新時(shí)代高校后勤系統(tǒng)“三全育人”實(shí)現(xiàn)路徑研究

文/徐州醫(yī)科大學(xué) 葉楠

后勤系統(tǒng)是高校重要組成部分，與廣大師生日常工作、學(xué)習(xí)和生活密不可分。后勤人員為全校師生員工提供服務(wù)保障的同時(shí)，他們的言行舉止及工作狀態(tài)直接或間接影響著學(xué)生，能夠起到育人作用，后勤系統(tǒng)在高校育人體系中發(fā)揮著重要作用。

一、高校后勤“三全育人”的內(nèi)涵和重要意義

（一）高校后勤“三全育人”的內(nèi)涵。高校后勤“三全育人”是指高校后勤系統(tǒng)在管理和服務(wù)中，應(yīng)牢固樹立“以學(xué)生為中心”的理念，著力構(gòu)建全員、全過程、全方位育人體系。全員育人即后勤系統(tǒng)從管理層到一線員工都承擔(dān)著育人職責(zé)；全過程育人即后勤系統(tǒng)提供的每一項(xiàng)服務(wù)都承擔(dān)著育人要求，比如維修、餐飲、洗浴、醫(yī)療、綠化等；全方位育人即每一處場(chǎng)所如宿舍、食堂、綠地、景觀等都營(yíng)造出育人的氛圍，使同學(xué)們潛移默化地接受教育。

（二）高校后勤“三全育人”的重要意義。1.凸顯了高校“立德樹人”的根本目標(biāo)。高校要始終把“立德樹人”作為根本目標(biāo)，努力為我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)培養(yǎng)思想政治素質(zhì)過硬的優(yōu)秀人才。“立德樹人”是檢驗(yàn)學(xué)校一切工作的根本依據(jù)。后勤系統(tǒng)作為高等學(xué)校重要保障部門，做好后勤系統(tǒng)“三全育人”工作，就是把“立德樹人”融入后勤思想道德教育、后勤服務(wù)與管理之中，營(yíng)造服務(wù)育人、管理育人、環(huán)境育人良好氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的全面發(fā)展。2.豐富了思想政治教育的形式。高校后勤系統(tǒng)通過開展“三全育人”活動(dòng)，能夠充分挖掘高校后勤工作中的思想政治教育資源，進(jìn)而豐富了新形勢(shì)下大學(xué)生思想政治工作的教育形式。如后勤系統(tǒng)聯(lián)合學(xué)生管理部門通過開展“厲行節(jié)約、制止餐飲浪費(fèi)”“低碳生活”“綠色校園”等教育活動(dòng)，可以培養(yǎng)學(xué)生愛惜糧食、勤儉節(jié)約與節(jié)能環(huán)保意識(shí)；通過開展“安全生產(chǎn)月”、消防演練、反詐騙宣傳等活動(dòng)，可以增強(qiáng)同學(xué)們的安全意識(shí)、防范意識(shí)，掌握應(yīng)急技能和消防技能；通過開展垃圾分類、回收舊衣物等公益活動(dòng)，可以增強(qiáng)同學(xué)們環(huán)保意識(shí)、互助友愛意識(shí)。3.符合高等教育新的發(fā)展方向。隨著新階段信息技術(shù)革命的到來，高等教育不斷創(chuàng)新發(fā)展，呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化以及教學(xué)形式分散化、人才培養(yǎng)個(gè)性化等趨勢(shì)。以大數(shù)據(jù)、人工智能等信息化技術(shù)為代表的工業(yè)4.0時(shí)代，正逐步改變著高等教育的格局，教學(xué)與育人工作的形式出現(xiàn)變革。未來高校后勤“三全育人”工作是與高等教育新的發(fā)展方向相吻合的，同時(shí)育人工作將面臨著更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

二、高校后勤“三全育人”工作存在的問題

（一）學(xué)校層面重視程度不夠。當(dāng)前，各高校育人工作的整體規(guī)劃主要涉及與學(xué)生聯(lián)系緊密的教務(wù)處、學(xué)工處、團(tuán)委以及二級(jí)院系等部門，而未涉及后勤管理部門。雖然高校后勤管理部門與學(xué)生生活、學(xué)習(xí)密不可分，但學(xué)校層面對(duì)后勤育人功能重視不夠，認(rèn)為后勤只需做好服務(wù)保障工作即可，育人工作應(yīng)由思想政治教育部門和教學(xué)部門去完成，因此未把后勤育人納入學(xué)校育人工作整體規(guī)劃中。

