著時代的發(fā)展，人們對于服務(wù)水平的要求越來越高，我們所要考慮的問題也隨之增多。在新時期的旅游事業(yè)發(fā)展、旅游景區(qū)建設(shè)當(dāng)中，交互設(shè)計也成為了一個非常重要和必要的一個組成部分，因此需要給予其高度重視。同時，還需要意識到旅游景區(qū)交互設(shè)計的服務(wù)屬性，使得不同的景區(qū)可以為廣大的游客群體進(jìn)行服務(wù)，這也是旅游景區(qū)未來建設(shè)和發(fā)展過程中的一條必經(jīng)之路，需要給予高度重視。

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