以處理違紀問題為例談班主任管理藝術

胡 梅

(合肥市第六中學 安徽合肥 230000)

班主任肩負著學生的安全、學習和生活的重任，面對的群體是處于青春期的脆弱又敏感的青少年，每個青少年都是一個家庭甚至一個家族的希望，因此，班主任尤其高三班主任責任更重，壓力更大。當班級出現問題時，班主任的管理藝術顯得尤為重要。

筆者在高三伊始的某個周末收到班級家委會代表發來的兩條信息：第一條是說好幾位家長向他反映課堂紀律不好，除了班主任的課和物理課、化學課，其他課課堂上都鬧哄哄的，影響孩子聽課，其他家長委托家委會代表向我反饋情況；第二條是反映其他家長的訴求，要求嚴懲課堂上喜歡講話的同學，嚴肅處理上課違紀問題，有家長表示如果班主任不好出面，可以由家委會代表與違紀同學、違紀同學家長談一談。家長的集體申訴，說明這件事不是一件小事。

筆者意識到事態的嚴重性，但轉念一想，塞翁失馬，焉知非福，危機也可能轉化成新機，亂局也可能開出新局，越是這個時候越要沉住氣，不動聲色，穩中求變。既要解決學生的違紀問題，又要安撫家長的情緒問題，更要以處理此事為契機，整頓學風、重振班風，打好高三第一仗，吹響高三集結號和沖鋒號。

鑒于此，筆者主要從以下七個方面入手來處理這個事情。

一、冷靜分析原因，辯證看待問題

筆者剛看到信息時，心里有些氣憤，但認真分析了出現這個問題的原因。首先，學生之間一個暑假沒有見面，才開學非常興奮、激動；其次，雖然暑假放假在家，但是學生都忙著查缺補漏，剛開學就進行了一場開學考，緊張過后，學生心態有點放松；再次，剛開學學生沒有進入學習狀態；最后，高三家長們對學生的成績和未來感到焦慮，而家長們的焦慮讓學生在家感到很壓抑，壓力得不到釋放，而學校是其壓力的一個疏解口。

分析完原因，筆者覺得情況沒有那么糟糕，問題早點暴露未必是壞事。事情已經發生，調整好情緒，妥善處理此事至關重要。只要處理得當，壞事也會轉化成好事。班主任的管理水平，班主任對事態的預判、把控和處理能力決定著問題的走勢，而危機和亂局更能鍛煉和提高班主任的管理藝術。

二、抓住解決問題的時機

處理任何班級事務，時機非常重要，要抓住時機，注重時效，及時解決。如果班主任遇到事情，不及時處理，錯過當時，處理效果就會差很多。

高三開學是一個非常重要的時刻，此時學生正處于高三過渡期、適應期，平穩是目前學習的重中之重，無論學生還是家長都要平穩，不能躁動。學生躁動會帶動家長躁動，家長躁動反過來會影響學生。

好的開始是成功的一半。高三開學伊始，每個學生都知道自己已進入高三，九個月后就要面臨高考，這九個月是沖刺階段，他們內心都鉚足干勁，想在高三實現成績逆襲。如果新學期開始成績有所提升，將會對他們以后學習的自信心有很大促進作用。所以問題暴露出來以后，應該第一時間處理，不能拖。如果事情處理及時有效，可以整頓學風班風，為后期高三學習生活開一個好頭。另外，高三時間非常寶貴，耽誤不得。要讓學生及時了解和改正自己的錯誤，引起所有學生的重視，為自己為班級營造一個良好的學習環境。不能在錯誤的道路上越走越遠，耽誤的時間多一天，就會讓他們在錯誤的道路上走得更遠一點，就會離學習目標更遠一點。

于是，筆者在第二天找到班干部了解班級近期情況，初步梳理出課堂上喜歡講話的學生名單。再結合班級熱心公正的學生的反映、班級任課教師的反映和家長的投訴，大致形成一個違紀名單。有了這份名單，就做到心中有數，有的放矢。

