論“望聞問切”在悲情素材采訪中的實(shí)踐運(yùn)用

彭瑜 張志杰

摘要：悲情素材，主要指在疾病、災(zāi)害、事故等發(fā)生過程中，出現(xiàn)人員傷亡而帶給親屬極大悲傷情緒的新聞素材。面對悲情，記者如何做到既挖掘出真實(shí)、生動(dòng)的新聞素材，又避免給傷亡者親屬造成二次傷害？文章結(jié)合筆者的采訪經(jīng)歷，探討“望聞問切”在悲情素材采訪中的實(shí)踐運(yùn)用。

關(guān)鍵詞：悲情素材；新聞采訪；“望聞問切”；實(shí)踐運(yùn)用；人文關(guān)懷

中圖分類號(hào)：G212.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2022）18-0155-03

在重大災(zāi)情、重大事故的新聞采訪中，不難見到一些悲情素材。面對悲情素材，有些記者不顧傷者傷情傷痛，追問事故情況，忽視傷者的痛苦，甚至貽誤其最佳救治時(shí)間；有些記者缺乏采訪技巧和人文關(guān)懷，片面追求新聞報(bào)道的深度，不顧傷亡者親屬的悲痛情緒，刨根問底，挖掘細(xì)節(jié)，給悲情素材當(dāng)事人及相關(guān)人造成二次傷害[1]。近年來，筆者采訪了楊驊、梁勇、王紅旭等10余位犧牲在脫貧攻堅(jiān)、搶險(xiǎn)救災(zāi)等崗位的黨員干部和普通群眾的先進(jìn)事跡。這些感人的英雄事跡之所以能順利采訪并成功報(bào)道，主要得益于筆者始終堅(jiān)持新聞職業(yè)道德，在悲情素材采訪中充分體現(xiàn)媒體人的人文關(guān)懷[2]。實(shí)踐證明，在新聞采訪過程中采用“望聞問切”的方式，既有利于實(shí)現(xiàn)宣傳報(bào)道效果，又盡力照顧到采訪對象的悲傷情緒，最大程度確保其不受二次傷害。

一、“望”：用眼睛看

回顧近年來筆者采寫的典型人物報(bào)道，可將悲情素材大致分為兩類：一種是長期患病卻堅(jiān)持工作，最終犧牲在工作崗位的黨員干部，另一種是因突發(fā)疾病、突發(fā)事故而在工作時(shí)犧牲的黨員干部和群眾。

對于這兩類悲情素材的采訪，越靠近逝者去世時(shí)間，越應(yīng)避免因采訪給逝者親屬造成二次傷害。尤其是事件剛剛發(fā)生，除非逝者親屬有接受采訪的意愿，或是有專門的安排，方可進(jìn)行采訪。并且，很多時(shí)候所謂的第一時(shí)間采訪，看似積極，但信息源不全面、不可靠，甚至有添亂之嫌。

2017年6月29日上午，重慶市城口縣復(fù)興街道四名扶貧干部在入戶走訪工作途中發(fā)生單車交通事故，3人遇難，1人受傷。事故發(fā)生后，縣里、街道、村社，以及出事干部家屬都處于驚愕、痛苦之中，忙于傷者的搶救、逝者的后事以及事故情況調(diào)查。在此情況下，筆者采取了“望”的方式進(jìn)行采訪。

在事發(fā)現(xiàn)場，筆者目睹了事故車輛的殘骸、沿著道路流淌的扶貧干部的鮮血，以及他們留下的鞋子、挎包等。此情此景，讓筆者對他們心生敬意。除了看事發(fā)現(xiàn)場，在得到允許的情況下，筆者還翻看了四名扶貧干部的工作日記、QQ日志、微信聊天記錄等，從而發(fā)掘出能夠體現(xiàn)主題思想的往事、故事等素材。

扶貧干部何國權(quán)、李奎、彭中瓊分別追記個(gè)人一等功，王英記個(gè)人二等功，通過宣傳報(bào)道，他們的事跡激勵(lì)更多扶貧干部奮發(fā)有為。

2018年8月21日，重慶市忠縣安監(jiān)局辦公室副主任，金雞鎮(zhèn)傅壩村第一書記、駐村工作隊(duì)隊(duì)長楊驊突發(fā)疾病，犧牲在工作崗位上。事隔一周，筆者前往忠縣采訪。面對楊驊年過七旬的父母、傷痛欲絕的妻子，筆者實(shí)在不忍以問答的方式采訪他們，于是默默地觀察著楊驊生前獲得的獎(jiǎng)狀、閱讀的書籍，在得到他家人的同意后，瀏覽了他的微信聊天記錄。

