談心談話是輔導員走近學生的“法寶”

育人工作最難的地方是拉近師生關系，而高質量的談心談話更是增進師生共情、紓解學生心頭疑惑的重要抓手。談心談話，不是簡單的問候，不是一味地說教，更不是剝奪學生表達、傾訴的權利。談心談話要注重方法，要抓好時機，要關心學生，要寬容以待，要修煉“說”的藝術，要抽絲剝繭幫助學生增強透過現象看到本質的智慧。總的來說，談話談心是輔導員勝任本職崗位的必備條件，談話談心能力的培養，更要給予高度重視，通過專門化培訓，來提升輔導員談話談心能力。

人才培養的關鍵在于教師。輔導員是學生成長的人生導師，輔導員在學生工作中，談話談心是最常用的“手法”。高質量的談話談心，有助于增進師生情感互動，更好地化解學生心頭的疑惑，達成思想教育、行為管理的目的。但在實際工作中，很多輔導員未能深刻認識談心談話的重要性，缺乏應有的談心談話能力。新時代，思政育人工作面臨諸多難題，輔導員更應該煉造談心談話能力，通過一對一、一對多方式的談心談話，深入了解學生的內心想法，找準思政育人突破口，給予精準干預和引導，提升思政育人質量和效果。當前，關于輔導員談心談話能力的研究偏少，學界多集中于心理學視角，探索談心談話的方法。一些研究圍繞問題和需求展開談心談話技能的獲得。總體而言，輔導員談心談話能力的培養缺乏具體、可操作的有效途徑。為此，本文將著重探究輔導員談心談話能力獲得的培養路徑。

一、為什么要重視輔導員談心談話能力的獲得

談心談話，看似很簡單，實則并不易。談什么？如何談？達到怎樣的談話目的？對于輔導員而言，談心談話不僅是一種工作方法，更是必備的技能。在談心談話中，如果方法不當，不僅難以獲得育人目標，更讓學生心存芥蒂，導致師生關系破裂，思政育人工作將無法展開。

（一）新時期談心談話是做好思政育人的必備手段

根據《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》要求，第七條規定“輔導員要具有較好的語言表達能力”。對該能力的解析，最終指向輔導員要具備高質量的談心談話能力。新時代，00后大學生是伴隨互聯網成長而來，面對紛繁的世界，習慣于從網絡途徑來尋求答案。但網絡是一把“雙刃劍”，各類思潮混雜在一起，很容易給大學生的思想認知帶來偏頗影響。根據《加強和改進大學生思想政治教育的意見》以及相關文件要求，“要深入廣泛地開展談心活動”，“要加強人文關懷和心理疏導，促進大學生獲得健康的身心和高尚的人格”，“輔導員要經常性地開展談心活動”。大學階段正是人生觀、世界觀、價值觀養成的關鍵期，輔導員要充分重視談心談話能力的獲得，以身作則，以情動人，將談心談話作為思政育人的重要抓手。

（二）談心談話能力是衡量輔導員專業素養的重要體現

談心談話是輔導員勝任本職工作的基本能力，國家出臺相關規定和文件，要將談心談話能力列入輔導員職業素質中。也就是說，談心談話能力是輔導員開展學生工作的必備方法。輔導員在工作中利用談心談話，了解學生思想動態及想法，從談心談話中與學生展開深度溝通，聆聽學生的訴求，發現學生身心需求，為及時、有效地疏導創造條件。輔導員在談心談話中涉及的面廣。如心理方面、思想情感、學業、就業、資助幫扶等領域，輔導員要善用談心談話方式，改進工作模式，提高學生管理效度。