（二）后勤育人隊(duì)伍建設(shè)水平不高。一是后勤人員結(jié)構(gòu)不盡合理，主要表現(xiàn)為學(xué)歷相對(duì)低，年齡老化，專業(yè)技術(shù)人員、管理人員缺乏；二是后勤人員綜合素質(zhì)相對(duì)較低，思想覺悟、專業(yè)技術(shù)、管理能力與新時(shí)代高校事業(yè)發(fā)展的要求相比，存在一定差距，有待進(jìn)一步提高；三是后勤隊(duì)伍人員不夠穩(wěn)定，后勤隊(duì)伍中大部分人員是通過服務(wù)外包方式引進(jìn)的，主要分布在物業(yè)、綠化、維修、餐飲等服務(wù)崗位，這部分人員隸屬于第三方社會(huì)服務(wù)公司，存在招工難、穩(wěn)定性差等問題，育人功能難以保證。

（三）后勤人員育人意識(shí)不強(qiáng)。高校后勤人員文化水平參差不齊，尤其是服務(wù)外包人員的文化水平、綜合素質(zhì)偏低。后勤人員中無論專業(yè)技術(shù)人員、管理人員還是服務(wù)外包人員，他們對(duì)后勤“三全育人”缺乏認(rèn)識(shí)，往往認(rèn)為只要做好自己工作即可，育人這件事和自己沒什么關(guān)系。

三、構(gòu)建高校后勤“三全育人”的有效路徑

（一）加強(qiáng)整體規(guī)劃與頂層設(shè)計(jì)。一是高等學(xué)校要把后勤育人納入學(xué)校“三全育人”整體規(guī)劃中，進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，制定后勤育人工作計(jì)劃和考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，使育人工作融入后勤服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。高校領(lǐng)導(dǎo)層在政策制定、經(jīng)費(fèi)分配、人員待遇等方面，不僅要考慮后勤系統(tǒng)的服務(wù)與保障功能，還要兼顧其育人的功能，避免完全用市場(chǎng)化思維去管理和衡量后勤系統(tǒng)。二是后勤系統(tǒng)要深入挖掘維修、餐飲、洗浴、醫(yī)療、綠化等崗位的育人元素，制定工作方案、工作制度、工作流程，通過專業(yè)化、精細(xì)化的管理與服務(wù)，把為學(xué)生解決問題同育人工作相結(jié)合，從而達(dá)到育人目的。

（二）樹立后勤人員育人意識(shí)。一是后勤人員在提供后勤服務(wù)過程中，要充分認(rèn)識(shí)到履行崗位職責(zé)、任勞任怨、熱情服務(wù)的形象能夠起到間接或直接育人作用。二是后勤人員在提供服務(wù)過程中，要引導(dǎo)廣大學(xué)生遵守規(guī)則、勤儉節(jié)約、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境，增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)互助等價(jià)值觀的認(rèn)同，促使同學(xué)們樹立正確的三觀。三是通過開展學(xué)生座談會(huì)、食堂體驗(yàn)、各類服務(wù)滿意度調(diào)查等活動(dòng)，增強(qiáng)后勤人員與同學(xué)們溝通交流，增強(qiáng)彼此之間互信，使后勤人員進(jìn)一步了解同學(xué)們的需求，為進(jìn)一步做好育人工作奠定了基礎(chǔ)，又使同學(xué)們?cè)诮涣骰蝮w驗(yàn)活動(dòng)中得到啟發(fā)，起到較好的育人效果。