“依靠集體的力量和智慧，一定能夠完成組織上交給的精準(zhǔn)脫貧任務(wù)的”， “好好干吧，是金子總會(huì)發(fā)光的”，“‘熱情、周到、廉潔是干部的基本素質(zhì)”……看著楊驊與父親的聊天記錄，筆者還未進(jìn)行問話采訪就已眼眶濕潤，被父子倆的家國情懷深深感動(dòng)。后來，筆者采寫了《父子微信聊天記錄背后的故事》《扶貧路上，他用生命踐行承諾》等10余篇稿件。楊驊榮獲“全國脫貧攻堅(jiān)先進(jìn)個(gè)人”“重慶市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“敬業(yè)奉獻(xiàn)好人”“感動(dòng)中國2018年度人物”候選人等榮譽(yù)。

實(shí)踐證明，對悲情素材最適宜、最首要的采訪方式是“望”，用眼睛看，只看不說，能最大限度確保不觸及采訪對象的傷痛，用眼睛“采訪”第一手素材，盡可能降低對采訪對象的二次傷害。

二、“聞”：用耳朵聽

在悲情素材采訪中，“望”和“聞”是可以一并進(jìn)行的。所謂“聞”，就是聽，在不打擾、不打斷采訪對象的情況下，認(rèn)真傾聽其說了什么，從而收集相關(guān)素材。

“聞”，是一種真切的采訪方式。客觀地說，記者在不表明身份的情況下，知情者的講述往往更真實(shí)、更生動(dòng)、更質(zhì)樸。信息和情感的真實(shí)表達(dá)，不僅確保了新聞的真實(shí)性，而且提高了新聞素材的鮮活度。

2014年9月8日，重慶市奉節(jié)縣大樹鎮(zhèn)副調(diào)研員林國寧在抗洪救災(zāi)現(xiàn)場突發(fā)疾病，因搶救無效次日去世。筆者趕赴奉節(jié)采訪時(shí)，正值林國寧的追悼會(huì)舉行。

追悼會(huì)現(xiàn)場人頭攢動(dòng)，筆者一時(shí)無法展開常規(guī)采訪。通過認(rèn)真聆聽林國寧的悼詞，基本掌握了他的工作經(jīng)歷、搶險(xiǎn)救災(zāi)事跡。追悼會(huì)結(jié)束后，在場的干部群眾談及林國寧的往事。筆者側(cè)耳傾聽，收集到很多關(guān)鍵素材。

人物通訊《人走了，他那部熱線電話仍讓人牽掛》，報(bào)道了重慶市城口縣扶貧干部王華病倒在扶貧一線的事跡。文中王華認(rèn)伯娘、電話成扶貧熱線、摔下懸崖找到水源等故事，都是筆者從王華的幫扶對象、同事、單位領(lǐng)導(dǎo)與其他人的自然交流中聽來的，這些素材極大地豐富了稿件內(nèi)容。

需特別指出的是，即便逝者親屬愿意接受采訪，記者也不能毫無顧忌地刨根問底，同樣應(yīng)照顧對方的身體狀況、思想波動(dòng)、悲傷情緒，應(yīng)認(rèn)真聆聽，做好記錄，不走動(dòng)、不插話、不接打電話，不破壞現(xiàn)場氣氛、不分散傾訴者的注意力。并且，要用眼神、肢體語言等與對方形成互動(dòng)，讓對方感受到你在聽，一起同理共情。

林國寧的追悼會(huì)結(jié)束后，他的兒女表示愿意接受采訪。筆者隨即依據(jù)已經(jīng)掌握的素材整理出采訪提綱，待他們心情平復(fù)后，對他們進(jìn)行了“聽”式采訪。“你們看一下采訪提綱，能講的就講，不想講的不勉強(qiáng)。”整個(gè)采訪過程中，筆者只說了這么一句話，全程都在傾聽林國寧兒女的講述。這些聽來的素材，對后來完成《退居二線 沖在一線》起到了關(guān)鍵作用，使人物故事更加生動(dòng)、鮮活，事跡更加真實(shí)、感人。事實(shí)上，“聽”的方式能夠很好地照顧逝者親屬的情緒。一旦他們感受到尊重后，便會(huì)對記者予以認(rèn)可、產(chǎn)生信任，會(huì)更積極、主動(dòng)配合記者采訪。

三、“問”：用嘴巴問

新聞采訪最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是“問”。做好了“望”和“聞”，掌握了大量素材后，“問”就有了針對性，就更易避開容易導(dǎo)致采訪對象傷心的“坑”，采訪也就更具人情味、效率更高。采訪中的“問”，首先要明確問誰，包括先問誰、后問誰，主要問誰、次要問誰。一般而言，先從新聞涉及的外圍人物問起。相比核心采訪對象，外圍人物的悲傷程度較低，接受采訪的時(shí)間、精力更充沛。從外圍人物口中問到的素材越多，對核心采訪對象就會(huì)問得越少，甚至不問，如此就能避免或降低對采訪對象的傷害。

