服務角度下，交互設計對旅游景區中體驗感的提升

秦楊

摘 要：近年以來，國際上發展最為迅速的產業之一就是旅游產業，其中得益于人類精神服務需求的日益提升。但伴隨著旅游事業的發展，傳統的、單一的、缺乏內涵的旅游景區設計已經難以滿足游客群體的需求，現代的游客群體更加希望在旅游過程中得到更好的體驗感，而在給予游客群體這一體驗感過程中，旅游景區中的交互設計至關重要，高質量的交互設計可以直接提升游客群體的旅游體驗感，進而產生流連忘返的情感和體驗。為此，在新時期的旅游事業發展過程中，旅游景區需要意識到自身的服務屬性特征，從服務角度下，促進旅游景區中的交互設計水平得到提升，對于國內旅游事業的發展也具有十分重要的意義和價值。因此，在本文中就將針對服務角度下，交互設計對旅游景區中體驗感的提升進行系統研究和分析。

關鍵詞：服務角度;交互設計;旅游景區;體驗感;提升對策

引言：隨著時間的推移，國內社會經濟得到了很好的發展，社會大眾的物質需求和精神文化需求快速提升，由此，在短時間內，國內的旅游事業實現了快速發展。與此同時，游客群體對于旅游景區提供的一系列旅游服務要求也具有較大的提升，在這種情況下，新時期的旅游景區發展過程中，需要重視旅游服務的交互設計，使得游客群體的旅游服務需求得到有效的滿足，這對于旅游業的健康、可持續發展具有非常重要的意義和價值。所以，在接下來的文章中首先闡述旅游景區中交互設計重要性，后續對旅游景區交互設計提升旅游景區體驗感的對策進行詳盡闡述，除此之外還將提出一定的具有針對性和建設性的意見，希望對新時期旅游事業發展起到一定的借鑒和引導作用。

一、旅游景區服務交互設計體驗感的重要性

受到各種外界因素的影響，國內的旅游事業已經經過了長時間的發展，起起伏伏，一部分景區始終保持著較高的知名度，每一年都具有眾多的游客。而另外一部分景區，卻出現了游客來了不想再來、不敢再來的情況，其中非常重要的原因就是旅游景區的交互設計水平較低，導致游客群體自身的旅游服務需求得不到滿足，或者是沒有“旅游”的感覺[1]，人們覺得在旅游的過程中無法體會到旅游所帶來的快樂。例如當我們在園區參觀時需要花費大量的時間去排隊時，這會使得游客游玩的興致大大降低，但是如果游客能夠在手機APP上進行線上排隊，就會使得體驗感得到大大提升。但是由于網絡成本和維護的費用相對較高，一些中小型的旅游景區不會開展們線上的一些服務，從而造成體驗感差，由此對于旅游景區建設發展就會形成嚴重的負面影響，這也是部分旅游景區逐漸走向沒落的主要原因之一。

再從旅游事業、旅游景區的角度上來說，其本身就具有很強的服務屬性，并且主要就是對廣大的游客群體進行服務，而且伴隨著游客群體素質提升、需求提升，對于旅游景區服務的要求具有很大的提升，其中交互設計主要影響著景區兩個方面的體驗，一方面是景區提供的旅游服務體驗，包含商品出售等等，我們可以在景區自己的網站上購買心儀的周邊文創產品，或者是在旅游中可以購買當地的紀念品，通過園區的名義進行郵寄，既可以方便游客也更具有紀念的意義，另一方面影響著游客群體自身自我服務體驗感，例如線上購票、線上排隊、線上等位、線上講解等。因此，在新時期的旅游景區發展過程中，不僅需要重視物理層面的服務質量提升，更加需要重視交互設計，使得游客群體感受到來自旅游景區的特色文化和內涵[2]，這對于現代游客群體的旅游服務體驗和旅游事業的發展都具有重要的現實意義，旅游事業整體和不同的景區需要給予高度的重視。

