基于用戶體驗的寵物用品設計
——以寵物貓包為例

文/鄭冬平（深圳市上善工業設計有限公司）

隨著經濟生活水平的提高，養寵已經成為一部分人群的日常。據iiMedia Research（艾媒咨詢） 發布《2020H1年中國寵物經濟運行現狀與發展趨勢研究報告》調查數據顯示，寵物行業景氣度持續提升；高收入、高學歷的年輕群體養寵比例逐漸升高，超過50%的寵物主將寵物視為自己的孩子、親人和朋友;已婚人士把寵物當作自己的孩子;單身人士把寵物當作親人來緩解孤獨。

一、用戶體驗及寵物用品的概述

用戶體驗（User Experience，簡稱UE）是一種純主觀的，在用戶使用一個產品（服務）的過程中建立起來的心理感受。因為感受本身的主觀性，因此存在著一定的不確定因素。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經由良好設計的實驗來認識的。

寵物用品，顧名思義是給寵物（和寵物主）使用的用品；它的定義是用品，用品給用戶創造的核心價值是它在某種場景下給用戶提供使用上的功能，而用品在使用過程中將直接給用戶帶來好的和不好的用戶體驗；反之如果我們能夠在寵物用品的設計過程中，從用戶體驗出發，推導寵物用品從材料、功能、使用方式等角度，如何為寵物和寵物主提供更好的用戶體驗；再推導這款產品符合以上目標的外觀設計，將會幫助寵物用品通過設計的方式提升產品溢價。

二、基于用戶體驗的寵物用品研究現狀

隨著時代的發展，寵物已然由“看家護院”的角色轉變為“家庭成員”，寵物產業更加多樣化。隨著寵物消費升級、人們養寵觀念的變化，寵物的新型業態層出不窮。經調研，養寵用戶當中的年輕人占比增加，寵物用品投入新消費戰場的時間雖然只有短短幾年，但消費者對寵物用品的期待，已經隨著體驗經濟的到來而水漲船高。

寵物用品在中國的起步較晚，目前市場上非常多的寵物用品品牌都是近幾年建立并發展起來的，其中很多廠家在寵物用品上缺乏系統研究和經驗積累，處在填補空白的階段。以寵物貓包為例，市場上有很多寵物貓包，其開發過程其實是將傳統的貓包做了一些簡單的改進后處理成新的寵物貓包出售；其中有些貓包，僅僅是進行功能上的改進，在寵物心理健康上缺乏考量。寵物貓對于其所處環境有較高的敏感度，若所處環境不寬敞、不安全、不舒適，那么會對寵物貓的心理和情緒造成較大的影響，會讓其感到恐懼和緊張。因此，基于用戶體驗為基礎的寵物用品設計變得極具意義。

三、基于用戶體驗的寵物用品設計意義

對寵物用品進行用戶體驗研究，設計師需要同時兼具三種角色，觀察者、傾聽者和體驗者。寵物用品的使用者由寵物和寵物主共同組成，需要將兩者同時列為研究對象；除了對寵物用品的設計，本人在嬰童產品設計方面也有多年的項目經驗，在對嬰童和寵物的體驗需求方面做研究有相似之處；嬰童和寵物都無法直接表達其對產品的“使用反饋”。設計師需要通過觀察寵物、對寵物主進行訪談，挖掘寵物在使用某類用品時的需求和潛在需求；對于寵物主的需求，除了訪談和觀察，參與體驗是非常有效的方式，設計師只有通過這樣的方式，才能設計出讓寵物和寵物主都滿意的產品，并讓寵物和寵物主在真實使用過程中感受其價值。因此從用戶體驗出發，基于寵物和寵物主在使用寵物用品的真實環境、操作流程，從全局視角探究產品給用戶帶來的使用價值和精神價值。抓住用戶的核心需求，并能夠在一定程度上預測不同階段的用戶期待，提升用戶體驗，為寵物用品設計提供新的設計思路。

四、基于用戶體驗的寵物用品設計思路

基于用戶體驗的寵物用品設計思路，是以用戶為中心，從用戶的角度去發現問題和解決問題。本論文通過對寵物主、寵物和產品的交互過程進行系統挖掘和優化。具體過程如下：

（1）用戶分析：通過電商平臺數據、用戶訪談、寵物行業權威機構數據發布，分析寵物用品的目標用戶；了解養寵品種占比、體型尺寸、寵物特性等。對于寵物主，了解用戶定位、養寵習慣、消費水平、消費心理、居住環境、職業特征等建立用戶特征標簽。