三、家校同向形成合力

一個學生的成長進步，需要學生、家庭、學校三方合力，才能形成關系穩固的鐵三角。三者目標一致，是一個榮辱與共的命運共同體。基于這樣的認識，三方需要同向發力，才能形成最大的合力，否則看似每一方都使出最大的力，但由于沒有同向發力，最終的結果不盡如人意。由此可見，家校同向形成合力非常重要。

班主任要與家長、學生三方共談，摸清學生的品性，跟家長講清楚學生的壞習慣對學習的影響，爭取家長的理解和支持，先做好家長的思想工作，與家長達成一致。然后再找學生進行深入暢談，根據學生的性格，班主任把握好說話的力度和分寸，讓學生清楚認識到問題的嚴重性，做到讓學生心服口服。讓家長體會到班主任對此事的重視，也便于以后家長在家中對學生進行督促，更能促進家校溝通，形成合力。

此次班級紀律問題，家長非常重視。另外，發生在高三初期這個敏感期，這個時間節點很重要，處理好有助于學生接下來的高三學習，反之會影響學生的學習。最后，筆者發現名單上的大都是大錯誤不犯，小錯誤不斷的問題學生，不是偶然犯錯。正好借此機會，跟犯錯學生的家長做一次深入交談，希望對學生的行為習慣來一次徹底糾正，在高三伊始給他們一點警醒，以利于高三后期的管理。

于是筆者利用晚自習時間約談家長，先和家長面談，了解學生在家的表現和初中的情況，讓家長了解事情的來龍去脈，也讓家長知道學生在校的表現。再與孩子溝通，講清其中利弊，讓學生反思自己的問題，并與日常的行為習慣結合起來，最終讓學生認識到自己的錯誤以及養成良好的行為習慣的重要性。

四、抓住實據，有理有據，一招擊中

班主任要想樹立威信，讓學生信服，講話時就要有理有據。話不在多，要說到點上。班主任處理班級問題之前，特別是處理問題學生時，要有真憑實據，千萬不能了解一個大概，就認定責任，抓著學生一頓批評，萬一錯怪了學生，以后如何讓學生和家長信服？如果遇到學生狡辯反駁，在沒有實據的情況下，班主任的言論就會失去強有力的支撐，就會站不住腳，很容易理屈詞窮，在與學生的交談中就會處于劣勢，即使最終依靠班主任的權威讓學生閉嘴，但學生不會心服，甚至會出現抵觸情緒，認為班主任事事針對他，對他有意見。最終教育的效果很差，班主任的威信也會降低。特別是邀請家長參與到管理中，更要有理有據，防止家長誤解，認為班主任區別對待自己的孩子，這樣不利于班級工作的開展。

意識到有理有據的重要性，筆者特別細看了一下名單，發現有一個學生屬于不抓住真憑實據，絕不會承認錯誤的類型。之前就有學生反映他上課講話，但是他就是不承認。其家長也反饋該學生在家也是沒有憑據絕不會認錯。對于這種學生，一定要拿出證據，讓他心服口服。為了拿到證據，筆者特意到學校監控室，調取了幾堂學生普遍反映紀律不好的課的監控。從這幾堂課的監控發現，該生幾次回頭講話，筆者用手機把重點片段錄下來，用鐵的事實說話。筆者把他喊到辦公室，他本想狡辯，但在事實面前，啞口無言，收到很好的效果。

五、約談從班干、好生開始

班主任在處理群體事件時，要關注學生的心理動態。如果只有一個學生犯錯，簡單好辦，直接找犯錯的學生就行了。但是如果幾個學生犯錯，怎么找學生面談就要仔細考慮，是一起面談還是一個一個面談。在事實確鑿、人人承認的情況下，可以一起面談，節約時間，更高效；如果有個別學生思想工作不好做或者這個犯錯群體形成攻守同盟的情況下，更適合一個一個做思想工作，逐個擊破，這樣教育效果更好，更有針對性。此外，如果一個一個面談，又該先找誰后找誰？