（三）談心談話有助于及時發現、防范、化解學生問題

在學生工作中，學生多、思想活躍，學生個體差異性大。輔導員在工作中要通過談心談話方式，一方面對學生主動反映的問題展開紓解，端正學生心態。另一方面，從學生言談舉止中發現不良苗頭，給予及時的解困。談心談話要因人而異，輔導員在工作中要強調“防患于未然”。比如有學生家庭遭遇變故，家境條件出現危機，情感遭遇挫折，心理遭遇坎坷，輔導員都要及時掌握學生心態，充分運用談心談話手段給予慰藉、陪伴和解決問題。談心談話在解決學生疑難問題中能增進師生情感的交流，改善師生關系。輔導員從談心談話中可以更好地獲得學生的理解、信任和認同，提高輔導員在學生心目中的地位和向心力。輔導員運用談心談話方法，幫助學生正視自我、正視困難、正視問題，積極地面對學業、面對生活、面對未來。輔導員從與學生談心談話中讓學生堅定人生方向，增強學生的人格品行，提高判斷力、辨析力和行動力，勇敢、自信地成長、成才。

二、制約輔導員談心談話能力獲得的主要原因

談心談話作為輔導員必備能力之一，但在實際工作中，很多輔導員缺乏應有的談心談話能力，原因歸結三方面：一是高校對輔導員談心談話能力重視不足，二是輔導員自身缺乏應有的談心談話能力，三是學生對談心談話方式存在偏見。

（一）院校對輔導員談心談話能力養成重視不足

盡管輔導員在工作中需要靈活運用談心談話方式，做好學生思想工作，但一些院校并未認識到談心談話能力的重要性，對輔導員缺乏專門的培訓，甚至一些院校將談心談話作為輔助手段，認為與輔導員職業能力無關。行政層面重視不足，制度和文件細則也未做說明和規范，對輔導員管理、輔導員績效考核時，“談心談話”能力往往被忽視。另外，很多院校對輔導員實施集中管理，未能設置專門的談心談話場所。在辦公室開展談心談話育人效果不理想，也難以獲得深度談心效果。

（二）輔導員缺乏應有的“談心談話”專門能力

參照教育部相關要求，輔導員與學生比例為1：200。但很多院校輔導員師資不足，學生多，日常瑣碎的事務性工作繁雜，對于輔導員而言，很難有足夠的時間來與學生開展面對面談心談話。同時，輔導員在平時工作中，對學生細微問題、隱性問題缺乏深入研究，在談心談話中抓不住要點，把握不住情緒的調控，反而影響談心談話效果。很多輔導員在平時沒有認真學習馬克思主義理論和教育學、心理學、管理學、社會學等知識，在談心談話中缺乏專門的學習，對相關理論和方法，學生心智特點、思想狀態把脈不準，跟不上“00后”大學生的認知想法，導致談心談話出現“代溝”。據調研，高校輔導員年齡普遍較大，對新時代、新問題、新形勢認識不足，工作中憑經驗，缺乏方法創新，忽視學生個體差異性，也阻礙談心談話工作的開展。另外，輔導員在談心談話中經常方法不當，缺乏策略和共情意識。85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3

（三）大學生對“談心談話”存在認知偏見

在學生工作中，很多學生不愿意與輔導員談話，更不愿意與輔導員談心。在調研中發現，有很多大學生認為“自己沒有錯”，或者對輔導員找自己談心，會認為“自己是不是哪里犯錯了”。對輔導員的談心談話工作存在心理上的抵觸情緒。“00后”大學生群體在成長過程中更樂于通過網絡平臺尋求慰藉。“00后”大學生追求個性的獨立，在遇到問題時，要么找同學，要么自己百度網絡知識，很少有學生在遇到心理壓力時會向輔導員傾訴或求助。輔導員在談心談話工作中多采用“問題導向型”談話，這種談話讓學生心里感到警戒。一些輔導員在談心談話中習慣于批評、指教，學生被動去聽，忽視學生的表達權，不能平等地談話，學生自然會對談心談話感到反感。一些輔導員在談心談話中總是講道理，說教性太強，學生不愿意與輔導員深入交流，更不會坦誠以待，讓談心談話大打折扣。

三、提高輔導員談心談話能力的路徑

（一）院校要重視談心談話工作，為提高輔導員談心談話能力創造條件

“談心談話”要作為輔導員的必備素能，各院校要高度重視，認真落實。一方面，大學生思政教育工作具有復雜性，輔導員要善用“談心談話”，走進學生群體中，與學生交心，才能更好地為學生疏心。另一方面，要將“談心談話”作為考核輔導員職業素養的重要指標，要求輔導員要主動學習談心談話的知識和方法，掌握談心談話能力。同時，院校要加強政策、制度建設，特別是對輔導員職業分工的明確，要引入輔導員專門化培訓，將輔導員從繁復的行政事務中解放出來，讓輔導員能夠有時間、有精力參與到學生學習、生活中，去發現隱性問題，去給予學生及時、有效的指導和幫助。院校要加強“談心談話”場所建設，要從物質、財力等方面加大投入，為輔導員“談心談話”創造良好條件。

