基于崗位核心能力的航空服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建

謝雨卿

摘要：培養(yǎng)專業(yè)的航空服務(wù)隊(duì)伍，是發(fā)展民航事業(yè)的重要工作內(nèi)容，而專業(yè)航空服務(wù)隊(duì)伍和相應(yīng)課程體系的構(gòu)建有很大關(guān)系，因此從這一角度入手，本文從崗位核心能力出發(fā)，分析了航空專業(yè)課程體系的構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：崗位核心能力 航空服務(wù) 課程體系

前言

若想更好的發(fā)展民航事業(yè)，就需要培養(yǎng)更多的專業(yè)人才，然后建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，這需要以專業(yè)課程體系為基礎(chǔ)，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)方式以及對(duì)專業(yè)航空服務(wù)人才的認(rèn)知，從而系統(tǒng)化專業(yè)化地開(kāi)展人才培養(yǎng)工作。

一、構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)課程體系的前提

1.明確課程體系的構(gòu)建依據(jù)

構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)課程體系的依據(jù)應(yīng)為和航空服務(wù)專業(yè)有關(guān)的崗位，以行業(yè)特點(diǎn)為基礎(chǔ)，結(jié)合航空服務(wù)崗位的工作需求、任務(wù)等課程的細(xì)節(jié)要開(kāi)展系統(tǒng)化培養(yǎng)，而且構(gòu)建課程體系過(guò)程中要隨時(shí)分析航空服務(wù)專業(yè)崗位的變化，依據(jù)崗位變化對(duì)課程體系的各項(xiàng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行細(xì)化調(diào)整。

2.明確課程體系的構(gòu)建原則

構(gòu)建課程體系過(guò)程中要以任務(wù)為導(dǎo)向，將任務(wù)和教學(xué)統(tǒng)一在一起，構(gòu)建教和學(xué)一體化的專業(yè)課程體系，在教學(xué)過(guò)程中對(duì)各專業(yè)的作用和地位予以明確，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的教學(xué)情境完善課程內(nèi)容。

3.明確課程體系的構(gòu)建目標(biāo)

構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)課程體系的目的是提升學(xué)生的就業(yè)能力以及專業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，要將學(xué)生發(fā)展專業(yè)發(fā)展作為核心目標(biāo)，充分融合學(xué)生工作和教學(xué)，通過(guò)新的課程體系培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能，以此不斷提升人才培養(yǎng)效果。

二、構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)課程體系的基本思路

構(gòu)建航空服務(wù)專業(yè)課程體系，應(yīng)從職業(yè)素質(zhì)、知識(shí)、能力以及崗位拓展等角度入手，將這些內(nèi)容作為主要類別，然后豐富相應(yīng)類別下的課程。比如豐富職業(yè)素質(zhì)中的人文素質(zhì)、思想政治素質(zhì)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等內(nèi)容，讓學(xué)生通過(guò)這些課程的學(xué)習(xí)具備基本的航空服務(wù)職業(yè)技能水平。[ 1 ]職業(yè)知識(shí)指的是學(xué)生在從事航空服務(wù)相關(guān)職業(yè)時(shí)必須具備的專業(yè)知識(shí)，可通過(guò)航空服務(wù)專業(yè)課程來(lái)完成。職業(yè)能力指的是學(xué)生在相關(guān)崗位上的表現(xiàn)，這項(xiàng)內(nèi)容可通過(guò)實(shí)踐課程來(lái)進(jìn)行。崗位拓展指的是拓展學(xué)生的能力范圍，讓學(xué)生不只能勝任單一崗位的要求，同時(shí)也可以在航空服務(wù)專業(yè)的其他崗位上獲得良好發(fā)展。具體課程的設(shè)置有以下兩個(gè)方面，第一是航空服務(wù)專業(yè)的必修課，專業(yè)課、實(shí)踐課等是必修課的核心，應(yīng)通過(guò)必修課讓學(xué)生掌握航空服務(wù)崗位所必須具備的理論與技能，以此為學(xué)生能夠順利進(jìn)入相應(yīng)崗位打下良好基礎(chǔ)。設(shè)置必修課必須保證規(guī)范和精準(zhǔn)，要能準(zhǔn)確對(duì)接相關(guān)崗位，確保必修課的作用得到充分發(fā)揮。[ 2 ]第二是選修課，這項(xiàng)內(nèi)容可同時(shí)針對(duì)公共課程和專業(yè)課程，也就是說(shuō)通過(guò)公共選修課以及專業(yè)選修課對(duì)學(xué)生進(jìn)行全面提升，而其中公共選修課要以學(xué)生的興趣愛(ài)好為基礎(chǔ)，專業(yè)選修課應(yīng)以專業(yè)課為基礎(chǔ)，其作用是可讓學(xué)生在專業(yè)課基礎(chǔ)上做進(jìn)一步提升，進(jìn)而獲得相應(yīng)的專業(yè)特長(zhǎng)。公共選修課和專業(yè)選修課的學(xué)時(shí)設(shè)置有所不同，前者略少于后者，但具體應(yīng)以學(xué)生將來(lái)要從事的崗位為基礎(chǔ)。