（2）場景分析：對寵物用品與用戶產生交互是所處的場景/時間展開分析，在目標用戶與寵物用品產生交互的場景中，可能處于固定場景，也可能處于移動場景；可能處于熟悉場景，也可能處于陌生場景；明確在不同場景下，寵物以及寵物主對用品呈現的不同體驗需求，將這些信息進行篩選、分析和處理，得到目標用戶在不同場景下的共性信息和差異化信息。

（3）需求分析：基于上述調研信息，從寵物和寵物主對寵物用品關注的不同角度出發。將用戶關注點、產品使用流程進行分解，通過與現有產品比較和用戶訪談的方式，獲取用戶關注點并進行排序，獲取產品創新的機會點。

（4）設計思路構建：綜合考慮用戶分析與場景分析的結論，將交互分析階段得出的滿意度分值進行評估處理，獲取產品痛點，嘗試從發現問題過渡到解決問題，構建較為詳細的設計思路。

（5）設計方案輸出 ：根據以上設計構思進行草圖繪制，用3D打印和其他制作產品模型的方式對產品雛形進行體驗論證和模型優化，獲得構建產品外觀的關鍵要素。再進行產品外觀設計細化，最終得到符合寵物和寵物主需求的設計方案。

五、基于用戶需求的寵物貓包設計

本項目的設計目標為適用于小體型寵物貓外出場景的貓包，使用人群為 85/90/95后年輕養貓用戶，一二線城市職場人士，有一定的經濟基礎，對寵物用品品質有一定的要求，關注寵物的身心健康和心理健康。基于此對寵物貓包展開設計分析，驗證思路可行性。

（1）用戶分析：通過電商平臺數據分析、調查問卷、用戶訪談、用戶畫像等方法，提取到使用該貓包的寵物特征：適用于此類貓包的寵物為中小體型寵物貓，體重區間為2.5-10公斤。

寵物主人特點 ：注重自己的生活品質，同時也非常注重寵物貓的“生活品質”，關注寵物貓的心理健康，希望寵物貓包能為寵物貓提供一個舒適的空間；希望自己的愛貓在貓包內不會產生恐懼、焦慮等負面情緒；且對貓包的外觀有一定的要求。

（2）場景分析：通過于電商平臺評論數據分析、問卷調查、用戶訪談調研得知，寵物貓包在使用頻率方面相比寵物喂食器、飲水機等寵物用品較低。寵物貓包是在外出的情況下使用的；寵物貓外出的高頻時間為外出護理如洗澡、生病治療如前往寵物醫院（如圖1），較低頻率為外出玩耍、長途回老家等場景。由此可見，一方面是由于使用頻率低，寵物貓對貓包不熟悉，會增加寵物貓的不安和抵觸心理，另一方面寵物貓需要在貓包內停留的時間會隨出行距離而定，如果是長時間出行，對貓包能給予寵物貓舒適體驗的要求則變得更高。在與用戶訪談的過程中得到另外一個反饋；既因為寵物貓包使用頻率太低，用戶會覺得購買一款高品質貓包的性價比不高；因此將貓包閑置的時間轉換為寵物貓可使用的狀態，也屬于在時間要素上對貓包進行用戶體驗升級的機會點。

圖1 寵物貓背包使用流程分析

（3）空間要素：寵物貓相比寵物狗對生活環境要求更高 ，若生活環境狹窄、缺乏安全感、不舒適等都會對寵物貓的心理造成負面刺激，甚至會讓寵物貓處于十分恐懼和緊張的狀態。寵物貓包的三種典型使用空間：家里、路上、目的地。基于這三種使用空間，還可以將貓包的使用狀態區分為動態和靜態。根據前期的市場調研和分析可知，寵物貓在家以外的陌生環境中，很容易產生不安情緒，在動態環境中更會加劇寵物貓的不安情緒。因此貓包的設計需要結合用戶體驗的分析結果，在使用過程中對寵物貓的情緒起到一定的平緩作用，給寵物貓提供一定的安全感。

（4）需求分析：作為一款寵物貓包的設計，在設計初期需要對貓包的雛形進行判定和選擇，這個階段的決策是一款貓包設計的基礎。目前市場上的寵物貓包，從使用方式上分為雙肩背包和手拎包，即用戶可以直接將貓包背在肩上，或者單手拎持；從材料上貓包又分為軟質材料和硬質材料，軟質材料常見為布料、織物類等，硬質材料常見為塑料、竹藤類等。