（二）輔導員要加強知識儲備，提升談心談話能力

輔導員要加強學習、積累和知識儲備。一方面，要加強思政理論學習，提高政治意識和理論水平，能夠用馬克思主義理論、思想、觀點來武裝頭腦，指導談心談話實踐。另一方面，輔導員要加強其他學科知識的學習，特別是在人文知識積累中，要加強心理學、語言學、教育學等學科知識的掌握，特別是要學習流行文化的發展趨勢，要善于把脈網絡語言傳播特點，加強線上談話方法、技巧的學習，能夠調適心態，與“00后”大學生玩在一起，提高談話效果。談心談話能力的獲得需要輔導員從自身做起，提升語言表達的親和力，善于從語言交際中抓住關鍵問題，找準學生的思想變化，學會換位思考，能夠從語言、話術中闡明獨到的見解，用語言來滋養學生的心田。輔導員還要加強心理素質、情緒品質的培養，在面對學生時能夠做到從容、淡定、溫和、真誠，提高語言的魅力，讓學生愿意與輔導員“談心談話”。

（三）輔導員要提升“聽”的修養，用傾聽來贏得學生信賴

輔導員“談心談話”能力的獲得并不僅限于語言表達，更要學會“傾聽”，懂得“聽”的藝術。與學生談心談話，輔導員不能一直講話，一直擺道理，要給予學生表達的機會、空間，要多傾聽，尊重學生的想法，用充分的傾聽來表達對學生的理解和誠意。第一，在聽的時候要專心。輔導員在傾聽學生的心聲時不要突然打斷學生，而是要安靜、專注地去聽。放下手中的一切工作，不東張西望，不反復看時間，表達對學生足夠的尊重。第二，在聽的時候要耐心。傾聽學生要學會接納學生的稚嫩，要理解學生的不成熟。在傾聽時，無論是好話，壞話，都要聽得進，要讓學生表達完自己的想法，不能妄下定論，要站在學生立場去傾聽學生的意見，從中發現可能隱藏的原因。在傾聽時要保持警覺、敏感。輔導員在與學生談心談話時要充分感受學生的語言信息，包括談話時的表情、動作、眼神等，從中捕捉非語言表達的“弦外之意”。由此來設身處地與學生保持“共情”，為解決學生疑惑奠定基礎。

（四）輔導員要修煉“說”的藝術，用語言來感動學生

“談心談話”能力離不開表達。輔導員在與學生談心談話時要不斷提升“說”的藝術。說話，彰顯了輔導員的知識儲備，體現了輔導員的閱歷、見識。輔導員要在“說”上下功夫，一要誠，說話時不能因為怕出問題，隨便詢問，而是要真誠地表達，積極地面對學生。在闡述問題時不能掩蓋，不能虛假，要做到實事求是。二要觀點明確，輔導員在與學生談話中要亮明觀點，要站在問題層面，從實踐出發，去偽存真，不能東拉西扯，要抓住關鍵點，要揭示主要矛盾，要強調“說”的智慧。三要尊重學生的個體差異，要善用多種方式，循著學生的心智展開，保持敏銳和警覺，注重發現學生的微表情，從微反應中抽絲剝繭，找出核心問題，來更好地幫助學生分清是非，解決問題。

四、結語

蘇霍姆林斯基認為：“學生是具有獨立生命意義的個體，教師要關心學生的人格、尊嚴，才能讓學生接受教育。”談心談話能力的獲得對于輔導員而言要加強學習和鍛煉，要掌握必備的談話方法和技巧，要平等、寬容、關愛學生，贏得學生信賴，才能讓談心談話工作發揮出應有的作用。

（雷希，碩士，講師，研究方向：學生管理。）85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3