三、基于崗位核心能力的航空服務(wù)專業(yè)課程體系的構(gòu)建策略

在崗位核心能力基礎(chǔ)上構(gòu)建航空服務(wù)課程體系，指的就是要以崗位需求為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)相應(yīng)崗位的分析來(lái)對(duì)當(dāng)前的課程體系進(jìn)行完善，以此提升人才培養(yǎng)效果，并使人才能夠充分滿足相關(guān)崗位的要求。

1.結(jié)合崗位需求確定課程目標(biāo)

構(gòu)建課程體系之前，相關(guān)院校應(yīng)對(duì)航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位開(kāi)展全面調(diào)查，了解崗位需求之后對(duì)課程目標(biāo)進(jìn)行明確，然后將崗位需求作為構(gòu)建課程體系的目標(biāo)，培養(yǎng)對(duì)航空服務(wù)專業(yè)崗位更為熟悉的人才，提升學(xué)生的綜合服務(wù)能力以及業(yè)務(wù)水平，讓學(xué)生在畢業(yè)之后能夠順利進(jìn)入相應(yīng)崗位，且能在崗位上獲得良好發(fā)展。

2.對(duì)航空服務(wù)專業(yè)的崗位任務(wù)以及核心能力進(jìn)行明確

明確構(gòu)建課程體系的目標(biāo)以后，需要以市場(chǎng)需求和就業(yè)導(dǎo)向?yàn)榛A(chǔ)，對(duì)職業(yè)崗位和工作任務(wù)進(jìn)行確定，航空服務(wù)專業(yè)對(duì)接相應(yīng)的崗位角度，比如空乘、票務(wù)、地服、安檢、貨運(yùn)等一系列崗位都和航空服務(wù)具有直接關(guān)系，同時(shí)也包括一些具有間接關(guān)系的工作崗位，比如民航運(yùn)輸、接待、行政、基層管理、人力資源，甚至一些其他單位的崗位也包括在內(nèi)，比如高鐵和動(dòng)車(chē)的乘務(wù)人員。在崗位核心能力基礎(chǔ)上構(gòu)建專業(yè)課程體系，可依據(jù)工作過(guò)程明確崗位任務(wù)及核心能力的具體內(nèi)容，比如空乘人員的崗位任務(wù)是客艙各種服務(wù)設(shè)備的操作、服務(wù)旅客、相關(guān)設(shè)備的使用說(shuō)明講解、緊急救護(hù)等，需要在教學(xué)過(guò)程中讓學(xué)生能夠充分掌握設(shè)備操作知識(shí)、相關(guān)崗位的工作規(guī)范、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、急救知識(shí)、客艙內(nèi)緊急情況處置等，保證在崗位中能夠順利、安全地為旅客提供一次完整的航空服務(wù)。票務(wù)指的是通過(guò)對(duì)民航訂票系統(tǒng)的操作，有序開(kāi)展訂票、改簽等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。地服指的是能夠充分利用專業(yè)知識(shí)為旅客提供登記前的各項(xiàng)服務(wù)，比如查票、驗(yàn)票、座位安排、行李托運(yùn)、處理異常和突發(fā)狀況、為旅客提供咨詢服務(wù)、幫助旅客辦理值機(jī)手續(xù)等，或者接送特殊旅客上下飛機(jī)、不能正常起飛航班旅客的情緒安撫、食宿安排等。貨運(yùn)指的是從事機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)工作，其中還要對(duì)各種貨物開(kāi)展嚴(yán)格檢查，確保貨物的重量、規(guī)格、單據(jù)、收費(fèi)、報(bào)價(jià)、提取、交付等都能夠完全合理合規(guī)的進(jìn)行，另外如果出現(xiàn)不合理的貨物運(yùn)輸以及危險(xiǎn)貨物應(yīng)怎樣處理才能夠不影響航班正常運(yùn)行，都是地府人員的工作內(nèi)容。安檢指的是負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)安全檢查，查驗(yàn)旅客相關(guān)證件、處置異常狀況，還有微信物品的鑒別等。