而同是核心采訪對象，記者最好先采訪成年人，身體健康、意志堅(jiān)強(qiáng)、思維理性的人，盡量避免先采訪老人、小孩、體弱多病者。

重慶市武隆區(qū)火爐鎮(zhèn)向前村綜治專干王世斌犧牲在扶貧崗位時(shí)，妻子體弱多病、悲傷過度。兩個(gè)兒子，一個(gè)大學(xué)畢業(yè)，一個(gè)正在念高中。筆者采訪時(shí)，將兩個(gè)兒子尤其是大學(xué)畢業(yè)的大兒子作為主要采訪對象。這是因?yàn)橄啾戎拢赡甑膬鹤颖饶赣H的承受能力更強(qiáng)，并且作為大兒子，對父親了解得更多。

筆者采寫的《“莽哥”倒在了扶貧崗位上——記武隆區(qū)火爐鎮(zhèn)向前村綜合專干王世斌》中，很多素材都來源于王世斌大兒子的回憶。或許，全面采訪王世斌妻子和小兒子，能讓素材更豐富、事跡更生動(dòng)，但主要采訪大兒子，卻能最大程度展現(xiàn)新聞的人文關(guān)懷，避免或降低對采訪對象的傷害。

對于記者而言，悲情素材采訪中最難的，當(dāng)屬第一次與逝者親屬接觸，第一次談及逝者去世的情況。在采訪初始階段，逝者親屬往往沒有做好接受采訪的心理準(zhǔn)備，甚至很反感媒體的宣傳報(bào)道。此時(shí)，記者要做的是“望”和“聞”，以及在外圍人員的“問”上下功夫。隨著采訪的深入，特別是記者與逝者親屬建立起信任關(guān)系，逝者親屬感受到尊重和善意后，是愿意講述逝者的故事的，是樂意回答記者的提問的，甚至有時(shí)還會(huì)沉浸在回憶中，露出笑顏。仍以前文提到的楊驊的采訪實(shí)踐為例。采訪經(jīng)歷了兩個(gè)階段：一是楊驊扶貧事跡的采訪報(bào)道，二是楊驊成長經(jīng)歷及一家三代對黨忠誠的采訪報(bào)道。

第一階段，楊驊的家人都還深處悲傷之中，記者采訪需時(shí)刻小心謹(jǐn)慎，避免勾起他們的悲傷情緒，特別是要照顧到楊驊年過九旬的奶奶和已經(jīng)七十多歲的父母的情緒。這一階段的報(bào)道，讓楊驊的先進(jìn)事跡得到廣泛宣傳，相關(guān)榮譽(yù)得到落實(shí)，楊驊的家人也感受到楊驊的扶貧工作得到了黨和政府、社會(huì)各界的高度肯定，從而更愿意接受采訪。

隨著對楊驊事跡宣傳的深入，第二階段的報(bào)道主要著眼于楊驊的成長經(jīng)歷，多是對往事的回憶。這一階段的采訪，楊驊的家人配合度很高，他的父親甚至還帶著記者深入老家以及自己此前工作的地方去采訪。

值得一提的是，楊驊的父親把筆者請到家中，拿出幾十年的家書日記給筆者看。這本日記記敘了楊家三代對黨忠誠的往事，記錄了楊驊的成長歷程。小小的餐桌旁，筆者陪楊驊的父親小酌，老人念著日記，時(shí)而笑容滿面，時(shí)而淚眼花花。此情此景，不但筆者問什么老人答什么，他更是把筆者帶入了一場沉浸式的采訪。這樣的采訪，不生動(dòng)、不鮮活都難。

在實(shí)踐中，對于身體健康、意志堅(jiān)強(qiáng)、思維理性，且有宣傳報(bào)道意愿的采訪對象，記者可更直接、快速地進(jìn)行采訪。這種情況，主要基于記者對采訪對象意愿和心理承受能力的判斷。

2019年3月8日，重慶市武隆區(qū)人民法院副院長宗云在辦公室突發(fā)心絞痛，搶救無效去世。在采訪宗云的事跡時(shí)，基于他的妻子也是領(lǐng)導(dǎo)干部，相比一般家屬更理性，筆者以直接提問的方式采訪了她，并且迅速以《他生命的最后一個(gè)上午在忙碌中度過》為題，還原報(bào)道了宗云生命最后四小時(shí)的軌跡。