（三）加強(qiáng)后勤育人隊(duì)伍建設(shè)。一是著力加強(qiáng)管理與專業(yè)技術(shù)人員建設(shè)，提升其綜合素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。學(xué)校層面應(yīng)加強(qiáng)后勤管理與專業(yè)技術(shù)人員外部引進(jìn)與內(nèi)部培養(yǎng)、選拔工作，吸引更多的中青年人才選擇后勤，為后勤育人能力提高儲(chǔ)備人力資源。二是后勤系統(tǒng)應(yīng)邀請(qǐng)專業(yè)教師對(duì)后勤職工開展思想政治教育培訓(xùn)，提高后勤職工思想政治教育工作能力，在實(shí)際工作中，對(duì)學(xué)生思想上、行為上出現(xiàn)的一些問題，可以適時(shí)教育引導(dǎo)。三是后勤系統(tǒng)要號(hào)召后勤職工向身邊先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，增強(qiáng)情感認(rèn)同。四是后勤系統(tǒng)要嚴(yán)把第三方服務(wù)公司的入口關(guān)，選擇優(yōu)秀企業(yè)和人員進(jìn)入學(xué)校服務(wù)。五是后勤系統(tǒng)應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容，定期對(duì)服務(wù)外包人員開展各種類型培訓(xùn)，如安全生產(chǎn)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)等，提高其思想覺悟和綜合能力。

（四）加強(qiáng)后勤育人氛圍建設(shè)。一是建設(shè)優(yōu)美校園。修繕教室、宿舍、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等公共設(shè)施，增加學(xué)生朗讀教室、自習(xí)教室、浴室、休閑茶座等空間，實(shí)施綠化景觀改造，一步一景，建成園林化校園、生態(tài)化校園。二是后勤系統(tǒng)要秉持人本管理理念，關(guān)心后勤全體人員。要幫助職工解決工作和生活上的問題，關(guān)心服務(wù)外包人員，提供力所能及的幫助，使其融入校園大家庭中，形成后勤育人的合力。三是后勤系統(tǒng)要主動(dòng)關(guān)心呵護(hù)學(xué)生，提供暖心服務(wù)。為生活困難的學(xué)生提供餐飲服務(wù)、宿舍服務(wù)等勤工助學(xué)崗位；為在校學(xué)生免費(fèi)提供春節(jié)、中秋節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日食品，為在校學(xué)生提供免費(fèi)湯、特價(jià)菜服務(wù)；為在校學(xué)生開展?fàn)I養(yǎng)知識(shí)培訓(xùn)、廚藝培訓(xùn)、綠植養(yǎng)護(hù)等培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)同學(xué)們的獲得感和幸福感。四是后勤系統(tǒng)要加強(qiáng)與學(xué)生管理部門的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。在后勤服務(wù)崗位上建立學(xué)生實(shí)踐平臺(tái)，讓同學(xué)們?cè)诤笄谌藛T帶領(lǐng)下參加勞動(dòng)，增強(qiáng)體驗(yàn)感。

（五）加強(qiáng)后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理。后勤管理涉及的行業(yè)多、人員多，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理能夠明晰崗位職責(zé)、規(guī)范工作流程，可以為高校后勤事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供動(dòng)力與支持。后勤系統(tǒng)要提高思想認(rèn)識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，大力推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理的引領(lǐng)作用，確保向師生提供的服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)可依，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中育人。一是建立健全后勤規(guī)章制度,制定工作或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考評(píng)細(xì)則，形成依規(guī)辦事的良好態(tài)勢(shì)，為貫徹執(zhí)行后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化奠定基礎(chǔ)。二是優(yōu)化后勤管理機(jī)制，制定工作流程，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，強(qiáng)化制度執(zhí)行，構(gòu)建現(xiàn)代化后勤管理模式，提高管理效益。三是完善和細(xì)化崗位職責(zé)，明確責(zé)任及義務(wù)，推進(jìn)目標(biāo)責(zé)任制管理，提高后勤工作標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行實(shí)效。明確校園餐飲、物業(yè)、綠化、維修等服務(wù)崗位的工作職責(zé)、內(nèi)容及目標(biāo)，完善服務(wù)范圍、工作頻次、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，推進(jìn)校園各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

四、結(jié)語

新形勢(shì)下，高校后勤系統(tǒng)必須著力發(fā)揮育人功能，優(yōu)化服務(wù)育人模式，打造符合新時(shí)代發(fā)展需求的一流后勤隊(duì)伍，進(jìn)一步豐富育人的實(shí)踐活動(dòng)，增強(qiáng)后勤隊(duì)伍的思想自覺和行動(dòng)自覺，充分調(diào)動(dòng)后勤系統(tǒng)豐富的育人資源，切實(shí)做到全員、全過程、全方位育人，不斷培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。