由此可以得知，航空服務(wù)專業(yè)所涉及的崗位類型非常多，而不同類型崗位在崗位任務(wù)及核心能力等方面有著相應(yīng)的要求。這也就決定了，構(gòu)建專業(yè)課程體系之前需要對(duì)各個(gè)崗位應(yīng)完成的任務(wù)進(jìn)行全面分析，在歸納總結(jié)之后納入到課程體系的構(gòu)建當(dāng)中。結(jié)合前文分析可以得知，航空服務(wù)專業(yè)崗位可分為基礎(chǔ)、核心、拓展三大類，其中基礎(chǔ)能力指的是應(yīng)用計(jì)算機(jī)的能力、基本的語(yǔ)言表達(dá)能力和學(xué)習(xí)能力，同時(shí)還包括和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作和旅客的溝通等內(nèi)容。核心能力指的是在能夠完成航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位基礎(chǔ)任務(wù)的同時(shí)，提供安全服務(wù)、訂票協(xié)作、地面服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、運(yùn)輸服務(wù)以及安全檢查服務(wù)。核心能力是航空服務(wù)專業(yè)課程體系中的主要構(gòu)成，應(yīng)將這部分內(nèi)容作為培養(yǎng)相關(guān)人才的主要內(nèi)容，并通過(guò)實(shí)踐化教學(xué)的方式真正提升學(xué)生的核心能力。拓展指的是相關(guān)崗位人才才具備一種基礎(chǔ)崗位能力的同時(shí)，也要涉及其他的崗位，也就是說(shuō)應(yīng)能夠同時(shí)滿足多個(gè)崗位的要求，并可運(yùn)用個(gè)人經(jīng)驗(yàn)正確處理崗位中的各種問(wèn)題，也可為崗位發(fā)展出謀劃策。因此在航空服務(wù)專業(yè)課程體系中應(yīng)對(duì)這一點(diǎn)提高重視，并通過(guò)拓展性訓(xùn)練對(duì)學(xué)生開(kāi)展培養(yǎng)，使其能夠滿足更多崗位的需求。

3.在崗位核心能力基礎(chǔ)上開(kāi)展課程體系構(gòu)建

應(yīng)將崗位核心能力作為主要內(nèi)容，一切以提升學(xué)生的崗位核心能力為基礎(chǔ)，通過(guò)培養(yǎng)崗位核心能力促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)發(fā)展。這要求構(gòu)建課程體系時(shí)，課程內(nèi)容應(yīng)與崗位任務(wù)要求保持一致，通過(guò)對(duì)理論教學(xué)內(nèi)容以及實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的整合構(gòu)建專業(yè)必修課程，同時(shí)崗位必須具備的專業(yè)素養(yǎng)以及專業(yè)拓展等作為選修課內(nèi)容。課程體系的具體構(gòu)建過(guò)程中，應(yīng)以必需和夠用為原則，不同崗位能力對(duì)應(yīng)不同的專業(yè)課程應(yīng)有所不同，理論知識(shí)的設(shè)置必須合理，讓學(xué)生通過(guò)理論知識(shí)學(xué)習(xí)掌握必須的技能即可，并結(jié)合崗位能力基礎(chǔ)理論等完善專業(yè)課程體系的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。