四、“切”：把準(zhǔn)內(nèi)心

中醫(yī)里“望聞問切”的“切”，即“切診”，指用手觸摸病人，包括按脈、觸摸肌膚的寒熱、潤燥以及腫脹，切手足、胸腹、穴位等。

在悲情素材采訪中，由于核心采訪對象是當(dāng)事人最親近的人、最為之傷心的人，筆者便采取了“切診”的方式進(jìn)行采訪。

通過“望”“聞”“問”的采訪，記者已經(jīng)對悲情素材有了較為全面的掌握，對當(dāng)事人及核心采訪對象的故事、關(guān)系，以及他們的擔(dān)心、遺憾、欣慰等情緒有了由表及里的了解，對他們的采訪既能做到有的放矢，又能避免帶來傷害，實(shí)則就已經(jīng)做到了悲情素材采訪中的“切”。

2014年，重慶市城口縣公路局護(hù)路工梁勇犧牲在抗洪救災(zāi)的路上。筆者通過前期外圍的“望”“聞”“問”了解到，梁勇月收入僅3000多元，妻子和女兒都沒有工作，兒子年僅5歲，父母年邁，一家人一直住在出租屋里。梁勇的突然離世，對他妻子來說，既有痛失愛人的悲傷，更有家中頂梁柱倒塌的絕望。

面對梁勇的妻子，筆者沒有急切地追問、挖掘梁勇生前工作、生活、情感中那些能夠體現(xiàn)人物形象的素材，而是問詢他的妻子眼下家里存在的困難，以及她最希望單位、政府、社會(huì)能夠幫助他們解決的具體問題。雖然這些問題筆者無法一一幫忙解決，但這樣的采訪既能疏解采訪對象郁積在心里的訴求，也能向相關(guān)部門傳達(dá)其面臨的困難。

實(shí)踐證明，只有關(guān)心核心采訪對象關(guān)心的事，才更容易與核心采訪對象建立起信任關(guān)系。隨著核心采訪對象的情緒逐漸穩(wěn)定，他們會(huì)自然而然地在采訪中談及當(dāng)事人生前的經(jīng)歷、回憶其諸多往事，流露出真情實(shí)感。這樣的采訪，不僅有助于消解他們心中的郁結(jié)和不良情緒，還有助于他們盡快走出悲傷。

不過，需注意的是，悲情素材采訪中的“切”，需具體問題具體分析，注意針對不同對象的“切”的方法。只有因人而異、區(qū)別對待，找到適合事宜的切入點(diǎn)，才能確保核心采訪對象不受傷害，才能推進(jìn)采訪工作順利開展。

2021年6月1日，重慶市大渡口區(qū)育才小學(xué)體育教師王紅旭因救兩名不慎落入江水的兒童，不幸被江水沖走，年僅35歲。事發(fā)一個(gè)月后，筆者接到系列采訪任務(wù)，王紅旭的妻子仍處于悲傷之中，但她又是繞不開的采訪對象。

與王紅旭的妻子見面時(shí)，筆者沒有提王紅旭，而是和她聊他們的孩子、談雙方父母的身體狀況，以孩子成長、父母健康為切入點(diǎn)，引導(dǎo)她堅(jiān)強(qiáng)起來。顯然，聊孩子、談父母，自然會(huì)講到王紅旭的往事。采訪過程中，他的妻子時(shí)而沉浸在過往的美好回憶中，時(shí)而滿含眼淚，咬緊嘴唇。

后來，筆者采寫了“愿做旭日暖人心”系列報(bào)道，連續(xù)刊發(fā)《像似一道閃電劈浪救人》《宛如一團(tuán)熱火溫暖人心》《恰似一束光焰照亮前路》，報(bào)道王紅旭的先進(jìn)事跡。

從外圍著手，從“望”“聞”“問”展開采訪，到與核心采訪對象深入交流，不僅有利于悲情素材的挖掘，還有利于對核心采訪對象進(jìn)行心理疏導(dǎo)。換言之，采用“望聞問切”的方式挖掘悲情素材，不僅不會(huì)給采訪對象帶來二次傷害，從某種角度來說，還有利于采訪對象的情緒傾斜、心理疏導(dǎo)。

新聞采訪應(yīng)秉持人文關(guān)懷，這是對記者職業(yè)素養(yǎng)的基本要求。在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的采訪中踐行人文關(guān)懷，不但能避免對采訪對象造成二次傷害，還能很大程度撫慰采訪對象心中的傷痛，拉近彼此的距離，贏得相互的信任與尊重，進(jìn)而使新聞報(bào)道更加深入、生動(dòng)。

五、結(jié)語

悲情素材采訪中的“望聞問切”，不應(yīng)只是采訪技巧，更應(yīng)作為一種職業(yè)道德和職業(yè)情懷，融入記者的新聞思想和理念之中。記者只有在每次采訪時(shí)用好、用活、用足“望聞問切”，才能產(chǎn)出更多有思想、有溫度、有情懷的新聞作品。

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作者簡介 彭瑜，本科，記者，研究方向：三農(nóng)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)采寫。張志杰，碩士，編輯，研究方向：新媒體工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)踐。