制造業服務化轉型模式與路徑研究

基金項目：河南省軟科學研究計劃項目“新發展理念下河南制造業服務化水平評估及路徑優化研究”（項目編號：222400410483）

摘 要：在新的經濟發展模式下，制造產業的服務化發展條件更加成熟，服務在其效益增長中占有更大比重。在此基礎上，本文立足于政府支持、產業發展的角度提出了制造業服務化轉型的路徑，即中小企業要實施“產品+服務”的路徑，從實施互動性產品設計方法、智能化技術支撐服務、多元的融資和租賃服務、完善高效的物流服務等方面做出努力;大型企業要善于捕捉客戶需求，開拓新的領域，通過實施精準的供應鏈管理策略、高效的電商服務、實施一體化服務來實現自身的轉型。

關鍵詞：制造業;服務化;轉型模式;發展路徑

當前，我國正在向著服務經濟的方向轉型，傳統制造產業也在這一理念指導下開展了新的發展歷程，制造業與服務業之間的邊界日益模糊，服務化轉型成為制造業提升競爭力的一個重要方式。隨著中國經濟增速放緩，支撐中國經濟高速發展的制造業面臨轉型升級的壓力。在消費需求日益多樣化、個性化的今天，服務化成為制造業轉型升級的路徑之一。立足于國家視角，發達國家開展制造業之間的競爭不再限于產品本身性能的改善，更多在于與產品相伴隨的服務、產業模式等方面的競爭。在新的發展理念下，制造企業將產品與服務集合起來，構成新的業務模式，在經營中凸顯服務原則的重要性，以服務促效益、發掘出新的利潤增長點。

從投入產出角度看，制造業服務化的投入是指在生產中除了傳統的要素投入之外，還要在提升服務方面作出更大投入，產出服務指的是制造業不再以產品為中心產出，而要凸顯出增值服務的重要性，在尊重客戶需求的基礎上為其供給“產品+服務”。制造業服務化是一種動態的概念，旨在將多種碎片化的資源進行持續整合，構建與顧客的新型關系，實現產業發展的服務化轉型。

一、制造業服務化轉型的模式分析

1.制造業服務化轉型的目標

一般來說，傳統制造業的轉型目標應當包括兩個方面的含義。其一，在產業升級的過程中，服務化轉型可以為傳統制造業提供新的發展模式，制造業在我國經濟中占有比較大的份額，但目前來說我國工業化進程發展較為緩慢，與先進國家相比還有較大差距，總的來說制造業大而不強。進一步延長產業鏈、增加產品附加價值、提升整個制造業的服務水平，促進市場經濟轉型發展。其二，從企業自身的發展前景來看，服務化的轉型能夠在經濟新常態背景下滿足客戶的需求、拓展業務布局空間，依托于高效服務，進一步提升經營利潤，強化發展能力，為我國制造業的走出去奠定基礎。

2.制造業服務化轉型的要素

制造業服務化轉型要素指的是涉及生產、服務、產業鏈等方面的各個主體。其中，傳統制造業是中心主體，其他各類型的主體都作用于它。在新的經濟發展背景下，只有制造業向服務化轉型才能夠平衡整個市場經濟結構，滿足人民群眾的多元化需求。政府同樣是服務化轉型過程中的重要主體之一，政府雖然不直接參與市場競爭，但是其可以決定企業經營的外部環境，例如政府可以制定行政手段來規范市場秩序、為企業的現代化發展提供基礎設施、降低交易成本、優化商業發展環境，尤其是在公共發展設施的建設上，政府的作用無可替代;生產性服務業也是推動制造業服務化的主體，其所供給的多種服務能夠降低制造業的轉型成本，提高轉型效率。此外，制造企業的作用更為突出，其發展狀況、技術水平都影響其具體模式和路徑的構建。在制造企業內部，不同規模、不同科研水平和經營能力的企業對服務轉型的類型選擇也不同。

3.制造業服務化轉型的基本思路

制造企業服務化轉型的思路可以從企業和產業兩個角度出發，就當前市場經濟轉型的背景來看，企業的轉型應當立足于產業發展的視角，基于區域內的經濟、技術、協作、文化等方面的基礎，積極運用相關發展政策，靈活調整轉型思路，實現整個產業的轉型發展。同時，互聯網環境下制造業企業服務化轉型的關鍵在于服務創新，而服務創新的核心在于與用戶進行交互而滿足其多樣化需求，在服務化轉型中應當突出消費者需求導向。

