應(yīng)用型高校管理溝通課程思政建設(shè)的探索與實踐
——以黃河科技學(xué)院為例

張 賀 張夢珊

黃河科技學(xué)院，河南 鄭州 450000

當前，人際與組織溝通能力越來越受到用人單位、學(xué)校和學(xué)生的重視。應(yīng)用型高校普遍開設(shè)了管理溝通課程，希望能夠培養(yǎng)學(xué)生有效的交流溝通能力，從而提升學(xué)生協(xié)作能力和個人競爭力，助力學(xué)生順利步入職場。在高校課程“大思政”背景下，應(yīng)用型高校管理溝通教學(xué)團隊積極探索課程思政建設(shè)，從課程定位與培養(yǎng)目標出發(fā)，從深入挖掘思政元素、建立課程思政體系、改革教學(xué)方法和創(chuàng)新成績評定形式四個方面進行實踐探索，注重社會主義核心價值觀的引領(lǐng)，更好地為新時代中國特色社會主義建設(shè)培育新人，這一系列實踐取得了明顯的教學(xué)成效。

一、應(yīng)用型高校管理溝通課程教學(xué)現(xiàn)狀

（一）課程定位及教學(xué)目標

課程定位。管理溝通是經(jīng)管類專業(yè)的一門專業(yè)核心課程。該課程主要從管理的角度來研究探討溝通的理論與技巧問題，是一門實踐性、應(yīng)用性較強的課程，能夠培養(yǎng)、鍛煉學(xué)生具備良好的溝通意識和能力，并為其順利步入職場提供強大的助推作用。該課程的先修課程是管理學(xué)原理、組織行為學(xué)等課程。

教學(xué)目標。教學(xué)團隊根據(jù)課程定位，并結(jié)合學(xué)生實際特點，從知識、能力、素養(yǎng)三個方面分別制訂教學(xué)目標。一是知識目標：通過課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠理解和掌握管理溝通的基本原理、基本技能與方法，了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當具備的管理溝通知識。二是能力目標：能夠運用管理溝通的基本原理，找出影響溝通的主要因素，并能夠較好地為實現(xiàn)組織目標與提升管理效率開展有效溝通。三是素養(yǎng)目標：培養(yǎng)學(xué)生樹立積極、正向的溝通意識，及時識別危機，正確看待沖突和壓力，樹立彼此尊重、相互理解、合作共贏的現(xiàn)代管理觀念與職業(yè)素養(yǎng)。

（二）課程教學(xué)現(xiàn)狀

管理溝通課程目前由一位副教授、兩位講師授課，授課對象是工商管理、市場營銷、人力資源管理、物流管理四個本科專業(yè)的學(xué)生，課程設(shè)置均為48學(xué)時。管理溝通課程于2018年進行了一次校級教學(xué)改革，但效果不明顯。主要存在以下問題：第一，以教師為中心的課堂教學(xué)模式?jīng)]有得到根本性改變。課堂教學(xué)中教師按照教學(xué)設(shè)計，依然是以講授為主的單向傳遞，雖有提問、啟發(fā)等活動，但學(xué)生參與度不高，主觀能動性難以發(fā)揮，以學(xué)生為中心的課堂教學(xué)未能真正體現(xiàn)。第二，理論學(xué)習(xí)與實踐應(yīng)用脫節(jié)嚴重。管理溝通課程體現(xiàn)較強的應(yīng)用性、實踐性和藝術(shù)性，教師在教學(xué)中突出了課程的理論性，而理論如何指導(dǎo)實踐尚未有效結(jié)合，雖然教師能夠在課程教學(xué)中采用情境模擬、案例分析等方式理論結(jié)合實際，但學(xué)生的獲得感和成就感依然不高，這影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)效果。第三，考核方式難以體現(xiàn)學(xué)生的真實水平。管理溝通課程應(yīng)用性較強，目前設(shè)置為閉卷考試科目，題型有單選、多選、判斷、簡答等，雖有案例分析等題型，但整體依然側(cè)重理論知識點的掌握，無法體現(xiàn)學(xué)生的實際應(yīng)用能力，難以對學(xué)生解決實際問題的能力進行考核。

（三）學(xué)情分析

管理溝通開課對象為大三上學(xué)期的管理類專業(yè)學(xué)生，其管理理論經(jīng)過管理學(xué)、市場營銷、組織行為學(xué)、企業(yè)戰(zhàn)略管理等多門先修專業(yè)課程的學(xué)習(xí)有了一定的積累，對社會的認知較大一、大二學(xué)生更全面，能夠從多角度分析問題。但同時大三部分學(xué)生面臨各種考證和研究生備考，存在課堂參與度不高的現(xiàn)象。部分有社會兼職及喜歡思考的學(xué)生，對課程興趣較大。從專業(yè)的角度來看，人力資源管理、物流管理的學(xué)生和工商管理、市場營銷專業(yè)的學(xué)生相比，活躍度不高。從課堂規(guī)模來看，合堂授課效果遜于小班授課。