從電商平臺的評論、寵物主問卷調查和訪談中；得到了用戶的核心需求點：①寵物貓：透氣性、舒適性和空間；②寵物主：重量、舒適性和美觀。

從市場上收集了多款寵物貓包，按照用戶的需求點，從兩種使用方式和兩類材料進行分類，并從寵物貓和寵物主分別關注的三個需求進行論證。（如圖2）

圖2 寵物貓核心需求點分析

通過排序法，對上述產品要素和需求要素進行匯總可以得到如圖3所示結果。

圖3 核心設計要素對比

從圖3可以看出，從用戶體檢出發，站在寵物貓的角度，選擇雙肩背包和軟質材料是最能滿足需求點的組合，透氣性、舒適性和空間上均有明顯優勢；站在寵物主的角度，雙肩包可以釋放雙手，在用戶需求中的重量和舒適性上優勢明顯，而美觀性上雖然存在一定的問題，通過拆解、論證與排序后，經設計團隊綜合分析與論證，最終將方案定位為：雙肩軟質的貓包。

（5）設計思路構建：通過以上對寵物貓和寵物主的用戶研究、場景分析等；從用戶需求、關注點等角度分析在使用過程中的用戶行為，得到所對應的產品要素及背后所關聯的用戶體驗（表1），結合用戶體驗的真實感受為設計目標，確立寵物貓包的設計思路。表1的分析流程，從選購、到出門前的操作，外出，目的地，以及重新回住處的過程中，通過寵物貓和寵物主的使用體驗，挖掘在產品上存在的痛點、需求點，綜合分析寵物背包上的各個部件，探索在產品設計上的新突破。

表1 用戶體驗分析

（6）設計方案輸出：通過對上述用戶體驗的分析，從材料、產品背負方式、出入口、投喂口、撫觸口等角度進行設計探索，使設計師能快速準確地定位設計點。創新性采用軟質和硬質相結合的方式，在貓包的底部和上蓋使用硬質塑膠材料，如圖4所示。

圖4 寵物貓包設計方案

①硬質材料能夠為寵物貓在背包內部提供平整的底部空間，在寵物主和寵物外出過程中，背包會處于持續晃動狀態，傳統軟質背包狀態下寵物貓會由于自身體重原因陷在一個凹位，無法較為舒適地活動，而硬質背包底部能很好解決這一痛點，寵物貓能夠在一定范圍內在背包內部進行肢體活動。硬質材料在背包形體塑造方面起到非常關鍵的作用，軟性背包的塑形取決于背包內部填充物，而局部采用硬質材料能很好解決這一問題，能夠在設計上留有空間并滿足年輕的寵物主對背包的審美需求。②在貓包的“進出艙門”和背部使用軟質材料，很好地滿足了寵物貓在背包內部時對透氣性的剛需，相比全硬質材料，部分采用軟質材料能夠利用軟性織物在透氣性上的特性，寵物貓在背包內的透氣性會大大提升；通過軟質材料寵物貓的爪子在刨抓的過程中能夠得到來自材料的體感反饋，全硬質材料的內壁，寵物貓的四肢會出現“打滑”狀態，會令寵物貓沒有安全感，因此部分使用軟質材料對于寵物貓的體感體驗和心理健康起到關鍵作用。③背包創新性采用雙開艙門設計，在貓包正面的“進出艙門”為軟性材料，設計了環形拉鏈，拉開拉鏈后，艙門可放平作為寵物貓進入背包的踏板，主人可引導或安撫寵物貓練習嘗試自行爬進背包，到達目的地后，同樣地打開艙門后，可引導寵物貓自行從背包出來，這樣的設計能最大程度減少寵物貓對進出背包的恐懼。④背包的上半部分采用分體式設計，兩側配有彈性開口開關，寵物主只需要通過按壓卡扣，可將上蓋完全取出，貓包將快速呈現“敞篷式”樣式，當出現寵物貓身體不便自行活動、或因恐懼而無法自行進出背包的情況下，寵物主可以通過這樣敞開式的設計，將寵物貓從上方抱入和抱出，能最大程度確保寵物貓不受傷害并提高操作效率。

通過將用戶體驗需求轉化為產品的設計要素，從整體上把握產品形態，結合不同的群體賦予不同的色彩，給人以安全、安心且兼具時尚的視覺體驗。

六、結語

文章提出基于用戶體驗的寵物用品設計思路，并應用于寵物貓包的設計研究。通過分析目標用戶特征和使用場景，結合寵物貓、寵物主的使用行為，最終將用戶體驗需求轉化為產品設計的突破點，確定設計方向。證實了以用戶需求為著眼點為設計提供方向的可行性。利用此方法構建的設計流程，也可以為后續其他設計實踐及相關寵物用品設計提供新思路。