通過(guò)公共課程培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位必須具備的判斷力、自我約束力以及文化修養(yǎng)等內(nèi)容，通過(guò)這些課程來(lái)提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。其課程內(nèi)容有思想道德修養(yǎng)與法律、體育健康、計(jì)算機(jī)、職業(yè)規(guī)劃、就業(yè)指導(dǎo)等，讓學(xué)生通過(guò)這些課程更清晰地了解航空服務(wù)專業(yè)的崗位，使學(xué)生和崗位要求更加貼合。[ 3 ]這里有一點(diǎn)需要注意，構(gòu)建課程體系應(yīng)對(duì)職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成更加重視，也就是說(shuō)在教學(xué)過(guò)程中要引導(dǎo)學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)社會(huì)，讓學(xué)生能夠熟練運(yùn)用崗位專業(yè)知識(shí)解決各種問(wèn)題，這一點(diǎn)可以通過(guò)實(shí)踐來(lái)完成，比如一名合格的地服人員應(yīng)怎樣處理突發(fā)狀況，結(jié)合下面的案例進(jìn)行分析，某機(jī)場(chǎng)因天氣原因?qū)е鲁丝秃桨嘌诱`時(shí)間超過(guò)三個(gè)小時(shí)，甚至有可能取消，此時(shí)大部分乘客的情緒已經(jīng)特別急躁，經(jīng)過(guò)地服人員的了解，一些乘客已經(jīng)無(wú)法繼續(xù)等待航班，而此時(shí)服務(wù)人員需要耐心向乘客解釋不能起飛的原因，為乘客普及安全知識(shí)，然后了解乘客的具體要求，為不能繼續(xù)等待的乘客安排食宿，為可以繼續(xù)等待的乘客安排改簽，最后便可完美解決因天氣炎熱而導(dǎo)致的各種狀況。初次進(jìn)入地服崗位的學(xué)生由于不具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，無(wú)法正確處理類似狀況，因此可以將情景類實(shí)踐教學(xué)納入到航空服務(wù)專業(yè)課程體系當(dāng)中，通過(guò)對(duì)各種真實(shí)情景的模擬來(lái)提升學(xué)生處理緊急突發(fā)狀況的能力。

另外在課程體系中還應(yīng)包括外語(yǔ)以及方言的培養(yǎng)內(nèi)容，外語(yǔ)可以英語(yǔ)專業(yè)為核心，結(jié)合較為冷門(mén)的方言課程，這樣變便可更好地為大多數(shù)乘客提供服務(wù)。航空服務(wù)專業(yè)的崗位對(duì)實(shí)驗(yàn)?zāi)芰σ蠓浅８撸虼嗽谡n程體系中應(yīng)合理設(shè)置理論教學(xué)內(nèi)容和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的比例，可通過(guò)兩學(xué)期或者三學(xué)期開(kāi)展理論訓(xùn)練，然后用一學(xué)期的時(shí)間開(kāi)展實(shí)踐訓(xùn)練，確保學(xué)生能夠充分掌握理論，并且能夠?qū)⒗碚撚行?yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。還應(yīng)開(kāi)展創(chuàng)新專業(yè)教學(xué)，用于提升學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，讓學(xué)生能夠具備更高的職業(yè)發(fā)展水平。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，為了更好地發(fā)展民航事業(yè)，培養(yǎng)更多高素質(zhì)的航空服務(wù)專業(yè)人才是關(guān)鍵。培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)人才需做好相關(guān)課程體系的構(gòu)建，構(gòu)建課程體系需以崗位核心能力為基礎(chǔ)，這要求相關(guān)院校應(yīng)對(duì)此充分考慮，真正將崗位核心能力納入到客戶課程體系的構(gòu)建當(dāng)中，進(jìn)而充分發(fā)揮相關(guān)課程的作用，為我國(guó)培養(yǎng)更多高素質(zhì)的航空服務(wù)專業(yè)人才。

【參？考？文？獻(xiàn)】

[1] 何瓊.淺析航空服務(wù)專業(yè)形體訓(xùn)練課程教學(xué)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].新課程研究，2021（14）：49-50.

[2] 徐鳳蓮.提高航空服務(wù)專業(yè)形體課的幾點(diǎn)思考[J].課程教育研究，2020（20）：7.

[3] 唐紫艷.實(shí)訓(xùn)教學(xué)模式在航空服務(wù)專業(yè)中的作用研究[J].現(xiàn)代職業(yè)教育，2020（01）：204-205.

（責(zé)任編輯：姜秀靚）