找學生談話的先后次序很有講究。學生的心理都很敏感，尤其是后進生。在這個群體中，同樣犯錯，如果從后進生開始談話，他們會下意識覺得不公平，甚至反感，會把教師的善意當成歧視，起不到應有的教育效果。但是如果從班干、優等生開始談話，既能體現班主任的一視同仁、公平公正，又能讓優等生知道優秀不僅僅是成績好，更是各方面都要起到模范帶頭作用，讓后進生明白只要犯錯誰都一樣，這是紅線誰都不能觸碰；更能體現班主任對這件事的重視，起到事半功倍的效果。筆者在處理此次違紀事件時，先做好班干、優等生的思想工作，讓他們認識到錯誤，再找后進生談話。有一個平時特別刺頭的后進生，筆者最后和他談話時，他絲毫沒有反駁，面談很順利，認錯態度非常誠懇，效果顯著。

六、處理意見要向各科教師反饋，科科形成合力

班級是一個整體，由學生、班主任和各科教師共同組成。班級像一艘向目標前行的巨輪，班主任只是一個舵手。班主任只能在宏觀上把握全局，掌管大的方向，但課堂還要交給各科教師，誰的課堂誰負責，這就需要各科教師守好自己的陣地。班主任不可能盯每堂課的紀律。這就需要班主任善于借助外力，善于團結一切可以團結的力量，充分調動各科教師的能力，形成科科合力。

此次違紀事件發生后，筆者先向各科教師詢問課堂情況和作業情況，班主任掌握的情況有時不夠真實，不夠全面，有些學生在班主任課堂和在其他老師課堂有著很大的不同。向各科教師詢問情況就可以對課堂有一個真實的了解，對班級有一個全面的了解。再讓各科教師知道家長反映的情況，引起各科教師的重視。最后拜托各科教師重點關注有紀律問題的學生，做到重點關注，有的放矢。經過各科教師通力協作，課堂紀律有了很大改善，各科課堂都非常安靜，學生學習勁頭十足，學習態勢向好，家長非常滿意。事實證明，只有各科教師通力合作，班主任的管理才會更有效。班主任要善于打好配合戰，要發動一切可以利用的力量，孤軍難以作戰，孤軍更難贏得勝利。

七、談話要有藝術，要站在學生的角度

班主任是一個需要跟學生、家長經常溝通的職業，溝通需要技巧，談話需要藝術。“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，班主任應該如何講話才能起到更好的教育效果？要站在學生的角度和立場談話。因為大多數人都是對自己有益的事情才會聽得進去，才會執行到位，這樣的談話才順暢才高效。因此，跟學生、家長談話時，要站在他們的角度和立場，從為學生好的角度出發，讓學生感覺到老師在關心他，是想讓他變得更好才教育他，這樣談話才能起到作用。

因此，筆者和違紀學生談話時，特別是談到危害時，先談上課不遵守紀律，對學生本人的危害，讓他們意識到紀律跟自己的成績有很大關系。再上升到對班級的危害，讓他們知道“一榮俱榮，一損俱損”的道理，增強他們的集體榮譽感。談問題時，要引導學生自己說出他們不遵守課堂紀律這一問題，班主任不能直接給他貼標簽、下定義，否則學生會有逆反情緒，談話就無法進行。然后再由這個上課講話的問題，延伸到學習上的其他問題，讓學生認識到這都是學習習慣問題，如果不及時改正將影響到他的學習和生活的方方面面，這樣的談話才是高效的。

這次高三伊始違紀事件的發生，是壞事也是好事，事情的處理過程對班主任的管理能是一次鍛煉。班主任需要有的放矢，不慌不忙，沉著應對，高效處理。此次事件最終處理得很圓滿，學生、家長都非常滿意，使班級凝聚力、班風、學風都得到提升。塞翁失馬，焉知非福。一場危機也可能轉化成新機，一次亂局也能開出新局，把危機轉為新機，把亂局梳理成新局，在危機和亂局中更能體現班主任的管理藝術，為班級工作打開新的局面。