二、管理溝通課程思政建設(shè)的主要做法

（一）深挖課程思政教育元素

從有效溝通原則、理論演變、非正式網(wǎng)絡(luò)溝通、危機溝通、壓力溝通等教材內(nèi)容出發(fā)，深入挖掘思政元素和思政映射點，實現(xiàn)專業(yè)知識傳授與社會主義核心價值觀的有效結(jié)合、協(xié)同育人，實現(xiàn)對學(xué)生健全人格的塑造和正確價值觀念的引領(lǐng)，為新時代中國特色社會主義建設(shè)培育新人。如講授正式溝通網(wǎng)絡(luò)與非正式溝通網(wǎng)絡(luò)，對應(yīng)的思政映射點是重視正式溝通網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)及有效性、防范非正式溝通網(wǎng)絡(luò)帶來的負面影響，倡導(dǎo)學(xué)生在面對小道消息時應(yīng)提高判斷是非的能力，做到不信謠、不傳謠，告誡學(xué)生網(wǎng)絡(luò)不是法外之地等。如在口頭溝通講解中，通過播放“奮斗的力量”激勵型演講視頻，引導(dǎo)學(xué)生樹立不斷奮斗拼搏、追求夢想的價值理念；通過一段娛樂型演講的視頻，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確、高雅的娛樂觀，同時倡導(dǎo)學(xué)生多與家人溝通、理解父母對子女的愛和付出，做一個懂得感恩、懂得回報、有責(zé)任、有擔當和有夢想的人。在壓力溝通講解中，引導(dǎo)學(xué)生正確面對壓力，幫助疏導(dǎo)、緩解學(xué)生的心理壓力，防止出現(xiàn)因壓力引起的疾病和極端行為等。

（二）構(gòu)建課程思政體系

課程思政不是簡單地將思政元素進行堆砌，而是在專業(yè)課程教學(xué)的基礎(chǔ)上，按照灌輸與滲透相結(jié)合、理論與實際相結(jié)合、歷史與現(xiàn)實相結(jié)合、顯性教育與隱性教育相結(jié)合、共性與個性相結(jié)合、正面教育與紀律約束相結(jié)合的原則，通過堂教學(xué)主陣地，將各項思政元素有機融入人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱、教學(xué)目標、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)設(shè)計以及各項教學(xué)環(huán)節(jié)中，實現(xiàn)課程思政的系統(tǒng)化。比如成立課程教學(xué)團隊，改變以往教師“單打獨斗”式的教學(xué)，充分發(fā)揮集體備課的優(yōu)勢，廣泛挖掘?qū)I(yè)知識和思政元素之間的映射關(guān)系，并進一步修訂培養(yǎng)方案和教學(xué)大綱，在原有確定的知識、能力、素養(yǎng)目標基礎(chǔ)上，確立思政育人目標。同時改革課程考核方案和實習(xí)實訓(xùn)考核標準，真正做到全過程育人和“潤物細無聲”育人。

（三）改革教學(xué)方法

為提高課堂教學(xué)效果，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓學(xué)生既掌握溝通的理論知識，又具備良好的溝通素養(yǎng)和應(yīng)用技能，樹立社會主義核心價值觀，全面實現(xiàn)教學(xué)目標和思政育人目標，在教學(xué)改革過程中教學(xué)團隊主要采用以下幾種教學(xué)方法。

1.案例教學(xué)法。在課程導(dǎo)入、理論研討及案例分析過程中大量采用案例教學(xué)法，教師扮演激勵者的角色，鼓勵學(xué)生積極參與討論，加強對理論知識和管理現(xiàn)象的理解，同時培養(yǎng)學(xué)生的交流與傾聽能力。如課程組開發(fā)了教學(xué)案例庫，在對應(yīng)章節(jié)知識點后均通過對具體案例的分析來強化學(xué)生對理論知識的理解和掌握，讓學(xué)生在案例分析過程中總結(jié)管理的得與失。