4.制造業服務化轉型的基本框架

從當前的情況來看，制造業轉型的基本框架內有兩大支撐力量，即政府引導和產業支持。就外部而言，政府引導是制造業服務化轉型外部條件的決定力量，政府制定的政策能夠決定制造業服務化轉型的基本方向和外部環境。例如，制造業服務化往往涉及科技創新，具有學科交叉、多技術集成的特點，屬于密集的科技創新領域，需要政府的科技政策予以大力扶持。相關政策的實施為制造業的發展提供了破局思路，營造了良好環境。而產業支撐是內部的關鍵，服務型制造業的建設并不是一兩個企業轉變發展思路就可以完成的，需要全行業、全產業鏈的重塑。總的來說，政府引導和產業支撐共同保障著制造業服務化轉型的進程，兩者缺一不可。

二、制造業服務化轉型的路徑

企業是實施服務化轉型的主體，只有自身實現服務化的轉型，才能夠建構起服務化轉型的高效模式。在實踐中不難發現，不同的企業受自身研發、規模、資金等方面的限制，其實施的路徑選擇也有所差異。國內已邁進全新的經濟常態，我國制造業屬于經濟領域中的支柱性產業，如何加速擺脫經濟困境，這是制造業急需思考的問題。總的來說，我國的制造型企業大致可以分為兩大類型，即中小企業和大型龍頭企業。中小企業的發展能力相對較弱，研發、服務等方面可以發掘的潛力有限，需要依托于現有優勢條件展開轉型。對于大型龍頭企業來說，則可以開展一些開拓性的業務。

1.基于產品優勢延伸服務價值鏈

對各地的中小型制造企業來說，應當根據自己的產品特征來架構服務方案，實施“產品+服務”的模式，滿足客戶的個性化需求，實現產品與附屬服務的深度融合。在實踐中要做到服務依托于產品，在高端服務中實現產品增值。可以拓展以下服務：

（1） 實施互動性產品設計方法

在現代社會，消費者的需求更為多元化、個性化。在產品的開發與制作中，客戶都有相應的特殊需求，包括性能、樣式、體積等。部分客戶對機器設備的要求比較高，為了滿足客戶的特殊需求，往往會在兼容性、性能、售后等方面做出個性化設計和定制服務。鑒于部分產品的需求量不大，企業多采取小批量生產的方法，一般來說要經過接單、設計、生產等流程。而在現代化經濟環境中，應當采取互動式的設計方法，在信息平臺之上，保證客戶對于生產過程的廣泛參與，使得最終產品能體現客戶的多元化需求。因此，客戶應當被允許成為企業的生產合作者，在產品中融入客戶價值。

在此基礎上，企業可以根據互動式的生產方法來拓展以下方面的業務：特殊產品設計，根據客戶對機械的運行、性能、兼容等方面的需求設計出高品質的產品;為客戶提供超值服務體驗，充分尊重客戶的意見和要求，構建企業的客戶管理系統，不斷改善產品質量、優化服務水平，給客戶帶來深刻的體驗經歷，在產品生產中融入體驗服務。

（2） 智能化技術支撐服務

隨著信息技術與機械制造過程的深度融合，機械產品的精度不斷提升，逐漸實現了生產過程與信息技術的高度融合，形成了智能化的生產模式，監控、診斷、維護、決策等工作都可以實現智能化。在中小型企業的轉型發展中，可以與專門的技術服務企業或者龍頭企業合作，開展信息化服務業務。包括：設備的遠程質保，借助于信息技術來監測機器的運行，發現運行隱患，也可以開展在線維護、性能預測等工作，在此基礎上構建集合監測、運維、維修等多種模塊為一體的信息服務網絡;實現針對產品的實時維修服務，提升產品的可靠性和使用壽命，降低因故障給客戶帶來損失的可能性，進一步提升維修效率。