二、新時期旅游服務交互設計主要原則

任何工作都不是一蹴而就的，這一點在新時期的旅游服務交互設計工作來說也是一樣的，而且秉持著既定的原則進行交互設計，更加有利于指導具體設計工作，從而快速取得相關的成效，對于旅游景區來說可以實現服務質量的提升，對于游客群體來說，則能夠得到良好的旅游體驗感。具體的交互設計原則如下所示：

1.突出景區特點

旅游景區的交互式設計不僅影響著游客的旅游體驗感，相關的交互設計本身就是旅游景區中的重要組成部分，因此，在新時期旅游景區交互設計提升游客體驗感的過程中，需要重視突出景區特點的原則。例如，對于相關的紅色文化旅游景區的交互設計方面，為了突出景區的特點，在一些景物交互設計、旅游服務產品設計過程中，于色彩的選用上，就可以大膽啟用紅色[3]，一方面促進旅游景區的紅色文化展示，另一方面使得游客群體得到更加特殊、高質量的旅游服務體驗，對于景區和游客兩方面都是大有裨益的。

2.自然美與人工美的統一

旅游景區在實際的建設和發展過程中，為了提升交互設計水平，同時給予游客群體更好、更高質量的旅游服務，人工建筑、人文景觀的搭建是一個重要的必然結果，交互設計方面亦是如此。因此，在新時期的旅游景區服務交互式設計過程中，需要重視自然美與人工美的統一，使得交互設計真正融入到景區的體系當中，唯有如此，才能促使景區水平和游客得到的旅游服務水泊得到對應的提升，例如國內的白鹿洞書院的交互設計就秉承了自然美與人工美的高度統一，從色調、風格等方面力求與景區風格一致[4]，使建筑能融入風景之中，從而使游客感到風景和諧統一的境界。

3.維護生態平衡

旅游景區各個方面的設計工作不僅影響著景區的風景，更為重要的是會影響到旅游景區整體的生態環境水平。而且對于廣大的游客群體來說，其綜合素質得到了比較大的提升，生態環境質量的認知水平就是其中之一，景區當中如果出現了破壞生態平衡的交互設計，會導致游客群體對于旅游景區的信賴逐漸降低，而且交互設計破壞生態平衡，對于旅游景區自身可持續發展其實是極為不利的。

4.最佳綜合效益

旅游景區中的交互設計本身就是自身的一個重要組成部分，其對于旅游景區的影響表現為多方面的綜合影響。因此，即便是在服務角度上開展旅游景區交互設計工作，也需要重視最佳綜合效益的重要原則，使得游客群體的旅游體驗感逐漸提升的同時，還需要促進交互設計其他方面的價值得到體現，包含促進旅游景區的可持續發展、生態效益發揮、景區綜合表現水平的提升等等[5]，這對于旅游景區新時期的建設和發展具有重要意義和價值。

三、服務視角下提升旅游景區交互設計促進體驗感提升的有效策略

隨著體驗經濟的到來，旅游業也進入了體驗時代。近年以來，國內社會經濟快速發展背景下，旅游事業得到了很好的發展，但與此同時，游客群體的素質和需求都在快速提升[6]，對于旅游景區交互設計服務的要求具有顯著的提升，因此旅游景區建設和發展過程中需要重視交互設計工作，并且以此為基礎促進游客群體體驗感的提升，具體策略以國內紅色旅游景區的交互設計提升體驗感進行闡述;

1.預期體驗階段的交互式設計

在國內的旅游景區當中，紅色文化旅游景區是非常重要的一個組成部分。而在現代旅游事業發展過程中，預期體驗階段已經變得更加重要，是現代游客群體對不同旅游景區進行了解的一個主要方式，也是最終是否決定前往旅游的關鍵。