2.啟發(fā)式互動教學(xué)法。在教學(xué)改革過程中，課程組將教室由傳統(tǒng)聯(lián)排桌椅變?yōu)榭啥嘞蚪涣饔懻摰膱A桌，努力營造多邊互動的教學(xué)環(huán)境，使教學(xué)雙方平等交流探討，實現(xiàn)不同觀點的碰撞交融，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角，進而充分調(diào)動學(xué)生的積極性、創(chuàng)造性。如本課程在學(xué)期伊始就讓每個學(xué)生制作了座簽，在圓桌學(xué)習(xí)法下大家相對而坐，可以直面交流、分享觀點，形成小組討論、研習(xí)的氛圍，讓傳統(tǒng)“一對多”式的課堂教學(xué)變成了“多對多”式的交流與探究式的學(xué)習(xí)。

3.項目驅(qū)動教學(xué)法。課程組讓學(xué)生圍繞項目任務(wù)展開學(xué)習(xí)，通過項目的實施，使學(xué)生主動構(gòu)建探究、實踐、思考、運用、解決的智慧學(xué)習(xí)體系。如在組織溝通一章中，課程組設(shè)置“小道消息利與弊”的辯論項目，在面談一章中，設(shè)置“面試招聘”與“績效反饋”等項目，在學(xué)期作業(yè)布置中設(shè)置商業(yè)洽談、商業(yè)推廣等實踐類項目，并設(shè)置具體的效益指標進行考核，讓學(xué)生在完成項目的過程中構(gòu)建完整的知識體系與應(yīng)用技能體系。

4.情境教學(xué)法。課程組在教學(xué)過程中通過開展角色扮演、課內(nèi)游戲、演講、新聞發(fā)布會等活動，寓教學(xué)內(nèi)容于具體形象的情境之中，讓學(xué)生完全置身于各種管理情境下進行全過程的體驗，進而讓學(xué)生在體驗中駕馭理論、收獲真知、獲得成長。如在講解危機溝通時，設(shè)置兩起突發(fā)事件情境，讓學(xué)生扮演管理者，召開新聞發(fā)布會，考查學(xué)生處理危機事件的思維能力，在危機中與公眾、媒體、當事方的交流溝通能力。

（四）創(chuàng)新成績評定方式

在教學(xué)改革過程中，課程小組改變了傳統(tǒng)課程成績的評定方式，將原本課程的最終成績由期末考試成績（占比70%）+平時成績（占比30%）改為由期末考試成績（占比50%）和平時成績（占比50%）組成，具體評定方式如下。

1.課堂發(fā)言情況占15%。要求：觀點正確不偏頗，論據(jù)充分可信賴，洞悉問題本質(zhì)，提出可操作性建議，為提高管理效率以及建設(shè)和諧社會傳播正能量。

2.小組作業(yè)的完成情況占15%。要求：小組任務(wù)分工合理，組員相互協(xié)作，氛圍融洽，作業(yè)成果按時、按要求提交，作業(yè)能體現(xiàn)小組創(chuàng)作。

3.個人書面作業(yè)情況占10%。要求：獨立自主完成個人作業(yè)，有自己的觀點和見解，做到誠實守信，不抄襲。

4.出勤情況占10%。要求：無故缺勤每次扣2分，遲到、早退每次扣1分。

5.期末考試成績占50%。要求：考試做到杜絕一切違紀，做遵規(guī)守紀、誠信考試。

6.創(chuàng)新考試形式與考試題目。期末考試分為理論筆試與課程答辯兩個部分，理論筆試注重基礎(chǔ)理論知識點的考查，課程答辯注重學(xué)生運用理論知識解決具體實際問題的能力，以及綜合思辨能力，能夠充分體現(xiàn)學(xué)生在棘手情境下的綜合管理能力，可以有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與度。在課程答辯過程中，由三名教師任答辯評委，其中任課教師打分成績占比40%，其他兩名非任課教師打分成績各占比30%。

三、管理溝通課程思政建設(shè)的成效

（一）學(xué)生主動溝通意識明顯增強，溝通有效性大幅度提高

通過開展管理溝通課程思政建設(shè)，學(xué)生能夠充分意識到溝通在現(xiàn)實社會中的重要性，在課堂教學(xué)中，能夠明顯發(fā)現(xiàn)同學(xué)之間、學(xué)生與教師之間的溝通意識和溝通有效性有大幅度提高。對書面材料、PPT、有形展示等溝通細節(jié)的重視程度明顯提升。部分學(xué)生反饋，在與家人、同學(xué)的溝通過程中，通過有意識的運用溝通技巧，溝通效果十分明顯，家庭關(guān)系及同學(xué)關(guān)系更加和睦。