（3） 多元的融資和租賃服務

服務化轉型已成為制造企業創新商業運作模式并重獲競爭優勢的重要手段。對于中小型的企業來說，一旦發生產品積壓，就會造成資金鏈危機，給企業的經營帶來巨大風險。同時，部分客戶的發展前景較好且對金融服務有一定需求，中小企業可以在政府政策的支持下，搭建新型服務組織機構，創新金融服務，實現制造企業、客戶服務、金融支撐三者之間的聯合與優勢互補。制造業與金融機構的聯合可以推出以下服務：

①融資服務。企業可以借鑒不同的客戶為其提供多元化的融資模式，為用戶提供多樣化的資金來源渠道。但是在實施金融保障時，應當充分研判市場風險和客戶發展前景和信譽度，保證回報效果。

②租賃服務。企業可以與相關機構合作，為自己的產品設置租賃方案，與客戶約定產品的租賃期限、資金標準等，產品在租賃狀態中，其所有權歸廠家所有，但是在使用期限內，產品收益與設備租金兩者可以互抵。在使用期限結束之后，客戶可以選擇以低價買進產品，也可以返回給廠家。如此，中小制造企業可以借助于金融手段來拓展自己的市場占有份額、改善企業形象。

（4） 完善高效的物流服務

在產品售賣中，部分部件的價值高、時效性強，一旦物流工作效率低，則會影響客戶的經營活動。以裝備機械制造企業為例，為了保證生產經營的持續性，客戶在日常會準備一些關鍵部件的備件，以備不時之需。但是，一些備件的成本高昂、使用時間也不長，一定量的積壓會在一定程度上影響客戶的資金。為了應對這一問題，企業完全可以依托于物流平臺來為其供給備件，客戶需要使用時只需要付出較低的成本，而省去了管理和存儲的精力。相反，他們從企業租用備件，直到故障得到解決。備件服務確保客戶產品運行的連續性，降低替換成本，可以在雙方互利的基礎上來轉變經營模式，將原來一次性的收入模式改為以租賃為代表的多種收入方式，可以在更大程度上提升經營利潤。相同的備件可以多次租給不同的客戶，以獲得更多的租金。

2.依托客戶需求開拓新型服務

對于領先的大型裝備企業，最好走按需提供服務的道路，實現企業服務化轉型。按需發展指的是企業根據市場的動態變化來供給服務專項計劃，不再單純依靠產品來獲取利潤，而是根據客戶的需求實施定制性服務，在滿足客戶需求的同時實現自身模式的全面升級。企業的目標應當是滿足客戶需求，而不是僅在更大程度上實現產品的價值，產品和服務只是滿足客戶需求的工具。作為轉型戰略的一部分，企業要整合自身的技術力量，包括制造能力、銷售服務能力，將自身的定位從產品制造轉移到服務定制方向上來，全面解決客戶的痛點需求，總的來說，可以從以下三個方面實現服務化轉型。

（1） 實施精準的供應鏈管理策略

在新的環境下，目前許多大企業提供物流和運輸服務，以滿足客戶的需求。但是與制造業服務化的發展目標相比，尚未發展成為完善、高質量的供應鏈式服務。各個產業集聚區的代表性企業都應當根據區域的實際情況來整合物流資源，將上中下游的服務供給主體納入物流系統之中，構建統一高效的協作平臺。該系統應當包括原材料供應、產品制造和流通、信息等方面，實現企業與客戶之間的資金快速轉移。有了這個服務平臺，企業可以為客戶提供庫存管理、實時補貨等服務，快速實現產品的供需調整。

在實施供應鏈式物流管理的環境下，企業將配置更多的服務項目，不僅能夠提升自己的利潤空間，還能夠降低客戶的庫存成本，改善彼此的工作效率，在共贏中實現長遠發展。在新時代，供應鏈管理的精細化涵蓋四個層次的內容，一要保障客戶購銷、存取貨物的便利，通過產品信息的共享，企業可以提升備貨效率，保障下游企業的貨物充足、能夠滿足市場需求，銷售效率也得以提高。二要借助于信息化的管理平臺，實現即時配送和自動訂購服務。三要改善庫存制度，企業幫助客戶管理原料和部件，降低倉儲成本，縮短生產周期。四要其他同類型企業供給專業化的物流服務，促進高效配送網絡的形成，實現整體產業發展模式的升級，改善整體發展環境。