因此，在服務視角下提升旅游景區交互設計促進體驗感提升的工作過程中，旅游景區需要重視預期體驗階段的交互式設計工作，在此階段針對市場目標群體構建景區良好的感知意象，在這一過程中可以依托景區官網和自媒體等等載體，打造出紅色景區的交互設計的數字化名片，同時可以運用云技術，開發現場云漫游通道，使得游客在旅游之前就可以對旅游景區具有一個基本的了解，游客在正式旅游之前的體驗感就得到了非常大的提升，并且是重要的紅色文化體驗，對于景區自身的建設和發展具有非常重要的意義[7]。而且從現代游客群體來說，其綜合素養方面得到了很大的提升，智能設備運用能力、互聯網運用能力都比較高，因此以上預期體驗階段的交互式設計是切實可行的，游客的接受能力比較強。

2.現場體驗的交互式設計

在前文進行了一定的提及，旅游景區代表的不僅僅是景物，代表的更是一種文化和內涵，而且體驗感的提升上，文化和內涵能夠發揮出至關重要的作用和效果。而伴隨著時間的推移和時代的不斷改革創新，不同景區的文化和內涵開始逐漸消散，紅色旅游景區亦是如此[8]。因此，在后續的服務視角下提升旅游景區交互設計促進體驗感提升過程中，需要重視在場體驗交互式設計，使得游客群體能夠在旅游景區體會到原汁原味的紅色文化。

例如，紅色旅游文化景區的現場體驗的交互式設計過程中，可以將VR技術應用于景區各類在場體驗項目中，必要情況下可打造配套完善、品類豐富、體驗性強、交互性好，臨場感強的高品質在場體驗系列產品。其中VR數字影視產品的打造就是一個很好的選擇，不同的紅色文化旅游景區可以依據實際情況尊重歷史為前提，對紅色故事做藝術化處理，使游客融入情景里，產生意識上的沉浸感，創造出一種獨特體驗[9]。

3.加強專業技術人才培養

在新時期的旅游事業發展、競爭過程中，歸根結底來說依舊是人才的發展和競爭，這一點在旅游景區新時期的交互設計方面亦是如此，而且以上提到的云技術、大數據、VR技術等等對于服務角度下交互設計對旅游景區中體驗感的提升非常顯著[10]。

因此，在后續的旅游景區交互設計過程中，依舊需要加強專業人才的培養，一方面需要在崗位工作中加強培訓和再教育，另一方面旅游企業可以依據實際情況，積極主動從外界引入專業人才資源，并且秉持著重要的擇優錄取基本原則，促使服務角度下交互設計對旅游景區中體驗感的提升得到保障，形成兩性可持續發展狀態。

4.關注交互的使用人群

在交互界面的設計中，我們不僅要考慮到大眾的使用感，同時也要注意到社會上的弱勢群體，例如老年人，兒童，殘疾人等，針對老年人的界面設計應當注重界面操作的難易程度，同時也要注意畫面中文字的大小，更大程度上關注老年人是否能夠看得清，能夠自己進行操作。而針對兒童的界面則更加側重界面的趣味性和安全性，應該設有實時定位，安全預警，以及防走丟警報，當兒童距離家長超過額定范圍后會發出警報，同時會在家長的APP中彈出提醒，能夠在最大程度上避免造成兒童走失的危險。對于殘疾人來說，能夠方便自身是非常重要的，因此，在針對殘疾人的界面中，應該根據不同人的自身問題，可以根據游客自身情況，對界面進行獨特的調整。

四、結語

綜上所述不難看出，隨著時代的發展，人們對于服務水平的要求越來越高，我們所要考慮的問題也隨之增多。在新時期的旅游事業發展、旅游景區建設當中，交互設計也成為了一個非常重要和必要的一個組成部分，因此需要給予其高度重視。同時，還需要意識到旅游景區交互設計的服務屬性，使得不同的景區可以為廣大的游客群體進行服務，這也是旅游景區未來建設和發展過程中的一條必經之路，需要給予高度重視。

參考文獻：

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