（二）思政育人效果逐步顯現(xiàn)，學(xué)生對現(xiàn)實問題分析更加理性

通過將課程思政教育元素有機融入專業(yè)課程教學(xué)活動中，引導(dǎo)學(xué)生正確看待當前社會各種管理現(xiàn)實問題，并辯證分析，用積極、理性、發(fā)展的眼光看待當前社會現(xiàn)象，倡導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，防止出現(xiàn)極端思想。在日常專業(yè)課中融入思政教育內(nèi)容，讓學(xué)生感到思政教育內(nèi)容并不是遙遠空洞，實現(xiàn)了思政教育與專業(yè)課教育協(xié)同育人的目的。目前，班級學(xué)生思想平穩(wěn)、積極樂觀，對身邊社會現(xiàn)象及網(wǎng)絡(luò)熱點話題更多了幾分理性與思考，少了許多抱怨與沖動，自覺抵制不實、無根據(jù)、不準確的網(wǎng)絡(luò)傳言。

（三）學(xué)生綜合思維能力明顯提高，實踐應(yīng)用能力顯著增強

在教學(xué)中，授課教師每次利用課堂5 分鐘讓學(xué)生對當前熱點話題發(fā)表主旨演講或進行觀點闡述，訓(xùn)練學(xué)生運用辯證、動態(tài)、全面的思維方式審視問題。通過長期的堅持，在項目活動和課程答辯過程中，當學(xué)生面對“股民質(zhì)疑、媒體追問、網(wǎng)民發(fā)難、即興演講”的情境時，明顯感到學(xué)生的綜合思維能力顯著提高，解決復(fù)雜問題的能力顯著增強，能夠以管理者的角色思考和解決問題。

（四）課堂學(xué)習(xí)氛圍明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力顯著提升

教學(xué)伊始，部分學(xué)生對課程重視程度并不高，認為管理溝通理論容易理解，但隨著課程的推進以及各種教學(xué)活動的逐步開展，特別是當看似簡單但實踐應(yīng)用效果卻并不理想的現(xiàn)象發(fā)生時，學(xué)生對課程重視程度和學(xué)習(xí)興趣逐步提高，認為課程理論與應(yīng)用能力之間還相隔“千山萬水”，課堂學(xué)習(xí)氛圍明顯好轉(zhuǎn)。在后期的各類項目活動中，學(xué)生能夠主動學(xué)習(xí)、深入思考，充分發(fā)揮團隊協(xié)作，自主學(xué)習(xí)能力顯著提升，逐步喜歡上了管理溝通課程。

（五）課程答辯帶動效果明顯，學(xué)習(xí)成果展示亮點頻現(xiàn)

自對管理溝通課程實施教學(xué)改革以來，通過廣泛運用情境創(chuàng)設(shè)、角色帶入、項目驅(qū)動等教學(xué)方法，特別是在實施以課程答辯為代表的一系列創(chuàng)新式教學(xué)改革措施后，學(xué)生鉆研學(xué)習(xí)的精神面貌回來了，學(xué)習(xí)的成果逐漸凸顯。如“危機背景下的新聞發(fā)布會”“主旨演講”“課程答辯”過程中，學(xué)生普遍表現(xiàn)出了自己獨到的見解，能夠清晰地表達自己的觀點和思想，特別是在課程答辯過程中，面對棘手問題，能夠運用理論知識加以闡述，表現(xiàn)出色，即興式的演講博得陣陣掌聲，學(xué)習(xí)成果亮點頻現(xiàn)。

（六）對教師的信任明顯增強，師生間真誠交流更深入

在教學(xué)過程中，學(xué)生經(jīng)常將自己在兼職、學(xué)習(xí)、生活中遇到的一些苦惱、難題向教師傾訴，經(jīng)過教師耐心的分析和建議，學(xué)生逐漸明確了自己的想法，有了具體的思路。通過學(xué)生向教師請教如何解決現(xiàn)實問題，說明學(xué)生逐漸信任教師，而信任的力量又會影響學(xué)生學(xué)習(xí)的狀態(tài)，這種師生間真誠的交流也是教學(xué)活動和教師個人的一大收獲。

四、結(jié)語

通過兩個學(xué)期的教學(xué)實踐，管理溝通課程思政建設(shè)取得了一定的成效，積累并形成了一套融合思政元素的教學(xué)資源和教學(xué)經(jīng)驗。同時，通過教學(xué)實踐筆者發(fā)現(xiàn)，合堂大班授課的效果明顯不如小班授課，其實踐環(huán)節(jié)多為情境模擬，走出校園進入社會、企業(yè)開展實踐應(yīng)用依然不夠，這些都需要在今后的教學(xué)實踐中繼續(xù)探索。