（2） 高效的電商服務

在信息技術繁榮發展的背景下，電子商務的重要性日益凸顯。為了強化在市場中的競爭力，企業應當構建以客戶為中心的電商交易服務模式。在新的經濟發展背景下，銷售環節與電子商務平臺之間的融合度不斷加深，交易模式的創新效率日漸提高。當前，部分大型制造商依賴于自己的線下穩定客源和市場環境，造成其在電商平臺方面的投入有限，尚未形成提供優質電商服務的核心實力。從國外成熟的發展經驗來看，通過構建線上線下聯動的銷售體系，可以實現自身管理系統的集成、拓展銷售渠道、提升市場份額、全面改善經營。同時，線上平臺的完善可以便利與客戶全流程的監督，并將自身的需求反饋給生產企業。電子化的交易流程可以方便客戶查看數據、跟蹤生產交易流程、財務信息統計。在完善的電商平臺中，客戶可以實現資金分配、期貨訂購、需求反映等服務反饋流程，方便企業改變交易服務模式，豐富服務類型，貫徹體驗營銷在經營中的運用。

（3） 實施一體化服務

在政策支持和行業轉型的背景下，大型制造商在供給一體化、集成化服務等方面具有較好的基礎。制造企業應當在現有服務的基礎之上，將相關工作上升為集成化的專業服務。制造商不僅向客戶出售產品，更要為其提供設計、生產、物流、售后等多個方面的貼心式服務。對于制造大型設備的企業來說，還應當為客戶提供廠房設計、工程建設、外圍結構等多方面的服務，解決客戶使用設備的后顧之憂。總的來說，在集成式的服務體系下，客戶所享受的是服務方案而非服務產品，制造商要根據客戶的實際需求來為其解決產品之外的問題，盡量保障產品的進入能夠給客戶帶來更大的利益，而非一攬子的麻煩，將客戶的精力解放出來。制造商要在現有的環境之下將與產品相配套的服務整合起來交給客戶，真正為客戶解決實際問題，強化其在行業內的競爭力，這是制造業服務化轉型的關鍵所在。

總的來說，企業實施服務化轉型，離不開客戶需求和產品制造兩個環節，不同的企業有不同的側重點，應當在實踐中再加以摸索。同時，企業的工作也應當立足于整體環境的改善。一是注重區域間產業經濟合作，構建以城市、工業園區和產業集群經濟區為基礎的區域生產支撐體系，加強平臺內的技術共享和效益增長。重視改善國內產業鏈，強化國內區域間產業關聯效應結合區域間獨特的優質服務，繼續打造區域制造業和服務業轉型品牌。政府應做好政治監督和合理領導工作，避免傳統生產的盲目擴張。鼓勵東部地區率先通過服務型轉型發揮示范作用，對中西部地區制造業進行重新評估，最終完成中國制造業的體系結構調整和服務化轉型。

此外，積極參與全球制造業的競爭與合作。只有實時跟蹤行業變化，把握技術革命發展趨勢，引入成熟的發展經驗，才能真正融入全球市場競爭。今后將繼續推動自由貿易區發展和區域合作戰略的實施，建立多層次的實地研究平臺和多技術聯盟，協調各方共同完善全球價值鏈分工，制定新的制造業服務化發展標準。企業在今后的發展中應當突出自身發展的社會效益，污染之后再治理的模式不能再在中國出現。在雙碳目標之下，企業在發展中已經貫徹綠色理念，在服務化轉型的過程中凸顯發展模式的創新，完全摒棄落后、污染的發展模式。在產業發展中凸顯信息化、繼承化、精準化、標準化原則。新時代的企業發展應當勇于肩負起改善生態文明的責任，才能實現中國發展成就的攀升，為中國經濟發展提供不竭的動力。

三、結語

由于我國的制造業服務化轉型仍然處于發展階段，距離成熟還有一定距離，隨著產業升級的加速，在制造業轉型過程中會出現更多的影響因素，會提供更多的研究資料。本文立足于相關理論和實踐經驗對其轉型模式和路徑進行探討。相信未來隨著制造業服務化進程的不斷深入，一些企業的服務屬性會更加凸顯，會貢獻出更為高效的轉型路徑，促進我國經濟平穩健康地發展。

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作者簡介：商憲麗（1982- ），女，漢族，河南信陽人，博士，副教授，研究方向：信息管理、知識管理